Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классификация стрессов).pdf

2.2.Факторы, влияющие на стрессоустойчивость.

Каждый человек уникален, и именно наши индивидуальные способности влияют на последствия воздействия стресс-фактора. Одни представители человечества противостоят разрушительному влиянию стресса намного эффективнее, нежели другие. Почему?

Известно несколько факторов, ослабляющих воздействие стресса на наше здоровье. Например, социальная поддержка, оптимизм и стойкость. Общественная поддержка демонстрирует все виды помощи, оказываемые окружающими людьми, с которым субъект связан социальными связями.

Гоур, при оценке степени социальной поддержки, выявил, что у людей, которым оказывалась приличная поддержка со стороны родных и близких, обнаружились: менее выраженные эмоциональные реакции на фрустрацию и мало количество симптомов телесного недомогания.

Социальная поддержка разделяется на четыре типа:

1. Эмоциональная. Демонстрация участия, показывающее отсутствие безразличия (заинтересованное выслушивание проблем).

2. Оценочная. Помощь в оценке и осмыслении проблемы человека. Попытки понять суть проблемы и выявить ее значимость для оппонента.

3. Информационная. Совет для решения образовавшийся проблемы. Включает в себя обсуждение путей решений в сложившейся ситуации, подбор наиболее подходящей стратегии.

4. Инструментальная. Помощь делом или материальная (предоставление жилья, заем денежных средств, сопровождение в центр поддержки и др.).

Обратим внимание, что социальная поддержка и социальные отношения – разные понятия. Близкие люди способны не только на поддержку, но и на критику. Они могут вызывать чувство вины, провоцировать на негативные эмоции – самыми разными способами мешать справляться со стрессом. По этой причины важно такое внутреннее качество, как стойкость.

Стойкость – совокупность определенных черт, а ответственности, к преодолению и внутреннего контроля, способствуют высокой к стрессу. Отсюда поясним, что внутренний контроля — черта лич­ности, веру людей в то, все их успехи и явля­ются результатом собственных действий. Известно, что от стойкости зависит частота демонстрации внутреннего локуса контроля: чем более стойкий человек, тем чаще осуществляется демонстрация внутреннего локуса.

Ученые, устанавливая оптимизм как общую тенденцию к надежде на положительный исход, выявили взаимосвязь между оптимизмом и благоприятным физическим здоровьем. В дальнейшем было обнаружено, что оптимисты и пессимисты по-разному борются со стрессом. Оптимизм более адаптивным борьбы с что приводит к ориентированию в стрессовой ситуации на действия и анализ происходящего. Пессимизм, в свою очередь, придерживается пассивных стратегий, проявляя легкомысленность к своему состоянию.

Реактивность нервной системы (ВНС)

Учитывая то, в ответ стресс всегда физиологичес­кая реакция, предположить, физиологические особенности будут влиять устойчивость к стрессу. Рассуждая таким мож­но прийти к выводу о том, что на с относительно возбудимой ВНС воздействует слабее, на тех, ВНС обладает реак­тивностью. [21]

3.Стресс в управленческой деятельности. Источники профессионального стресса

Профессиональный стресс – многообразный феномен, в психических и реакциях на ситуации в деятельности человека. В современном мире представляет собой отдельную рубрику в Международной классификации болезней – «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Известен так же синдром, возникающий посредством длительных профессиональных стрессов – «психическое выгорание». При рассмотрении данного синдрома, посредством изучения особенностей формирования и протекания в разных профессиональных группах, выявили наиболее частую встречаемость у представителей системы «человек – человек». Такую же взаимосвязь можно проследить и в трудовых отношениях «руководитель – подчиненный».

К важным характеристикам синдрома «выгорания» относятся: эмоциональное истощение, деперсонализация, ухудшение профессиональной самооценки. Симптомы варьируют в широком диапазоне – от легкой раздражительности до психосоматических расстройств.

Так каковы же факторы, провоцирующие производственный стресс? Список причин невероятно велик.

Организационные факторы. Важная часть вызывающих стресс факторов касается исполнения наших прямых профессиональных обязанностей. К подобным можно отнести:

• перегрузка или недостаточная нагрузка;
• конфликт ролей (противоречивые требования);
• неопределенность ролей (неуверенность в том, что от него ожидают);
• незаинтересованность работой;
• неудовлетворительные условия труда;
• неверное соотношение между полномочиями и ответственностью;
• нарушен обмен информацией в организации…

Организационно-личностные факторы. Выражает субъективное отношение человека у своей трудовой деятельности. Существует ряд характерных «страхов» работников:

• не справиться с поставленными задачами;
• вероятность допустить ошибку;
• оказаться хуже других;
• остаться безработным;
• потерять себя.

Организационно-производственные факторы. Неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе так же является стресс-фактором. К этому «букету» стрессов могут приплюсовываться и личностные проблемы, недомогание, неурядицы в семье, вызывающие новую волну отрицательных эмоций. Все это вместе наносит колоссальный вред стрессоустойчивости.

