Файл: Изучение формирования и функционирования корпоративной культуры и ее влияния на эффективность системы управления компанией..pdf

Обобщая сказанное выше, можно сделать итоговый вывод о том, что в целом есть совпадение существующей и идеальной корпоративной культуры сети «Фармани», такая ситуация обусловлена тем, что сеть не так давно вышла на рынок, поэтому руководство нацеливает сотрудников на развитие и победу в конкурентной борьбе (рыночная корпоративная культура) при уделении большого внимания иерархичности и адхократичности как критериев, способствующих укреплению положения сети «Фармани» на рынке и ее развитию. Также выявлено, что сотрудники аптек более ориентированы на клановую корпоративную и иерархическую культуру, что во многом связано с малой численностью коллектива каждой аптеки и более тесным взаимодействием сотрудников в силу малой численности.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СЕТИ АПТЕК «ФАРМАНИ»

Исходя из проведенного исследования корпоративной культуры, необходимо сделать вывод о том, что необходимо усиливать рыночную направленность персонала, прежде всего, это касается персонала аптек, который разделяет стратегию развития сети, но, тем не менее, ориентирован и на клановость и иерархичность. В связи с этим требуется корректировка, прежде всего, поведения персонала аптек. Также необходимо усилить ориентацию персонала на рынок, а именно на развитие сети и укрепление положения сети на рынке Кургана.

Совершенствование корпоративной культуры сети аптек «Фармани» должно быть направлено на усиление рыночной ориентации персонала и деятельности сети, что будет способствовать реализации стратегии и достижению генеральной цели компании.

Общая стратегия ООО «Фармани Курган» должна быть направлена на достижение генеральной цели ООО «Фармани», заключающейся в увеличение товарооборота аптечной сети и в том числе ее товарооборота и доли на рынке Кургана. Данная цель может быть реализована не только путем расширения присутствия сети аптек «Фармани» в Кургане (увеличение числа аптек, входящих в сеть), но и на основе совершенствования текущей деятельности ООО «Фармани Курган».

Основным упором в рыночной корпоративной культуре является ориентация на внешний рынок при сохранении стабильности компании и усилении контроля внутри компании. Иными словами, необходимо нацеливаться на укрепление положения компании на рынке, активизации в привлечении клиентов и увеличении их удовлетворенности, а также на дальнейшее развитие сети на рынке Кургана. Это полностью соответствует проведенному ранее исследованию – необходимо работать над совершенствованием деятельности аптек сети, т.к. были выявлены проблемы в формировании удовлетворенности клиентов, квалификации персонала, а также требуется совершенствование вывесок аптек. Кроме того, деятельность сети нацелена на расширении географии покрытия рынка, что также соответствует рыночной стратегии. Необходимо ориентировать персонал на работу в условиях жесткой конкуренции с целью постепенного наращивания доли рынка и конкурентного потенциала сети аптек «Фармани» в Кургане.

Для реализации стратегии ООО «Фармани Курган» и достижения генеральной цели необходима сильная корпоративная культура, т.к. именно она должна стать основой для реализации стратегии по развитию сети аптек «Фармани» в Кургане. Для этого потребуется не только совершенствование всех бизнес-процессов, но и увеличение численности персонала за счет новых открываемых аптек. До новых сотрудников необходимо донести особенности корпоративной культуры сети аптек «Фармани», кроме того, нужно совершенствование и существующей корпоративной культуры.

Как было выявлено, у сети аптек «Фармани» в Кургане существуют некоторые проблемы с квалификацией персонала с точки зрения продаж, особенно это касается сотрудников аптек, которые осуществляют непосредственную работу с покупателями. Являясь квалифицированными специалистами-фармацевтами, они не всегда могут найти общий язык с покупателями. Для сотрудников аптек, работающих непосредственно с покупателями, рекомендуется участие в корпоративных семинарах. Анализ предложений по обучению сотрудников аптек выявил компанию «Перспектива плюс» (Курган). Это позволит скорректировать поведение персонала в соответствии с выявленным разрывом в оценке корпоративной культур персоналом аптек и больше ориентировать ее на рынок. Можно сделать предположение о том, что по этой причине есть некоторая неудовлетворенность клиентов работой аптек сети аптек «Фармани».

Предполагается корпоративный формат обучения персонала, который позволит не только повысить профессиональный уровень сотрудников сети аптек «Фармани» в Кургане, но и в ходе группового обсуждения выявить проблемы, имеющиеся у каждого сотрудника, и мнения персонала. Рекомендуется отправить сотрудников на семинар-тренинг «Отличный сервис: эффективное обслуживание покупателей». Программа семинара-тренинга представлена в Приложении Г. Рекомендуемая продолжительность 2 дня - 16 часов. Представленная программа семинара разработана автором курсовой работы и доработана бизнес-тренером компании «Перспектива плюс» с учетом пожеланий сети аптек «Фармани».

