Файл: Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (на примере аптеки "Надежда-Фарм").pdf

Рисунок 1. модель принятия решения о закупке момента процесса потребления.

Для расчета потребности в товарах используются различные методы:

• нормативный метод определения потребности в товарах;
• балансовый метод определения потребности:
• выявление и изучение источников закупки, выбор поставщиков и каналов продвижения товаров.

С этой целью коммерческие работники должны постоянно анализировать рекламу в СМИ, информацию о производстве и оптовой продаже товаров. Анализ полученной информации позволяет торговой организации составить необходимое представление об источниках поступления закупаемых товаров. Поставщиков товаров можно разделить на две группы: поставщики-изготовители и поставщики-посредники. Такое подразделение зависит от канала сбыта (продвижения), те. путей, по которым товар движется от производителя к потребителю. Этот путь характеризуется числом составляющих его звеньев, на каждом из которых выполняются различные операции по приближению товаров к конечному потребителю. Минимальное число звеньев -два. В так называемом канале нулевого уровня или прямом канале «черный ящик» стимулы ВХОД Побудительные факторы Информация Решение приобрести товар определенного производителя по определенной цене в определенном месте и т.д. Внешние и внутренние ВЫХОД Решения товародвижения товары производителя продаются напрямую потребителю (звено: завод — потребитель), При нулевом канале товародвижения используются три основных способа продажи:

• развозная (разносная) торговля;
• посылочная торговля;
• торговля через принадлежащие производителю лекарств (фирменные аптеки).

При одноуровневом канале посредником на рынке потребительских товаров становится оптовый или розничный торговец. Многоуровневый канал продвижения товаров устанавливается, когда между изготовителем и потребителем действуют два оптовых торговца (посредника) и более.

1.3 Организация продаж и продвижения товара

Организация и технология розничной продажи товаров является важнейшим объектом коммерческой и маркетинговой деятельности торгового предприятия.

Непосредственно розничной продаже товаров предшествует маркетинговый этап работы, связанный с нахождением рынка сбыта конкретных товаров, т. е. определение ниши рынка для предприятия. Эта работа включает глубокое исследование рыночных возможностей путем применения целого комплекса методов по изучению спроса населения и конъюнктуры торговли.

Внутренняя торговля — одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения путем возможности купить необходимый товар в нужном месте и кратчайшие сроки.

Преобразования, проведенные в торговле путем формирования свободной хозяйственной инициативы, не замедлили сказаться на развитии потребительского рынка. С точки зрения инфраструктуры товарного рынка и коммерции современный потребительский рынок отличается относительно высокой насыщенностью. Товарного дефицита фактически нет. Бюрократическая система распределения товаров полностью заменена отношениями свободной купли-продажи. Динамизм объемов и структуры продажи товаров и предоставления услуг постепенно. Приобретает все более устойчивый характер.

Коммерческая работа в торговле должна учитывать следующие актуальные задачи:

• обеспечение для абсолютного большинства населения доступности в приобретении необходимых товаров в цивилизованных формах его организации;
• всемерное обеспечение прав граждан на безопасность и качество товаров;
• формирование развитой системы товародвижения, обеспечивающей постоянное товароснабжение аптекаов и отдельных частных предпринимателей широким и качественным ассортиментом товаров;
• восстановление финансового контроля над товарооборотом на основе существенного ограничения возможностей для теневого (незаконного) оборота;
• восстановление оптимального соотношения аптеканых и внеаптеканых форм продажи товаров.

Для стабилизации внутреннего рынка в настоящее время имеются необходимые коммерческие предпосылки. В торговле страны сформировалась богатая конкурентная среда, включая потенциально емкий внутренний рынок, богатые природные ресурсы, наличие достаточной рабочей силы, в том числе с высоким уровнем квалификации, развитый промышленный потенциал, обеспечение строгой ответственности государственных органов в вопросах контроля качества и безопасности товаров и услуг. Главным приоритетом деятельности любых оптовых структур регионального масштаба должно явиться обеспечение товарами региональных товарных рынков.

