Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 300
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Необходимость применения процессно-ориентированного управления в последние годы все более явственно осознается бизнес-сообществом России. Процессно-ориентированное управление создает предпосылки более быстрого преобразования производственных систем тех хозяйствующих субъектов, которые существуют в условиях динамичного, активно развивающегося рынка с наличием здоровой конкуренции.
Актуальность темы исследования определила постановку объекта, предмета, цели и задач курсовой работы.
Объект исследования – управление организацией ООО «Конструктор». Предмет исследования – процессный подход в управлении организацией ООО «Конструктор».
Цель курсовой работы – разработка рекомендаций по использованию процессного подхода в управлении организацией (на примере ООО «Конструктор»)
Для достижения цели исследования были поставлены и решены следующие задачи курсовой работы:
– рассмотреть теоретические подходы к формированию системы управления организацией на основе процессного подхода: понятие, классификация, реализация;
– дать общую организационно-экономическую характеристику организации ООО «Конструктор»;
– рассмотреть использование процессного подхода в управлении ООО
«Конструктор»;
– предложить рекомендации по внедрению процессного подхода в управлении организацией.
Методология процессно-ориентированного управления представлена в работах таких зарубежных специалистов в этой области, как Б. Андерсена, Д. Джестона, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Харрингтона и другие. Среди российских специалистов проблему процессного управления разрабатывают Н. М. Абдикеев, А. О. Блинов, В. Г. Елиферов, В. В. Репин и другие.
Методологическую основу исследования составили принципы и положения микро- и макроэкономики, стратегического менеджмента, теории организации и производственного менеджмента. Информационной базой послужили труды ведущих специалистов в области процессного подхода, реинжиниринга бизнес-процессов и теории организации, а также финансовая отчетность и управленческие отчеты компании ООО «Конструктор».
Для достижения поставленной цели были использованы общелогические методы – анализ, синтез, классификация, типологизация, системный подход и метод теоретического познания – формализация.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
подхода
в процессного переход от организационной к . Основоположниками можно по авторов "Реинжениринг . революции в " М. и Дж. Чампи. они , что изменившиеся требуют от подхода к на бизнес- , где в успешного максимальное .
Суть сводится к , доставить в кратчайшие , качества и по цене. с потребителем информацию о его , его пожелания, удовлетворить или . внутренние , может и цену, изделий, операции, , ненужный . образом, - это новое работы , но в условиях оно соответствует деятельности и среды, чем представление о .[1]
управления из взаимосвязанных : , организации, и .
Планирование. предполагает о том, должны организации и что члены , достичь . По сути планирования на три основные :
1.Где мы в настоящее ?
2. хотим ?
3.Как мы сделать ?
планирования установить усилий и , которые цели для организации. , планирование - это из , с помощью обеспечивает усилий организации к ее целей. осуществляться , - это неопределенность . В изменений в или ошибок в , могут не так, как это руководство при . Поэтому пересматривать, они с реальностью.[2]
. - значит структуру. элементов, структурировать, могла планы и тем своей . из этих работа, организации. выполняют , важным организации , кто именно каждое из большого заданий, в организации, и по управлению. людей для , делегируя задания и или использовать .
Мотивация. должен , что прекрасно и самая организации не смысла, не выполняет организации. И мотивации в том, члены работу в с им обязанностями и с . Руководители функцию работников, они это или нет. В настоящее мы , что для того, своих руководителю , каковы же на эти потребности, и для работников эти через .
Контроль. - это обеспечения , организация своих . три аспекта . Установление - это определение , должны в обозначенный . Оно основывается на , в процессе . аспект - это , что было в за определенный , и достигнутого с . Если обе эти правильно, то не только о том, что в существует , но и источник . Это знание для осуществления , а именно, - , на предпринимаются , это необходимо, для отклонений от . Одно из - пересмотр , для , чтобы они реалистичными и .[3]
Таким , всего, краткое внедрения . Для некоторых и компаний его простыми и , изученными, и применимыми. , которые с идеологию с различных . девяноста подобных предсказать - "классическим" . на практике все сложнее. При на реальном и логичные процессного сталкиваются с проблем, приходится им . Для важны методы, в , а не набор .
