Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники (Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии).pdf

Введение

Маркетинг – одно из главных направлений деятельности, способствующее развитию компании и экономике в целом. Как сам маркетинг, так и совокупность его процессов, протекающих в рамках компании, является необходимым атрибутов для поддержания деятельности предприятия и его конкурентного превосходства.

Одной из важных функций маркетинга, реализующейся в компаниях является поиск и выявление, как существующих потребностей потребителя, так и потенциально скрытых потребностей. Благодаря этому, компания может подстраиваться под обнаруженные потребности (наладить производство нового товара) или вовремя отреагировать на желания потенциальных потребителей.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на большинстве предприятий остро стоит проблема продвижения товаров. Во многом это связано с усилением конкуренции на товарных рынках, конкуренции со стороны иностранных производителей и крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий. Интернет, в свою очередь, характеризуется постоянным увеличением аудитории, что делает данный рынок глобальным. В этой связи все большее количество компаний расходуют свои средства на изучение интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.

Главной целью маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия является активизация и поддержание спроса на тот или иной товар, обещая наивысшую ценность данного товара для потребителя. При этом маркетинг направлен на изучение и удовлетворение постоянно меняющих запросов потребителей. Всё вышеперечисленное перерастает в процесс управления маркетингом на предприятии, а это процесс, включающий в себя планирование и проведение мероприятий определённого характера, направленный на поддержание выгодных отношений с потребителем и достижение плановых показателей предприятия.

Целью представленной работы является интернет-маркетинговые решения для ООО «Техно Сити».

Задачами представленной курсовой работы является:

1) изучить теоретические аспекты разработки и совершенствования интерент - маркетинговых решений;

• 1. изучить общую характеристику компании ООО «Техно Сити»;
  2. провести анализ маркетинговой стратегии компании ООО «Техно Сити»;
  3. разработать мероприятия по улучшения деятельности компании и продвижению товара.

Объектом исследования представленной курсовой работы является компания ООО «Техно Сити». Предметом исследования в данной работе являются интерент – маркетинговые решения, направленные на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности фирмы.

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии

1.1. Понятие и сущность интернет - маркетинговых решений

Интернет-маркетинг – одна из важных задач в формировании стратегий в маркетинге, от решения которой, зависит эффективность деятельности предприятия. По причине недавнего появления и быстрого развития данных технологий, существует проблема формирования понятийно-категориального аппарата интернет-маркетинга.

Становление интернет-маркетинга важнейшим источником повышения рентабельности бизнеса считается основной задачей маркетинга. Это предполагает проведение глубокого изучения ценностей, потребностей, опыта и других важных 9 характеристик клиента, а также выбор наилучших каналов коммуникации в Сети [2]. Интернет-маркетинг способен обеспечить конкурентные преимущества фирмам, которые его систематически используют на рынке.

Интернет - маркетинг это образование новых форматов нестандартного маркетингового продвижения, повышенный интерес ведущих рекламодателей к потенциалу рекламы с помощью социальных медиа. Во-вторых, нарастающее взаимодействие Интернет-рекламы и мобильного маркетинга. Ограничивающим фактором дальнейшего развития рынка интернет маркетинга в России являются нехватка квалифицированных специалистов.

Важно не просто захотеть продвинуть тот или другой сайт, применив пару методик и выбрав наиболее подходящую, а заранее предложить наиболее эффективную стратегию продвижения, которая, кроме всего прочего, еще и будет закреплена контрактом. Стратегический подход необходим потому, что время – деньги. Сегодня ваша компания не смогла грамотно выйти на рынок и быстро захватить нишу, а завтра конкурент уже увел вашу идею и сделал на ней деньги. Кроме того, стратегический план необходим и по юридическим причинам. До подписания контракта с вами никто работать не будет, а в него, понятно, надо внести хотя бы какие-то условия работы и ее выполнения. Продвижение все больше превращается из некой процедуры по покупке ссылок и написанию SEO-текстов в мощный конгломерат из Интернет-маркетинга, контент-маркетинга, SEO, PPC и SMM. Продвижение возможно только в комплексе. Особое внимание уделяется не традиционному SEO (каталоги, ссылки, ключевые слова), а контент-маркетингу, SMM и crowd-маркетингу.

