Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Понятие и сущность потенциала организации ).pdf

С позиции менеджера среднего звена:

Областью управления менеджера среднего звена будет являться конкретно подотчетная ему структура, которая в большей степени определяется содержанием работы подразделения (отдела), чем организации в целом, а так же сотрудники данного отдела. Область взаимодействия – координация работы между отделами организации, а область наблюдения – работа сотрудников других отделов, а так же идентичных структур конкурирующих компаний[24].

С позиции менеджера низшего звена:

Для менеджера низшего звена областью управления будет являться организация работы для непрерывного обеспечения компании необходимой информацией о выполненной работе. Область взаимодействия – координация и контроль сотрудников подотчетной отрасли, область наблюдения – работники других отделов и структур и непосредственно потребители (довольство оказанными услугами, сравнение с конкурентами)[27].

2.3.Внешняя и внутренняя среда компании «Империя Грез»

Надсистемы, в которые входит система кинотеатров «Империя грёз», это структуры частью которых компания является. Во многом организация характеризуется именно системами, в состав которых входит и с которыми контактирует. Каждая такая надсистема имеет свои особенности и компоненты, с которыми компании приходится считаться, правила, которые необходимо соблюдать. Ниже описаны основные надсистемы и их характеристики для компании «Империя Грез»[24].

В первую очередь это, конечно же, Государственная система.

Государство поддерживает Российские кинотеатры для того, чтобы популяризировать российский кинематограф, запрещая показ иностранного кино[].

Компоненты этой системы состоят из:

• Поставщиков фильмов;
• Потребителей (работники госструктур);
• Государственных программ («Программа развития кинотеатров России»).

Вторая надсистема, куда входит исследуемая компания Экономическая.

Прокат фильмов в кинотеатрах является высокодоходной отраслью в сфере рынка услуг, что имеет немалое значение в экономике страны.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Конкуренты (Синема парк, Зарница, Буревестник, Арлекино)
• Партнеры (gold's fitness, euronics, электроника, Бали, золотая миля и др.);
• Финансовая поддержка (банки);
• Рекламные агенты (кинотеатр, для компаний – это эффективная площадка для размещения рекламы; здесь реклама воздействует на посетителей круглый год, включая выходные и праздничные дни).

Социальная система.

Деятельность кинотеатрального сектора обеспечивает занятость многих россиян во всех регионах страны, как в самих кинотеатрах, так и в огромном количестве организаций, являющихся поставщиками товаров и услуг для кинотеатров. Также, кинотеатры поддерживают и развивают культурный уровень жителей страны.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Работники (кассиры, менеджеры по уборке, охранники);
• Поставщики фильмов.

Экологическая система.

Использование в кинотеатрах экологических материалов (например, в изготовлении пакетов для попкорна используются экологически-чистые материалы) позволяют сохранять окружающую среду.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Изготовители упаковок;
• Поставщики.

У каждой описанной надсистемы существуют определенные черты и направления развития, и компания должна играть в этих надсистемах значительную роль.

Например, цель Государственной системы – поддержание Российского кинематографа через кинотеатры и его популяризация среди россиян, и роль кинотеатров в малых городах в данном вопросе значительная, более 50% проката в таких кинотеатрах – Российского кино, это и обеспечивает поддержку и популяризацию Российского кинематографа.

Цель Экономической системы – пополнение государственного бюджета за счёт сбора налогов с кинотеатров, а как мы знаем, культура напрямую влияет на экономику. Добавленная стоимость от деятельности в области культуры приносит около 5 процентов ВВП, наибольший вклад делает кино и видеопроизводство.

Социальная система преследует своей целью поддержание культурного уровня россиян и обеспечение занятости населения. Кино  определенно влияет на образ жизни и поведенческие стереотипы больших масс людей.  В этом  оно успешно конкурирует с институтами традиционного образования и воспитания. Сегодня кино является  мощным и эффективным средством формирования идеологии и образа жизни  общества.

Основные и дополнительные функции системы «Империя грез».

