Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере конкретной организации) (Сущность и факторы конкурентоспособности организации).pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 430
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСА «ТЕХМОНТАЖ»
2.1 Современные особенности российского автосервиса
2.2 Общая характеристика организации «ТехМонтаж»
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия
2.4 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества автосервисных услуг
Являясь одним из «старейших» автосервисов в городе, со временем, ООО «ТехМонтаж» приобрел не только доверие клиентов, но и неплохих конкурентов, располагающихся поблизости. Но, тем не менее, остался конкурентоспособным, в основном, за счет полного спектра услуг и хорошего качества выполняемых работ.
Миссия предприятия - высокотехнологическое предприятие по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг.
Целью предприятия является строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы. Стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, с целью обеспечения серьезной конкурентной борьбы за потребителя.
Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в го- роде существует достаточно большое количество мелких предприятий и несколько крупных, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки.
На автосервисе «ТехМонтаж» работают 22 человека (рис. 3).
Сотрудники ООО «ТехМонтаж»
Участок
автосервиса
Администрация
Канатно-испытательная
станция
директор
инженер
2 мастера
заместитель
директора
заведующая КИС
техник 2й категории
механик
главный бухгалтер
8 слесарей 6го разряда
слесарь по ремонту оборудования
инженер по кадрам
программист
мойщица
автомобилей
Рисунок - 3 Штат сотрудников ООО «ТехМонтаж»
Культура обслуживания клиентов зависит от внешнего вида, манер общения сотрудников, их лексикона и прочее.
Квалификация персонала достаточно высокая. Каждый из работников компетентен в своей области и постоянно расширяет круг своих познаний и навыков. Время от времени сотрудники проходят дополнительное обучение, либо занимаются самообразованием, повышая свою квалификацию.
Рынок услуг по ремонту автомобилей находится на стадии насыщения. Анализ конкурентной среды показал высокий уровень конкуренции на рынке г. Братска, что говорит о необходимости внедрения новых продуктов, не имеющих аналогов на рынке. Составим матрицу SWOT-анализа компании ООО «ТехМонтаж» (таблица 6).
Таблица 6
Матрица SWOT-анализа ООО «ТехМонтаж»
|
Возможности и угрозы Сильные и слабые стороны |
О 1. Рост количества автотранспортных средств 2. Рост спроса на новые виды услуг |
Т 1. Увеличение конкуренции 2. Снижение реальных доходов населения 3. Увеличение затрат на производство 4. Рост необходимости в высококвалифицированных кадрах 5 Сокращение спроса |
|
S 1. Высокий уровень квалификации персонала 2. Эффективность организационной структуры 3. Высокие показатели эффективности деятельности |
S1 O1 Наличие специалистов и производственных мощностей позволит удовлетворить возрастающий объем спроса на новые виды услуг S3 O2 Расширение производства за счет оказания новых видов услуг |
S4 T1 Ориентироваться на конкурентные преимущества S 1 T4 Постоянное повышение квалификации собственных сотрудников позволит поддерживать надлежащий уровень качества S3T2 Снижения реальных доходов населения избежать нельзя, но за счет большогообъема залежей и продаж возможно сохранить уровень цен S2 T3 Снизить затраты на оказание услуг возможно путем укрепления связей с поставщиками S 1 T5 Ориентация на качество бюджетных услуг |
|
W 1. Неэффективная маркетинговая деятельность 2. Отсутствие эффективной рекламы 3. Узкий ассортимент услуг |
W1O2 Использование широкого спектра маркетинговых инструментов W2O1 Проведение широкомасштабной рекламной кампании W3O3 Оказание новых видов услуг |
W1,2T1 Пересмотр рекламной политики позволит снизить конкуренцию посредством привлечения новых клиентов и работников. W3T1 Расширение производства и, соответственно, выход на новые сегменты рынка позволят полнее использовать имеющиеся мощности и достигнуть конкурентного преимущества высокого порядка. T3 Снизить текущие затраты возможно посредством замены старого оборудования за счет инвестиций. |
Таким образом, как показывает SWOT-анализ, основными угрозами являются: рост давления конкурентов, снижение доходов населения и спроса, а также необходимость в высококвалифицированных кадрах и увеличение затрат.
