Файл: Особенности мотивации труда работников учреждений здравоохранения (на примере ООО «Вита-Дент»).pdf

Участие в принятии решений о непроизводственной жизни на предприятии. Всякого рода опросы, собрания и прочие процедуры, в ходе которых персонал сам принимает решения o регуляции непроизводственной жизни компании (распорядок дня, организация работы буфета, выбор места и характера корпоративных мероприятий и т.п.), работают на потребности в контроле, повышает самооценку, принадлежности к группе, позволяет реализовать некоторые свои ценности.

- Корпоративный стиль отношений. Весьма серьезным мотив - (или де мотивирующим) фактором является стиль отношений между начальниками и подчиненными, стиль проведения совещаний и собраний.

- Фиксация достижений. В условиях конкретного предприятия всегда есть варианты отметить достижения сотрудника, которые будут работать на потребность в позитивной оценке, потребность занимать значимую позицию в группе и т.д.

- Движение информации в компании. Чем больше текущей информации o деятельности предприятия, o принятии тех или иных управленческих решений получает сотрудник, тем в большей степени он удовлетворяет потребность в контроле, тем более осмысленной становится его деятельность. «Плохие новости» могут даже подстегнуть его, если система информационного обмена поставлена на регулярную основу и не носит тенденциозного, пропагандистского характера.

- Сплоченность управленческой команды в целом и на всех уровнях. Характер отношений в управляющем звене всегда оказывает сильное мотив или де мотивирующее влияние на персонал. Этот фактор имеет прямое отношение к базисным потребностям в безопасности и стабильности. «Кадровая чехарда» (в противоположность обоснованным и запланированным перестановкам) практически всегда де мотивирует. Де мотивирует также показное единство. Директор по персоналу должен постоянно проводить мониторинг этого фактора, вступать в переговоры с первым руководителем, если видит здесь неблагополучие, и своевременно предлагать меры: индивидуальный тренинг для менеджеров, специальные сессии по построению команды, коррекции процедур делового взаимодействия, проведения совещаний и принятия решений. [11,c.100].

- Корпоративная символика, корпоративные аксессуары, корпоративный стиль. Известно, что наличие такого арсенала нередко весьма эффективно мотив сотрудников, удовлетворяя потребности в идентичности, принадлежности к определенной социальной группе . Следует учесть, что сама символика не должна противоречить представлениям человека o престиже и социальным оценкам, должна работать на повышение его значимости в собственных глазах.

-Регулярная учеба, групповые тренинги. Регулярность и плановость этих мероприятий работает как мотив фактор, так как соотносится c потребностями в профессиональном и личностном росте, а также вселяет чувство стабильности и безопасности.

-Корпоративная культура: ритуалы, традиции, мероприятия. Корпоративная культура должна не создавать проблемы, a служить ресурсом компании. Поддерживать и развивать нужно те ее элементы, которые работают на потребности в стабильности, аффилиативные потребности, потребность в принадлежности к значимой социальной группе..

Таким образом, при разработке системы мотива и стимулирования, руководство предприятия должно учитывать психологические аспекты мотивации и стимулирования работников предприятия, чтобы объединить их для достижения основной цели в деятельности предприятия - получение прибыли.

2. Анализ системы мотивации и стимулирования персонала в ООО «Вита-Дент»

2.1 Общая характеристика ООО «Вита-Дент»

Общество с ограниченной ответственностью «ВИТА-ДЕНТ» расположено по адресу Иркутская область, г. Слюдянка, ул. Пушкина, 1-3. Деятельность исследуемого предприятия направлена на оказание стоматологических услуг для людей со средним уровнем дохода, т.к. доля жителей трудоспособного возраста в общей численности населения составляет 58 %, а работающих на предприятиях и в организациях города - всего 30 %.