Виды профессионального стресса (Н.В. Самоукин):

• Информационный. Проявляется в условиях сильного ограничения времени и ухудшается при наличии высокой ответственности. Свойственна неопределенность ситуации и быстрая смена информационных параметров;
• Эмоциональный. Проявляется при реальной или возможной опасности. Часто деформируются внутренние установки и ценности сотрудника;
• Коммуникативный. Затруднение при деловом общении. Сопровождается конфликтностью, неспособностью контролировать себя, отсутствие навыков тактичного отказа;
• Достижения. Несовпадение ожидаемого и возможного;
• Страх совершить ошибку. Состоит из двух основных моментов: чрезмерно высокая внутренняя установка на успех и наказание в случае совершения ошибки. Данный вид профессионального стресса блокирует креативность сотрудника. Возможен переход в стадию «боится жить»;
• Конкуренция. Видеть в своих коллегах конкурентов – нормально для человека. Однако если позволить конкурентной «гонке» поглотить себя, появляется вероятность начать жить «не своей жизнью». Все приоритеты сменяются, выбирая не то, что лучше для самого себя, а то, что возможно поможет побороть конкурента. Навязчивая идея преуспеть в конкуренции зачастую оборачивается серьезной проблемой для человека. «Ловушка » выражается в том, что мно­гие отдают себе отчета, ради чего эта конкуренция, их ждет на «вершине». Обычно это одиночество и разочарование;
• Успех. При достижении успеха сотрудник так же может испытывать стресс;
• Зарабатывание денежных средств. Возможны такие ситуации, в которых получение крупной суммы денег (неожиданное наследство или приятный выигрыш) несет за собой больше проблем и вреда, чем радости. В основе личной деградации заложено понятие «все продается, все покупается» привитое в основном людям, привыкшим к большим деньгам. Отсюда вытикает разочарование, идущее следом за осознанием того, что не все можно купить за деньги. Такой перелом приводит человека своего рода депрессию и усугубляет личностную деградацию.

3.1.Причины возникновения стресса в управленческой деятельности.

В социологическом опросе 2013 года было выявлено, что две трети всех сотрудников, невзирая на должность и организацию, подвержены колоссальному стрессу на рабочем месте. Четверть из них признается, что рабочее место – главный источник стресса в их жизни.

Классификация профессионального стресса многообразна и различается как степенью его детализации, так и концептуальными подходами. К примеру, Самоукин выделил информационный (ограничение во времени), коммуникативный (проблемы делового общения) и эмоциональный (реальная или мнимая опасность) стресс.

Если же углубится, можно разобрать, что любой производственный стресс является эмоциональным, невзирая на то, вызван он недостатком информации или отсутствием коммуникативной компетенции.

Выделяют шесть основных причин возникновения стресса у сотрудников управленческого профиля:

1. Режим трудовой деятельности. Неудовлетворяющие условия труда, дефицит времени;
2. Роль сотрудника в организации. Межличностные конфликты, повышенная ответственность, нехватка полномочий для выполнения поставленной задачи;
3. Коммуникативные факторы. Взаимоотношения с другими сотрудниками (руководство, подчиненные, коллеги);
4. Трудности построения карьеры. Профессиональная неудача, слишком медленный или быстрый карьерный рост, страх в предвкушении увольнения;
5. Организационная культура и психологический климат. Несоответствие ожиданий корпоративной культуре, интриги, препятствие индивидуальной свободе;
6. Внеорганизационные источники стресса. Семейные проблемы.

Управленческий труд имеет ряд собственных особенностей, из чего вытекает наличие специфических стресс-факторов. В основном это стрессоры, присущие способу, при помощи которого происходит управленческое функционирование.

Для начала, каждый руководитель со временем может начать испытывать чувство профессиональной несостоятельности, что приводит к ощущению личностного поражения. Так же, на данной должности доминирует монотонность. Присущи перегрузки, сильное давление. Не редки ситуации, в которых руководителю необходимо принимать решение при отсутствии или недостатке всей необходимой служебной информации. Это приводит к зарождению ощущения отсутствия контроля над ситуацией. Все выше перечисленное приводит нас к одной из специфических причин возникновения стресса на управленческой должности – особенности управленческого труда.

К специализированным стресс-факторам можно отнести взаимодействие с коллегами. К данному типу относится горизонтальное общение. Руководитель крепко завязан на вертикальных взаимоотношениях. Этот аспект мешает развитию сотрудника, ограничивая его в получении обратной связи и в возможности профессионального обсуждение поставленной задачи. Если говорить о взаимодействии с вышестоящим руководством, то здесь возможно их влияние на деятельность и состояние сотрудника, выведение из зоны комфорта. От подчиненных руководитель получает претензии и обвинения, относящиеся в основном к системе, а не к руководителю, который возглавляет эту систему.

Взаимодействие с клиентами так же несет за собой стресс. Ожидая приятных или нейтральных отношений, представитель управленческой деятельности часто сталкивается с речевой агрессией.

3.2.Контроль над производственным стрессом в управленческой деятельности.

Природа управленческой деятельности определяет существование ряда основных психологических особенностей. Данный вид трудовой деятельности специфичен. Его задача – организация деятельности других людей. Руководитель взаимодействует сразу с несколькими субъектами, связанными социально-психологическими отношениями.

Все это говорит о том, что труд представителя управления направлен и на обеспечение технологического процесса, и на организацию межличностных взаимодействий подчиненных. Это предполагает наличие качественно разных способов и форм поведения у руководителя. Из этого следует, возрастание общего уровня сложности управленческой деятельности. Руководитель находится в двойственном состоянии, с одной стороны, он часть группы, с другой, в силу более высокого положения по иерархии организации, стоит над коллегами.

Данный вид деятельности в корне отличается от прочих разновидностей труда. Основные психологические особенности управленческой деятельности:

• Разнообразная деятельность в рамках управленческой иерархии;
• Творческий характер деятельности, используемый в случае нехватки информации или при неоднозначных обстоятельствах;
• Ярко выраженная прогностическая натура решаемых управленческих задач;
• Важная значимость коммуникативной функции;
• Сильная психическая напряженность, как следствие большой ответственности.