Продвижение бренда в Интернете может осуществляться с помощью широкого набора инструментов. Выбор того или иного инструмента зависит от типа бизнеса, его размеров и конкретных ситуативных задач, стоящих перед маркетологом. Каждый инструмент решает свою задачу и может быть использован на отдельных стадиях работы с целевой аудиторией. Крупные компании задействуют практически все возможные каналы привлечения клиентов из сети параллельно один с другим. В профессиональной среде для такой практики используется термин комплексный интернет-маркетинг [17]. Комплексный интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете для увеличения посещаемости сайта и роста продаж такие, как: 25 - медийная реклама – рекламные сообщения в форме статичных или анимированных картинок (баннеров), размещаемых на страницах сайтов с целью продвижения товаров и услуг или рекламы бренда; - контекстная реклама – контекстно-зависимые баннеры или текстовые объявления рекламного характера, показываемые сразу под строкой поиска либо справа от выдачи поисковой системы по определенным запросам; - поисковое продвижение сайта (поисковая раскрутка сайта) – продвижение сайта на первую страницу выдачи поисковых систем по определенным ключевым запросам; - SEO-оптимизация – состоит из набора работ, которые позволяют улучшать позиции сайта/блога/интернет-магазина в поисковых системах. Оптимизация является самым главным шагом перед запуском коммерческого проекта в продвижение; - SMM-продвижение – продвижение в социальных сетях; - вирусный маркетинг – комплекс методов распространения рекламы, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путѐм формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет творческо и необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания; - интернет-брендинг – весь комплекс мероприятий, связанных с созданием и продвижением нового или уже существующего бренда в интернет-сети; - другие каналы, в том числе e-mail маркетинг, тизерная реклама, таргетированная реклама. Преимущества и недостатки самых популярных инструментов по отдельности представлены ниже. 1. Медийная реклама Преимущества: - хорошо влияет на запоминаемость и узнаваемость; 26 - большой охват аудитории, что дает возможность получить случайных покупателей; - воздействует на эмоции и подсознательные мотивы; - позволяет охватить большую аудиторию. Недостатки: - дорогая; - невысокая прямая конвертация посетителей сайта в клиенты. 2. Контекстная реклама Преимущества: - обращение только к целевой аудитории; - мгновенная видимость в выдаче поисковой системы; - управляемость; - не нужно оптимизировать сайт по SEO; - статистика: легко отслеживать бюджет, заявки, покупки. Недостатки: - сложность настройки; - аукционная система формирования стоимости; - бюджет на порядок выше, чем в поисковом продвижении; - люди все меньше переходят на объявления с пометкой «Реклама». 3. Поисковое продвижение сайта Преимущества: - самая высокая кликабельность; - отсутствие негативного ―рекламного эффекта; - небольшие бюджеты; - высокая конвертация целевых посетителей в клиентов. -Недостатки: - необходимость изменять интернет-сайт под требования поисковых систем – проводить оптимизацию сайта; - существенный срок, необходимый для достижения устойчивых результатов; 27 - высокая зависимость от 3-их лиц (изменения в поисковых системах, работа хостинг провайдера и т.д.). 4. SMM-продвижение Преимущества: - очень живая и интерактивная аудитория, которая может стать наиболее лояльной; - относительно небольшие затраты на ведение различных групп в социальных сетях. Недостатки: - затраты на социальные сети сложно окупить сразу; - социальные сети подходят не всем бизнесам; - требуют очень много внимания и времени.

