Файл: Автоматизация процесса обработки заявок на ИТ-обслуживание в ООО «Элисофт» (Характеристика предприятия и его деятельности).pdf

Все поломки и неисправности оборудования фиксируются в журнале поломок и ремонта оборудования, рис. 37.

Рисунок 37. Форма журнала поломок и ремонта оборудования

В случае если оборудование не может быть отремонтировано производится замена деталей, все замены фиксируются в журнале, рис. 38.

Рисунок 38. Форма журнала замены деталей оборудования

Если оборудование не подлежит ремонту, то его списывают с бухгалтерского учета и на основании этого производится закупка нового, рис. 39.

Рисунок 39. Форма журнала списания оборудования

Отчеты формируются по результатам работы ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания» формируются как с главной формы отдельной команды главного меню, так и с функциональных форм внесения информации и форм журналов. Отчеты представлены на рис. 40 – 43.

Рисунок 40. Отчет по оборудованию

Рисунок 41. Отчет по ремонту оборудования

Рисунок 42. Отчет по замене оборудования

Рисунок 43. Отчет по заявкам на обслуживание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Достигнута цель работы – разработана информационная система учета заявок ИТ-обслуживания в ИТ отделе ООО «Элисофт».

В рамках работы выполнено проектирование и разработка ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания» для ООО «Элисофт». Информационная система разработана с помощью инструментального средства программирования Embarcadero Delphi 10 и разработанной базы данных под управлением СУБД MS SQL Server 2012. Система работает в клиент-серверном варианте.

В результате достижения цели были решены все поставленные задачи:

• проведен анализ деятельности организации и ее организационной структура;
• проведена разработка информационной модели предметной области;
• выполнено проектирование базы данных;
• проведена разработка пользовательского интерфейса;
• проведена реализация контрольного примера.

ИС «Учет заявок ИТ-обслуживания» должна оптимизировать деятельность специалистов ИТ отдела, а именно:

• повысить оперативность обслуживание оборудования;
• обеспечить ведение электронных журналов всех проводимых работ по техобслуживанию и ремонту оборудования и контроль их выполнения;
• обеспечить сбор, хранение и анализ эксплуатационных параметров оборудования, составление документации.

В результате внедрения данного программного продукта, значительно сокращается время на ведение учета оборудования и работ по нему, формирование отчетов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление предприятием и реинжиниринг — М.: ИНФРА-М, 2013г.— 382 с.
2. Автоматизированные информационные системы в экономике: учебное пособие / Г. Г. Куликов, Е. А. Дронь, М. А. Шилина, Ю. О. Багаева: Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т. – Уфа: УГАТУ, 2013. – 186 с.
3. Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования /М.: РИА «Стандарты и качество», 2015г. - 272 с, илл. (Серия «Практический менеджмент»).
4. Бобровский, С.И. Технологии Delphi: Разработка приложений для бизнеса: Учебный курс / С.И. Бобровский. - СПб: Питер, 2007 - 720c.
5. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
6. Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 234 с.
7. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
8. Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении: учеб. пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2014 - 462c.
9. Вендров А. М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем / А. М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 334 с.
10. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / А. М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.
11. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
12. Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем: учебное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. – Ростов-н/Д: Феникс, 2014 – 508c.
13. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
14. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных / К. Дж. Дейт. – М., С.-П., Киев: издательский дом Вильямс, 2000. - 690 с.
15. Должностная инструкция для системного администратора ООО «Элисофт» [Рукопись]. - М.: ООО «Элисофт», 2020. – 19 с.
16. Должностная инструкция начальника отдела ИТ ООО «Элисофт» [Рукопись]. - М.: ООО «Элисофт» , 2020. – 10 с.
17. Должностная инструкция специалиста ИТ ООО «Элисофт» [Рукопись]. - М.: ООО «Элисофт», 2020. – 10 с.
18. Илюшечкин, В.М. Основы использования и проектирования баз данных: учеб. Пособие / В.М. Илюшечкин. - М.: Юрайт, 2014 - 213c.
19. Информационные системы и технологии в экономике и управление: Учебник для бакалавров /В.В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2012 – 521 с.
20. Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред. Г.А.Титоренко. - 3-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 591c.
21. Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и практикум / под общ.ред. Ю.Д.Романовой. - М.: Юрайт, 2015 - 478c.
22. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
23. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
24. Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. - М.: Эксмо, 2015г.
25. Пирогов, В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В. Пирогов. – СПб.: БХВ-Петербург, 2014. – 528 с.
26. Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник для вузов / А.А. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. - М.: Финансы и статистика, 2014 – 512c.
27. Устав ООО «Элисофт» [Рукопись]. - М. ООО «Элисофт», 2015.

