Файл: Основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания.pdf

Исследования в области эмоционального выгорания носили характер первоначальных. Однако данную ситуацию переломил К. Маслач в 1981 году прошлого века. Она стала одним из основных ученых, которые занялись данной проблематикой. Например, детализировала феномен такими ощущениями, как изнеможение, деперсонализация, а самое важное – потерю профессиональных навыков. Так, огромный резонанс произвела ее статья «Интеграционная основа синдрома эмоционального выгорания», которая была опубликована в одном из профессиональных изданий в 1976 году. Стоит отметить, что отозвались и непрофессионалы, которые подкрепляли тезисы, выдвинутые ученой, собственными практическими примерами. Можно увидеть, что издавая, например «Диагностику профессионального выгорания» в 1982 году К. Маслач описывает конкретные профессии, представители которых более других подвержены синдрому эмоционального выгорания. А именно это полицейские, спасатели, врачи и учителя.

В тех же трудах, она акцентирует внимание на выделении основных предвестников синдрома. Так, по ее мнению, ими явились: предел, который определяет внутренние возможности противостоять эмоциональному истощению, индивидуален. Психологический опыт, который включает ожидания, цели личности, является основополагающим при измерении уровня подверженности эмоциональному выгоранию. Реакция на негативные внешние факторы, должны не иметь корреляции с внутренним негативным опытом.

Также она предложила три фактора, которые влияют на возникновение рассматриваемого синдрома. Это личностный, ролевой и организационный. Так личностный фактор, в первую очередь дифференцируется по гендерному признаку. А именно, у представителей сильного пола синдром эмоционального выгорания развивается медленнее, чем у прекрасной половины человечества.

Научные изыскания, проводимые в данной сфере А. Пайнсом выявили тенденцию того, что если индивид считает свою работу не значимой, то выгорание наступает значительно быстрее, чем у тех, кто считает свое профессиональное поле достойным и значимым в своих глазах. А Фрейденберг определяет, что наиболее подверженные люди отличаются повышенным уровнем сочувствия. Характеризуются как интроверты, излишне гуманные и неустойчивые.^[7]

К Кондо, в свою очередь, считает, что основным фактором является и дезадаптированность к рабочему месту каждого, отдельно взятого работника, а также общая психологическая атмосфера, которая царит в коллективе. Если работа является эмоционально напряженной, то она приводит, в первую очередь, расстройствами на психосоматическом уровне. А это приводит к возникновению таких расстройств, как беспокойство, раздражение, тахикардия, понижение артериального давления. Все это, в свою очередь, влияет не только на профессиональные качества, но и на внутрисемейные отношения, а это в свою очередь опять же выливается в снижение эмоциональной устойчивости и нежеланию выполнять свои профессиональные обязанности^[8].

Так в 1983 году Е. Махер, публикуя материал на рассматриваемую тему сделала акцент на том, что проявление симптомов, которые индивид испытывает на рабочем месте, должно стать основой для планирования и систематической работе на местах, направленную на стабилизацию и повышение эффективности работников.

Стоит отметить, что отдельные ученые коррелируют интенсивность наступления синдрома эмоционального выгорания со следующими факторами: возраст, пол, уровень образования, социальное происхождение и прочие показатели. Так, при детальном анализе, можно сделать выводы, что взаимосвязь в этом случае незначительна. А вот те, кто устанавливал взаимосвязь между синдромом рассматриваемого расстройства и мотивами трудовой деятельности, уровнем заработной платы, перспективами профессионального роста, правы. Выявлена взаимосвязь и между уровнем самостоятельности, которая предоставляется на рабочем месте. Те работники которые подвержены навязчивой идее, солидарности, неустойчивости в эмоциональном плане, синдром профессионального выгорания настигает быстрее, чем специалистов с более мягким внутренним эмоциональным фоном. При этом принято выделять четыре позиции, придерживаясь которых, человек, выполняющий профессиональную деятельность, наиболее подвержен эмоциональному выгоранию: «Я не имею права на ошибку»; «Мне нельзя показывать свои эмоции»; «Мне нельзя быть предвзятым»; «Я должен быть примером для подражания».^[9]

