Файл: Основные функции в системе менеджмента (Менеджмент организации: основные понятия).pdf

При распределение управленческих полномочий в ПАО «Банк Русский Стандарт» необходимо учитывать следующие важнейшие обстоятельства:

- полномочия должны быть достаточными для достижения стоящих перед менеджерами клиентского зала целей. Поэтому следует помнить, что цели всегда являются первичными и определяющими объем предоставленных полномочий.

- полномочия менеджеров должны увязываться с полномочиями других сотрудников банка, чтобы обеспечить их взаимодействие и в конечном счете сбалансированность всей системы управления.

- полномочия в ПАО «Банк Русский Стандарт» должны быть четкими, чтобы каждый менеджер знал: от кого он их получает, перед кем несет ответственность.

Менеджеры клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт» должны самостоятельно решать все проблемы в рамках своей компетенции и нести полную ответственность за свою деятельность и ее результаты.

2. Вторым направлением оптимизации работы менеджеров клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт» является их мотивация. ПАО «Банк Русский Стандарт» использует довольно простую зарплатную шкалу, но активные, рыночноориентированные менеджеры должны ощущать прямую связь между результатом работы и собственным доходом.

Следует принять принципиальные решения по изменению подходов к оплате труда менеджера.

В настоящее время заработная плата менеджеров клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт» складывается из должностного оклада и премий. Заработная плата выплачивается в сроки: 1 числа каждого месяца.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями. В настоящее время размер ежемесячной премии составляет до 25% от суммы должностного оклада менеджера.

В целях усиления материального стимулирования, в систему оплаты труда менеджеров ПАО «Банк Русский Стандарт» необходимо ввести «премии-призы» - денежные вознаграждения, составляющие до 50% от суммы должностного оклада и получаемые сотрудником спонтанно за какие-либо успехи. Эффект неожиданности должен еще больше вдохновить менеджеров клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт», но при этом они должны понимать, почему в одном случае они получили премию, а в другом – нет. По этой причине лучше поставить в известность сотрудников о тех конкретных ситуациях, когда предусмотрена выдача премиальных.

Таким образом, чтобы этот метод эффективно работал, он должен подчиняться четко продуманной системе. Ключевыми понятиями системы должны стать: справедливость, ясность, последовательность. Во-первых, сотрудники должны знать, что достижение одинаковых результатов гарантирует им одинаковые поощрения. Во-вторых, опыт показывает, что неэффективность выделения какого-либо сотрудника из общей массы и его поощрение - это скорее демотивирующий фактор. В-третьих, последовательность в назначении поощрений не означает их постоянства.

3. Очевидно, что менеджеры нуждаются в постоянном развитии, профессиональном обучении, тренингах. Представляется важным обучать менеджеров не только по узкопрофессиональным предметам (в частности, технологии продвижения и продажи продуктов, принципам и приемам ведения переговоров), но и помочь сформировать знания и навыки в области психологии, конфликтологии, ораторского искусства. Перечислим некоторые из возможных форм проведения тренингов для менеджеров ПАО «Банк Русский Стандарт»:

Тренинги в группах. Тренинги проходят в группах не более 5 человек. В данном случае важно, чтобы каждый из сотрудников освоил выбранную программу полностью и получил фундаментальные знания в банковской сфере.

Тренинги по системе «Шведский стол». В данном случае необходимо выбрать  интересующие разделы из различных программ семинаров в банковской сфере. Это особенно удобно сотрудникам банков, заинтересованным  в короткий срок получить практические навыки и знания по различным областям банковской деятельности. Данный тренинг полностью ориентирован на поставленные руководством банка цели.

Подготовка банковских специалистов с «0». Данный вид тренингов актуален для новых менеджеров клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт».

Подводя итоги, можно сделать абсолютно очевидный вывод о необходимости использования приведенных выше методов для успешной деятельности менеджеров клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт».

Таким образом, мы перечислили способы оптимизации функциональной стороны работы клиентского зала ПАО «Банк Русский Стандарт», которая во многих случаях являются залогом построения эффективной клиентоориентированной системы в отечественных банках. Однако, на клиентов должны работать не только менеджеры, но и весь банк.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Термин «менеджмент» несколько лет как вошел в русский язык. Вопреки словарю, он не является точным синонимом русскому термину «управление». Термин «управление» обозначает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.

Существует несколько подходов к определению менеджмента организации. Менеджмент как совокупность подразделений - это орган управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной.

Таким образом, менеджмент практически формирует, направляет и организует функционирование всех подразделений организации путем освоения и применения эффективных принципов, методов, форм и других ресурсов руководства и управления.

Менеджмент как совокупность бизнес-процессов это управление организацией на основе бизнес-процессов. В данном случае, организация воспринимается руководителями и сотрудниками как деятельность, состоящая из бизнес-процессов, нацеленных на получение конечного результата.

Функциональный подход к управлению представляется как логическая серия этапов, которые может выбирать руководитель, чтобы осуществлять процесс управления. Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но в то же время неразрывно связанные функции необходимо при описании системы управления как интегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели. Категория функций управления является одной из фундаментальных в теории управления.

Функции менеджмента – это часть управленческой деятельности. Они определяют формирование структуры управленческой деятельности. Невозможно найти один универсальный принцип классификации функций менеджмента. Разделение одного и того же объема управленческой деятельности происходит не только под влиянием объекта управления, но и под влиянием законов, присущих самому управлению.

Можно выделить следующие функции управления: организация, планирование, функция мотивации, функция контроля, координация, регулирование. Помимо общих функций управления в российском менеджменте выделяют конкретные и специальные функции.

Менеджеру важно выделять и использовать возможность инвариантной компоновки и инновационного взаимодействия составляющих общих функций. В зависимости от решаемых задач, объектов и условий управления подбираются варианты их комбинирования, которые могут быть совершенно новыми для менеджера и организации в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