• Регулирующая, способствует самоорганизации национальных культурных ценностей и их самобытности;
• Познавательная, переплетается с оценочными критериями, что определяет выбор ценностных ориентиров личности;
• Информационная, от которой зависят формирование и определение приоритетов в национальных и общечеловеческих культурных ценностях;
• Познавательная и сравнительная, существующие в контексте разных государственных и негосударственных культурных образований;
• Трансляционная – передача культурных ценностей одних этносов другим;
• Образовательная, воспитательная и эстетическая;
• Социальная, обеспечивающая современную социальную интеграцию людей и формирующая основания для устойчивого коллективного существования по совместному удовлетворению интересов и потребностей в процессе приобщения к кинематографическим культурным ценностям;
• Интегративная функция, направленная не на стирание культурных различий, а на объединение людей различных этнокультурных комплексов в рамках современного российского кино;
• Адаптационная, реализующаяся посредством накопления кинематографического опыта и воплощающаяся в кинематографических культурных нормах, правилах, ценностях.

Состав системы, части, из которых она состоит.

Персонал, конкуренты, потребители услуг кинотеатра, государственный сектор, партнеры, студии, имеющие право собственности на фильм.

Структура (структуры) системы - совокупность связей между ее компонентами.

Рис.2. Схема связей компонентов системы

Функции компонентов системы (ожидаемые и реальные), их вклад в достижение целей системы, степень их согласованности и непротиворечивости.

Функции компонентов системы:

1. Персонал – ожидаемые:

• привлечение кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик;
• развлечение кинозрителей и оказания ни них культурно-научно-просветительского воздействия;
• создание такой организации работы кинотеатра, чтобы возрастающий уровень кинообслуживания, в скором времени создавал положительный имидж;

реальные:

• наличие единого call-центра;
• бронирование билетов через интернет;
• возможность покупки и бронирования билетов на любой сеанс в любом из кинотеатров сети;
• большой спектр рекламных услуг (размещение рекламного материала на территории кинотеатра, проведение промоакций, закрытых показов и пр.).

1. Партнеры – ожидаемые:

• регулярная реклама, привлекающая внимание и не дающая упустить из вида кинотеатр для рядовых потребителей, что поможет повысить рейтинг кинотеатра;
• предоставление помещений в крупных ТЦ для размещения кинозалов, буфета, и тд.;
• предоставление современного оборудования, отвечающего мировым стандартам;

реальные:

• постоянная реклама от партнеров, успешных компаний, таких как Gold’s Fitness, Золотая Миля, Pepsico, Top7, 5D кинотеатр, spa-салон Бали, Euronics и др.;
• крупные ТЦ предоставляют свои помещения для кинотеатров «Империя Грез» ( 7 кинотеатров (26 кинозалов, 3700 зрительских мест));
• кинокомплексы, отвечающие самым передовым технологиям кинопроката и индустрии развлечений, соответствующие мировым стандартам качества кинопоказа. Современные видео – и аудио – системы, а также комфортные кресла.

1. Студии (поставщики фильмов) – ожидаемые:

• предоставление качественно отснятого материала;

реальные:

• полностью совпадают с ожидаемыми.

1. Потребители услуг – ожидаемые:

• участие в формировании стабильной прибыли;
• минимизация расходов и максимизация прибыли, полученных во время кинопроката;

реальные:

• достаточно широкая аудитория и большой поток клиентов обеспечивает сети стабильную прибыль.

1. Конкуренты – ожидаемые:

• стимулирование к конкуренции, поиск новых идей, уникальных услуг, дополнительная мотивация;

реальные:

• вытеснение компании с рынка, попытки «отобрать» аудиторию, партнером.

1. Государственный компонент – ожидаемые:

• обеспечение нормального законного функционирования компании;
• предоставление специальных льгот, грантов;

реальные:

• обеспечение нормального функционирования сети.

