Файл: Социально-психологический климат организации (Факторы формирования социально-психологического климата в коллективе).pdf

3. Анализ социально-психологической среды в организации «ТВОЕ»

3.1.Характеристика организации, анализ, выбор метода исследования

Компания «ТВОЁ» - это сеть фирменных магазинов, предлагающая широчайший ассортимент молодежной одежды, обуви и аксессуаров на каждый сезон. Изначально фирма ориентировалась на продукцию для молодежи, однако сейчас компания расширяет ассортимент детскими изделиями, а также изделиями для собак мелких пород. Товары компании - это высококачественные изделия, не уступающие по своему качеству европейской продукции, по доступным ценам. «ТВОЁ» сотрудничает с российскими и зарубежными дизайнерами. Были выпущены коллекции с Катей Добряковой, Nina Donis, Константином Гайдаем, талантливым художником Гапчинской, лучшими выпускниками Британской Высшей школой дизайна, Институтом бизнеса и дизайна, компанией Amis et Compagnie (Швейцария). В рамках совместных проектов «ТВОЁ» с DISNEY, Marvel, Universal, Warner Bro., Hello Kitty покупателям представляется одежда с любимыми персонажами мультфильмов и кино – Миньонами, Микки-Маусом, Супермэном, Бэтменом и др. В рамках коллаборации с «СОЮЗМУЛЬТФИЛЬМ» покупатели могли найти в магазинах коллекции одежды с героями старых советских мультфильмов: Чебурашкой, Котенком по имени Гав, Волком из «Ну, погоди!» и Винни-Пухом. Занимательный факт: Компания использует собственную технологию обработки трикотажа – биополиш, благодаря которой при длительной носке материал не скатывается. «ТВОЁ» – это 540 магазинов в России, в Белоруссии и Казахстане. Первый магазин «ТВОЁ» появился в 2002-м году в Москве на Старом Арбате. Уже в 2003-м году у компании было 16 магазинов, в 2006-м – 190 магазинов, а в 2009-м – 303 магазина по всей стране. В 2016 году в Красноярске открылся первый магазин «ТВОЁ» увеличенного формата: с уникальным эко-дизайном, большими пространствами, детской коллекцией, коллекцией «ОДИНАКОВО» для всей семьи, зонами отдыха и творчества для детей. Местоположение предприятия, где было проведено в одном из подразделений ООО «ТВОЁ» . Для исследования социально-психологического климата в магазине «ТВОЁ» были использованы следующие методы исследования: Выборка - это метод исследования, когда из общей изучаемой (генеральной) совокупности однородных единиц отбирается некоторая его часть (выборочная совокупность), и только эта часть подвергается обследованию. Социально-демографические характеристики определились следующим образом: 1) Возраст сотрудников: от 19 до 24 – 21 человек; от 25 до 36 -3 человека 2) Пол сотрудников: в коллективе 21 женщина и 3 мужчин. 3) распределение по должностям: директор –1 человек; менеджер – 3 человека; визуальный мерчендайзер – 1 человек; кладовщик – 4 человека; старший продавец - кассир – 2 человека; продавец-кассир – 13 человек. 4) стаж работы: от 2 до 4 месяцев – 10 человек; от 5 до 6 месяцев – 9 человек; от 7 до 10 месяцев – 5 человек 5) образование у сотрудников определяется следующим образом: высшее – 8 человек; неполное высшее – 16 человек. Также использовались такие методы исследования как опрос и анкетирование. Опрос — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе), посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. Анкетирование — психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета. Также был использован такой метод исследования социально-психологического климата как изучение психологического климата коллектива. Эта методика позволяет исследовать всю систему отношений в малой группе и сказать о том, насколько данная группа психологически развита как коллектив. Кроме того, с помощью этой методики можно графически представить систему отношений, существующих в группе, выделить среди этих отношений наиболее и наименее развитые. Методика позволяет оценить отношения: ответственности; коллективизма; сплочённости; контактности; открытости; организованности; информированности.

3.2. Результаты социально-психологического климата организации

Проанализировав организацию ООО «ТВОЁ» выбранными методиками, я получила следующие значения: (приложение А) 1) После проведения опроса данные были собраны и обработаны. Все суждения показывают степень развития коллектива, а, следовательно, и социально-психологического климата в нем. Эти характеристики таковы: ответственность; коллективизм; сплоченность; контактность; открытость; организованность; информированность. Оценка характеристик по баллам: 1 балл – очень низкая; 2-3 балла – низкая; 4-5 баллов – средняя; 6-7 баллов – оптимальная; 8-10 баллов – идеальная. Результаты обработки анкеты представлены в Таблице 1

