Файл: "Оптовая торговля в системе хозяйственных связей рыночной экономики (на примере ООО «Комета»)".pdf

Структура виртуального магазина полностью подчинена одной цели — обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Главным разделом такого магазина является каталог товаров с функцией заказа. Интернет-магазин обладает уникальными возможностями: широкая и постоянно растущая клиентская база, удобство в обслуживании и представлении товаров, минимальные затраты на обслуживание и многое другое.

Интернет-магазин может стать как самостоятельным бизнесом, так и дополнением к основному. Бизнес в Интернете является выгодным, поскольку работает круглосуточно без выходных и охватывает гораздо большую аудиторию, чем классическая торговая инфраструктура, не требует дорогих торговых площадей (достаточно складских помещений, можно обойтись и без складов) и большого штата сотрудников.

Основные условия успешности интернет-магазина:

1. Своевременная доставка: 2-3 дня для популярных товаров в своем регионе или другой срок, который согласован с покупателем. Покупатель, как правило, понимает, что товар, оплаченный в Интернете, придется подождать, однако нарушение обещанных сроков в любом случае вызовет негативную реакцию и, возможно, негативные отзывы в Сети.
2. Соответствие реального ассортимента и номенклатуры представленной на Интернет — витрине. Ни что так не расстраивает покупателя, как обманутые ожидания. Совсем не обязательно иметь огромный каталог на сайте, однако очень важно иметь возможность выполнить обязательства, указанные на интернет-витрине.
3. Цены должны быть ниже чем в традиционном оптовом магазине. Разницы может быть не большой, потребителю важен сам факт экономии.

При разработке бизнес плана интернет-магазина важно сразу понимать, что расходы на создание сайта и его продвижение – это лишь малая часть предстоящих расходов на инфраструктуру бизнеса. Создание инфраструктуры предполагает решение нескольких основных задач:

• Оригинальный удобный понятный сайт;
• Эффективная рекламная компания в Интернете;
• Гибкая ценовая политика, акции, скидки;
• Ассортимент адекватный аудитории, сезону и т.п.;
• Регулярное обновление каталога товаров.

Требования к помещению для интернет-магазина очень простые. Это может быть самый простой офис обеспеченный хорошей связью: телефон, Интернет.

Для полной автоматизации деятельности кроме разработки сайта нужно оплатить CMS (Contentmanagement system) для интернет-магазина, программный комплекс на базе продуктов 1С, а также работы по их интеграции.

Выбор CMS для интернет-магазина зависит от планируемых масштабов бизнеса. Так, для небольшого магазина предприятию подойдет NetCat, для среднего – Битрикс, для большого магазина нужно создать собственные CMS.

Одной из основных статей расходов интернет-магазина является фонд заработной платы. Его размер сильно зависит от региона, масштаба бизнеса и сектора рынка.

Итак, штатное расписание для интернет-магазина ООО «Комета»:

• Директор интернет-магазина. На директоре на первых порах можно конечно сэкономить. Однако с развитием бизнеса необходимость иметь директора будет расти, а возможности уменьшаться, поэтому лучше этот вопрос решить на старте.
• Бухгалтер. Необходимо нанять бухгалтера для учета именно интернет-операций.
• Маркетолог. Хороший маркетолог – это половина успеха проекта. Рынок электронной коммерции очень динамичный. И если команда не будет постоянно отслеживать движения на рынке, то интернет-магазин может очень быстро оказаться вне рынка.
• Продавцы-консультанты. Продавцы-консультанты необходимы из-за специфики товара. Так как при продаже необходимо согласовать с покупателем вопросы, связанные с особенностями комплектации, доставки и обслуживания.
• Системный администратор – это безопасность инвестиций. Это должен быть надежный квалифицированный сотрудник, которому можно доверять.
• Курьеры – рекомендуется иметь небольшой собственный штат экспедиторов или полностью собственную курьерскую службу. Практика показывает, что лучшими экспедиторами являются люди в возрасте от 40 до 60 лет, которые потеряли работу и в течение длительного периода не могут найти новую. Использование студентов позволяет экономить на заработной плате, но увеличивает риски потери товара и снижения качества обслуживания.