Директор ООО «ВИТА-ДЕНТ» Чернаков Иван Анатольевич, проявляет себя не только как врач - стоматолог, но и как замечательный ортопед и хирург. Кроме того, в клинике работают еще четыре врача- стоматолога, две старших медицинских сестры стоматологического кабинета, санитары, технический персонал и другие.

В ООО «ВИТА-ДЕНТ» оказание первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

1. При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи амбулаторных условиях по:

- анестезиологии и реаниматологии;

- рентгенологии;

-сестринскому делу;

- стоматологии профилактической;

2. При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

- организации здравоохранения и общественному здоровью;

- стоматологии ортопедической;

- стоматологии терапевтической;

- стоматологии хирургической.

Часы работы стоматологической клиники ООО «ВИТА-ДЕНТ» с 9:00 до 17:00 (восьми часовой рабочий день).

При этом пациенты и все заинтересованные люди могут узнать дополнительную информацию на:

- официальном сайте (http://www.vitadent-baikal.nso.su/index.htm);

- почте (vitadent.baik@gmail.ru);

- по телефону (39544) 52-4-56.

С 25 июля 2014 года по приказу №-1788 «О внедрении в систему обязательного медицинского страхования формы индивидуального информирования застрахованных лиц, содержащей перечень оказанных медицинских услуг и их стоимость в целях формирования у застрахованного лица объективного представления о затратах на оказанную ему медицинскую помощь».

Согласно программам обязательного медицинского страхования министерством здравоохранения Иркутской области и государственным учреждением Территориальный фонд обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области разработан порядок информирования застрахованных лиц об оказанной медицинской помощи и ее стоимости за счет средств обязательного медицинского страхования Иркутской области.

Итогом информирования является получение застрахованным лицом информации о стоимости медицинской помощи, оказанной за счет средств обязательного медицинского страхования.

Предоставляется подобная информация по желанию застрахованного лица в письменной или устной форме (справка, устное или телефонное сообщение, выписка из реестра счетов, электронное сообщение).

Рынок по оказанию стоматологических услуг в г. Слюдянка достаточно развит, в силу небольшого количества жителей, наблюдается жесткая конкуренция в данной области.

Основными представителями по оказанию данных услуг являются следующие организации: ООО «ВИТА-ДЕНТ», ООО Стоматологический центр «ЖЕМЧУЖНЫЙ», Поликлиника г. Слюдянка МУЗ (Слюдянка, ул. Гранитная, 3) и Узловая больница на ст. Слюдянка ВСЖД МПС РФ ГУЗ (Слюдянка, ул. Советская, 23).

ООО «ВИТА-ДЕНТ» занимает 40% всего рынка стоматологических услуг города Слюдянка. Это связано с тем, что у МУЗ «Поликлиника» не хватает медицинских средств, вследствие недостаточного государственного обеспечения, и длинные очереди на запись к специалистам. Чуть лучше ситуация в ГУЗ «Узловая больница на ст. Слюдянка ВСЖД МПС РФ», но предпочтение отдается преимущественно работникам ВСЖД. У данных конкурентов имеется лишь по одному кабинету, т.к. это медучреждения широкого профиля. Стоматологический центр «Жемчужный» занимает лишь 8% всего рынка услуг, т.к. стоимость предоставляемых услуг достаточно высока. Говоря о услугах оказания первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи, следует сделать вывод, что для их реализации применяется комплексный подход, который подразумевает участие в лечении пациента специалистов разного профиля и использования новых технологий. Такая методика дает возможность всесторонней оценки проблемы и ее наилучшего решения в кратчайшие сроки.

Что касается распределения долей (40%), на исследуемом рынке, то, мы сделали вывод, что ООО «ВИТА-ДЕНТ» занимает одно из лидирующих мест среди конкурентов, оказывающих стоматологические услуги в городе Слюдянка и полностью доказывает справедливость слов о высоком качестве лечения.

2.2 Анализ системы материальной и нематериальной мотивации персонала

Прежде всего, рассмотрим систему мотивации персонала в ООО «ВИТА-ДЕНТ». Здесь она в определенной мере основана на административно-правовых методах управления.