Таблица 1

Степень выраженности характеристик социально-психологического климата

По критерию ответственность: оптимальное значение по критерию ответственности, отношения членов группы к совместной работе положительное, положительная оценка целей и задач, которые стоят перед группой. По критерию коллективизм: среднее значение по данному критерию, группа стремится сообща решать все вопросы, сохраняя и укрепляя группу как целое, препятствуя ее разрушению. По критерию сплоченность: оптимальное значение по данному критерию, говорит о единстве мнений членов группы по самым важным для нее вопросам, а также единстве действий в самых существенных жизненных ситуациях. По критерию контактность: идеальное значение по данному критерию, говорит о взаимной общительности, личных, эмоционально-непосредственных отношениях между членами группы. По критерию открытость: оптимальное значение по данному критерию, что свидетельствует о положительном отношении членов группы к другим группам или к новым участникам своей группы. По критерию организованность: оптимальное значение по данному критерию, свидетельствует о способности к быстрому созданию и изменению организационной структуры деловых взаимоотношений, необходимых для эффективной групповой работы. По критерию информированность: идеальное значение по данному критерию, говорит о доступности всем членам группы наиболее важной информации о состоянии дел в ней и о каждом члене группы. Также результате изучения психологического климата коллектива были получены следующие результаты (приложение Б) Более половины коллектива (17 человек) считают социально-психологический климат в их организации как неустойчиво благоприятный, оставшаяся часть работников (8 человек) считают климат благоприятным. Свойства проявляются в группе следующим образом: преобладает бодрое жизнерадостное настроение – свойство проявляется в большинстве случаев; доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии – свойство проявляется в большинстве случае; в отношениях между группировками внутри вашего коллектива существует взаимное расположение, понимание – свойство проявляется в большинстве случаев; членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности – свойство проявляется редко; успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы – свойство проявляется редко; с уважением относятся к мнению других – свойство проявляется в большинстве случаев; достижения и неудачи группы переживаются как собственные – свойство проявляется редко; в трудные дни группа «раскисает»: растерянность, ссоры, взаимные обвинения – свойство проявляется редко (иногда); чувство гордости за группу, если ее отмечает руководство – свойство проявляется в группе всегда. Группа активна, полна энергии/группа инертна, пассивна – свойство проявляется в одинаковой степени. Участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе – свойство проявляется в группе всегда. В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в защиту – свойство проявляется в большинстве случаев. Современные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно – свойство проявляется в большинстве случаев. Результаты методики «Зрительно-аналоговая шкала» (приложение В) По критерию сработанность средняя оценка в группе – 62. Это значит, что более половины рабочей группы сработаны хорошо, есть согласованность в работе с партнерами, сочетаются действия во времени и пространстве. Оценка результативности взаимодействия и удовлетворенностью работой - выше средней. По критерию совместимость средняя оценка в группе – 71. Это значит, что более половины коллектива удовлетворены друг другом, в большей степени работают бесконфликтно и согласованно. Оценка удовлетворенностью общением между партнерами, хорошие межличностные отношения - выше средней. По критерию успешность средняя оценка в группе – 55. Это значит, что около половины работников отмечают свою профессиональную успешность на среднем уровне. Это такие показатели как: возможность профессионального роста, возможность проявить себя и свои способности, развитие профессионально-значимых свойств. Итак, подводя итог можно сделать вывод, что социально-психологический климат в этой организации достаточно благоприятен, по моей оценке это уровень выше среднего, это подтверждают результаты второй методики, ведь около 30% работников отмечают социально-психологический климат благоприятным. Члены коллектива дружелюбно настроены по отношению друг к другу, положительно оценивают цели и задачи, которые стоят перед группой, стремятся сообща решать вопросы, сохраняя и укрепляя группу как целое, наиболее важная информация доступна всем членам коллектива, участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе. По критериям сработанности, совместимости и успешности также получены неплохие результаты. Это говорит о том, что действия участников группы и работа налажены и согласованы, существует удовлетворенность друг другом у членов коллектива, около половины работников отмечают свою эффективную работу, и желание профессионально расти и совершенствоваться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе была рассмотрена сущность и основные особенности социально-психологический климата в коллективе, а также перечислены модели исследования социально-психологического климата в организации. В данной связи выявлены также и объективные и субъективные факторы, влияющие на участников коллектива, способствующие ухудшению или улучшению социально-психологического климата. На социально-психологический климат в коллективе достаточное влияние оказывают условия труда, безопасность