Файл: Рекламные стратегии компаний ООО «Пандора» на рынке запасных частей к сотовым телефонам.pdf

Профиль компании - торговля запасными частями и аксессуарами для сотовых телефонов и цифровой техники.

Обратимся к истории создания и развития компании на рынке. Компания GSM-Service была основана в 2003 году, открыв один из первых сервисных центров по ремонту сотовых телефонов в г.Красноярск. На том этапе развития рынка г.Красноярска наблюдался дефицит на запасные части оптом, при этом спрос на запчасти постоянно увеличивался, а в качестве запчастей использовали снятые с неисправных телефонов.

Качество б/у запчастей было низким, сроки ремонта могли достигать нескольких месяцев, ожидая необходимую позицию. Открывались новые мастерские, возрастала конкуренция. Для уменьшения сроков ремонта и возможностью конкурировать приходилось заказывать запчасти для сотовых оптом в Москве и других городах. Запчасти заказывали впрок, запчастей становилось все больше и больше. Вся прибыль уходила на создание запаса. Появлялось много неликвидного товара.

На этом этапе возникла ситуация, ведущая к закрытию сервисного центра. Ситуацию исправил возникший спрос на товары со стороны других сервисных центров по ремонту сотовых телефонов, которые начали покупать запчасти в компании «Пандора». Спрос на товары представляемые ООО «Пандора» рос и в 2005 году было решено открыть специализированный магазин в Красноярске, где продавали запчасти.

В 2009 году состоялось открытие оптового представительств в г. Иркутске, в 2011 году в г. Владивосток. В 2012 был открыт оптовый склад запчастей для сотовых телефонов в г.Уфа, в 2013 году в г.Омск.

На рисунке 2.1 представлена региональная структура представительств ООО «Пандора».

Рис.2.1 – Структура регионального распределения представительств ООО «Пандора»

Для изучения спроса и качества реализуемых запчастей и аксессуаров продолжает работать собственный сервисный центр по ремонту сотовых телефонов в г. Красноярске на ул. Красномосковская 25.

GSM-Service Красноярск работает с именитыми брендами, производителями аксессуаров Craftmann, Deppa, ActiV, покрывая потребности в качестве и цене.

Компания увеличила объемы до федерального уровня, что позволяет делать прямые поставки запчастей от производителей запчастей и аксессуаров для сотовых телефонов, устанавливая оптовую цену, как у производителей, либо ниже при меньших объёмах.

Сегодня компания GSM-Service работает более чем с 1500 постоянными оптовыми клиентам со всей России, а это мастерские, магазины по продаже аксессуаров и запчастей, салоны связи. Клиенты компании имеют возможность не вкладывать свободные средства в создание собственного склада запчастей, а вкладывать их в улучшение сервиса, в рекламу, в аренду более проходимых торговых точек, покупая только то, что нужно в тот же день, делая заказ на сайте.

Организационная структура управления представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2 – Организационная структура управления компании

На конец 2016 года в штате компании работает 126 сотрудников. Из них 30 сотрудников административного персонала, 3 региональных представителя, 75 сотрудников торгово-оперативного персонала.

Руководит деятельностью предприятия Генеральный директор, он же единственный собственник Усков Вячеслав Анатольевич.

В ООО «Пандора» действует линейная организационная структура управления. Каждое подразделение имеет только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех управленческих решений. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.

Учитывая размеры исследуемого предприятия, можно считать данную организационную структуру обоснованной. Между тем наблюдается явная перегрузка обязанностями коммерческого директора, т.к. он отвечает сразу за несколько направлений деятельности компании: продажи, а также развитие и маркетинг. Выполнение всех этих функций качественно одним человеком невозможно, ряд функции просто не реализуются.

Таким образом, компания ООО «Пандора» является успешной компанией на рынке запасных частей и аксессуаров для сотовых телефонов. Компания стабильно развивается и расширяет зоны своего присутствия. Между тем в компании на данном этапе возникла острая необходимость в совершенствовании маркетинговой деятельности, в связи с повышением конкуренции на рынке и потребностью в развитии.

