Файл: Основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания.pdf

Введение

Актуальность проблемы профессионального стресса и устойчивости к нему диктуется запросами практики, которые обусловлены усилившимся коллективным характером осуществляемой человеком деятельности, регуляции межличностных отношений, применения психологического воздействия на показатели труда и самочувствие работников. Служба в ГПС МЧС России предъявляет к сотрудникам высокие требования, связанные с социальной ответственностью и необходимостью действовать в непредсказуемых ситуациях. Воздействие неблагоприятных факторов окружающей среды в сочетании с сильными психогенными раздражителями, дефицитом информации и времени на обдумывание и принятие адекватного решения, постоянно сопровождают их труд. Это снижает эффективность деятельности, является причиной ошибок в работе при чрезвычайных происшествиях, вызывает переутомление сотрудников, нервно-психические расстройства, сильный эмоциональный стресс. Сегодня профессионал испытывает синдром выгорания в катастрофических размерах, и это серьезная проблема, за которую дорого платят как люди, так и организации.

Поэтому проблема сохранения профессионального и здоровья и личного благополучия (включая профилактику эмоционального выгорания) у сотрудников МЧС привлекает сейчас все большее внимание исследователей. По оценке В.И. Бадикова, О.С. Глазачева, В.А. Кузьменко, Ю.В. Щербатых, Е.А. Юматова именно для данной категории работников характерен рост психосоматических расстройств и заболеваний, возрастание ситуативной тревожности нарушение привычного ритма деятельности. Негативные факторы снижают готовность личного состава, его профессиональное долголетие, порождают неудовлетворенность профессией, текучесть кадров, нервно-психическую напряженность, поэтому тема профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС и была выбрана.

Объект исследования: профессиональный стресс и эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: эмоциональное выгорание сотрудников МЧС как следствие переживания длительного профессионального стресса.

Цель исследования: изучение эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса.

Задачи исследования:

1. Провести анализ теоретической психологической литературы по эмоциональному выгоранию и профессиональному стрессу;
2. Изучить специфику профессиональной деятельности сотрудников МЧС;
3. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса;
4. Предложить рекомендации по преодолению профессионального стресса и профилактике эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что процесс формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС будет эффективным, если: определена специфика профессионального стресса; выявлены психологические и организационные условия формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Теоретико-методологическим основанием исследования являются работы В.А. Бодрова, Н.В. Самоукиной, посвященные проблемам профессионального стресса, причин и протекания эмоционального выгорания Н.Е. Водопьяновой.

Методами исследования выбраны: теоретический анализ литературы по теме исследования; эмпирические методы – тестирование, методы математико-статистической обработки данных.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные данные могут быть использованы при проведении диагностических и реабилитационных мероприятий по профилактике стрессовых расстройств среди сотрудников МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу, а также для включения в лекционный курс слушателей курсов переподготовки и повышения квалификации.

Структура курсовой работы включает введение, три главы, в которых последовательно изложен ход исследования, заключение и библиографический список.

1. Теоретические основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания

1.1 Профессиональный стресс и общие закономерности его проявления

Понятие «стресс» давно перешло из разряда научных терминов в понятие общего обихода. Стресс, к сожалению, является неотъемлемой частью жизни людей, более того - необходимой, так как жизнь без стрессовых ситуаций кажется скучной и однообразной. Незначительные стрессы в профессиональной сфере также необходимы, потому как они мобилизуют организм сотрудника для быстрого принятия решений и позволяют добиваться поставленных задач, несмотря на трудности.

Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в реакциях психического и физического плана на критические ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10)^[1]. В течение последних лет все более растет внимание к исследованиям, каким либо образом, связанным с профессиональным стрессом. Формирование стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и общее состояние здоровья.

Классическое определение, данное автором теории Гансом Селье: «стресс - это комплекс неспецифических адаптационных реакций организма на любые предъявленные ему требования вследствие воздействия факторов – стрессоров, повлекших нарушение его гомеостаза. Неспецифические реакции - приспособленческие действия, направленные на восстановление исходного состояния организма, производимые специфические эффекты на конкретные раздражители. Любое неожиданное проявление, изменяющее привычную жизнедеятельность индивида, может оказаться стрессовым фактором».^[2]

Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех этапов.

1. Эмоциональная реакция тревоги. Здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным). Появляется психологическая напряженность в деловом и межличностном общении, отчуждение в отношениях. Несмотря на то, что на первом этапе стресс еще не достиг разрушительного воздействия, а профессиональная деятельность еще может оставаться успешной, все же постепенно человек теряет самообладание. У работника ослабевает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение. Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель.