Выделяют состояния, при которых индивид уменьшает свою трудовую мотивацию. Так, при постоянном однообразии жизни уходит желание выполнять одни и те же профессиональные обязанности, исчезает желание работать. Значительное влияние на выполнение трудовых обязанностей оказывает состояние депрессии. Депрессия сама по себе являет состояние эффективности, которое характеризуется отрицательным эмоциональным фоном. Он может появиться из-за таких сильных внешних раздражителей и событий как смерть близкого человека, например, разлад в семейной или личной жизни; невозможность удовлетворить свою потребности; осознание невозможности достижения поставленных целей также ведет к нежеланию работать. Возникает непроходящее чувство несправедливости окружающего мира; ощущение бесперспективности своего существования не покидает индивида ни днем, ни ночью. Все вышеперечисленное являет своим следствием синдром эмоционального выгорания, который возникает на профессиональном поле человека. Общее снижение мотивации для труда характеризует и низким уровнем отклика при побуждении к деятельности. Иначе говоря, кричать, ругаться и угрожать таким сотрудникам бесполезно, это не вызовет у них желания осуществлять свою деятельность.

В современной психологии принято выделять более ста симптомов, которые являются показателями синдрома выгорания у людей. Но в своем большинстве они основаны на трудах Б.Пелмана и Е.Хартмана. Именно эти ученые, основываясь на практических исследованиях, обобщили определения, которые соответствуют эмоциональному выгоранию. Так, согласно их градации, принято выделять три основных компонента изучаемого состояния. Это эмоциональное и физическое истощение, снижение продуктивности на работе и деперсонализация^[10].

При осуществлении процесса контактирования с клиентами, такие сотрудники становятся формальными, при выполнении своих обязанностей. Все чаще проявляется раздражение, объектом которого являются другие люди. Деперсонализация, в свою очередь, проявляется в виде равнодушия и циничного отношения к другим людям. Отмечается значительное снижение эмпатии к окружающим. В случае проявления данного компонента следует быть особо внимательными, так как это же может явиться проявлением и психиатрических проблем.

Редуцирование проявляется в виде снижения восприятия своей компетентности в вопросах, которые ранее исследуемый внутренне характеризовал как те, которые он может решать. При наблюдении за группами сотрудников, которые трудятся в социально значимых профессиях, была выявлена тенденция следующего характера: когда происходят ситуации, сопровождающиеся экстремальным характером и высокой вероятностью стресса, связанного с этим, высока вероятность возникновения внутреннего дисбаланса сотрудника. Иначе говоря, идеальный образ сотрудника, который навязывается обществу и реальное поведение человека в стрессовой ситуации – разница.

Так, принято разделять следующие виды стресса: профессиональные, стрессы, которые связаны с ответственностью и личностные. Профессиональными стрессами принято называть ситуации, когда индивид входит в новую профессиональную среду, ситуации, которые связаны с продвижением по карьерной лестнице и прочее. В случае профессионального стресса очень важно отследить реакции, которые возникают в ответ на ситуацию и в какой-то мере схожи с эмоциональным выгоранием сотрудников.

Пессимистическая ситуационная реакция включает в себя изменение мироощущения, негативной окраской оценок и суждений. Характеризуется общим снижением уровня жизненного оптимизма. Будущее, в таком случае, представляется перед человеком в негативном свете. Реакция эмоционального дисбаланса проявляется в виде лидирующих позиций отрицательных эмоций. Общий уровень настроения человека снижается, он сужает круг общения, раздражителен и резок.

Последней в этом списке, является реакция демобилизации. В таком случае человек отказывается от своих привычных контактов, переживает чувство одиночества, беспомощности, и ненужности Индивид избегает своего включения в какие-то ни было социальные общности, референтные группы. Также характерны резкие оценки окружающей действительности, общим негативным настроем. Повышается уровень тревожности и раздражительности.

Современный отечественный исследователь В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения^[11].

Таким образом, изучение эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса является востребованным направление психологической помощи.