1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Организация маркетинговой деятельности включает три направления [6]:

1. планирование маркетинга. Предполагает две системы. Для первой характерна стратегическая направленность, для второй – планирование маркетинга. Система стратегической направленности занимается выстраиванием перспектив для каждой из областей, имеющихся у предприятия. Разрабатывает, поддерживает и увеличивает объемы товаропроизводства, расширяет ассортимент производимых товаров, что в совокупности способствует росту и динамичному развитию компании в целом.
2. организация службы маркетинга. Служба организации маркетинга в компаниях должна быть создана с учетом того, что она полностью будет выполнять маркетинговую работу, в состав которой входит краткосрочное и долгосрочное планирование и поддержка при реализации намеченных в планировании задач. Размеры маркетингового отдела здесь полностью зависят от размеров предприятия: если оно небольшое, то смысла в целом отделе со штатом сотрудников нет, и можно ограничиться одним человеком. Должность в данном случае может быть различной, например, начальник службы сбыта, начальник планового отдела, управляющий по маркетингу.
3. контроль маркетинговой деятельности. Система контроля маркетинговой деятельности имеет три основных направления: контроль реализации задач на год, поставленных на этапе маркетингового планирования, контроль чистого дохода и контроль выполнения этапов стратегических установок. Контроль реализации задач на год представляет собой отслеживание совокупности показателей, прописанных в годовом плане. Контроль чистого дохода предполагает аналитические расчеты доходов по разнообразным группам товаров, группам покупателей, способам продаж и объемам заказов. Также необходимо проанализировать результативность маркетинговой организации в компании, чтобы оценить степень эффективности маркетинговой работы.

1.3 Методы анализа и совершенствования маркетинговых решений

Поскольку компании во всем мире выходят из рецессии, новые тенденции и глобальная конкуренция заставляют компании пересматривать бизнес-модели и искать большее преимущество, чтобы сохранить или увеличить свои рыночные позиции. В свою очередь, все больше компаний внедряют важные стратегии для повышения конкурентоспособности на внутреннем и международном уровнях. Вот пять основных стратегий:

1. сосредоточиться на основных компетенциях;
2. привлечь и сохранить необходимый талант;
3. стать ближе к клиенту;
4. снизить затраты;
5. расширение на международном уровне.

Существует очевидная интерактивная взаимосвязь между маркетинговыми стратегиями предприятия и их жизненным циклом. Это отражено в следующих аспектах: во-первых, после общего и систематического расследования и анализа,

предприятия создают научные и разумные маркетинговые стратегии и обеспечивают, чтобы эти стратегии соответствовали условиям каждой стадии развития предприятий, с тем чтобы эффективно содействовать развитию этих предприятий и позволить предприятиям пройти следующий этап [14].

Начальный этап предприятия относится к периоду, когда предприятие только что основано. Во время этого этапа, масштаб предприятия невелик. Это может ограничить быстрое развитие предприятия в определенной степени. Рынок можно завоевать с помощью специальных технологий и сильных продуктов.

На различных этапах жизненного цикла предприятия могут принимать следующие маркетинговые стратегии:

1. стратегия концентрации рынка;
2. оптимизация продукта;
3. стратегия продвижения;
4. маркетинговые стратегии на этапе роста;
5. создание диверсифицированных каналов сбыта;
6. применение стратегии бренда;
7. маркетинговые стратегии на зрелой стадии;
8. маркетинговые стратегии на этапе снижения;
9. маркетинговые стратегии на стадии революции.

Благодаря созданию диверсифицированных каналов сбыта, предприятия могут избежать различных рисков, вызванных единым рынком, что способствует обеспечению безопасности деятельности предприятий. При применении этой маркетинговой стратегии предприятия должны проводить достаточные исследования и осуществлять анализ рынка всесторонне и систематически. Более того, они должны создавать разумные и осуществимые планы производства и планы каналов поставок в соответствии с анализом результатов.

Благодаря постоянному совершенствованию знаний людей степень познания клиентов для брендов все выше и выше. Для предприятия в стадии роста нужно должны уделять достаточное внимание созданию бренда. Они могут расширить свою рекламу дальше и популяризировать свои продукты через сети, создавать отличительные имидж бренда, чтобы получить одобрение клиентов и укрепить их лояльность. Кроме того, при осуществлении маркетинговой деятельности предприятие может создать один бренд или несколько брендов, чтобы выиграть большую часть доли рынка и создать большие ценности для их предприятий.