Файл: Технология принятия управленческого решения (Классификация проблем и решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Менеджеры различных предприятий должны пройти через многочисленные комбинации потенциальных действий, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Фактически, для того чтобы организация работала четко и эффективно, руководитель должен сделать ряд правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Принятие управленческих решений - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать "центром", вокруг которого вращается жизнь организации. Ответственность за принятие важных решений - это тяжелое моральное бремя, которое особенно заметно на самых высоких уровнях власти. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Актуальность этой работы очевидна. Принятие решений является важнейшей функцией менеджмента, успешное выполнение которой обеспечивает достижение целей организации.

Объектом исследования является управленческая деятельность (точнее, то, чем она является в действительности) - система управления (включающая все ее подсистемы).

Предметом исследования непосредственно является процесс принятия решений с технологической точки зрения, то есть как совокупность пошаговых процедур и методов разработки и реализации решений.

Методологической основой служат методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления, неэкспертные методы, методы аналогии и др.

Целью данной курсовой работы является выявление особенностей, характерных для управленческих решений, а также анализ процесса разработки и принятия управленческих решений руководителем предприятия.

Для достижения этой цели необходимо поставить перед собой ряд конкретных задач:

1) понимать место, занимаемое управленческими решениями в современных экономических условиях, понимать их место в информационной системе предприятия;

2) раскрыть теоретические основы: сущность, классификацию управленческих решений, методы и приемы их принятия, функции принятия управленческих решений;

3) дайте описание объекта исследования;

4) разработать предложения по повышению эффективности производства.

Структура работы состоит из: введения, двух глав, заключения и перечня используемых нормативных правовых актов и литературы.

Глава 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1.Общее понятие

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, потому что есть автоматизм поведения, выработанный практикой. Но бывают и ситуации, когда человек испытывает болезненные мысли. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо со средой, в которой этот выбор сделан.

Однако в сфере управления принятие решений является более системным процессом. Принятие решений в организации - это сознательный выбор имеющихся вариантов или альтернатив для курса действий, который сокращает разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Сам процесс принятия решений включает в себя множество различных элементов, но всегда есть такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Этот процесс является основой для планирования деятельности организации, так как план представляет собой совокупность решений о распределении ресурсов и направлении их использования для достижения целей организации^[1].

Принятие решений - это "центр", вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой работы, а его принятие-как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Таким образом, принятие решений затрагивает все аспекты управления, и этот процесс является частью повседневной работы менеджера. В управлении организацией принятие решений осуществляется руководителями различных уровней и достаточно формализовано, поскольку решение касается не только одного человека, но чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Принятие решений в организации характеризуется следующими особенностями:

• Это сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
• Это поведение основано на фактах и ценностях;
• Это процесс взаимодействия между членами организации;
• Это выбор альтернатив в рамках социально-политического состояния организационной среды;
• Это часть общего процесса управления;
• Это важно для всех других функций управления.

Принятие решений - это наука и искусство. Роль этого решения огромна. Наиболее важным вопросом для успешного функционирования организации является то, как организация может определить свои проблемы и решить их. Каждое решение направлено на конкретную проблему, и правильное решение-это то, которое максимизирует цели организации. Однако " определение цели-это не постановка задачи, а без нее нет необходимости в решениях и действиях”^[2].

Цели, которые часто пытаются достичь, в некоторых случаях оказываются недостаточно реализованными. Поэтому постановка неправильных целей означает решение неправильных проблем, что может привести к гораздо большей трате ресурсов, чем эффективное решение правильных проблем. В этом плане роль менеджера очень важна. Ведь решение - это не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления человеческой воли. Она характеризуется следующими особенностями:

• Возможность выбора из множества альтернатив (если нет альтернатив, то нет и выбора, а значит, нет и решения);
• Наличие цели (бесцельный выбор не считается решением проблемы);
• Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛНР), поскольку КНР формирует решение через борьбу мотивов и мнений^[3].

В связи с этим роль менеджера заключается в том, чтобы уметь вырабатывать правильные суждения, правильно осмысливать реальные (а не взятые из заранее составленного списка) проблемы и постоянно концентрироваться на управлении ведущими событиями. Но именно роль лидера будет рассмотрена более подробно в этой главе. Следует отметить, что выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия решений, но и постоянной управленческой функцией в любой организации.

В менеджменте понятие "проблема" используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) той или иной организации и ее фактическим состоянием. И само решение проблемы рассматривается как средство преодоления этого разрыва, выбора одного из многих объективно существующих направлений действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

Таким образом, мы установили тот факт, что чем точнее определена задача, тем более правильное решение может быть принято. Но также необходимо учитывать влияние ситуационных факторов на процесс принятия решений. Условия ситуации и другие факторы влияют на саму технологию принятия решений и определяют ее. Поэтому далее мы рассмотрим классификацию проблем и соответствующие им решения.

