Файл: Процессы принятия решений в организации (Классификация и типы управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Очевидно, что успех любой организации во многом зависит от качества принимаемых решений, т. к. эффективный анализ управленческих решений позволит в будущем учесть существующие ошибки, а также усовершенствовать структуру управления для достижения наиболее оптимального результата деятельности предприятия.

Актуальность исследования данной работа посвящена «процессу принятия управленческого решения в организации» исследованиям, лежащим в области менеджмента.

Согласно этому, актуальность темы заключается в том, что современное предприятие невозможно представить без управляющих (менеджеров), способных уметь принимать управленческие решения в организации для усовершенствования старых и проектирования новых объектов деятельности.

Задачи курсовой:

1. Изучить организационно-управленческую литературу по теме.
2. Рассмотреть основные понятия, касающиеся проблемы исследования: классификации и типов управленческих решений.
3. Изучить процесс управленческого решения в организации.
4. Разработать практические и грамотные рекомендации по усовершенствованию основных этапов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Цель курсовой работы:

Провести анализ процесса принятия управленческих решений в организации.

1. Классификация и типы управленческих решений

1.1. Классификация управленческих решений

1) По функциональному содержанию;
- решения плановые,
- организационные,
- контролирующие,
- прогнозирующие.
2) По характеру решаемых задач;
- экономических,
- организационных,
- технологических,
- технических,
- экологических.
3) По уровням иерархии систем;
- на уровне системы,
- на уровне подсистем,
- на уровне отдельных элементов системы.
4) В зависимости от организации разработки решений;
- индивидуальные,
- коллективные.

5) По характеру целей;
- текущие (оперативные),
- тактические,
- стратегические.

6) В зависимости от подходов к принятию управленческого решения;
- интуитивные (решения основаны на внутреннем убеждении руководителя в состоятельности принимаемого решения),
- решения, основанные на суждениях (когда наибольшее значение имеют предыдущий опыт и схожие ситуации, которые складывались ранее),
- рациональные решения (связаны, как правило, со сложными ситуациями внутри предприятия, когда требуется тщательный анализ, разрабатываются решения тактического и стратегического характера),
- экспертные (связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей).

Так как решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению [10, с. 440].

1.2. Классификация управленческих решений по следующим признакам

1) Источник возникновения;
- инициативные (творческий вклад руководителя),
- по предписанию (функциональные обязанности).
2) Способ доведения решений;
- устные,
- письменные,
- виртуальные.

3) Субъект принятия решения;
- индивидуальные,
- групповые.

4) По повторяемости выполнения;
- рутинные (традиционные),
- новаторские (творческие).
5) По времени действия;
- стратегические,
- тактические,
- оперативные.
6) По прогнозируемым результатам;
- с определенным результатом,
- с вероятностным или неопределенным исходом.
7) По характеру разработки и реализации;
- уравновешенные,
- импульсивные,
- инертные,
- рискованные,
- осторожные решения.
8) По методам переработки информации;
- алгоритмические (математические и статистические методы),
- эвристические (логика, интуиция).
9) Содержание решений;
- экономические,
- технические,
- социальные,
- организационные.
10) По типу проблемы;
- хорошо структурированные,
- слабо структурированные,
- неструктурированные.

Характер этой проблемы находится и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. Итак, выделяются три типа проблем:

• хорошо структурированные;
• слабо структурированные;
• неструктурированные.

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения этих зависимостей между компонентами ситуации.

Хорошо структурированными считаются проблемы, в которых зависимости между компонентами ситуации могут обозначаться численными значениями или символами. Решения хорошо структурированных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как "исследование операций".

Слабо структурированными являются проблемы, обычно, сложные, отличающиеся качественными зависимостями компонентов ситуации. Однако слабо структурированные (или смешанные) проблемы включают в себя как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых.

Неструктурированные (или качественно выраженные) проблемы включают в себя лишь описания важнейших ресурсов, признаков, а также характеристик, количественные зависимости между которыми абсолютно неизвестны.

Для решение неструктурированных проблем производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления. Это конечно более многочисленный класс проблем.

В процессе структуризации этих проблем необходимо свести к минимуму количество неформальных элементов с расчетом, чтобы проблема имела наиболее определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна согласовываться с целями управления организации, и на этой основе формировать процедуру разрешения ситуации [5, с. 208].

1.3. Типы управленческих решений

1) Уравновешенные решения принимаются менеджерами, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Всякий раз, прежде чем приступить к принятию решения, у них имеется сформулированная исходная идея.
2) Импульсивные решения, владельцы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует распознать, дать правильную оценку, предотвратить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются

как правило «с наскока», «рывками».

3) Инертные решения оказываются результатом осторожного поиска.

В этих решениях контрольные и уточняющие действия стоят над генерированием идей, поэтому в таких решениях затруднительно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

4) Рискованные решения естественным образом отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей, связанных с этими решениями.
5) Осторожные решения можно охарактеризовать тщательностью оценки менеджером всех вариантов, очень критично подходя к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и конечно же оригинальностью [3, с. 513].

2. Управленческие решения в организации

2.1. Уровни управленческого решения

I уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить эти особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

II уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на этом уровне проявляется в ограниченных пределах. Как например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

III уровень - адаптационные решения. Они разделяются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет также значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

IV уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий, что вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения [8, с. 190].

2.2. Элементы управленческого решения

1. Несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор (иначе безысходность);
2. Проблема, требующая решения. Наличие цели (иначе просто бесцельность выбора);
3. Лицо принимающее решение (ЛПР - человек или коллективный орган)

необходимость волевого акта лица, принимающего решение как результат борьбы различных мотивов и мнений [9, с. 947].

2.3. Существует несколько разновидностей решений, типичных для сферы управления

1. В процессе планирования принимаются следующие решения:

• решение о сверхзадаче и природе бизнеса;
• целях;
• взаимодействии с внешним окружением;
• стратегии и тактике, которые выбираются организацией для достижения поставленных целей.

1. В процессе организации деятельности компании принимаются следующие решения о:

• структурировании работы организации;
• координации функционирования различных блоков;
• распределении полномочий между руководителями подразделений;
• структуре организации при изменении внешнего окружения.

1. В процессе мотивации персонала принимаются следующие решения о:

• потребностях, подчиненных;
• об удовлетворении их потребностей;
• производительности работы подчиненных;
• об их удовлетворенности работой.

1. В процессе контроля принимаются следующие решения oб:

• измерении результатов работы;
• оценке этих результатов;
• о том, насколько достигнуты цели организации;
• о корректировке целей [2, с. 224].

3. Этапы подготовки, принятия и реализации управленческого решения

3.1. Стадии управленческого решения

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руко­водителем в режиме его должностных полномочий и направ­ленный на достижение целей организации.