Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «КАСКАД»).pdf

Введение

В современной жизни конфликты неизбежны, однако необходимо изучать данную тему для того, чтобы знать, как предотвращать негативные проявления в семье и на работе, которые могут привести к разрушающим последствиям.

Конфликты сопровождают человечество на всем протяжении его развития, конфликты неизбежны, поэтому надо уметь анализировать конфликтные ситуации и стараться не доводить до конфликта.

Кроме того, эта тема актуальна, потому что каждый должен знать, как вести себя в процессе возможных конфликтов, а также выбирать правильную позицию, как вести себя в важных, актуально весомых инцидентах, как уметь их конструктивно завершать. Современному человеку просто необходимо уметь разрешать конфликты, успешно для всех конфликтующих сторон.

Сегодня психологические знания о личных предпосылках конфликтного поведения показывают нам на значимость понимания личных желаний и поступков, целей и умений выслушать и слышать других людей, уметь вкладывать слова в свои желания, важно использовать различные стратегии и тактики в конфликтах. Это, прежде всего, касается тех инцидентов, которые считаются конструктивным выходом из трудной и не абсолютно ясной критичной истории. На основании вышеизложенного становится понятным необходимость изучения данной темы, вынесения предложений для руководителей предприятий, потому что конфликты негативно сказываются на общей эффективности деятельности компании.

Целью работы является изучение роли конфликтных ситуаций в коллективе и разработка рекомендаций по их предупреждению в ООО «Каскад».

Задачи исследования:

• рассмотреть понятие и классификацию конфликтов;
• изучить причины возникновения конфликтов;
• раскрыть современные технологии управления конфликтами в организации рассмотреть классификацию конфликтов;
• дать краткую характеристику ООО «Каскад»;
• провести анализ конфликтных ситуаций и их роль на управление персоналом;
• разработать рекомендации по предупреждению конфликтов в ООО «Каскад»;
• дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.

Объект исследования – ООО «Каскад».

Предмет исследования - конфликтные ситуации в коллективе и их предупреждение.

Методологической базой работы явились изучение, обобщение и систематизация теоретического материала, анализ сложившейся практики, системный анализ и комплексный подход.

Структурно работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, перечня использованных источников.

1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Понятие и классификация конфликтов

Конфликт – это столкновение обратно нацеленных целей, интересов, позиций, воззрений, взглядов оппонентов или же субъектов взаимодействия^[1].

В настоящее время конфликт во многих случаях рассматривается как конкуренция некоторых сторон за удовлетворение их интересов.

Из теоремы Томаса следует: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям»^[2].

Некоторые исследователи считают, что конфликт можно рассматривать как состояние потрясений, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию и, в соответствии с этим, как генератора свежих структур. В данном определении такие авторы, как Ф. Тилман и М. Роберт, показывают на прогрессивное осознание конфликта как положительного явления^[3].

Другие авторы, такие как: О. Моргенштейн и Дж. Фон Нейман, определяют конфликт как взаимодействие 2-ух объектов, имеющих несовместимые цели и способы достижения этих целей. Людей можно рассматривать как объекты данных, кроме того, они могут быть отдельными группами, армиями, монополиями, классами, социальными институтами и т. д. Однако деятельность всех этих объектов должна быть связана с постановкой и решением организационных и управленческих задач, с прогнозированием и принятием решений, или с целевым планированием действий.

Если мы рассмотрим конфликт в теории социального конфликта Л. Козера, то это борьба за ценности и притязания из-за недостатка статуса, власти и средств, при которой цели врагов нейтрализуются, нарушаются или устраняются их соперники^[4].

Конфликт - это открытое противостояние, столкновение двух или более субъектов (сторон) общественного взаимодействия, основаниями которых считаются несочетающиеся необходимости, интересы и значения^[5].

В упрощенном виде конструкция конфликта состоит из следующих составляющих:

• объекта–определенной предпосылки конфликта субъектов;
• двух и больше субъектов, конфликтующих по причине какого-нибудь объекта;
• инцидента - формального предлога для начала открытого противостояния^[6].

Сейчас систематизация конфликтов, предполагает следующие базовые базисные причины систематизации и типологии конфликтов:

• по проблемно-деятельностному признаку (управленческие конфликты, педагогические, политические, семейные, экономические, творческие и др.);
• по количеству и составу участников или конфликтующих сторон (межгрупповые, межколлективные, внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межнациональные, межгосударственные, межпартийные и др.);
• по времени протекания конфликтов (хронические, острые, долговременные и мимолетные и др.);
• за тенденцией к преобразованиям и вариативностью (неконструктивные и деструктивные или конструктивные);
• по степени остроты противоречий (вражда, недовольство, расхождение, война, противодействие, раздор и др.);
• по содержанию конфликтов (проблемные, содержательные бессодержательные или «коммунальные»);
• по степени интенсивности конфликтов (нереалистичные и реалистичные, неосновные и основные и др.)^[7].