во время выполнения работ, а так же личные отношения с участниками коллектива. Из вышесказанного следует, что при отсутствии социально-психологическом климате ухудшается производительность труда, патриотизм к организации сводится к минимуму, у работников нет желания работать. В противном случае, работники не желают оставлять своего рабочего места даже при переходе в другое подразделение на более выгодных условиях, производительность труда растет, сокращаются случаи заболевания. Из этого следует, что социально-психологический климат влияет на здоровье людей. В современных условиях на немногих предприятиях уделяется внимание формированию здорового социально-психологического климата в коллективе. В основном руководители предприятий не уделяют этому никакого внимания, просто не понимая для чего это нужно, ведь работники и так могут работать. Тем ни менее этому следует уделять больше внимания и времени. Создавать достойные условия труда, уделять внимание образовавшимся конфликтам в коллективе, стремиться их разрешить, найти причину их возникновения что бы они не возникали вновь. Так же необходимо затрачивать определенные средства на проведения психологических тренингов с коллективом предприятия. И большое внимание руководитель должен уделять своему стилю управления. Только в этом случае в организации не будет текучки кадров, у работников будет, желание работать и соответственно вся организация в целом будет работать стабильно. Таким образом, социально-психологический климат в организации выступает, в первую очередь в качестве полифункционального показателя уровня психологической включенности коллектива в профессиональную, организационную и корпоративную деятельность. Данный феномен также выявляет меры социально-психологической эффективности этой деятельности, а также уровня психического потенциала и мотивации коллектива. Эффективность совместной деятельности в организации во многом детерминирована уровнем оптимальной реализации групповых возможностей и ее сплоченности. Благоприятная социально-психологическая атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее профессиональной деятельности, но и формирует его новые возможности и проявляет потенциальные.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: АСПЕКТ-ПРЕСС, 2012. – 376 с.
2. Волчкова В. И. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе // Психология обучения. - 2010. - № 6. - С. 110-111.
3. Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Галкина. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 223 с.
4. Зебрева Е. Н. Коммуникативная толерантность во взаимоотношениях сотрудников как условие благоприятного социально-психологического климата служебного коллектива // Юридическая психология. - 2017. - № 3. - С. 22-26.
5. Зиновьев В. И. Роль психологических аспектов в руководстве коллективом // Менеджмент сегодня. - 2013. - № 6. - С. 324-337.
6. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Пед. общество России, 2015. – 384с.
7. Калашникова Л. Кодекс корпоративной этики // Служба кадров и персонал. - 2009. - № 6. - С. 17-21.
8. Касьяник П.М. Психология управления. Конспект лекций. - М - СПб.: АСT, 2015. – 126 с.
9. Климчук В. А. Тренинг внутренней мотивации / В. А. Климчук. – СПб.: Речь, 2015. - 75 с.
10. Ладанов И. Социокультура организации // Управление персоналом. – 2009. - № 5. - С. 55-59.
11. Лукашевич В. Климат для коллектива // Российская торговля. – 2015. - № 10. - С. 59-61.
12. Медведева М. А. О терминологической неопределенности термина «социально-психологический климат коллектива» // Инновации в образовании. - 2013. - № 8. - С. 21-37.
13. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. – СПб.: Питер, 2000. – 200 с.
14. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива и его факторы // Социально-психологические проблемы повышения деятельности производственных коллективов. – Курган, 2017. – С.142-151.
15. Платонов К.К. Общие проблемы теории групп и коллективов // Коллектив и личность. – М.: Наука, 2015. - С.87-97.
16. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: теоретико-методологический аспект. – Д.: ЛГУ, 2010. - 181 с.
17. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология. – СПб.: Речь, 2011. - 198 с.
18. Попов Г. Д. Морально-психологическое состояние сотрудников и социально-психологический климат служебного коллектива // Юридическая психология. - 2009. - № 4. - С. 26-29.
19. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – СПб.: Речь, 2002. - 136 с.
20. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива. - Л.: Наука, 2016. - 239 с.
21. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. - М.: Наука , 2009. - 176 с.
22. Станкин М. И. Психологические способы установления контактов между людьми. – М. , Воронеж: Изд-во Моск. психолого-социального ин-та: Изд-во НПО «МОДЭК», 2010. – 397 с.
23. Чебунин А. И. Управление социально-психологическим климатом в трудовом коллективе. / А. И. Чебунин. - Киев: Знание , 2011. - 14

с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика выявления степени интеграции «СПСК» — социально-психологическая самооценка коллектива

Инструкция. Ознакомившись со списком суждений, оцените, какое количество ваших коллег проявляет отношения и формы поведения, зафиксированные в содержании этих суждений.

Варианты ответов:
«все» — 6 баллов;
«почти все» — 5 баллов;
«большинство» — 4 балла;
«половина» — 3 балла;
«меньшинство» — 2 балла;
«почти никто» — 1 балл;
«никто» — 0 баллов.

Выбранные оценки записывайте в опросном листе напротив порядкового номера соответствующих суждений.

Опросный лист