Приложение 1

Таблица П1.1

Описание атрибутов таблицы «Детали»

Таблица П1.2

Описание атрибутов таблицы «Замена»

Таблица П 1.3

Описание атрибутов таблицы «Заявка на обслуживание»

Таблица П 1.4

Описание атрибутов таблицы «Марки»

Таблица П 1.5

Описание атрибутов таблицы «Оборудование»

Таблица П 1.6

Описание атрибутов таблицы «Организации»

Таблица П 1.7

Описание атрибутов таблицы «Причина поломки»

Таблица П 1.8

Описание атрибутов таблицы «Поломки»

Таблица П 1.9

Описание атрибутов таблицы «Размещение»

Таблица П 1.10

Описание атрибутов таблицы «Сотрудник»

Таблица П 1.11

Описание атрибутов таблицы «Списание оборудования»

Таблица П 1.12

Описание атрибутов таблицы «Тип оборудования»

Приложение 2

CREATE TABLE Детали

(

Код_детали int IDENTITY ,

Детали varchar(100) NULL ,

Код_марки integer NULL ,

Наименование varchar(80) NULL

)

go

ALTER TABLE Детали

ADD CONSTRAINT PrimaryKey PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Код_детали ASC)

go

CREATE TABLE Замена

(

Код_замены int IDENTITY ,

Дата datetime NULL ,

Код_детали integer NULL

CONSTRAINT DEFAULT_1_0_1079373647

DEFAULT 0,

Количество integer NULL

CONSTRAINT DEFAULT_1_0_1180404313

DEFAULT 0,

Код_размещения integer NULL ,

Статус varchar(20) NULL

)

go

ALTER TABLE Замена

ADD CONSTRAINT PrimaryKey PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Код_замены ASC)

go

CREATE TABLE Заявка_на_обслуживание

(

Номер_заявки int IDENTITY ,

Дата_заявки datetime NULL ,

Код_размещения integer NULL

)go

ALTER TABLE Заявка_на_обслуживание

ADD CONSTRAINT XPKЗаявка_на_обслуживание PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Номер_заявки ASC)

go

CREATE TABLE Марки

(

Код_марки int IDENTITY ,

Марка varchar(40) NULL

)

go

ALTER TABLE Марки

ADD CONSTRAINT PrimaryKey PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Код_марки ASC)

go

CREATE TABLE Оборудование

(

Код_марки integer NULL

CONSTRAINT DEFAULT_1_0_531986231

DEFAULT 0,

Код_оборудования int IDENTITY ,

Название varchar(100) NULL ,

Код_типа_оборудования integer NULL

)

go

ALTER TABLE Оборудование

ADD CONSTRAINT PrimaryKey PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Код_оборудования ASC)

go

CREATE TABLE Организации

(

Код_организации int IDENTITY ,

Организация varchar(100) NULL ,

Адрес varchar(100) NULL

)

go

ALTER TABLE Организации

ADD CONSTRAINT PrimaryKey PRIMARY KEY NONCLUSTERED (Код_организации ASC)

go

CREATE NONCLUSTERED INDEX код_организации ON Организации

(

Код_организации ASC

)