1.3 Психологические особенности деятельности сотрудников МЧС

Работа сотрудников специальных подразделений МЧС происходит в условиях чрезвычайной ситуации и является одним из видов деятельности людей, обладающих характерными, специфическими особенностями. Чрезвычайные ситуации - это такие ситуации, которые ставят перед человеком очень трудные для выполнения задачи, зачастую требующие предельного напряжения сил и возможностей. Если посмотреть с психологической точки зрения, работа сотрудника МЧС объединяет обучающие элементы и элементы труда, спортивных и боевых действий, проходит в экстремальных условиях и заключается в спасении людей, тушении пожаров, ликвидации аварий на объектах промышленности, в других чрезвычайных ситуациях. Такая работа требует от пожарного-профессионала успешных действий в критические моменты и готовности рисковать своей жизнью. Вероятность успеха в таких экстремальных условиях прямо зависит от профессиональной подготовки.^[12]

При этом деятельность пожарных происходит в крайне сложных и неблагоприятных условиях, которые характеризуются высокой температурой окружающей среды, наличием в ней токсичных веществ, что обуславливает применения средств индивидуальной защиты. А постоянные круглосуточные дежурства не соответствуют нормальному режиму сна и бодрствования, нарушают его, что является благоприятным фактором для развития патологических процессов. Эти условия содействуют не только вырабатыванию усталости, отрицательных функциональных состояний, но и могут быть причиной болезней и травматизма. Деятельность личного состава МЧС России наполнена интенсивным, содержательно и эмоционально насыщенным взаимодействием с пострадавшими и их близкими, очевидцами, коллегами, специалистамидругих служб, участвующих в проведении аварийно-спасательных работ и пр., которые чаще всего находятся в остром эмоциональном состоянии; при этом на специалисте лежит большая ответственность по установлению конструктивных взаимоотношений и умению управлять эмоциональной напряженностью в ходе выполнения профессиональной деятельности.

Работа сотрудника МЧС связана с негативным воздействием физических, химических, психологических и других патогенных факторов, которые могут провоцировать выраженный физиологический и психоэмоциональный стресс. Для экстремальных условий характерны сильные травмирующие воздействия событий и обстоятельств на психику сотрудника. Это влияние может быть сильным и однократным, с угрозой жизни и здоровью, например, при обвалах, взрывах, обрушениях зданий и т.п., или многократным, требующим привыкания к часто действующим источникам стресса. Оно характеризуется различным уровнем неожиданности, масштабности, может служить источником как объективно, так и субъективно определенного стресса.

Характерным стрессогенным фактором в работе сотрудников МЧС является режим тревожного ожидания при выполнении суточного боевого дежурства. У некоторых сотрудников пожарной службы беспокойство, связанное с ожиданием вызова, сопряжено с реакцией, которая может быть больше реакции, возникающей во время действий в боевой обстановке. Во время дежурства пожарный-спасатель должен быть в состоянии постоянной готовности, чтобы при наличии кризисной ситуации срочно прибыть на место чрезвычайного происшествия для ее решения. Работа пожарных-спасателей также сопряжена со значительными физическими нагрузками^[13].

А.В. Осипов приводит следующую статистику: вследствие того, что пожарным приходится работать в условиях повышенной экстремальности, данные проведенных экспериментов показали, что после дежурств с тушениями пожаров работоспособность сотрудников была снижена до 76%. При этом показатели оценки усталости после суточных дежурств с тушениями пожаров колеблются от 54 до 68 отн. ед., что соответствует пятой и шестой категориям тяжести труда. Показатели динамики работоспособности и степени усталости личного состава пожарной охраны с учетом особенностей оперативно-служебной деятельности свидетельствуют о том, что работа сотрудника пожарной охраны по критериям нагрузки можно квалифицировать как категорию тяжелого и очень тяжелого труда^[14]. Все это и обуславливает развитие повышенных требований к профессионально существенным качествам сотрудников пожарной охраны.

Психологические отличия между людьми могут быть настолько велики, что некоторые сотрудники, несмотря на хорошее здоровье и сильное желание овладеть определенной деятельностью, на самом деле не способны добиться требуемого минимума профессиональной подготовки. Практика показывает, что пожарные-спасатели, не имеющие нужных способностей к пожарной службе, не только существенно дольше других по времени обучаются этому виду деятельности, но и работают с худшими, чем у других, результатами, чаще делают критичные ошибки, обладают меньшей надежностью в работе.^[15]