Файл: Теоретический аспект проблемы конфликтов в гостиничной индустрии.pdf

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

1.1 Понятие и сущность конфликта

1.2 Стратегии разрешения конфликтов

1.3 Возможные пути нейтрализации конфликтов при взаимодействии персонала гостиничного предприятия и гостей

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «RADISSON BLU BELORUSSKAYA»

2.1 Общая характеристика объекта исследования

2.2 Анализ деятельности по разрешению конфликтов в отеле «Radisson Blu Belorusskaya»

2.3 Возможные пути предотвращения основных конфликтов – между персоналом и гостями отеля

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