Стоимость обучения составит по 148 тыс. руб. Можно ожидать роста товарооборота ООО «Фармани Курган» за счет роста количества повторных покупок в аптеках сети покупателями, удовлетворенными качеством обслуживания.

Выручка в сети в 2015 году оставила 67985 тыс. руб.

Таким образом, рост выручки составит:

Прирост выручки = 67985 х 5% = 3399,3 тыс. руб.

Затраты на проведение обучение будут отнесены на себестоимость, поэтому прирост валовой прибыли составит:

Прирост валовой прибыли = Прирост выручки – Прирост затрат – Прирост себестоимости реализуемые товаров = 3399,3 – 148 – 3399,3 х 45871/67985 = 957,7 тыс. руб.

Прирост себестоимости реализуемые товаров рассчитывался в процентном отношении от показателя 2015 года как отношение себестоимости товаров и услуг в 2015 году к выручке в 2015 году.

На данном этапе создание Учебного центра экономически нецелесообразно, т.к. текучесть персонала невелика, кроме того, темпы открытия аптек составят в перспективе не более 2 в год. Таким образом, возможно проведение обучения сотрудников в корпоративном формате на тренингах. Когда же количество аптек достигнет 12-15, можно будет говорить о создании Учебного центра.

Кроме того, как было выявлено, есть определенные проблемы с посещением сети аптек «Фармани» – почти половина опрошенных не совершают покупки в аптеках сети «Фармани Курган», что позволяет говорить о необходимости разработки или совершенствования существующего фирменного стиля, который бы эффективнее привлекал посетителей. Обновление фирменного стиля должно касаться двух направлений: обновление вывесок для аптек (желательно сделать более яркую подсветку); обновление сайта, который на сегодняшний день неинформативен и содержит только адреса аптек и номер информационной службы. Это направление совершенствования корпоративной культуры сети аптек «Фармани» также соответствует необходимости повышения рыночной ориентации в формировании и совершенствовании корпоративной культуры.

Затраты на обновление 4 вывесок составят, по оценке компании «Мастер Плюс» около 86,5 тыс. руб.

Затраты на обновление Интернет-сайта и его поддержку, по данным студии дизайна «FORMAT» (Курган), единовременно 54 тыс. руб., ежемесячно – по 4,3 тыс. руб.

Таким образом, затраты за год составят 192,1 тыс. руб.

Ожидаемый прирост выручки составит 1,5%:

Прирост выручки = 67985 х 1,5% = 679,9 тыс. руб.

Затраты на мероприятия будут отнесены на себестоимость, поэтому прирост валовой прибыли составит:

Прирост валовой прибыли = Прирост выручки – Прирост затрат – Прирост себестоимости реализуемые товаров = 679,9 – 192,1 – 679,9 х 45871/67985 = 29,04 тыс. руб.

Большое влияние на развитие сети аптек «Фармани» с точки зрения увеличение покрытия рынка оказывает деятельность по подбору объектов для размещения новых аптек и решения всех вопросов, связанных с открытием, однако на сегодняшний день в компании этим занимается всего один человек, что приводит к перегрузке его заданиями и необходимости привлечения к работе менеджера по маркетингу, рекламе и PR, который также выполняет большое количество функций. В связи с этим в компании нарастает недовольство со стороны указанных менеджеров, которое приводит к неформальному обсуждению данных вопросов и негативно влияет на корпоративную культуру, прежде всего, офиса.

Рекомендуется ввести в штат отдел развития, который будет подчиняться непосредственно генеральному директору ООО «Фармани Курган». Введение нового отдела позволит эффективно подготавливать объекты для размещения в них новых аптек ООО «Фармани Курган». Это позволит сосредоточить данную функцию в рамках одного отдела, а также ускорить процесс расширения сети. Таким образом, благодаря созданию отдела в ООО «Фармани Курган» будет снята напряженность. Существующий менеджер по развитию займет должность руководителя отдела, т.к. обладает высокой квалификацией и опытом. Это позволит не только осуществить его карьерный рост, но и избежать сопротивления изменениям. Менеджер по маркетингу, рекламе и PR также не окажет сопротивления, т.к. его больше не будет бессистемно нагружать работой по исследованию новых объектов.

Затраты на данное мероприятие целесообразно отнести к затратам на инвестиционные проекты открытия новых аптек сети ООО «Фармани Курган», поэтому в рамках данной курсовой работы расчеты эффективности данного мероприятия не осуществляются.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование корпоративной культуры связано со спецификой отрасли, в которой она действует, со скоростью технологических и других изменений, с особенностями рынка, потребителей и т.п. Перед каждой организацией стоит вопрос о соответствии ее стратегии существующей корпоративной культуре. Изменение её занимает много времени и требует значительных ресурсов. Одной из первостепенных задач совершенствования управления корпоративной культурой является изучение существующей на предприятии системы управления и раз­работка мероприятий по ее дальнейшему совершенствованию в соответствии с новыми требованиями развития экономики. Главная роль в этом принадле­жит организационной системе управления. Эффектив­ность управления предприятием в значительной степени предопределяется принятой системой управления организационной культурой.