Таким образом, мы видим, что реальные функции государственных структур, персонала, партнеров, киностудий и клиентов сети вполне оправдывают краткосрочные и долгосрочные цели системы, а также ожидаемые функции соответствующего компонента. Функции перечисленных компонентов являются инструментами компании для достижения многих ее целей, таких как: закрепление на кинопрокатном рынке, получение стабильной прибыли, эффективное выживание в условиях конкурентной борьбы в краткосрочном периоде, расширение сети кинотеатров, развитие спектра дополнительных услуг. Другими словами, реальные функции этих компонентов согласованы с целями сети, в общем.

Однако не все компоненты выполняют функции, согласованные с целями организации, надсистем или подсистем. Конкуренты, «отбирая» часть аудитории, благодаря своим преимуществам, мешают достижению цели максимизации прибыли, а значит и задевают интересы сотрудников сети разного уровня (от верхушки до менеджеров нижнего звена и исполнителей), поэтому являются элементами-вредителями в общей системе компонентов сети кинотеатров «Империя Грез».

Система обратных связей внутри системы; система обратных связей с надсистемой; система обратных связей с внешней средой.

• Потребители кинотеатра: понравилось – придут еще, посоветуют друзьям; не понравилось – не придут, напишут отрицательные отзывы
• Государственный сектор: устраивает работа кинотеатров – продолжают поддержку, предоставляет различные государственные программы; не устраивает работа – необходимо менять что-то в структуре
• Экономическая система: есть хороший доход – продолжение работы, развитие проката фильмов, ориентированных на целевую аудиторию (студенты, школьники); нет дохода – необходимы изменения в экономической сфере кинотеатра
• Социальная система: высокий уровень посещаемости кинотеатра, работа с поставщиками, увеличение проката, расширение сферы услуг – продолжение развития и работы, недовольство со стороны потребителей, невыполнение договоренностей с поставщиками – необходимы изменения в политике предприятия.
• С внешней средой существует постоянная неразрывная связь, ежедневный контакт с клиентами, получение новых фильмов от поставщиков, развитие технологий кинопроката и индустрии развлечений, обновление видео и аудиосистемы, постоянный мониторинг новых технологий.

2.4.Причины, определяющие отдельные части компании в систему.

Исходным, первичным интегрирующим фактором является цель. Максимизация прибыли является не основной целью, а одной из долгосрочных целей. Важным интересом для кинотеатра «Империя Грез» является стабильность получения прибыли. Устойчивая репутация кинотеатра, выживание в условиях конкуренции – еще один из интересов предприятия. Следующим интересом является расширение сети кинотеатров. И подобных интересов много, и в их пересечении, в своеобразной комбинации заключается истинная цель. Всестороннее рассмотрение позволяет судить о высокой устойчивости системы, о ее непротиворечивости и целостности. Части системы: персонал, конкуренты, потребители, партнеры, студии с правами собственности для показа фильмов объединены

1. Место проведения досуга с высоким уровнем сервиса и эффективным и гибким ценообразованием
2. Развитие дополнительных услуг таких, как бильярд, боулинг, киноаттракцион 5D, кафе, бар
3. Открытие и управление кинокомплексами на территории всей России под брендом «Империя Грез»
4. Увеличение и стабилизация прибыли.

Процесс принятия решений.

Принятие решений основано на:

• участии потребителя в производственном процессе (проведение различных опросов среди основных клиентов: школьников, студентов, взрослых людей, на основе результатов составление расписания, показывают больше то, что имеет больший спрос);
• динамичности инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;
• высокой трудоемкости работ в сфере услуг;
• высоких требованиях к социально-психологическим навыкам сотрудников, задействованных в оказании услуг;

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере оказания услуг:

• политико-правовая среда;
• социально-культурная среда;
• технологическая и природная среда;
• демографическая и экономическая среда;
• специализация предприятия;
• организационно-правовая форма предприятия;
• месторасположение предприятия;
• потребности и желания потребителей;
• сезонность;

Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Типичные для рассматриваемой сферы ограничения: