Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» (Анализ предметной области, особенности протекания бизнес-процессов).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: В современном мире необходимо описывать бизнес-процессы п в различных отраслях промышленности, энергетике, транспорте, т.к. затруднительно наладить производство или бизнес без средств его автоматизации. Для проектирования таковых систем используются CASE-средства, которые позволяют строить диаграммы различных нотаций. Проектирование используется для понимания того, как система должна выглядеть и облегчает труд разработчика.

Основная цель работы заключается в исследовании и создании описания процесса в виде диаграмм.

Объектом исследования курсового проекта являются подходы проектирования процессов, и методология проектирования процессов.

Предметом исследования является применение подходов и методологий описания бизнес-процессов на примере ведения договоров для автострахования.

В объеме курсовой работы ставятся следующие задачи:

1. Рассмотреть этапы бизнес-процесса.
2. Изучить и закрепить знания о моделирования процессов.
3. Рассмотреть особенности языка моделирования процессов и CASE-средства.
4. Практически реализовать модели на примере разработки регламента ведения договоров автострахования.

Практическая составляющая работы предполагает построение моделей для конкретной прикладной задачи.

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Анализ предметной области, особенности протекания бизнес-процессов

Предметной областью называется часть реального мира, имеющая отношение к исследуемой задаче. В данной курсовой работе предметной областью является страховая компания.

Страховая компания‑ это учреждение, которое предоставляет услуги населению по обязательному страхованию автотранспорта.

Основная функция страховой компании – выдача страховых полисов. Функция реализуется в офисах компании. Клиентом страховой компании может стать любой человек, который имеет автомобиль и хочет получить страховку. Для получения полиса клиент должен предоставить документы и оплатить услугу.

Клиент страховой компании – это физическое лицо или юридическое лицо, которое обратилось в офис.

Страховой полис клиент получает после подачи и проверки документов, и оплаты услуги.

Документы, которые предоставляет клиент:

• Паспорт;
• Водительские права;
• Диагностическая карта автомобиля;
• ПТС.

Сумма страховки складывается из следующего:

• Где зарегистрирован автомобиль;
• Тип транспортного средства;
• Мощность;
• Период использования транспортного средства;
• Водительский стаж.

Ведением и общением с клиентами занимаются менеджеры страховой компании.

Исходя из короткого проведенного анализа, можно выделить следующие роли сотрудников:

• менеджер (представитель организации, обеспечивающий предоставление услуг клиенту).

2. ВЫБОР СРЕДСТВА ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1. Моделирование бизнес-процесса

Моделирование бизнес-процессов — это графическое представление бизнес-процессов или рабочих процессов компании в качестве средства выявления потенциальных улучшений. Это обычно делается с помощью различных графических методов, таких как блок-схема, диаграмма потока данных и т.д.

Бизнес-моделирование используется для отображения 2 различных состояний процесса:

• как есть (состояние процесса как оно есть прямо сейчас, без внесения каких-либо изменений или улучшений)
• как будет (будущее состояние, после внесения изменений или улучшений).

Моделирование бизнес-процессов обычно используется взаимозаменяемо с сопоставлением бизнес-процессов – и они могут быть практически одинаковыми. Они оба используются для графического представления процессов в качестве средства выявления потенциальных слабых мест или улучшений.

Существует три основных типа бизнес-процессов:

• Процессы управления, которые управляют работой системы. Типичные управленческие процессы включают корпоративное управление и стратегическое управление.
• Операционные процессы, которые составляют основу бизнеса и создают основной поток создания ценности. Типичными операционными процессами являются закупки, производство, маркетинг и продажи.
• Вспомогательные процессы, которые поддерживают основные процессы. В качестве примеров можно привести бухгалтерский учет, набор персонала и техническую поддержку.

Бизнес-процесс можно разложить на несколько подпроцессов, которые имеют свои собственные атрибуты, но также способствуют достижению цели процесса. Анализ бизнес-процессов обычно включает в себя отображение процессов и подпроцессов вплоть до уровня деятельности. Модель бизнес-процесса — это модель одного или нескольких бизнес-процессов, она также определяет способы, с помощью которых осуществляются операции для достижения намеченных целей организации. Такая модель остается абстракцией и зависит от предполагаемого использования модели. Она может описывать рабочий процесс или интеграцию между бизнес-процессами. Она может быть построена в нескольких уровнях.

Рабочий процесс — это описание последовательности операций, объявленных как работа человека, простого или сложного механизма, группы лиц, организации персонала или техники.

2.2 Инструменты моделирования процессов

Инструменты моделирования бизнес-процессов предоставляют пользователям возможность моделировать свои бизнес-процессы, внедрять и выполнять эти модели, а также уточнять модели на основе уже выполненных данных. В результате, инструменты моделирования бизнес-процессов могут обеспечить прозрачность бизнес-процессов, а также централизацию корпоративных моделей бизнес-процессов и показателей выполнения.

Инструменты моделирования могут также позволить совместно моделировать сложные процессы пользователями, работающими в группах, где пользователи могут совместно обмениваться и моделировать.

Инструменты моделирования бизнес-процессов не следует путать с системами автоматизации бизнес-процессов - обе имеют моделирование процесса в качестве одного и того же начального шага, и разница заключается в том, что автоматизация процессов дает "исполняемую диаграмму", и это резко отличается от традиционных графических инструментов моделирования бизнес-процессов.

