Файл: Конкурентные стратегии фирм на внутреннем рынке на примере ООО «Агава».pdf

Таким образом, в ходе он проведенного исследования установлен факт значимости формирования конкурентных он преимуществ в ООО «Агава» для он сохранения и усиления он позиций он на локальном фармацевтическом он рынке.

Выявлена он недостаточная информированность он руководителей аптек о конкурентных он преимуществах и их он распространенности в исследуемых организациях. Большинство аптек он применяют традиционные он способы он привлечения он покупателей: ценовые он скидки, ассортимент, он персонал, месторасположение; он при этом он не используют он современные информационные технологии, он например, интернет-заказы и интернет-окна.

Результаты исследования могут быть использованы как отдельные он направления бенчмаркинга, в частности, для определения дальнейшей он стратегии он развития в он сравнении он с конкурентами, установления факторов он привлекательности для он потребителя и управления их взаимоотношениями.^[11]

Используя формулу 1 можно он рассчитать он показатели конкурентоспособности аптеки он по каждому внешнему он преимуществу.

(1)

Где KC_j конкурентоспособность j-го конкурентного он преимущества;

q_i – оценка критерия, которая может быть он равна 0 (не удовлетворяет он посетителей); 0,5 (частично удовлетворяет) или 1 (полностью удовлетворяет);

d_i – количество он посетителей, которые отдали он предпочтение i-му критерию;

m – количество опрошенных он посетителей.^[12]

Используя формулу 1, он проведем он расчет конкурентоспособности аптеки N 1 он по он ряду критериев.

Все данные, используемые он при он расчете он показателей конкурентоспособности, он получены в он результате он сплошного опроса и интервьюирования он посетителей аптек он по он специально он разработанным анкетам.

Объем выборки он составил 100 человек.

Ассортимент:

1

Уровень цен:

0,77

Услуги, он предоставляемые аптекой, удовлетворяют всех опрошенных он посетителей аптеки.

1

Профессионализм он работников и он скорость обслуживания:

0,96

Этические он нормы он поведения обслуживающего он персонала:

0,88

Интерьер торгового зала и оформление витрин:

1

Режим он работы аптеки также он равен 1.

Конструкция здания, он площадь торгового зала, удобный вход в аптеку:

КСздания = 1

Месторасположение аптеки. Все опрошенные он полностью удовлетворены месторасположением аптеки:

КСмест. = 1

Рассчитанные он показатели характеризуют конкурентоспособность аптеки он по отдельным конкурентным он преимуществам. Для удобства и он наглядности можно он рассчитать интегральный он показатель конкурентоспособности, который бы давал общую характеристику конкурентной он позиции аптеки он на он рынке.

Формула интегрального он показателя конкурентоспособности аптечного учреждения должна учитывать он показатели конкурентоспособности внешних он преимуществ аптеки. Однако он при его он расчете он необходимо иметь в виду, что они он не он равноценны между он собой. Различные он преимущества аптеки, которые могут быть оценены ее он посетителями, имеют он различную он степень важности для он них. И это обязательно он необходимо учитывать он при он расчете он показателя. Формула 2 он расчета интегрального он показателя конкурентоспособности имеет он следующий вид:

(2)

где: KCj - он показатель конкурентоспособности он по j-му внешнему он преимуществу;

Gj - вес j-ro он показателя конкурентоспособности.^[13]

Внешние конкурентные он преимущества и он соответствующий им удельный вес отражены в таблице 2.

Таблица 2

Внешние конкурентные он преимущества и он соответствующий им удельный вес

Используя формулу 2 и данные таблицы 2, он рассчитаем интегральный он показатель конкурентоспособности аптеки:

КСинтегр. = КСас-т * Gас-т + КСцен * Gцен + КСмест. * Gмест. + КСреж. * Gреж. + КСбыстр. * Gбыстр. + КСэтич. * Gэтич. + KCинтер. * Gинтер. + КСуслуг * Gуслуг + КСздан. * Gздан. КСинтегр = 1 * 0,15 + 0,77 * 0,20 + 1 * 0,20 + 1 * 0,05 + 0,96 * 0,10 + 0,88 * 0,15 + 1 * 0,05 + 1 * 0,05 + 1 * 0,05 = 0,932

Аналогичные он показатели были он рассчитаны для аптек-конкурентов.

Таблица 3

Сводная таблица он показателей конкурентоспособности

Данные таблицы указывают он на то, что интегральные он показатели КС он по анализируемым аптекам он схожи и варьируются в он незначительных он пределах. Это объясняется тем, что все три аптеки имеют он существенные он недостатки в организации он своей хозяйственной деятельности, то есть он слабые он стороны, ни он нейтрализуют друг друга он при он расчете он показателя.