Виды социальных конфликтов:

• по длительности — повторяющиеся, долгосрочные; краткосрочные; затяжные; разовые;
• по объему – личные; групповые; глобальные; региональные; национальные; локальные;
• по источнику возникновения — ложные; субъективные; объективные;
• по используемым средствам — ненасильственные; насильственные;
• по форме – внешние; внутренние;
• по воздействию на ход становления общества — регрессивные; прогрессивные;
• по характеру становления — спонтанные; преднамеренные;
• по сферам социальной жизни — политические; экономические (производственные); семейно-бытовые; этнические;
• по типу отношений — внутри- и межсистемный (индивидуально-психологический) уровни; внутри- и межгрупповой (социально-психологический) уровни; международный и внутринациональный (социальный) уровни^[8].

Таким образом, конфликт является нормальным явлением, и самая большая ошибка - игнорировать его, желание представить ситуацию так, чтобы все прошло гладко. Но лучшая стратегия для разрешения конфликтов - это та, которая вовлекает как можно больше сторон в решение сложной ситуации, чтобы выявить все мотивы, и позволяет устроить тот или же другой выбор более наилучшим. Это обязана быть стратегия сотрудничества, поскольку именно она чаще всего делает конфликты функциональными.

1.2 Причины возникновения конфликтов

На сегодняшний день основными причинами конфликтов являются: различные аксиологические (ценностные) установки коммуникантов. Такой автор, как А.П.Егидес, в своих работах президент предлагает определить два ведущих типа коммуникативного поведения- конфликтогенных и синтонных^[9].

Конфликтогенное поведение инициирует конфликт, образующийся, когда необходимости одного человека не дают потребностям другого.

В современном мире конфликтные ситуации возникают постоянно. Например, многие конфликты возникают по причине того, собственно, что люди понимают одно и то же слово по-разному, и они также болезненно воспринимают логические и лингвистические ошибки (используя слово в неправильном смысле).

Так, известный философ Б. Рассел сделал «семантическую философию»: она заявляла, собственно, что все конфликты, в том числе войны, возникают исключительно из-за неадекватного восприятия и интерпретации иностранного языка и слов других людей^[10].

В тех ситуациях, когда наблюдается словесная агрессия - однозначные образы и прямое унижение собеседника, конфликт разгорается очень быстро.

Следует отметить, что для создания кофликтогенной ситуации во многих случаях нет необходимости использовать оскорбительные слова. Например, нейтральное слово или предложение могут создавать как синтональные, так и кофликтогенные ситуации с учетом невербальных факторов.

Таким образом, конфликтные ситуации формируются не только в соответствии с реальной речевой деятельностью. Например, вы можете демонстративно игнорировать или не слушать собеседника, когда он обращается к вам, не отвечать на приветствие и т. д., тогда возникает конфликтная ситуация. В жизни даже угрюмое выражение может привести к раздору.

Синтонное поведение (от лат.«Тон» - «звук») - это поведение, которое соответствует ожиданиям собеседника^[11].

Это всевозможные формы благодарности, улыбки, дружественные жесты и другие - тот факт, что в вышеупомянутой нейролингвистической технике программирования (в дальнейшем именуемой НЛП) называется «подстройкой» под собеседником^[12].

В большинстве случаев многие люди нейтральны. Сегодня в литературе есть 3 варианта поведения: не обязанный, но выполненный (синтонно), обязанный, но не выполненный (конфликтующий), обязанный и сделанный (нейтральный).

Однако на практике поддержание нейтральной линии не всегда работает: например, большинство людей не могут спокойно слушать, как оскорбляют близких ему людей.

Конфликты вызваны различными основаниями: наружными и внутренними, универсальными и персональными, материальными и совершенными, беспристрастными и личными и т. д. Причина конфликта связана с потребностями конфликтующих сторон.

В настоящее время выделяют четыре основных группы причин конфликтов:

• объективные причины;
• субъективные (личностные) причины;
• социально-психологические факторы;
• структурно-управленческие, или организационные.

Примерами объективных факторов конфликта являются внешние обстоятельства, социальная ситуация личности, поведенческие стереотипы, образ жизни.

Вторая группа причин для субъективного (личностного) зависит от человека, его формы поведения и восприятия, особенностей психики. Следовательно, от того, как человек оценивает поведение другого человека, а также проект конфликтного или бесконфликтного поведения, в конечном итоге зависит личная толерантность к конфликту.

Иная группа причин включает функциональные, ситуативные, структурные причины конфликтов, которые возникают в связи с плохой организацией деятельности индивидов. Например, структура фирмы не соответствует предъявляемым требованиям, что в свою очередь влияет на слабую функциональность, вследствие чего возникают конфликты между определенными группами или внутри коллектива.

Кроме того, ошибки в управлении так же вызывают ситуации, приводящие к конфликтам.

Следует также сказать, что все отношения человека в обществе проистекают из его социологических и психологических установок, которые в определенных случаях могут вызывать не только противоречия, но и конфликты в межличностных взаимодействиях, эти факторы относятся к социально-психологическим факторам.

У людей психологическая система предназначена для оптимальной обработки всей информации, поступающей человеку.

Однако в межличностных отношениях люди искажают или теряют информацию, которая приходит к ним в общении. Указанное, естественно, не зависящее от человека может фактически спровоцировать конфликты.

Кроме того, причина может быть в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.

Можно выделить следующие причины общественных конфликтов:^[13]

• социальная разнородность общества, присутствие обратных ориентаций;
• различия в уровнях прибылей, власти, культуры, социальном престиже, доступе к образованию, информации;
• религиозные различия;
• поведение человека, его социально-психологические черты (темперамент, разум, общая цивилизация и др.).