Современные тенденции развития розничной торговли опираются прежде всего на соотношение аптеканых и вне-аптеканых форм продажи товаров. В последние годы такое соотношение утратило позитивную динамику. По различным оценкам, более половины розничного товарооборота реализуется сегодня на основе внеаптеканых форм продажи. Данное обстоятельство имеет вполне определенные негативные последствия. При этом развитие аптеканых форм продажи товаров должно опираться на широкое типовое разнообразие розничных торговых предприятий.

2 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕКИ «НАДЕЖДА-ФАРМ»

2.1 Организационно- экономическая характеристика аптеки "Надежда-Фарм"

Группа Компаний «Надежда-Фарм» занимается поставками лекарственных средств, медицинской техники, медицинских расходных материалов для государственных и коммерческих учреждений, комплексным оснащением медицинских лечебно-профилактических учреждений и медицинских центров с 1996 года.

Группа Компаний «Надежда-Фарм» работает на территориях Московской, Тамбовской, Орловской, Липецкой, Воронежской, Пеенской, Курской, Белгородской, Брянской, Калужской, Смоленской, Саратовской, Тульской, Волгоградской, Рязанской, Владимирской, Ивановской, Астраханской.Головной офис находится в городе Тамбове.

Юридический адрес ООО ГК "Надежда-Фарм": 392028, г.Тамбов, ул.Делегатская, д.18.

Рассмотрим подробнее Тамбовское представительство. Представительство в г. Тамбов имеет организационную структуру представленную на рисунке 3.

Генеральный директор

Отдел торгов и гос. закупок лекарственных средств

Бухгалтерия

Отдел продаж коммерческого сектора

Отдел торгов и гос. закупок мед. техники и изделий мед. назначения

Отдел продаж для ЛПУ

Рисунок 3 - Организационная структура ООО ГК "Надежда-Фарм"

В Группу Компаний «Надежда-Фарм» входит сервисная служба - ООО «Интертехмед», которая занимается техническим обслуживанием и ремонтом медицинского оборудования, техники и средств измерений. Данная организация имеет аттестованную электротехническую лабораторию, лицензии: на техническое обслуживание всех видов медицинской техники, на работу с источниками ионизирующих излучений, на ремонт средств измерений, аккредитацию лаборатории радиационного контроля. Штат ООО «Интертехмед» укомплектован высококвалифицированными специалистами, аттестованными производителями анестезиологического, реанимационного, эндоскопического, компрессорного, неонатального, лабораторного, хирургического и стерилизационного оборудования, аппаратов функциональной и лучевой диагностики, имеет все необходимое оборудование и документацию, что подтверждается актами проверок комиссий Росздравнадзора и Ростехрегулирования.

Компания располагает складскими помещениями в Москве, Тамбове и Орле общей площадью 12700 кв.м, автопарком из 136 грузовых и легковых автомобилей, офисными помещениями общей площадью 1500 кв.м. Имеет лицензию на фармацевтическую деятельность.

Группа Компаний «Надежда-Фарм» - уникальный, сплоченный коллектив единомышленников, настоящих профессионалов, насчитывающий более 1200 сотрудников. В штате компании работают кандидаты медицинских, фармацевтических, технических и экономических наук.

Для рассматриваемой аптеки характерны такие структурные подразделения, как:

• бухгалтерия,
• отдел готовых лекарственных форм,
• рецептурно-производственный отдел,
• отдел запасов,
• отдел безрецептурного отпуска

Примерная схема организационной структуры представлена ниже (рисунок 4)

Бухгалтерия

Управляющий аптекой

Отдел безрецептур-ного отпуска

Отдел готовых лекарственных форм

Рецептурно-производственный отдел

Отдел

запасов

Рисунок 4- Организационная структура аптеки

Все структурные подразделения в аптечном учреждении предназначены для определенных целей и выполняют определенные функции.

2.2 Ассортиментная и ценовая политика предприятия

Товарный ассортимент аптеки имеет огромное значение, так как именно он определяет степень удовлетворённости потребительского спроса, а значит влияет в целом на качество обслуживания.

