Файл: Основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания.pdf

Эмоциональная стабильность позволяет более действенно справляться со стрессом, уверенно и спокойно применять изученные навыки, принимать адекватные решения в условиях дефицита времени. Сотрудники, устойчивые к стрессу, обладают такими чертами характера, как активность, отсутствие импульсивности, настойчивость в решении трудных задач. Высокотревожные лица более подвержены эмоциональному стрессу, сложно справляются с этим состоянием, у них часто наблюдаются эмоциональные срывы невротического характера. Тревожность прямо связана с риском заболевания неврозом.

Психологическая устойчивость в значительной степени присутствует у лиц, которые меньше подвержены тревоге. Эти индивиды по характеру обладают большей рациональностью и с более низким эмоциональным напряжением могут справляться с стрессовой ситуацией. Для них свойственны более высокий уровень подвижности психических процессов, что свидетельствует о более широких возможностях адаптации. Для людей, тревожных, наоборот, характерны ригидность личностных свойств и психических функций, сложности с социальными контактами, что создает проблемы для реализации рациональной и адекватной программы психической адаптации^[16].

Итак, тип и форма ответных реакций сотрудников МЧС на стресс обуславливается воздействием ряда факторов: интенсивность стресса, социальная ситуация, в которой он действует, индивидуальные особенности человека. Однако основа причин стресса находится не только в рабочей обстановке; личная жизнь индивида также достаточно в значительной степени определяет основания для неблагоприятного эмоционального самочувствия. Так основанием депрессии, одного из симптомов переживаемого личностью стресса, может явиться болезнь или смерть близкого человека, развод, негативный эмоциональный фон в семье.

Подводя итоги теоретическому анализу проблемы профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС, можно отметить, что в современных исследованиях, стрессоустойчивость работников рассматривается как системное свойство личности, проявляющееся в способности произвольно управлять стресс-факторами в профессиональной деятельности для достижения ее эффективности.

Комплексная программа повышения стрессоустойчивости работников должна включать методы современного стресс-менеджмента, а также психотерапии, направленные на формирование способности к самостоятельным действиям, обучение способам самоуправления и самоконтроля, что позволяет модифицировать поведение человека, устранить дезадаптивные мысли, чувства и поведенческие стереотипы.

2. Программа эмпирическое исследование профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС

2.1 Организация исследования, характеристика выборки

В исследовании приняли участие сотрудники системы МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу (3-х пожарно-спасательных частей г.Ханты-мансийска, а также ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу»), представляющих направления деятельности личного состава МЧС России (тушение и проведение АСР – личный состав дежурных караулов пожарных частей – это пожарные, водители пожарных автомобилей. Выборку составили 30 сотрудников мужского пола в возрасте от 18 до 50 лет. С высшим профессиональным образованием - 21 человек (70%), со средним профессиональным – 9 человек (30%). Анализ социально-демографических признаков респондентов показал, что данные распределились следующим образом:

а) по общему стажу работы в МЧС (табл.1).

Таблица 1.

Общий стаж работы

б) по возрасту (табл. 2).

Таблица 2.

Распределение испытуемых по возрасту

Из анализа социально-демографических признаков испытуемых можно сделать вывод, что коллектив данного подразделения молодой, средний возраст сотрудников составляет 22-35 лет, стаж работы - свыше 3 лет.

Цель эмпирического исследования заключалась в изучении реагирования на профессиональные стрессоры и эмоционального выгорания сотрудников МЧС.

Задачи исследования:

1. Проанализировав научно-методическую литературу, выбрать методики для изучения профессионального стресса и эмоционального выгорания;

2. Провести эмпирическое исследование профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС;

3. Определить психологические условия повышения стрессоустойчивости сотрудников МЧС.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что процесс формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС будет эффективным, если: определена специфика профессионального стресса; выявлены психологические и организационные условия формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Исследование включало в себя три этапа:

первый этап - поисково-теоретический: осуществлялся теоретический анализ научной литературы, анализировались основные понятия по проблеме исследования, уточнялись объект и предмет, задачи и методы; изучалась экспериментальная база и выборка испытуемых;

второй этап - эмпирический: было проведено эмпирическое исследование, осуществлена обработка полученных данных, их интерпретация, анализ;

третий этап – обобщающий: на этом этапе были сформулированы основные выводы и разработаны практические рекомендации по повышению стрессоустойчивости сотрудников МЧС.

