Файл: Автоматизация процесса обработки заявок на ИТ-обслуживание в ООО «Элисофт» (Характеристика предприятия и его деятельности).pdf

Макет формы справочника «Сотрудник» представлен на рис. 9.

Рисунок 9. Макет справочника «Сотрудник»

Таблица 12

Описание реквизитов справочника «Тип оборудования»

Макет электронного документа «Тип оборудования» представлен на рис. 10.

Рисунок 10. Макет справочника «Тип оборудования»

На основании входной информации производятся все расчеты и формируются все результатные документы, которые представлены в программном обеспечении учет ремонта и модернизации компьютерного оборудования. Под входной информацией понимаются документы, на основании которых производится ввод данных в систему и формирование записи о произошедших изменениях в состоянии. Для учета ремонта и модернизации компьютерного оборудования такими операциями могут быть заявка на обслуживание, размещение оборудования, учет оборудования [26, 30].

В таблице 13 представлен список входной информации, источник возникновения и описание.

Таблица 13

Перечень входной информации

На основании входной информации производятся все расчеты и формируются все результатные документы, которые представлены в информационной системе.

Представляются по мере поступления или с определенной периодичностью, форма представления - бумажный носитель или электронный документ. Описание реквизитов входной информации представлено в таблицах 14 – 15.

Таблица 14

Описание реквизитов документа «Заявка на обслуживание»

Макет экранной формы заявки на обслуживание представлены на рис. 11.

Рисунок 11. Макет формы документа «Заявка на обслуживание»

Таблица 15

Описание реквизитов документа «Размещение»

Макет экранной формы размещения оборудования представлен на рис. 12.

Рисунок 12. Макет формы документа «Размещение оборудования»

2.4 Характеристика результатной информации

• По результатам рассмотрения заявок на техническое обслуживание могут быть сформированы следующие документы:
• замена комплектующих;
• ремонт оборудования;
• закупка оборудования;
• списание оборудования.

Т.е. в результате работы с заявкой, специалист ИТ отдела принимает решение о выполнении тех или иных действий. Соответствующий документ отражается в информационной системе.

По результатам работы с заявками, ремонтами и обслуживанием техники могут формироваться различные отчеты для руководства ИТ отдела и банка.

Отчет по поломкам, ремонтам, заказам деталей – предоставляется в печатном виде на бумажном носителе, а также в электронном виде на магнитном носителе, за каждый отчетный период к определенной дате или по требованию за истекший период [5, 17].

Информация передается как в электронном виде, с правами доступа для чтения сотрудникам, не имеющим право редактирования, а также в напечатанном виде на бумаге.

В процессе работы с информационной системой информация, внесенная в справочники и входящие документы, может быть использована для заполнения результатной информации и ее уточнения. Результатная информация может иметь несколько адресатов, как для непосредственно специалистов, участвующих в работе, так и для руководства.

Также информация о прогнозном значении поломок и планировании ремонта выполняется в виде отчета, электронной формы и графика.

Перечень пользователей результатной информации:

• руководство ИТ отдела;
• бухгалтерия;
• сотрудники ИТ отдела.

Таблица 16

Перечень результатной информации

Описание результатных документов представлено в таблицах 17 – 19.

Таблица 17

Описание реквизитов документа «Замена»

Макет экранной формы «Замена комплектующих» представлена на рис. 13.

Рисунок 13. Макет электронного документа «Замена комплектующих»

Таблица 18

Описание реквизитов документа «Ремонт оборудования»

Макет электронной формы документа «Ремонт оборудования» и макет отчета представлены на рис. 14 – 15.

Рисунок 14. Макет электронного документа «Ремонт оборудования»

Рисунок 15. Макет отчета «Ремонт оборудования»

Таблица 19

Описание реквизитов документа «Списание оборудования»

Списание оборудования производится на основании заявки на обслуживание, в случае если оборудование вышло из строя и не подлежит ремонту.

Данный документ так же служит основанием для проведения закупки оборудования.

Макет электронной формы документа «Списание оборудования» представлен на рис. 16

Рисунок 16. Макет электронного документа «Списание оборудования»

3. Программное обеспечение задачи

3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Дерево функций управления и обработки данных, которые призвана автоматизировать разрабатываемая информационная система, приведена на рис. 17.

Рисунок 17. Дерево функций ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания»

На основании схемы функций, которая заложена в будущее программное обеспечение, сразу можно спроектировать сценарии диалога. Именно в той последовательности, как было описано в предметной области, когда было выполнено моделирование бизнес-процессов [28, 33].

Сценарий диалога представлен на рис. 18.

71

Рисунок 18. Сценарий диалога ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания»

3.2 Характеристика базы данных

ER-диаграммы очень удобны при проектировании моделей информационных систем, баз данных, архитектур программ и т.д. В ER-диаграмме указываются сущности, отношения между сущностями и атрибуты сущностей [21].

Сущность – любой различимый объект (объект, который мы можем отличить от другого объекта), информацию о котором необходимо хранить в базе данных. Структура базы данных ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания» состоит из 12 справочников и таблиц. Анализ предметной области позволяет выделить сущности проектируемой базы данных, которые взаимодействуют в системе между собой:

1. Детали.
2. Замена.
3. Заявка на обслуживание.
4. Марки.
5. Оборудование.
6. Подразделения.
7. Поломки.
8. Причина поломки.
9. Размещение.
10. Сотрудник.
11. Списание оборудования.
12. Тип оборудования.

Структура таблиц базы данных представлена в таблицах П1.1 – П1.12 в приложении 1.

Для реализации проекта был выбран тип СУБД – MS SQL SERVER 2012. Данная СУБД выбрана еще и потому, что с помощью нее можно организовать многопользовательский доступ, и приложение будет работать в «Клиент-серверном» варианте. ER-диаграмма логической модели представлена на рис. 19. На схеме представлены отношения, по которым необходимо в дальнейшем реализовать связи, обеспечить хранение данных [5, 13]