2.2.1 ARIS Express

ARIS Express — это бесплатный инструмент моделирования для анализа и управления бизнес-процессами. Он поддерживает различные обозначения моделирования, такие как BPMN 2, событийные технологические цепочки (EPC), организационные диаграммы, доски и т. д.

ARIS Express— это автономное однопользовательское приложение. Он разделен на домашний(начальный) экран и среду моделирования. Начальный экран используется для создания новых моделей или открытия недавно отредактированных. Среда моделирования используется для редактирования диаграмм.

Помимо общих функций, таких как создание новых диаграмм, сохранение их в виде файлов или добавление объектов на холст моделирования, ARIS Express также предоставляет некоторые примечательные функции, которые не могут быть найдены в большинстве сопоставимых инструментов моделирования:

• Фрагменты (часто используемые конструкции моделирования, такие как исключительное решение в модели процесса, могут храниться как фрагменты, чтобы они были доступны для прямого повторного использования в другой модели).
• интеллектуальные проекты (поток модели процесса или иерархии других моделей могут быть захвачены в электронной таблице, как интерфейс. При вводе данных в электронную таблицу модель генерируется и раскладывается в фоновом режиме во время набора текста).
• мини-панель инструментов (при наведении указателя мыши на объект на диаграмме отображается небольшая панель инструментов, обеспечивающая быстрый доступ к наиболее важным действиям моделирования).
• Импорт Microsoft Visio (диаграммы, созданные с помощью Microsoft Visio 2007 или выше, можно импортировать и редактировать в ArisExpress. Экспорт Microsoft Visio не предоставляется).

2.2.2. AllFusion Process Modeler (BPWIN)

AllFusionProcessModeler 7 (ранее BPwin) - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. AllFusionProcessModeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение этой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий.

AllFusionProcessModeler 7 (BPwin) помогает четко документировать важные аспекты любых бизнес-процессов: действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления и контроля, требующиеся для этого ресурсы, а также визуализировать получаемые от этих действий результаты. AllFusionProcessModeler 7 повышает бизнес-эффективность ИТ-решений, позволяя аналитикам и проектировщикам моделей соотносить корпоративные инициативы и задачи с бизнес-требованиями и процессами информационной архитектуры и проектирования приложений. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия: от потоков работ в небольших подразделениях до сложных организационных функций.

AllFusionProcessModeler 7 (BPwin) эффективен в проектах, связанных с описанием действующих баз предприятий, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационной системы. Продукт позволяет оптимизировать деятельность предприятия и проверить ее на соответствие стандартам ISO 9000, спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность. В основу продукта заложены общепризнанные методологии моделирования, например, методология IDEF0 рекомендована к использованию Госстандартом РФ и является федеральным стандартом США. Простота и наглядность моделей ProcessModeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками процессов. Распространенность самого AllFusionProcessModeler 7 позволяет вести согласование функциональных моделей с партнерами в электронном виде.

2.2.3. MicrosoftVisio

MicrosoftVisio является приложением для построения диаграмм и векторной графики и является частью семейства MicrosoftOffice. 

Корпорация Майкрософт сделала Visio дляWindows, доступных в двух выпусках: стандартный и профессиональный. Стандартный и профессиональный выпуски имеют один и тот же интерфейс, но профессиональный выпуск имеет дополнительные шаблоны для более продвинутых диаграмм и макетов, а также возможности, предназначенные для облегчения пользователям подключения своих диаграмм к источникам данных и графического отображения своих данных.

Профессиональное издание имеет три дополнительных типа диаграмм, а также интеллектуальные правила, проверку и подпроцесс (разбивка диаграммы). 

Было добавлено несколько новых функций, таких как : одношаговое подключение к данным Excel, защита управления правами на доступ к информации (IRM) для файлов Visio, модернизированные формы для макета офиса, подробные формы для планов объектов, обновленные формы для планов этажей, современные формы для домашних планов, совместимые формы IEEE для электрических схем, новый диапазон начальных схем и новые темы для интерфейса Visio.

2.3. Нотации моделирования

Для моделирования процесса рассмотрим три нотации:

• IDEF0 - функциональные модели любых систем;
• IDEF3 - функциональные модели технологических процессов;
• DFD - функциональные модели информационных систем.

2.3.1. IDEF0

IDEF0 является методологией для описания моделирования и используется для:

• анализа;
• разработки;
• реинжиниринга и интеграции информационных систем;
• бизнес-процессов;
• программного обеспечения инженерного анализа.

IDEF0 является частью семейства языков моделирования IDEF в области программной инженерии и построен на языке функционального моделирования StructuredAnalysisandDesignTechnique (SADT).

Метод функционального моделирования IDEF0 предназначен для моделирования решений, действий и деятельности организации или системы, он был выведен из установленного языка графического моделирования SADT. В своем первоначальном виде IDEF0 включает как определение языка графического моделирования (синтаксис и семантика), так и описание комплексной методологии разработки моделей.

Функциональная блок-схема потока используется для отображения функционального потока продукта, IDEF0 используется для отображения потока данных, системное управление и функциональный поток процессов жизненного цикла. IDEF0 способен графически представить широкий спектр деловых, производственных и других видов деятельности предприятия с любым уровнем детализации. Он обеспечивает строгое и точное описание, а также способствует последовательности использования и интерпретации. Оно хорошо испытан и доказан через много лет пользы правительством и частной промышленностью. Он может быть создан с помощью различных инструментов компьютерной графики. Многочисленные коммерческие продукты специально поддерживают разработку и анализ диаграмм и моделей IDEF0.