Сеть аптек «Фармани» (ООО «Фармани Курган») работает на рынке Кургана уже более 2 лет. За это время была сформирована сеть, руководство которой осуществляется централизованно. ООО «Фармани Курган» сегодня является одним из претендентов на лидерство на рынке с четко сформулированной миссией и философией, на базе которых осуществляется вся деятельность сети. Компания стремится к укреплению своего положения на рынке и развитию на основе разработанного дерева целей. ООО «Фармани Курган» присуща поддерживающее-коллегиальная модель организационного поведения, базирующаяся на особенностях аптечного бизнеса, в основе которого лежит клиентоориентированный подход и стремление к максимальной удовлетворенности покупателей в процессе непосредственного контакта персонала с покупателями, а также разделение всеми сотрудниками компании корпоративных ценностей и стремления к развитию компании.

В сети аптек «Фармани» существует налаженная система коммуникаций как по горизонтали, так и по вертикали. На первоначальном этапе развития компании существовали коммуникационные барьеры, которые в последствии были устранены. Управленческие отношения в сети ориентированы на персонализацию, кроме того, сеть аптек «Фармани» реализует полноценную социальную политику. Признанными лидерами в ООО «Фармани Курган» являются генеральный директор и исполнительный директор.

Таким образом, можно говорить о существовании в ООО «Фармани Курган» корпоративной культуры, которая пронизывает все сферы деятельности сети.

Сети аптек «Фармани» в Кургане рекомендуется совершенствование деятельности и стратегия развития рынка на основе проведения обучения персонала, совершенствования фирменного стиля и внедрения изменений в организационную структуру (отдел развития). При этом нужно учесть, что для реализации стратегии и поставленных целей необходима сильная корпоративная культура. Предложенные рекомендации позволят компании повысить эффективность своей деятельности и конкурентоспособности на высоко конкурентном фармацевтическом рынке Кургана, а также сформировать новое «лицо» сети аптек «Фармани», снять напряженность в коллективе и повысить удовлетворенность клиентов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алпатова Н. Определяем корпоративную культуру // Управление компанией – №2. – 2015. – С.51-54.
2. Болдырев А.О. Будущее за аптечными сетями / А.О. Болдырев // Фармацевтический вестник. - 2015. - №8. – С. 56-60
3. Гибсон, Джеймс Л., Иванцевич Джон, Донелли, Джеймс Х.-мл. Организации: Поведение. Структура. Процессы. - М.: ИНФРА-М, 2013.
4. Гнускина А. Аптечный бизнес: мода на новые бизнес-модели // Аналитический обзор фармацевтического рынка. - №7-8. – 2014. – С. 44-47.
5. Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2013.
6. Демин Д. Корпоративная культура. – М.: Альбина Паблишер, 2014.
7. Джордж Дж. М. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
8. Диагностика корпоративной культуры (К. Камерон, Р. Куинн)

http://brainmod.ru/tests/blank/corporate-culture/

1. Дряхлов Н. Корпоративная культура. Проблемы и тенденции развития в мире и в России. – М.: Наука, 2015.
2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. - М., ИКЦ «МарТ», 2013.
3. Козлов В.В. Корпоративная культура. – М.: Альфа-Пресс, 2013.
4. Лагуткина Т.П. Этика взаимоотношений аптечной организации с институтом медицинских представителей // Новая аптека. - №6. – 2015. – С. 10-14.
5. Луков С. В. Специфика организационной культуры в современной России // Научные труды аспирантов и докторантов. – М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2015.
6. Лютенс Ф., Корпоративное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2007.
7. Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. – М.: Либроком, 2016.
8. Мамаев В. Аптеки и дистрибьюторы: программы партнерства // Российские аптеки. - №5. - 2013. – С. 45-49.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2013.
10. Персикова Т.Н. Корпоративная культура. – Новосибирск: Логос, 2016.
11. Петров А.Н. Оценка организационной культуры ведения бизнеса // Материалы научно-практической конференции «Материальные ресурсы северо-востока России» − Магадан: Северный гуманитарный университет, 2015.
12. Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность. -2013. - №5. - С. 12-18.
13. Разумов А.И. Особенности формирования корпоративной культуры российских предприятий в современной экономике // Сборник «Реформирование российской экономики: современные подходы». – М.: Издательский дом «Экономический журнал», 2015.
14. Репников К. Корпоративная культура в системе управления человеческими ресурсами // Кадровик. - №6. - 2015.
15. Сайченко О.А. Корпоративная культура как эффективный механизм управления человеческими ресурсами предприятий. Дис. канд. эконом. наук. – СПб., 2013.
16. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2008.
17. Трофимова Е.О. Вопросы стратегического маркетинга в фармацевтике. – М.: Ремедиум, 2013.
18. Шейн Э.Х. Корпоративная культура и лидерство. - СПб.: Питер, 2007.