Основные конкуренты ООО «ТехМонтаж» перечислены в таблице 7.
Таблица 7
Характеристика основных конкурентов ООО «ТехМонтаж»
|
Наименование |
Характеристика |
|
ООО «РемАвто» |
Небольшая станция технического обслуживания автомобилей, характеризуется низкими ценами, широкой известностью и оптимальной ценовой политикой Осуществляет техническое обслуживание и качественный ремонт любой сложности грузовых и легковых автомобилей, как отечественного, так и импортного производства, нуждающегося в оперативном устранении неисправностей. Предлагает качественный ремонт автомобилей. Основным принципом является принцип индивидуального подхода к каждому клиенту. Предоставляет гарантийные обязательства. Также в автосервис поставляются запчасти, как на грузовой, так и на легковой транспорт, смазочные материалы и все это по приемлемым конкурентным ценам. СТО располагает всем необходимым оборудованием для технического обслуживания и ремонта автомобилей. |
|
ОАО «АвтоМир» |
Станция технического обслуживания, расположенная в гараже на 7 машин, характеризуется средним уровнем цен, широкой популярностью компании. Специализируется на кузовном ремонте. Центр кузовного ремонта оказывает услуги физическим и юридическим лицам, а также клиентам страховых компаний. Преимущества: − мультибрендовость; − удобный график работы; − предварительная оценка стоимости ремонта; − квалифицированные специалисты. − гарантия. |
|
Техцентр «Триумф-авто» |
Современное предприятие, оснащенное самым передовым оборудованием. Слесарный и кузовной ремонт, установка дополнительного оборудования –автосервис выполняет все виды работ. В своей работе ООО «Триумф-авто» применяет только новейшие технологии, позволяющие быстро и качественно обслужить автомобиль. Для корпоративных и постоянных клиентов существует возможность обслуживания в автосервисе на договорной основе и с получением скидок. |
|
ООО «АвтоЛидер» |
Автосервис с широким спектром услуг по ремонту автомобилей. Высокий уровень качества оказываемых услуг в автосервисе подтверждается наличием сертификатов соответствия и гарантией на предоставляемые услуги. Преимущества автосервиса: − Разумная стоимость ремонта авто. − Высокий уровень качества оказываемых услуг. − Оптимальные сроки ремонта. − Индивидуальный подход к каждому клиенту. − Кузовной ремонт и покраска автомобилей всех марок. − Предварительная оценка стоимости кузовного ремонта по фото. − Корпоративное обслуживание юридических лиц. − Удобное расположение и график работы автосервисов. − Оригинальные и не оригинальные запчасти по оптимальным ценам. |
Для оценки конкурентоспособности ООО «ТехМонтаж» по выделенным критериям использовался метод субъективных экспертных оценок (таблицы 8-9).
Таблица 8
Анализ конкурентоспособности ООО « ТехМонтаж» и конкурентов
|
Степень значи- мости (доля единицы) |
Показатель |
Оценка в баллах * |
||||
|
ООО «ТехМонтаж» |
ООО «РемАвто» |
ОАО «АвтоМир» |
ООО «Триумф- авто» |
ООО «Автолидер» |
||
|
0,1 |
Широта и глубина ассортимента |
3 |
5 |
5 |
3 |
2 |
|
0,2 |
Уровень цен |
4 |
3 |
3 |
3 |
4 |
|
0,05 |
Использование информационных технологий |
1 |
5 |
2 |
1 |
1 |
|
0,25 |
Качество услуг |
4 |
5 |
5 |
3 |
4 |
|
0,2 |
Реклама |
2 |
4 |
2 |
1 |
2 |
|
0,2 |
Доля на рынке |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
|
1 |
Итого |
17 |
27 |
22 |
14 |
16 |
*Оценка показателей конкуренции проведена по пятибалльной шкале: 5 – очень сильное проявление, 4 – сильное, 3 – среднее, 2 – слабое, 1 – очень слабое проявление фактора.