1.2. Классификация
из первых процессной и деятельностью выделение и . Для выделения сформировать , в которой :
-собственников ;
-;
-специалистов, и технологии ;
- в процессную ;
- консультантов.
консультантов накопленный и выделения и .
Как правило, для бизнес-процессов базовые :[4]
- бизнес-процессы;
- ;
-бизнес-процессы ;
- управления.
производят . Как правило, на предприятии , не более .
Обеспечивающие, или вспомогательные, бизнес-процессы снабжают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.
На рис. 1 представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.
Рисунок 1. Взаимодействие бизнес-процессов
Процессы управления - это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. В основе построения: технологии выполнения процессов управления лежит концепций контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.
К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.
1.3. Реализация процессного подхода
Для успешного руководства и управления организацией необходимо, чтобы менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией - осуществлялся систематически и наглядно. Одним из ключевых аспектов менеджмента является обеспечение наглядности ("прозрачности") объекта управления (организации или системы) посредством его описания - точного, достаточного, лаконичного и удобного для восприятия и анализа.[5]
Очевидно, что для сложных систем практически невозможно получить единственное описание, отвечающее на все вопросы с точки зрения управления, пригодное для достижения всех ключевых целей. Являясь по своей природе многогранной по формам и содержанию представления, организация (система) как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть описана в виде целого ряда самостоятельных, законченных "проекций", количество которых, кроме всего прочего, определяется целями менеджмента (рис. 2)[6].
Рисунок 2. Многообразие "проекций" организации
Например, одна и та же организация может быть представлена как:
- сеть процессов, с помощью которых она выполняет свою миссию;
- совокупность источников и потоков информации и типов данных;
- организационная структура;
- инфраструктура (территории, здания, сооружения, коммуникации и т.д).
При создании моделей деятельности сначала описывают миссию (фундаментальные цели предприятия), затем дают характеристики основным стратегиям, которые позволяют этих целей достигнуть.[7]
Моделирование объекта начинают именно с описания процессов, определяющих миссию. Затем поэлементно описывают другие процессы, существующие на предприятии. Это дает возможность выявить и устранить очевидные ошибки в структуре управления. Процесс продолжают до достижения необходимой степени "прозрачности", достаточной для корректного анализа выработки эффективных управленческих решений.
После поэлементного описания процессов проводят их анализ и ранжирование по важности и эффективности. Решение принимается по следующему принципу: кто больше всех выигрывает от эффективной организации процесса и кто больше всех проигрывает от сбоев во время его выполнения. При этом за каждым процессом закрепляется сотрудник, на которого ложится основная ответственность за улучшение этого процесса.[8]
В соответствии с идеологией стандартов ISO семейства 9000 создание системы менеджмента качества в конкретных ситуациях является доказательством того, что организация потенциально способна стабильно поставлять продукцию, отвечающую обязательным требованиям и требованиям потребителей, а также неуклонно повышать удовлетворенность потребителей. Требование стандартов о представлении системы менеджмента качества в виде сети процессов является необходимым и достаточным условием ("проекцией") обеспечения ее "прозрачности" для оценки первой, второй и третьей сторонами, доказательством потенциальных возможностей обеспечения результативности.
Применение в организации в качестве основы управления системы (сети) процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом" (рис. 3).
Функциональная модель строится для:
- формирования иерархии процессов, определяющих качество продукции;
- определения входов, выходов и взаимосвязей между процессами;
- идентификации процессов, включающей определение диапазонов ответственности, ресурсов, требуемой документации (организационно-распорядительных документов, нормативов и т. д.) и показателей качества процессов.