Основной ассортимент аптеки "Надежда-Фарм" состоит из:

• лекарственных средств, в том числе и гомеопатических;
• изделий медицинского назначения (перевязка, предметы ухода за больными и прочие изделия).

Товары дополнительного ассортимента:

• средства косметические и гигиенические (это туалетная бумага, зубная паста и т.д.);
• косметические средства – крема, шампуни;
• товары для женщин – тампоны, прокладки, средства овуляции, тест на беременность;
• средства для здоровья – ингаляторы, глюкометры, тонометры;
• изделия очковой оптики, мягкие контактные линзы;
• минеральные воды;
• продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;
• аптечки разных видов и назначений;
• диабетическое, детское питание и т.д.

Товарные запасы ежедневно пополняются, чтобы не было отказов в товарах.

Министерство здравоохранения и социального развития опубликовало минимальный ассортимент лекарственных средств, которые должны быть в каждой аптеке России. В список входит около 60 наименований лекарств. Приводим этот список.

• активированный уголь* — капсулы; таблетки;
• алгелдрат + Магния гидроксид * — таблетки; суспензия;
• аминофиллин — таблетки;
• амоксициллин — капсулы; таблетки; порошок для приготовления суспензии для приема внутрь;
• ампициллин — капсулы; таблетки;
• арбидол — капсулы; таблетки;
• аскорбиновая кислота * — драже; таблетки;
• атенолол — таблетки;
• ацетилсалициловая кислота * — таблетки;
• ацетилцистеин * — гранулы для приготовления раствора для приема; внутрь; порошок для приготовления раствора для приема внутрь;
• ацикловир — крем *; мазь *; таблетки;
• беклометазон — аэрозоль для ингаляций;
• бетаксолол — капли;
• бисакодил * — суппозитории; таблетки;
• бриллиантовый зеленый * — раствор для наружного применения спиртовой;
• герапамил — таблетки;
• гидрокортизон * — крем; мазь;
• гидрохлоротиазид — капсулы; таблетки;
• дексаметазон — капли; мазь;
• диклофенак * — таблетки; гель; крем; суппозитории; капли;
• доксициклин — капсулы; таблеткиДротаверин * — таблетки;
• занамивир — порошок для ингаляций дозированный;
• ибупрофен * — капсулы; суспензия; таблетки;
• изосорбид мононитрат — капсулы; спрей; таблетки;
• изосорбида динитрат — капсулы; таблетки;
• ингавирин — капсулы;
• интерферон альфа-2 * — гель; капли; лиофилизат для приготовления суспензии для приема внутрь; лиофилизат для приготовления раствора для интраназального введения; мазь; суппозитории;
• интерферон гамма * — лиофилизат для приготовления раствора для интраназального введения;
• йод + [Калия йодид + Этанол] * — раствор для наружного применения спиртовой;
• кагоцел * — таблетки;
• каптоприл — таблетки;
• клотримазол * — гель; крем; мазь; таблетки;
• котримоксазол — суспензия; таблетки;
• лоперамид * — капсулы; таблетки;
• лоратадин * сироп; таблетки;
• левоментола раствор в ментил изовалерате * — таблетки;
• метоклопрамид — таблетки;
• мяты перечной масло + Фенобарбитал + Этилбромизовалеринат * — капли;
• нафазолин * — капли;
• нитроглицерин * — спрей; таблетки;
• нифедипин — капсулы; таблетки;
• омепразол — капсулы; таблетки;
• осельтамивир — капсулы; порошок для приготовления суспензии для приема внутрь;
• панкреатин * — капсулы; таблетки;
• парацетамол * — суспензия; суппозитории; таблетки;
• пилокарпин — капли;
• ранитидин * — таблетки;
• сальбутамол — аэрозоль для ингаляций; раствор для ингаляций;
• сеннозиды А+Б * — таблетки;
• спиронолактон — капсулы; таблетки;
• сульфацетамид * — капли;
• тетрациклин * — мазь;
• тимолол — капли;
• фамотидин * — таблетки;
• фуросемид — таблетки;
• хлорамфеникол — таблетки;
• хлоропирамин — таблетки;
• ципрофлоксацин — капли; таблеткиЭналаприл — таблетки.