Стоимость доставки интернет-магазина – важный показатель для потребителя. Она не должна быть нулевой, потому что уже все покупатели понимают, что такое бесплатная доставка, в тоже время стоимость доставки не должна превышать предложения конкурентов. Поэтому рекомендуется доставку делать бесплатной только если заказ большой. Тогда покупатель понимает, что это скидка.

Стартовые расходы на запуск интернет-магазина будут составлять:

• Домен – 600 руб.;
• Разработка сайта интернет-магазина – от 50 тыс. руб. (зависит от амбиций и вкуса);
• Оборудование (компьютеры, оргтехника, локальная сеть) ~150-200 тыс. руб.;
• Мебель для офиса – от 30-50 тыс. руб.

Ежемесячные расходы интернет-магазина на начальном этапе:

• Хостинг – от 3 тыс. руб. в год (зависит от объема каталога и посещаемости сайта);
• Продвижение сайта – от 10 тыс. (зависит от конкуренции на рынке);
• Реклама – от 10-100 тыс. руб. (зависит от рынка);
• Фонд оплаты труда – 70-140 тыс. руб. (в зависимости от региона);
• Бухгалтерское обслуживание – 10-15 тыс.руб.;
• Связь (телефон, Интернет) – 5 тыс.руб.;
• Прочие расходы – 15 тыс. руб.

Итого стартовые расходы составят 100 тыс.руб.

Разработка интернет-магазина сайта включает в себя:

• Дизайн главной страницы сайта;
• Дизайн внутренней страницы каталога;
• Дизайн подробного описания товара;
• 2-3-х колоночная верстка;
• Горизонтальное меню;
• Каталог товаров;
• Модуль «Корзина»;
• Модуль «Регистрация»;
• Модуль «Управление заказами из админ части»;
• Модуль «Быстрого заказа товара без регистрации»;
• Сортировка товаров (по цене, по названию, по дате добавления);
• Мини галерея на подробном просмотре товара;
• Система управления сайтом;
• Стандартная форма обратной связи;
• Модуль «фото галерея»;

Также, следует учесть типичные ошибки при разработке интернет-магазина.

Ошибка № 1. Недостаточная организация рабочего процесса: поставки, продажи, доставка. Конечно, эта ошибка не относится непосредственно к созданию сайта, но она поставлена на первое место, так как она является наиболее распространенной и губительной для бизнеса. Важно понимать, что если не настроены бизнес-процессы, то никакой, даже самый прекрасный сайт не заработает деньги.

Ошибка № 2. Неверный выбор веб-студии разработчика. По сути эта ошибка влечет за собой все последующие. Так как сегодня большинство веб-студий работает на конвеер, то в попытке сэкономить, имеется риск остаться без должного внимания к своим потребностям и планам о расширении.

Ошибка № 3. Неудачный дизайн — недобросовестная или дешевая, выполненная на скорую руку работа дизайнера влечет за собой неудобства в использовании сайта, трудности в выборе товара, раздражение покупателя, вплоть до ухода из сайта.

Ошибка № 4. Нестабильность работы программы, вызванная ошибками программиста. Недостаточное тестирование программы веб-сайта приводит к неприятным сюрпризам в виде ошибок на некоторых страницах и, как результат, упущенным покупателям.

Ошибка № 5. Неверный выбор системы управления магазином. При нынешнем обилии движков для интернет-магазинов часто бывает трудно определиться с выбором, тем более, если у вас нет времени на сравнительные анализы. В данном вопросе мы советуем положиться на профессионалов, и чем выше их уровень, чем шире их опыт работы с различными движками, тем лучше. [51]

Кроме этих ошибок часто допускается множество других: не продумывается маркетинговая составляющая, не правильно подается товар, плохо реализуется процесс онлайн-заказа, размещаются некорректные тексты и изображения и т.д..