2.2 Методики исследования

Для решения поставленных в данном исследовании задач был использован комплекс методов, позволяющий охватить специфику профессиональных стрессов и эмоционального выгорания сотрудников МЧС. Теоретические: изучение и анализ научной и методической литературы; эмпирические: тестирование, методы математической и статистической обработки данных. При подборе методик учитывали их взаимодополняющий характер, чтобы наиболее полно отразить особенности устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Для достижения цели исследования обоснованным представляется применение следующих диагностических методик:

1. «Шкала организационного стресса» Маклин, в адаптации Н. Е. Водопьяновой. С помощью данной методики определялась степень выраженности организационного стресса и ее основных компонентов;

2. «Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко». С помощью данной методики определялись симптомы эмоционального выгорания и определяли, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения».

В соответствии с поставленными задачами были исследованы особенности выраженности профессионально стресса и эмоционального выгорания у личного состава МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу.

3. Результаты эмпирического исследования профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС

3.1 Анализ результатов исследования

При изучении устойчивости к профессиональному стрессу сотрудников МЧС с помощью методики «Шкала организационного стресса» Маклин, в адаптации Н.Е. Водопьяновой оценивались три типа реагирования на стресс:

• низкий уровень стрессоустойчивости и высокая восприимчивость к организационному стрессу - тип «А»;
• средний уровень стрессоустойчивости и предрасположенность к поведению типа «AБ»;
• высокая устойчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «Б».

Полученные результаты представлены на рис.1.

Рисунок 1. Распределение испытуемых по признаку стрессового (тип А), промежуточного (тип АБ) и нестрессового (тип Б) поведения

Согласно полученным результатам в группе сотрудников МЧС выявлено 14 испытуемых с низкой подверженностью стрессам (46,7%), или тип Б (не склонные к стрессу); 7 испытуемых с типом АБ (23,3%); 9 испытуемых с типом поведения А (склонные к стрессу) (30%).

Испытуемые, отнесенные к типу А (30%), характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудовлетворенными собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, гиперактивность. У них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры. Такие люди часто ощущают нехватку времени и постоянное напряжение. Испытуемые этого типа неустойчивы к стрессам.

Испытуемые, отнесенные к типу АБ (23,3%), имеют более сформированные защитные механизмы, они более удовлетворены собой, своей деятельностью и окружением. Они более уравновешены, чем представители типа А, в меньшей степени подвержены вредному влиянию организационных стрессоров.

Испытуемые, отнесенные к типу Б (46,7%), четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справится с трудностями сами. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Эти испытуемые умеют и стремятся рационально распределять свое время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди данного типа наиболее стрессоустойчивы.

Качественный анализ показателей организационного стресса позволил выделить типы испытуемых и их количество в зависимости от степени подверженности стрессу.

Для представителей типа поведения Б и АБ стрессоустойчивость определяет такое свойство как «адаптивность-креативность», т.е способность находить и устанавливать новые правила взаимодействия в группе, повышающие его эффективность.

При типе поведения А характерны психологические компоненты стрессоустойчивости свойства «адаптивность-лабильность», которое противодействует, в первую очередь, восприятию факторов организационного стресса.

Таким образом, было выявлено, что 46,7% испытуемых имеют низкий уровень стрессоустойчивости и высокую степень подверженности профессиональному стрессу. Анализ подверженности сотрудников организационному стрессу показал, что испытуемые имеют высокий уровень организационного стресса (табл. 3).

Таблица 3.

Показатели уровня организационного стресса и его компонентов

Так, наибольший уровень стресса в целом сотрудники МЧС испытывают по шкалам «Гибкость поведения» и «Активность и продуктивность», что говорит о низкой устойчивости работников к ситуациям, требующим проявить гибкость и активность. Такие данные могут свидетельствовать о ригидности поведенческих реакций испытуемых, их неумении подстраиваться под новые проблемные ситуации, используя нестандартные формы поведения, а также о пассивности по отношению к активным формам отдыха, непродуктивности в деятельности.