Файл: Поддержка персонала в современной организации.pdf

Рисунок 1. Простой функциональный дизайн

По мере роста организации, появления новых продуктов и рынков функциональный дизайн может начать сдерживать развитие. В таком случае он начинает меняться. Появляются аналогичные по функциям отделы, которые начинают обслуживать отдельные продукты или их группы, отдельные группы покупателей или географические регионы. Постепенно единая организация разделяется на несколько автономных единиц, которые подчиняются ряду общих для всех подразделений отделов, например, финансовый (не путать с бухгалтерией). Такой дивизионный дизайн (рис.2) увеличивает гибкость организации, которая может быстрее реагировать на любые изменения на рынке, а разделение уменьшает размеры подразделений до управляемых, это позволяет лучше координировать взаимодействие. К недостаткам относятся: разделение специалистов и потеря экономии масштаба (например, раздельное и дорогое оборудование); недостатком является то, что сокращение отделов уменьшает возможности для роста сотрудников.

Рисунок 2. Дивизионный дизайн

9

Какой бы ни была структура у организации, организация требует управления. Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. «Управлять – это значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов», - так охарактеризовал процесс управления Г. Файоль.

Делаем вывод: организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации, которое связанно с целями, функциями, процессом управления, квалификацией менеджеров, распределением полномочий для достижения определенных целей. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.

Управление - это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние. Любая система управления должна иметь четыре основных элемента: 1)вход основной системы, 2) выход основной системы, 3)канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода), 4) блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие.

В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:

1. структура управления;
2. техника управления;
3. функции управления;
4. методология управления.

Структура и техника управления являются элементами механизма управления и включают себя соответственно:

• структуру управления организации, во многом определяющуюся по отношению к другим элементам. Структура органов управления и должностей, распределение между ними полномочий и

10

ответственности часто предопределяет технику управления, процесс, методы, функции и схему организационных отношений с учетом профессионализма персонала;

• компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети связи), систему документооборота. Стройность и действенность системы управления зависит от системы документооборота предприятия. Функциональность организации рабочего места повышает производительность труда работника и управленца не только технически, но и в результате получения ими положительного эмоционального настроя.

Сущность управления состоит в правильной организации производственных процессов и повышении производительности труда, так как

1) Организация конструируется и контролируется менеджерами;

2)Организация - это административная пирамида как наиболее устойчивое строение (административный механизм), имеющая четкую структуру, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративную мораль;

3)Организация - бюрократия, где индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкций практически "на все случаи жизни";

4)Организация - это группа единомышленников, семья, где на первом плане межличностные и межгрупповые отношения (принцип Э. Мэйо). Управление должно вписываться в психологическую структуру группы, осознавать возможность спонтанного, неконтролируемого, самоорганизации.

5)Организация - это социотехническая система, т. е. взаимодействие группы людей с определенной техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних - производственная система. Отсюда - организация характеризуется как сложная, разнородная вероятностная система.

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают достижение общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Наиболее четко задачи управления организацией в начале ХХ

11

века сформулировал Г. Файоль, ученик и последователь Ф. Тейлора и один из основателей научной теории управления. Он выделил 6 областей деятельности предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную. По его мнению, наиболее характерными задачами звена управления являются:

• планирование общего направления действия и предвидение конечного результата;
• "организовывание", т.е. распределение и управление использованием материальных и человеческих ресурсов;
• выдача распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме;
• координация различных действий для достижения общих целей;
• выработка норм поведения членов организации и проведение мероприятий по соблюдению этих норм;
• контроль за поведением членов организации.

Ускоренное развитие средств коммуникации, электронных средств, обеспечивающих хранение и обработку информации, привело к возникновению новой информационной среды, в которой функционируют организации. Это, в свою очередь, вызвало изменение требований, предъявляемых к системам управления.