2.2. Рыночное положения компании

ООО «Пандора» работает на рынке оптово-розничной торговли запасными запчастями для сотовых телефонов и цифровой техники. При этом основным стратегически важным направлением компании является оптовая торговля. Размер рынка можно в целом определить представленными на нем конкурентами.

Основными конкурентами компании на локальном рынке Красноярского края являются:

• «Технотрейд»,
• «СервисЛайн»,
• ООО «Крассервис».

Основными факторами конкурентоспособности компаний, занимающихся реализацией запасных частей для сотовых телефонов и цифровой техники, по экспертным оценкам являются:

- широта ассортимента;

- качество продукции;

- качество обслуживания;

- рекламно-информационная деятельность (средства распространения рекламных обращений к потенциальным клиентам);

- уровень цен;

- репутация компании;

- сроки поставки товара.

Для исследования была разработана анкета (см. приложение 1). После завершения опроса все ответы были обработаны и для каждого из исследуемых предприятий были посчитаны суммы баллов по каждому критерию, а также средний балл по каждому конкретному критерию.

Критерии конкурентоспособности при оценке компаний, занимающихся реализацией запасных частей для сотовых телефонов и цифровой техники были отобраны из наиболее популярных вариантов ответов, по мнению экспертов, а изначально представлены на оценку в соответствии с основными направлениями деятельности компаний.

В таблице 2.1 представлена универсальная шкала оценки компаний, занимающихся реализацией запасных частей для сотовых телефонов и цифровой техники.

Таблица 2.1 - Шкала оценки компаний конкурентов

Таблица 2.2 характеризует конкурентоспособность предприятий-конкурентов по факторам конкурентоспособности, на основании экспертной оценки. Определение конкурентоспособности исследуемого предприятия, его сильные и слабые стороны по отношению к потенциальным конкурентам в данном рыночном пространстве проводились по пятибалльной системе.

Таблица 2.2 - Отношение потребителей к ООО «Пандора» и его основным конкурентам

Для сравнения возможностей предприятия и основных его конкурентов построим многоугольник конкурентоспособности, который представляет собой графическое отображение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, изображенным в виде векторов-осей.

По представленным в таблице 2.2 данным о средних баллах оценки критериев конкурентоспособности «ООО «Пандора»» и его конкурентов, был составлен многоугольник конкурентоспособности (рисунок 2.3).

Рис. 2.3 – Многоугольник конкурентоспособности

По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике оценка проводилась по 7 факторам) используется определенный масштаб измерений (в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для ООО «Пандора» и его конкурентов, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. На основе анализа полученных данных были выявлены сильные и слабые стороны предприятия «ООО «Пандора»».

Таким образом, по результатам исследования выявили, что сильной стороной «ООО «Пандора»» является его широта ассортимента, качество продукции и сроки доставки, в этих аспектах предприятие не уступает ни одному из своих конкурентов.

В такой позиции как широта ассортимента ООО «Пандора» преобладает над предприятиями «Технотрейд» и «СервисЛайн», но находится на одном уровне с «Крассервис». Это объясняется, прежде всего тем, что отстающие по данному критерию предприятия не являются профильными по направлению сотовых телефонов. По качеству продукции «ООО «Пандора»» преобладает над такими предприятиями как «Технотрейд» и «Крассервис», но находится на одном уровне с «СервисЛайн».

Слабой стороной предприятия ООО «Пандора» является рекламно-информационная деятельность и репутация. Здесь предприятие уступает двум своим конкурентам – «Технотрейд» и «СервисЛайн».

Это говорит о том, что если предприятие стремится к удержанию и увеличению своих позиций на рынке, то ему следует совершенствовать рекламно-информационную деятельность.

Еще одной слабой стороной предприятия ООО «Пандора»» является уровень цен, для улучшения данной позиции следует регулярно проводить мониторинг цен конкурентов и придерживаться средней ценовой политики.

На основании внутреннего маркетингового аудита и проведенного опроса руководителей ООО «Пандора» были выявлены сильные и слабые стороны, анализ внешней среды позволил выделить возможности и угрозы для развития компании (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Стандартная матрица базового SWOT анализа ООО «Пандора»