Цель мотивации заключается не в самом побуждении человека к работе, а в формировании мотива выполнять обусловленные трудовыми отношениями обязанности на более высоком уровне.

Проблема соотношения мотивации как совокупности внутренних побудительных причин к действию и стимулирования в качестве внешнего фактора носит комплексный характер. При этом очевидна целесообразность применения и системного подхода к разработке вопросов мотивации и стимулирования.

В качестве основы системы мотивации, можно выделить взаимодействие внешних обстоятельств и внутренней структуры личности.

Стимулирование в трудовом праве - это процесс, направленный на побуждение субъекта к активизации и совершенствованию трудовой деятельности посредством создания режима, способствующего удовлетворению его интересов и потребностей.

Очевидно, что проблема мотивации вызывает многочисленные споры, благодаря чему существуют две основные концепции, раскрывающие ее содержание. Первая, связывает мотивацию с таким способом воздействия, как применение льгот и поощрений, и более широкая, характеризующая мотивацию как способ воздействия, объединяющий в себе меры как поощрения, так и принуждения.

Для мотивации труда работников руководство ООО «ВИТА-ДЕНТ» использует экономические, социальные и административные методы мотивации. Результаты оценки персоналом методов мотивации, которые используются на предприятии представлены, в Приложении 3.

Эффективное стимулирование труда в ООО «ВИТА-ДЕНТ» предполагает управление поведением субъектов различного уровня иерархии в целях установления и дальнейшего развития показателей труда. Исходя из этого, необходимо учитывать, что спектр потребностей индивидуумов различен и обусловлен процессом формирования личности и влиянием окружающей среды.

При этом целесообразно отметить универсальность мотивации, так как, принимая во внимание свойства человека, постоянно испытывать потребность в чем-либо, субъект имеет возможность управлять поведением мотивируемого объекта.

Кроме того, важно обозначить направленность мотивации на решение не только экономических, но и социальных и психологических задач на основе расширения прав трудовых коллективов в использовании различных форм мотивации и стимулирования, применения мер материального и духовного поощрения отдельных членов коллектива и др.

Основными методами мотивации персонала ООО «ВИТА-ДЕНТ» являются экономические, среди которых:

а) система оплаты труда;

б) система условий работы;

в) использование эффективных систем коммуникаций.

Меры материального стимулирования труда можно разделить на меры в рамках выплаты заработной платы и меры в рамках дисциплины труда.

К мерам в рамках выплаты заработной платы можно отнести: премирование, установление надбавок и дополнительной оплаты труда в особых условиях, а также вознаграждение по итогам работы за год.

Безусловно, мотивация имеет границы применения, которые должны быть определены в нормах локальных актов ООО «ВИТА-ДЕНТ», и не может в полной мере заменить средства убеждения и меры принуждения.

Регулирование оплаты труда персонала ООО«ВИТА-ДЕНТ» направлено на:

- Повышение мотивации работников к качественному результату труда;

- Создание условий для привлечения в отрасль высококвалифицированных кадров;

- Учёт особенностей труда отдельных категорий работников в зависимости от степени ответственности и напряженности работы;

- Систематизацию выплат, входящих в заработную плату работников, усиление их стимулирующего воздействия.

К базовым принципам построения системы мотивации труда работников ООО «ВИТА-ДЕНТ» относятся:

1. Индивидуальный подход к определению уровня оплаты труда каждого сотрудника в зависимости от занимаемой должности, стажа работы, квалификации и т.п.;

2. Сильная социальная политика как основа сплоченного, четко работающего коллектива;

3. Поддержание имиджа организации как одной из ведущих на рынке;

4. Анализ действенности системы оплаты труда и своевременная ее корректировка в зависимости от изменений стратегии и тактики компании в области управления персоналом;

5. Гибкость в определении ежемесячной суммы материального вознаграждения за счет активного использования переменной (премиальной) составляющей.