Файл: Проектирование ИС по расчету с клиентурой ФГУП Росморпорт.pdf

Таблица 3.2—Сущность «Счет»

Таблица 3.3—Сущность «Договор»

Содержание

Таблица 3.4—Сущность «Сотрудник»

Таблица 3.5—Сущность «Клиент»

Таблица 3.6—Сущность «Контакт»

На Рисунке 3.3 изображена физическая модель данных.

Рисунок 3.3 — Физическая модель

Заключение

Автоматизированная система сервисного обслуживания клиентов является базовым инструментом для автоматизации всех процессов, связанных с сервисным обслуживанием поставляемых компанией продуктов и услуг. Система позволяет существенно улучшить качество обслуживания клиентов и при этом сократить расходы на обслуживание за счет повышения эффективности работы сотрудников службы поддержки.

Предлагаемая система предназначена для автоматизации бизнес—процессов, связанных с сервисным обслуживанием клиентов, и дает возможность не только автоматизировать существующую модель обслуживания клиентов, но и оптимизировать бизнес-процессы сервисного обслуживания.

Внедрение системы позволяет:

• существенно повысить степень удовлетворенности и, как следствие, увеличить уровень лояльности клиентов;
• обеспечить «прозрачность» деятельности подразделений, занимающихся сервисным обслуживанием;
• получать комплексную статистическую информацию о процессах сервисного обслуживания клиентов, необходимую для оперативного управления подразделением сервисного обслуживания и принятия стратегических решений;
• снизить нагрузку на подразделение и повысить эффективность работы сотрудников.

Перечисленные возможности базируются на следующих ключевых функциональных элементах системы:

• единая база данных для регистрации и контроля обработки всех запросов на сервисное обслуживание;
• развитые средства автоматического оповещения всех участников бизнес—процесса сервисного обслуживания в процессе обработки запросов;
• средства самообслуживания на базе WEB-технологий, дающие возможность клиентам самостоятельно решать простые проблемы;
• гибкие средства получения отчетности;
• широкие возможности по интеграции с другими информационными системами.

Процессы обслуживания внешних клиентов компании сходны с соответствующими процессами по обслуживанию ИТ-департаментом внутренних клиентов — сотрудников компании. Это дает возможность использовать Автоматизированную систему сервисного обслуживания также для организации работы служб технической поддержки внутренних ИТ-услуг. В этом случае пользователи ИТ-услуг (сотрудники компании) являются клиентами ИТ-департамента, и их взаимоотношения полностью отвечают типовой модели отношений «поставщик – потребитель».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1. Официальный сайт предприятия ФГУП "Росморпорт" Анадырский филиал [Электронный ресурс] — Режим доступа: http http://www.rosmorport.ru/about/struct/ — Загл. с экрана. – Яз. рус.

1.2. Официальный сайт «АГЕНТРФ» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://agentrf.ru/klassifikaziya_nedvigimosti/warehouses/ — Загл. с экрана. — Яз. рус.

1.3. Официальный сайт «СБИС» [Электронный ресурс] /. — Режим доступа: https://sbis.ru/ — Загл. с экрана.—Яз. рус.

1.4. Официальный сайт «1С» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://v8.1c.ru/overview—Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.5. Официальный сайт «Аврора» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.avrora—complex.ru/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.6. Официальный сайт «RED BOX CO» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://redboxco.ru/ru/about/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.7. Официальный сайт «CATALOXY» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://moscow.cataloxy.ru/firms/www.redboxco.ru.htm/ – Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.8. Официальный сайт «ДЖИ ЭС ПАРК» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.gs—park.ru/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.9. Официальный сайт «Центр Креативных технологий» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.inventech.ru/pub/methods/metod—0022/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.10. Официальный сайт «Economics and more» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://economix.in.ua/books/konspekti/1/upravluchet/21/21.php/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.11. Официальный сайт «POWERBRANDING» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes—analiz/abc—method/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.12. Официальный сайт «Helpdeski» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.helpdeski.ru/tool/1257/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.13. Официальный сайт «Terrasoft» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/products/crm/bpmonlinecrm/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.

1.14. Официальный сайт «Startpack» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://startpack.ru/application/itsm365/ — Загл. с экрана. —Яз. рус.