Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере конкретной организации) (Сущность и факторы конкурентоспособности организации).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 14.05.2023

Просмотров: 426

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации

1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСА «ТЕХМОНТАЖ»

2.1 Современные особенности российского автосервиса

2.2 Общая характеристика организации «ТехМонтаж»

2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия

2.4 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества автосервисных услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

В курсовой работе проведен анализ конкурентоспособности автосервиса ООО «ТехМонтаж», на основании которого можно сформулировать следующие выводы:

Целью предприятия является строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы. Стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, с целью обеспечения серьезной конкурентной борьбы за потребителя.

Рынок услуг по ремонту автомобилей находится на стадии насыщения. Анализ конкурентной среды показал высокий уровень конкуренции на рынке г. Братска, что говорит о необходимости внедрения новых продуктов, не имеющих аналогов на рынке. Основными конкурентами ООО «ТехМонтаж» являются: ООО «РемАвто», ОАО «Автомир», Техцентр «Триумф-авто», ООО «АвтоЛидер».

Анализ показал, что ООО «ТехМонтаж» значительно уступает ООО «РемАвто» и ОАО «АвтоМир» как по характеристикам услуг, так и по другим показателям. Однако ООО «ТехМонтаж» опережает ООО «АвтоЛидер» по широте ассортимента, а ООО «Триумф-авто» по ценовым показателям и качеству услуг.

Основными конкурентами исследуемого предприятия в данной отрасли являются: ООО «РемАвто» и ОАО «АвтоМир».

Исследуемое предприятие отстает от основного конкурента «ООО «РемАвто» по следующим параметрам:

- доля рынка;

- расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за счет использования имеющегося оборудования;

- систематическая работа с потенциальными покупателями с целью привлечения новых клиентов.

Возможность предприятия конкурировать на определенном отраслевом рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности выполняемых функций, направленных на достижение результата.

Таким образом, для обеспечения конкурентоспособности организация должна постоянно работать над оптимизацией качества, затрат по его обеспечению и цен реализации, добиваясь преимущества по этим показателям перед основными конкурентами и оценивая результаты своей деятельности с позиций потребителя, так как его мнение решающее. Отказ потребителя в пользу конкурента указывает на низкую конкурентоспособность.

Также в заключение отметим, что для автосервисных предприятий важны следующие позиции, в развитие которых они вкладывают свои умения и силы:

– улучшение качества и эффективности работы по всем направлениям деятельности;

– качество запасных частей, используемых при предоставлении услуг, а также гарантия на них;

– удовлетворение запросов клиентов, связанных с покупкой и обслуживанием автомобиля, предоставление выгодных условий;

– предоставление широкого спектра автосервисных услуг;

– формирование доверительных отношений между предприятием и клиентом.

Поскольку конкуренция на рынке автосервисных услуг вынуждает искать новые формы повышения эффективности функционирования системы фирменного сервиса, для руководства многих компаний становится очевидным, что клиентоориентированность – не столько дань моде, сколько основное направление создания конкурентных преимуществ.

Если в основе сервисной конкурентной стратегии предприятия лежит принцип клиентоориентированности, то на практике это должно означать, что, во-первых, потребитель является главным человеком в компании. Во-вторых, каждый сотрудник принимает на себя ответственность за качество обслуживания клиента и повышение степени его лояльности к предприятию. В-третьих, невозможно максимально удовлетворить клиента, если отсутствует внутренняя клиентоориентированность в компании. Компания должна быть заинтересована в удовлетворении своих сотрудников, так как удовлетворенность персонала оказывает влияние на качество предлагаемых автосервисных услуг, усиление лояльности персонала к компании вносит большой вклад в ее дальнейшее развитие. В- четвертых, если компания не позаботится о клиенте, то это с удовольствием сделают ее конкуренты. В-пятых, необходимо превосходить ожидания клиента, иначе он уйдет к конкурентам.

Создание клиентоориентированной и эффективной системы фирменного автосервиса, обеспечивающей доведение автосервисных услуг до потребителя и организацию послепродажного обслуживания в течение всего периода эксплуатации автомобиля, является главным направлением комплексной системной стратегии автосервиса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ, от 05 февраля 2014 г. № 2-ФКЗ) // СЗ РФ. 2014. № 15. Ст. 1691.
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
  3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1996. №5. Ст. 410.
  4. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ (в ред. от 03.07.2016 г.) // СЗ РФ. 2006. № 31. Ст. 3434.
  5. Автосервис. Инфраструктура автомобильного транспорта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com/3619-avtoservis-infrastruktura-avtomobilnogo-transporta.html.
  6. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.autostat.ru/.
  7. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – 256 с.
  8. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://businessman.ru/avtoservis-vygodnaya-sfera-obsluzhivaniya-avtomobilej.html
  9. Бедненко Т.Е. Управление затратами как фактор повышения конкурентоспособность предприятия / Т.Е. Бедненко. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://marketing.perm.ru/.
  10. Бычков В.П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере автосервисных услуг: учебник / В.П. Бычков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 394 c.
  11. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles.
  12. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. - 200 c.
  13. Волгин, В.В. Малый автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2013. - 564 c.
  14. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. - 672 c.
  15. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. – М.: Дашков и К, 2010. – 156 с.
  16. Власов В.М. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: учебник / В.М. Власов, С.В. Жанказиев, С.М. Круглов и др. / Под ред. В.М. Власова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 480 с.
  17. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-2/04.shtml.
  18. Грибут В.М. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко, Н.П. Мазаева и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
  19. Гарькина И.А. Автосервис и перевозки с позиций теории систем массового обслуживания / И.А. Гарькина // Современные проблемы науки и образования. -2014. - №4. - С. 225-242.
  20. Госавтоинспекция [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gibdd.ru/stat/.
  21. Гапоненко А. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - № 5. - С.117-124.
  22. Еникеева А. Подберите ключ к сердцу клиента: эффективные программы лояльности / А. Еникеева // Рос. торговля. – 2016. – № 5/6. – С. 20–21.
  23. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wek.ru/.
  24. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.78-96.
  25. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект -М., 2015. - 256 c.
  26. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa
  27. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 66–70.
  28. Магомедова М. Компаративный анализ конкурентоспособности предприятий / М. Магомедова // Предпринимательство. – 2016. – № 1. – С. 129–144.
  29. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. - 344 c.
  30. Пилдич Дж. Путь к покупателю: учебное пособие / Дж. Пилдич - М.: Прогресс, 1991. – 278 с.
  31. Поляничкин Ю.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий / Ю.А. Поляничкин // Бизнес в законе. – 2012. – № 3. – С. 191–194.
  32. Прахалад К. К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К.К. Прахалад. – М. : Олимп-Бизнес, 2015. - 352 c.
  33. Скотт, Маккейн Вне конкуренции! / Маккейн Скотт. - М.: Попурри, 2016. - 197 c.
  34. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.dis.ru/market/arhiv/2003/4/8.html.
  35. Философова Т. Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность / Т.Г. Философова, В.А. Быков. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 296 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1