Современная система управленческих функций может быть представлена следующим перечнем основных задач:

• координация и интеграция усилий членов организации в направлении достижения общей цели;
• сбор, оценка, обработка и хранение информации;
• распределение материальных и людских ресурсов;
• управление кадрами (разработка системы мотиваций, борьба с конфликтными ситуациями, контроль деятельности членов организации и групп);

12

• контакты с внешними организациями, ведение переговоров, маркетинговая и рекламная деятельность;
• организация взаимодействия и поддержание контактов между рабочими группами и отдельными членами организации;
• планирование, контроль за исполнением решений, коррекция деятельности в зависимости от изменения условий работы.
• инновационная деятельность;

При анализе приведенного выше перечня задач управления, становится очевидным, что проблемы управления современной организацией в основном связаны:

• с развитием средств коммуникации как внутри организации, так и в общении с внешним миром;
• с наличием большого количества конкурентов, в связи со значительным развитием производства во всем мире;
• с усложнением структуры организации;
• с необходимостью создания гибкой системы экономической и психологической мотивации, способствующей повышению заинтересованности работников в достижении цели, стоящей перед организацией.

Система управления (СУ) организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование. Если управление осуществляется неэффективно, то даже самый квалифицированный персонал не будет работать с полной отдачей, он будет использоваться неэффективно, и как результатом этого будет малая конкурентоспособность организации на рынке.

13

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДСИСТЕМЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Принципы теории выбора руководителей

Чтобы организация имела успех на рынке, развивалась должен быть сплоченный, квалифицированный коллектив, мотивированный к достижению цели организации. Сплоченность или конфликтность коллектива, его стабильность, уровень профессионализма, сознательность работников, их деловая активность и многие другие человеческие факторы определяют эффективность управления организацией. Поэтому в процессах управления организацией, наряду с такими направлениями, как управление финансовой, информационной или административной службами организации, специально выделяется направление социально-психологического управления.

Для стимулирования роста производительности необходимо руководствоваться двумя принципами, сформулированными в рамках теории выбора руководителей, владеющих социально-психологическими методами управления, теории реализации целей, теории удовлетворения потребностей и теории справедливости.

Теория выбора руководителей

Первый принцип учитывает, что определенная часть персонала не любит организовывать свой труд. Это люди, предпочитающие, чтобы ими руководили, давали им вполне определенные и конкретные задания, чтобы о них заботились и чтобы их защищали. Это те люди, которые лишены какого бы то ни было честолюбия и инициативы, не стремящихся взять ответственность на себя, не сельфдетерминированные, можно сказать, в какой-то степени роботичные. Таким людям нужны требовательные, властные, жесткие и решительные руководители, обладающие способностью организовать труд подчиненных и убедить их в необходимости работать "не покладая рук".

Второй принцип применим к людям, обладающим инициативой и большим творческим потенциалом, с сильно развитым чувством собственного достоинства. При соответствующем моральном и материальном поощрении они могут принести большую пользу и организации, и себе. Таким сотрудникам нужны демократичные руководители, обладающие гибкостью, деликатностью и тактом.

14

В любом коллективе есть, как правило, и те, и другие люди, поэтому руководитель должен быть высококвалифицированным и грамотным специалистом, знакомым с социально-психологическими методами управления и умеющим применять эти методы на практике. Имея не самую порой высокую оплату труда, люди остаются работать в коллективе, где очень хорошая атмосфера, дружный коллектив и грамотный руководитель.

Теория реализации целей 

Теория основана на том, что в коллективе есть люди, которые могут хорошо работать только в том случае, если поставленные руководителем цели будут достигаться, т.е. если их ожидания будут реализовываться. Эти люди должны постоянно видеть результаты своего труда, в противном случае их деятельность парализуется. Теория реализации целей предлагает руководителю выбирать для таких людей быстро выполнимые задания и постоянно уведомлять их о пользе выполняемой ими работы. Чтобы этот принцип работал необходимо ежедневное планирование каждого члена коллектива и соответственно по достижении цели - поощрение.

Теория потребностей 

Теория основана на стимулировании деятельности человека путем удовлетворения его потребностей и интересов. Заметим, что деньги не являются потребностью человека, это лишь средство для реализации этих потребностей. Здесь хорошо работает система премий или дополнительных поощрений.

Теория справедливости 

Теория основана на субъективном ожидании каждым человеком поощрения за его работу. Если работник считает, что его коллега получил за ту же работу большее поощрение, чем он, то это, безусловно, будет отрицательно сказываться на его производительности. Теория справедливости требует от руководителя, чтобы он учитывал пристальное внимание подчиненных к его действиям по отношению к другим.

Принцип справедливости легко реализовать при ведении графика ежедневных статистик своего поста или должности каждым сотрудником. Это позволит руководителю наблюдать за тем, что происходит с производством каждого отдельного человека, наблюдать динамику роста или падения производительности в целом в организации, делать правильные