Файл: Процессы принятия решений в организации (Современные модели принятия управленческих решений).pdf

2.2.Анализ системы принятия управленческих решений на предприятии

Систему управления можно рассматривать как систему принятия решений. Схема организационной структуры предприятия показана на рисунке 1.

Генеральный директор

Менеджер по кадрам

Юристы

Менеджеры визового отдела

PR специалист

Менеджер по рекламе

Маркетологи

Менеджеры по работе с турагентствами

Менеджеры по работе с корпоративными клиентами

Менеджеры по рабочее с частными клиентами

Менеджеры финн. отдела

Главный бухгалтер

Руководитель юридического отдела

Руководитель визового отдела

Руководитель отдела маркетинга

Руководитель отдела продаж

Руководитель финансового отдела

Руководитель отдела кадров

Рисунок 1 - Структура управления предприятия

Как видно из рисунка 1 структура управления относится к линейно-функциональной. В ней присутствует разделение должностей по иерархическим уровням. Т.е соподчиненность одних работников другим – особенность линейной структуры, и в то же время – функциональное разделение труда, т. е. деление деятельности предприятия на отдельные составляющие по специфике выполняемых работ и возложение ответственности за отдельные функции, их реализацию на строго определенных работников – особенность функциональной структуры.

Во главе компании стоит генеральный директор, который выполняет функции руководителя. Ему подчиняется шесть отделов, которые выполняют свои определенные функции. К таким отделам относят:

1. Отдел кадров,
2. Финансовый отдел,
3. Отдел продаж,
4. Отдел маркетинга,
5. Визовый отдел,
6. Юридический отдел

Каждое подразделение возглавляет руководитель.

В отдел кадров входят специалисты по персоналу. Отдел кадров подразделен на три части: отдел по работе с частными клиентами, корпоративными клиентами и турагентствами. В финансовый отдел входит главный бухгалтер и менеджеры по финансам. В отдел маркетинга входят следующие отделы: отдел по рекламе и PR отдел. Визовый отдел подразделен на специалистов по странам. В юридический отдел состоит из юристов.

Рассмотрим виды решений основных специалистов компании (таблица 6)

Таблица 6 - Функции основных специалистов компании

Наибольшее количество сотрудников имеет отдел продаж. Работа с разными сегментами рынка имеет свои особенности, поэтому каждое подразделение отдела продаж выполняет строго свои функции.

Общее количество сотрудников компании в 2017 году составляло 82 человека (таблица 7).

Таблица 7 - Численность персонала в организации в 2015 -2017 гг.

Исходя из данных таблицы 7 мы видим снижение численности персонала по всем категориям, не включая руководителей. Это связано, в первую очередь, с неблагоприятной ситуацией на рынке туристических услуг. С 2016 года наблюдается снижением туристического потока в компании. Но мы видим незначительное уменьшение численности сотрудников на 7,9% в 2017 году оп сравнению с 2015 годом.

Рассмотрим схему принятие решения по продаже тура (рисунок 2).

Заключение договора с поставщиком услуги

Заключение договора с транспортной компанией

Методические обеспечение тура

Расчет стоимости тура

Реализация покупателю

Рисунок 2 – Схема принятия решения по продаже стандартного тура

Данная схема принятия решения используется в компании при формировании стандартного пакетного тура. При необходимости, в данную схему могут быть включены визовые формальности.

Проведем анализ принятия управленческого решения в компании в ООО «Лагуна» на примере ситуации. В 2017 году руководители организации решали вопрос о повышении прибыли. На обсуждение было предложено два варианта управленческого решения.

1) изменить организационную структуру компании, провести изменения в дисциплине: внедрение депримирования и штрафов за нарушение трудовой дисциплины, невыполнение плана, не вовремя сданной отчетности.

2) провести совершенствование условий труда сотрудников, предложить мероприятия по снижению стрессовой нагрузки персонала.

Для того, чтобы принять определенное решение, были предложенные следующие данные для расчетов (таблица 8).

Таблица 8 – Данные по принятию управленческого решения

Рассчитаем экономический эффект от предоставленных вариантов. Для расчеты использовался

косвенный метод сопоставления различных вариантов.

Формула экономической эффективности будет выглядеть:

Э_э = [К х ( П₂ /З₂ - П₁ / З₁) ] х 100% (2.1)

где

К – коэффициент пропорциональности, который учитывает долю эффективности, приходящейся на управленческое решение (как правило, данный коэффициент равен: = 0,4-0,5),

П₁ (П₂)– прибыль от реализации продукции при первом (втором) варианте управленческого решения,

З₁ (З₂) –затраты на производство продукции при первом (втором) варианте управленческого решения.

Таким образом, экономическая эффективность вариантов решения будет составлять:

Вариант 1: Э_э= 0,4 х (100/1500-200/1500) х 100%. = -2,8%,

Вариант 2: Э_э = 0,4 х (300/1900-200/1500) х 100% = 1,12%.

В результате приведенных расчетов в компании был выбран второй вариант управленческого решения. Экономическая эффективность второго варианта положительная и составляет 1,12%, поэтому данный вариант является наилучшим.