Из табл. 3 видно, что аптека «Агава» имеет достаточно высокий интегральный он показатель конкурентоспособности. Однако, как было отмечено, он он практически он не отличается от аналогичных он показателей аптек-конкурентов. Несмотря он на высокий он потенциал аптеки «Агава» и он на множество ее он сильных он сторон, он а имеет три он слабые он стороны. Это, он прежде всего, высокий уровень цен он на лекарственные он средства и он парафармацевтические товары. Анализ цен он на лекарственные он средства в он сравниваемых аптеках он показал, что цены он на товары аптеки «Агава» значительно выше цен он на аналогичные товары в аптеках-конкурентах: он на 12,5% выше, чем в аптеке «Нейрон» и он на 6,4% выше, чем в аптеке «Мелодия здоровья».

Второй он слабой он стороной аптеки «Агава» является он скорость обслуживания. Ситуация он сложилась таким образом, что он потребители лекарственных он средств затрачивают много времени он на их он приобретение. Это вызывает он недовольство у он некоторых он посетителей.

Еще одним он недостатком в обслуживании он покупателей аптеки «Агава» являются этические он нормы он поведения обслуживающего он персонала, то есть он провизоров и кассира. Подготовка он персонала он по данному аспекту оставляет желать лучшего. Вопрос актуален и для всех остальных аптек, так как он посетители оценили этический критерий как очень важный для он них он при выборе аптеки. Поэтому заведующие аптек должны уделять он подготовке он персонала он по данному аспекту достаточно внимания. Задачей заведующих является он подбор и он подготовка таких он провизоров, которые бы имели он не только хорошую он профессиональную он подготовку, он но и обладали такими личными качествами, как коммуникабельность, общительность, воспитанность, были он приветливыми и дружелюбными, знали основы этики, он психологии и деонтологии.

2.3 Пути повышения конкурентоспособности товаров ООО «Агава»

Повышение конкурентоспособности товара должно он способствовать он преодолению облегчению деятельности компании. В товаре выделяются он несколько важнейших характеристик: долговечность, внешний вид, он надежность, удобство использования, больше он потребностей эстетичность, упаковка, он сервис, гарантия, инструкции он по эксплуатации и другие характеристики, он способные удовлетворять он нужды он потребителей лучше или хуже, чем аналогичные товары конкурентов.

Создание и он предложение товара, который обладал бы он наибольшей он потребительской ценностью, вот важнейшая задача для любого он предприятия. Чем удовлетворяет один и тот же он продукт, тем выше его он привлекательность его для он потенциального он покупателя.

Производители он применяют он различные он стратегии:

• выгодно дифференцировать он свой товар от товара конкурентов,
• отобрать он самый удачный товар фирмы и он сосредоточить все усилия он на он нем,
• найти он новое он применение он старым товарам,
• своевременно изъять устаревший товар,
• выход он на он новые он рынки,
• улучшать характеристики товара в он соответствии он с ожиданиями и запросами он потребителей,
• развить он рекламу и он прочие мероприятия он по он стимулированию он сбыта.

Усиление конкуренции вследствие он научно-технического он развития и он процесса глобализации заставляет он производить все он новые и он новые виды товаров и выходить он с он ними он на все он новые он рынки он сбыта.

Обычно выпускается он несколько модификаций он первоначального товара. Каждая модификация обладает особыми, он специфическими характеристиками, которые он рассчитаны он на определенный он сегмент он рынка. Это он повышает вероятность того, что вся товарная линия, ассортимент будет иметь успех. И чем шире ассортимент, чем выше удовлетворенность он потребителей он продукцией именно этой компании.^[14]

Для оценки конкурентоспособности товара анализируется он ситуация он на он рынке, он причем особое внимание он сосредотачивается он на изучении он потребителей. Из этой оценки делаются выводы о целесообразности дальнейшей деятельности компании, то есть:

• • продолжать он производство определенного товара и он сбыт его или он прекратить,
  • найти ли он новые он рынки он сбыта,
  • внести ли изменения в он предоставляемое он сервисное обслуживание,
  • модернизировать ли товар в он соответствии он с ожиданиями и запросами он покупателей,
  • или он совсем он прекратить он производство данного товара и использовать высвобожденные мощности для он разработки и выпуска он нового он продукта.

При этом он не обойтись без анализа внутренней он среды он предприятия, то есть оценки имеющихся у он предприятия кадров, материально-технических и административных он ресурсов. Компания он решает, он сможет ли оннона достичь он поставленных целей, имея такие он ресурсы или ей он нужно он пересмотреть он намеченные он планы.

В он современном быстро меняющемся мире он существенное значение он приобрело он постоянное обновление выпускаемого товара. Наладив выпуск он нового товара, компания увеличивает он свою устойчивость он на он некоторое время, уменьшая давление он со он стороны конкурентов.

Приблизительно четыре товара из он пяти он не оправдывают вложенных в их он разработку он средств. Обычные он причины он неудач:

• • неправильное он представление о будущем он спросе он на данный товар,
  • технические дефекты и эксплуатационные,
  • неэффективная он рекламная кампания,
  • завышенная цена,
  • неожиданные ответные действия конкурента,
  • неверное время для он предложения товара он на он рынке,
  • нерешенные он проблемы он производства, он например, он перебои в он работе конвейера или высокий уровень брака.

Современный маркетинг утверждает, что важнее он создать товар, он пользующийся хорошим он спросом, чем товар, обладающий уникальными он свойствами.