Перед запуском интернет-витрины кроме обычных работ при запуске нового бизнеса, необходимо запланировать работы по формированию ассортимента и наполнению каталога товаров. Товарная номенклатура вводится в базу данных 1С и после интеграции синхронизируется с интернет-магазином. Каждая товарная позиция должна быть снабжена качественной картинкой и описанием. Все эти работы могут оказаться достаточно трудоемкими, поэтому важно заранее выделить на них время и ресурсы.

Итак, электронная коммерция в России имеет большие перспективы. Число пользователей Сети быстро растет. Большое количество успешных проектов показывает, что создать или расширить бизнес путем создания интернет-витрины вполне реально не только для опытных предпринимателей, но и для начинающих. При раскрутке проекта нужно учесть, что в отличие от других интернет-проектов: блогов, порталов и т.п., для интернет-магазина не столько важно получить высокую посещаемость на первом этапе, сколько обеспечить максимальный процент положительных отзывов от покупателей по номенклатуре, ценам и качеству обслуживания.

Заключение

В новой экономической системе, оптовая торговля должна занять особое место. Она опосредует в растущих масштабах обмен в товарно-денежной форме, обеспечивая необходимые темпы и пропорции не только воспроизводственного процесса, но совокупного спроса и предложения и межотраслевого обмена.

По мере углубления рыночных процессов существенно расширяются организационно-экономические, социальные, технологические функции оптовой торговли. Постепенно она становится важным институтом рыночной инфраструктуры и инструментом устойчивого развития внутреннего рынка.

Таким образом, оптовая торговля является стратегической сферой деятельности, поскольку она может играть значительную роль в развитии отечественного производства, внутренней и внешней торговли, следовательно, способствовать более полному удовлетворению потребностей потребителей и положительно влиять на социально экономическое развитие страны в целом.

Цель функционирования оптового звена заключается в опосредовании растущего в масштабе товарно-денежного обмена между сферами производства и потребления, между отдельными отраслями экономики, между регионами РФ и с другими странами, обеспечивая необходимые темпы и пропорции воспроизводственного процесса и сбалансирования совокупного потребительского спроса и предложения.

Основными задачами оптовой торговли являются: маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения на продукцию производственно- технического назначения и народного потребления; размещение производства товаров в необходимых потребителю ассортименте, количестве и с соответствующим качеством; своевременное, полное и ритмичное обеспечение товарами в широком ассортименте посреднических, розничных предприятий, потребителей; организация хранения товарных запасов; организация планомерного и ритмичного завоза и вывоза товаров; обеспечение приоритета потребителя, усиление его экономического воздействия на поставщика в зависимости от надежности хозяйственных связей, качества поставляемой продукции; обеспечение стабильности партнерских отношений в хозяйственных связях, взаимоувязывание по всем временным категориям (долгосрочным, среднесрочным, текущим, оперативным); организация планомерного завоза товаров из регионов производства в район потребления; широкое применение экономических методов регулирования всей системы взаимоотношений между поставщиками, посредниками, потребителями; снижение совокупных издержек, связанных с продвижением товаров от изготовителей к потребителям. Оптовая продажа товаров в отличие от розничной представляет собой продажу товаров оптовым покупателям (предприятиям). Результат такой продажи выражается определенной суммой оптового товарооборота, одного из основных показателей деятельности базы. Оптовая продажа товаров может осуществляться в двух формах – транзитом, когда оптовая база продает товары без завоза их на свои склады, и продажей товаров со своих складов.

Оптовая продажа товаров производится оптовыми предприятиями (базами, торговыми складами), оптовыми посредниками, а также организаторами оптового товарооборота. Оптовая реализация товаров имеет ведущее значение для деятельности оптовых звеньев, так как обеспечивает получение оптовыми предприятиями необходимой прибыли, удовлетворение спроса розничных предприятий и торговцев в товарах, а, следовательно, потребностей населения в товарах и услугах.

Объектом исследования выступает ООО «Комета».

Основной вид деятельности – оптовая торговля. К сферам деятельности фирмы можно отнести следующие виды: автосервисы, автотехцентры, шиномонтаж, магазины автозапчастей и автотоваров, емкостное оборудование, резервуары.

В ходе исследования были выявлены такие проблемы деятельности предприятия:

- у предприятия отсутствовала миссия и стратегии развития;