Место ООО «ТехМонтаж» среди конкурентов представим графически (рис. 4).
Рисунок 4 - Место ООО «ТехМонтаж» среди конкурентов суммированием метода субъективных экспертных оценок
Взвешенную оценку конкурентоспособности ООО «ТехМонтаж» и конкурентов представим в Таблице 9.
Таблица 9
Взвешенная оценка конкурентоспособности ООО «ТехМонтаж» и
конкурентов
|
Степень значи- мости (доля единицы) |
Показатель |
Оценка в баллах * |
||||
|
ООО «ТехМонтаж» |
ООО «РемАвто» |
ОАО «АвтоМир» |
ООО «Триумф- авто» |
ООО «Автолидер» |
||
|
0,1 |
Широта и глубина ассортимента |
0,3 |
0,5 |
0,5 |
0,3 |
0,2 |
|
0,2 |
Уровень цен |
0,8 |
0,6 |
0,6 |
0,6 |
0,8 |
|
0,05 |
Использование информационных технологий |
0,05 |
0,25 |
0,1 |
0,05 |
0,05 |
|
0,25 |
Качество услуг |
1 |
1,25 |
1,25 |
0,75 |
1 |
|
0,2 |
Реклама |
0,4 |
0,8 |
0,4 |
0,2 |
0,4 |
|
0,2 |
Доля на рынке |
0,6 |
1 |
1 |
0,6 |
0,6 |
|
1 |
Итого |
3,15 |
4,4 |
3,85 |
2,5 |
3,05 |
*Определяется по графе 1, умноженной поочередно для каждого предприятия на графы 3,4,5…9.
На основании данных таблицы 9 построим многоугольник конкурентоспособности (рис.5).
Рисунок 5 -Карта конкурентоспособности ООО «ТехМонтаж»
Анализ показал, что ООО «ТехМонтаж» значительно уступает ООО «РемАвто» и ОАО «АвтоМир» как по характеристикам услуг, так и по другим показателям. Однако ООО «ТехМонтаж» опережает ООО «АвтоЛидер» по широте ассортимента, а ООО «Триумф-авто» по ценовым показателям и качеству услуг.
Основными конкурентами исследуемого предприятия в данной отрасли являются: ООО «РемАвто» и ОАО «АвтоМир».
Исследуемое предприятие отстает от основного конкурента ООО «РемАвто» по следующим параметрам:
- доля рынка;
- расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за счет использования имеющегося оборудования;
- систематическая работа с потенциальными покупателями с целью привлечения новых клиентов.
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия
Деятельность автосервисных предприятий характеризуется разнообразием и сложностью номенклатуры услуг. Запросы рынка обуславливают необходимость расширения масштабов деятельности станций технического обслуживания, изучения факторов, влияющих на обеспечение конкурентоспособности предприятий, выявления путей повышения уровня конкурентоспособности.
К предпосылкам повышения конкурентоспособности автосервисных предприятий следует относить:
‒ формирование конкурентной среды рынка предприятий автосервиса;
‒ существенный рост автомобилизации страны;
‒ моральную и физическую изношенность автотранспортных средств;
‒ увеличение срока службы автомобилей;
‒ тенденцию к интеграции автомобильных заводов и их дилерских компаний;
‒ экологические требования к деятельности предприятий;
‒ качество предоставляемых услуг[31].
Выявим основные факторы конкурентоспособности автосервисного предприятия и произведем их классификацию. Так, например, Н.В. Пеньшин предлагает разделить их на 5 уровней. Уровни образуются в зависимости от мотивации потребностей потребителя автотранспортных услуг[32].