Мы провели анализ принятия управленческого решения для малого предприятия ООО «Лагуна», считаем, что подобная схема принятия управленческого решения целесообразна для данной компании.

Заключение

Управленческое решение - это процесс, который реализуется субъектом управления и определяет действия, которые направлены на решение поставленной задачи в наличной или спроектированной ситуации.

Основные принципы выбора правильных управленческих решений:

- набор сотрудников в команду осуществляется исходя сначала из мировоззренческих взглядов претендента, а затем профессионально-психологических;

- главный принцип сотрудничества - реализация генетически заложенных личностных возможностей сотрудника в рамках групповой деятельности команды, для достижения цели организации;

- процесс взаимообогащение полученными знаниями сотрудниками команды, происходит без претензии на исключительность индивидуума предложившего данные знания;

- принцип отбора лидера заключается в том, как он согласует свои решения и применяет полученные знания в мере его адекватности по отношению к нравственности и совести в общепринятом понимании;

- творческая деятельность в команде осуществляется по правилу – «Конфликт – это деструктивный подход в процессе управления организацией».

Для принятия эффективных решений необходимо четко определить основную систему моделей принятия решений на предприятии.

Существуют следюущие модели принятия решений в организации:

1. Модель «мусорной корзины» Джеймса Марча (J. March)

2. Теория локальных приращений Чарльза Линдблома (Ch. Lindblom).

3. Конфликтно-игровая модель Мишеля Круазье (M. Crozier).

Применение на практике всех указанных моделей и методов принятия управленческих решений на предприятиях РФ позволит достичь наиболее эффективных результатов деятельности, обеспечить конкурентоспособность компаний в условиях рыночной экономики.

В данной работе был проведен анализ принятия управленческого решения на примере малого предприятия ООО «Лагуна».

На основании полученных данных, предприятие ООО «Лагуна» относится ко 4 классу – это компания с неустойчивым финансовым состоянием. У предприятия неудовлетворенная структура капитала, а платежеспособность находится на нижней границе допустимых значений. Прибыль у такой организации незначительная, достаточная только для обязательных платежей в бюджет.

Во главе компании стоит генеральный директор, который выполняет функции руководителя и принимает стратегические решения. Ему подчиняется шесть отделов, которые выполняют свои определенные функции. В соответствии установленными функциями каждый отдел компании принимает надлежащие решения.

В работе проведен анализ принятия управленческого решения в компании в ООО «Лагуна» на примере ситуации. В 2017 году руководители организации решали вопрос о повышении прибыли. На обсуждение было предложено два варианта управленческого решения.

1) изменить организационную структуру компании, провести изменения в дисциплине: внедрение депримирования и штрафов за нарушение трудовой дисциплины, невыполнение плана, не вовремя сданной отчетности.

2) провести совершенствование условий труда сотрудников, предложить мероприятия по снижению стрессовой нагрузки персонала.

В результате приведенных расчетов в компании был выбран второй вариант управленческого решения. Экономическая эффективность второго варианта положительная и составляет 1,12%, поэтому данный вариант является наилучшим.

Считаем, что подобная схема принятия управленческого решения целесообразна для данной компании.

Список литературы

1. Белопольский Н.Г. Обеспечение эффективности управления промышленными предприятиями в условиях реформирования экономики: [монография] / Н. Г. Белопольский и др. – Донецк: ДонНУЭТ, 2015. – 188 с
2. Булаев Н.И., Юрасов А.Б. Поиск и принятие решений в проблемных ситуациях. М.: МГиУ, 2017. 189 с.
3. Дуденков Б. Малые предприятия – шаг к рынку / Б. Дуденков. –М.: Знание, 2016. – 275с.
4. Кендалл Д., Джонсон У., Питерсон К. Бизнес в 2005 году: устранение препятствий на пути развития: всемирный банк. М.: Весь Мир,2015. 176 с.
5. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. М.:Академия, 2014. 304 с.
6. Крутик А.Б., Пименова А.А. Введение в предпринимательство.СПб.: Питер, 2015. 442 с
7. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак // Дело. – 2016. – 440 с.
8. Логинов В.Н. Управленческие решения. Модели и методы / В.Н. Логинов // Альфа-Пресс. – 2015. – 184 с.
9. Новосадов С.А. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие.- М.: Издательство РГСУ,2017. – с.27.
10. Новосадов С.А. Основы концептуальной теории фундаментального развития и управления экономикой нового типа: монография.- М.: Издательство РГСУ, 2017.
11. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений / А.И. Орлов // МарТ. – 2015. – 496 с.
12. Российская экономика разочаровала граждан [Электронный ресурс]. – режим доступа:http://www.ng.ru/economics/2016-02-18/4_economy.html
13. Смагина И. А. Малый бизнес: большой справочник/ Смагина И. А., Сергеева Т. Ю. — М.: Юркнига, 2017
14. Филинов Н.Б. Разработка и принятие управленческих решений/Н. Филин//Инфра-М.-2015.-320 с.
15. Шевченко Б.Н. Международный менеджмент. Управление международной компанией / Б.Н. Шевченко // РГГУ. – 2016. – 680 с