Понятие конкурентоспособность

Автор

Понятие конкурентоспособность

Ж. Ламбен

Конкурентоспособность – это те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами

М. Портер

конкурентоспособность определяется способностью промышленности постоянно развиваться и производить инновации

Баринов В.А

Конкурентоспособность объектов складывается из конкурентоспособности его элементов и их организованности для достижения цели.

Миронов М.Г.

Конкурентоспособность предприятия – способность прибыльно производить и реализовывать продукцию по цене не выше и по качеству не хуже, чем у любых других контрагентов в своей нише.

Донцова Л.В.

Способность предприятия противостоять на рынке другим изготовителям аналогичной продукции (услуги) как по степени удовлетворения своими товарами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.

Мазилкина Е.И.,

Паничкина Т.Г.

Конкурентоспособность организации – это относительная характери-стика, отражающая степень отличия развития данной организации от конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей, а также возможности и динамику приспособления организации к условиям рыночной конкуренции.

Завьялов П.С

Конкурентоспособность предприятия – это возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка.

  1. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wek.ru/. ↑

  2. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wek.ru/. ↑

  3. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles. ↑

  4. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles. ↑

  5. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект -М., 2015. – С. 23. ↑

  6. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 67. ↑

  7. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 67. ↑

  8. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект - М., 2015. – С. 23 ↑

  9. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/strategy/estimatecompetitiveness.shtml. ↑

  10. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/strategy/estimatecompetitiveness.shtml. ↑

  11. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 87. ↑

  12. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 87. ↑

  13. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 88. ↑

  14. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс / Ю.Б. Тарануха. - М.: Дело и сервис, 2012. – С. 212. ↑

  15. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс / Ю.Б. Тарануха. - М.: Дело и сервис, 2012. – С. 212. ↑

  16. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс / Ю.Б. Тарануха. - М.: Дело и сервис, 2012. – С. 212. ↑

  17. Магомедова М. Компаративный анализ конкурентоспособности предприятий / М. Магомедова // Предпринимательство. – 2014. – № 1. – С. 135. ↑

  18. Магомедова М. Компаративный анализ конкурентоспособности предприятий / М. Магомедова // Предпринимательство. – 2014. – № 1. – С. 135. ↑

  19. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 109. ↑

  20. Прахова Г.С. Современные факторы конкурентоспособности предприятий / Г.С. Прахова. - Ставрополь: Изд-во Северо-Кавказского государственного технического университета, 2005. – С. 19. ↑

  21. Пилдич Дж. Путь к покупателю: учебное пособие / Дж. Пилдич - М.: Прогресс, 1991. – 278 с. ↑

  22. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 69. ↑

  23. Автосервис. Инфраструктура автомобильного транспорта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com/3619-avtoservis-infrastruktura-avtomobilnogo-transporta.html. ↑

  24. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wek.ru/. ↑

  25. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.autostat.ru/. ↑

  26. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.autostat.ru/. ↑

  27. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://businessman.ru/avtoservis-vygodnaya-sfera-obsluzhivaniya-avtomobilej.html ↑

  28. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://businessman.ru/avtoservis-vygodnaya-sfera-obsluzhivaniya-avtomobilej.html ↑

  29. Баринова Л.Д. Фундаментальные проблемы единого транспортного пространства Российской Федерации / Л.Д. Баринова. - СПб.: Элмор, 2012. - 116 с. ↑

  30. Госавтоинспекция [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gibdd.ru/stat/. ↑

  31. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – С. 22. ↑

  32. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 44. ↑

  33. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 44. ↑

  34. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 315. ↑

  35. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 315. ↑

  36. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79. ↑

  37. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79. ↑

  38. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79. ↑

  39. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa ↑

  40. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa ↑

  41. Пеньшин Н. В. Конкурентоспособность услуг автомобильного транспорта в условиях посткризисной модернизации экономики России. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. – С. 67. ↑

  42. Пеньшин Н. В. Конкурентоспособность услуг автомобильного транспорта в условиях посткризисной модернизации экономики России. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. – С. 67. ↑

  43. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa ↑

Смотрите также файлы