1.2.Классификация проблем и решений

Решения классифицируются на основе различных критериев классификации. Наиболее полную и четкую классификацию дает Е. П. Голубков: по содержанию решений они подразделяются на политические, социальные, экономические, организационные, технические и др. с точки зрения действия и воздействия на будущие решения-оперативные, тактические, стратегические; на сознание лиц, принимающих решения-индивидуальные и коллективные (институциональные); по степени уникальности-утомительные, нетворческие и уникальные, творческие; по степени неопределенности (полная информация) - решения под определенностью, под риском (вероятностная определенность) и под неопределенностью^[4].

Следует отметить, что выдвигая все новые и новые критерии, мы можем различать многие типы решений, но останавливаемся на том, что тип решения (а точнее, принятие технологии) зависит от типа проблемы и ситуации, в которой она возникла. Ситуация - это совокупность условий и обстоятельств, создающих определенную среду (внешнюю среду), в которой возникла проблема. Иными словами, с точки зрения технологии принятия решений нам необходимо классифицировать проблему, с которой сталкивается организация, и тогда круг выбора решений будет сужен.

При существующем в настоящее время разнообразии процедур и моделей принятия решений возможны различные классификации. Приведем критерии классификации, предложенной А.В. Шегдой^[5]:

1. Важность данной проблемы для организации. Важная проблема требует большей ясности, организованности в подготовке к принятию решений, эффективного контроля и согласованности действий между подразделениями, участвующими в принятии решений.

2. Временной аспект решения проблемы. Решение по актуальной проблеме обычно принимается в условиях большей неопределенности по сравнению с тем случаем, когда проблема не требует быстрого решения и желательно накопить необходимую информацию для принятия наилучшего решения.

3. Предварительная оценка эффективности решения поставленной задачи. Если изначально известен небольшой эффект, то обычно желательно не тратить много времени на поиск информации и оценку возможных решений, так как даже самое лучшее решение не дает больших потерь. Если ожидается значительный эффект, то процесс принятия решений должен быть тщательно продуман.

4. условия принятия решений определяются состоянием внешней и внутренней среды: определенностью, риском, неопределенностью и противодействием.

5. характер (уровень) принятия решений: индивидуальный или коллективный (организационный). Решение, принятое на индивидуальном уровне, характеризуется: наличием индивидуальных навыков, стиля; принятием рисков; очень важным является сам процесс принятия решения как таковой. Организационное решение характеризуется: созданием соответствующей среды; важностью принятия решения в определенный момент; вовлечением всех уровней в управление; необходимостью управления групповым процессом ^[6].

6. Характер модели проблемной ситуации: точная или приближенная. Как правило, проблемная ситуация описывается приближенной моделью, которая достаточно проста в использовании. В случае важных проблем (или когда решение имеет заведомо большой эффект) необходимо достаточно точно описать ситуацию. Найденное оптимальное решение должно быть наилучшим для некоторой идеализированной задачи, выраженной в модели. Часто бывает лучше найти рациональное, хотя и не всегда лучшее, решение реальной проблемной ситуации, чем тратить усилия на поиск оптимальных решений неразрешимых проблем.

7. уровень формализации процесса принятия решений. При принятии решений важную роль играют факторы, которые не поддаются формализации, такие как компетентность, объективность, авторитет источника информации, психологическое состояние, влияние традиций и моральных норм.

8. Множественное принятие решений: одна или несколько процедур. Одноразовые решения обычно появляются в течение длительного периода времени и вызывают большие последствия. Очень часто сложные задачи являются одноразовыми задачами принятия решений. Множественные решения, в свою очередь, делятся на периодические и непериодические решения.

9. Вот такие решения: запрограммированные и незапрограммированные. Стандартные правила и инструкции обычно разрабатываются для повторяющихся или сходных проблемных ситуаций.

Для классификации проблем и связанных с ними решений необходимо классифицировать их как стандартные (рутинные) задачи, соответствующие запрограммированным решениям, и нестандартные (творческие) задачи, соответствующие незапрограммированным решениям.

Запрограммированные решения-это те, которые уже известны из прошлого опыта (или известен четкий алгоритм их получения) и немедленно применяются или вычисляются по заданному алгоритму при возникновении стандартных проблем. Разработка незапрограммированных решений требует получения новой информации, поиска ее нестандартных сочетаний, разработки и оценки ранее неизвестных альтернатив и т. д.