2. Сопротивление и адаптация. На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Сопротивляемость организма значительно превышает норму. Именно на этой стадии человек способен проанализировать сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение как справиться со стрессором. Продолжительность второго этапа, так же как и первого, строго индивидуальна: от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель.

3. Истощение. При продолжительном воздействии стрессора имеющиеся энергетические ресурсы исчерпываются, человек чувствует вялость, упадок сил, моральное опустошение. Системы адаптации индивида прекращают работу, вследствие чего процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью и даже смертью индивида. Эта стадия отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма счрезмерно длительным воздействием стрессора.

Исходя из вида стрессора и характера его влияния определяют различные виды стресса, в наиболее общей классификации - физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс - это физиологическая реакция организма на действие стрессоров (факторов). В отличие от физиологического, психологический стресс имеет ряд характерных особенностей, в числе которых обычно выделяется несколько важных. В частности, для запуска психологического стресса необязательны только реально действующие события.

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Психологические стрессы оказывают наиболее разрушительное воздействие на организм.

Непосредственной причиной является событие, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс. Например, это может быть рабочее задание, отличающееся сложностью или опасностью, проблемная ситуация, связанная с угрозой для здоровья и жизни, деятельность в условиях дефицита времени, конфликт с руководством и прочее. Непосредственные причины стресса чаще всего бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.^[3]

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные особенности субъекта труда, то есть, психологические, физиологические, профессиональные. Исследователи также выделяют группу дополнительных факторов, предрасполагающих к возникновению профессионального стресса и усугубляющих его проявления. Дополнительные факторы, вызывающие стресс и воздействующие на сотрудников, включают:

А) факторы стресса вне организации. Стресс на работе не может ограничиваться только теми событиями и условиями, которые имеют место конкретно на рабочем месте. Любая организация - это открытая социальная система, а работники – ее элементы, поэтому естественно, что на них оказывают влияние внешние факторы, такие как изменения в обществе, состояние экономики и финансов, изменения в их личной жизни (проблемы в семье, болезни, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.). Так, например, слабая материальная обеспеченность может побуждать людей к работе по совместительству, что приводит к уменьшению времени отдыха и усиливает стресс. Серьезное влияние на выполнение работы оказывают семейные кризисы.^[4]

Б) факторы стресса, связанные с организацией. Кроме физических факторов в эту группу входят психосоциальные факторы, такие как: несоответствие рабочей нагрузки в определенный период времени. Конфликт ролей возникает, когда в ходе своей деятельности сотруднику приходится следовать двойственным запросам со стороны организационной сред.^[5]

Неопределенность ролей возникает в случае, если сотрудник не уверен в том, что от него ожидают. Если при конфликте ролей требования противоречивы, то здесь этого нет, однако они не имеют точной направленности.

В ходе выполнения профессиональных обязанностей стрессовые ситуации могут создаваться изменчивостью и скоротечностью событий, требованием быстрого принятия решения, несовпадением индивидуальных особенностей сотрудников, ритмом и характером деятельности.

1.2 Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Первые упоминания об этой проблеме выявлены в изложенных трудах такие американских исследователей как Е.Махер и К.Конго. Это было связано в первую очередь с возникшей высокой потребностью профессионалов, которые непосредственно контактировали с людьми. Также получило распространение обращения жителей, которые имели прямые контакты с индивидами, излагающими свои проблемы и выплескивали эмоции.^[6]

К специалистам, которые занимались эмоциональным состоянием таких сотрудников стали все чаще обращаться с такими симптомами, которые указывали на усталость людей от своих обязанностей, а это в свою очередь оказывало влияние на качество предоставляемых услуг. Работники становились вялыми, безынициативными, безучастными. Часто стали выявляться факты заболеваний, опозданий и сна прямо во время рабочего дня. Проведя исследование, ученые выявили процессы, которые впоследствии получили название эмоциональное выгорание.

Данное определение было предложено специалистом в области психиатрии Х. Дж. Фрейденбергером в далеком 1974 году. Он стал использоваться, чтобы охарактеризовать общее психологическое состояние людей, которые при этом оставались здоровыми. Объединяло их то, что они находились в непосредственном контакте с клиентами в атмосфере, которая могла быть охарактеризована как эмоционально перегруженная. При этом ответственные индивиды ощущали собственную бесполезность, не значимость при объективной неверности такой оценки.