Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(Невербальная коммуникация).pdf

1. Невербальная коммуникация

1.1 Специфика невербальной коммуникации

В ходе общения люди обмениваются различными типами информации на разных уровнях понимания. Установлено, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе огромную доказано, что в ходе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций происходит с помощью невербальных средств выражения и лишь 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти сведения заставляют нас задуматься над особым значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на предназначение жестов и мимики людей, а также порождают желание овладеть искусством распознания этого специфического языка, на котором мы все разговариваем, зачастую не осознавая этого.

Характерной особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать, имитировать данные импульсы убеждает нас доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному способу общения [5, с. 120].

Способ и формы выражения различных средств коммуникации позволяют нам выделить существенные отличия вербального и невербального общения. Невербальные сообщения всегда ситуативны, с помощью них можно понять нынешнее эмоциональное состояние участников общения, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что возможно в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения как правило непроизвольны и спонтанны. При этом если человек хочет скрыть свои намерения, он может хорошо контролировать и ограничивать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Именно поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. К примеру, один из собеседников во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой собеседников приходит к выводу, что его партнер врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.

1.2 Невербальные элементы коммуникации

Важнейшей характерной особенностью невербального общения является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. С помощью слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. С помощью него можно оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). С использованием осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. Все элементы невербального общения тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [7, с. 123].

1.2.1 Кинесика

Кинесика представлена многообразием жестов, поз, телодвижений, применяемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Читывая кинемы, мы формируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [3, с. 98].

Жесты

Жесты - это различные движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе общения речь человека и показывающие отношение человека непосредственно к партнеру по беседе, к какому-то событию, третьему лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, имеются слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы — описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. Используя их, говорящий старается наиболее глубоко раскрыть смысл высказывания. Они сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2. Жесты-регуляторы — это жесты, показывающие отношение человека к чему-либо - улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками;

3. Жесты-эмблемы — являются своеобразными заменителями слов или фраз в общении. Сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы — это особые специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

1) почесывания, подергивания отдельных частей тела;

2) касания партнера;

3) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (ручка, пуговица и т. п.);

5. Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции [18, с. 22].

Жесты являются незаменимой частью общения между людьми. Именно с их помощью мы более ярко и эмоционально выражаем свои мысли.

Мимика

Мимика – это все изменения выражения лица человека, которые происходят в процессе общения. Она является одним из важнейших элементов невербального общения. Лицо партнера по разговору привлекает наше внимание, в связи с тем, что выражение лица человека позволяет получать обратную связь о том, понимает нас собеседник или нет. Ведь человеческое лицо достаточно пластично и может принимать самые различные выражения. В основном именно мимика дает возможность выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [4, с. 135].

Наиболее часто основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных эмоциональных состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, позволило выделить единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. Давайте рассмотрим наиболее частые характерные эмоциональные состояния [20, с. 167].

1. Удивление — это моментальная реакция. Всегда появляется внезапно. Если время позволяет обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.

Основные формы проявления реакции удивления - брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслабленно раскрыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот приоткрыт.

2. Страх — эмоция, мгновенно возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причинами страха могут быть ожидание физической боли, либо иных неприятных событий, наступление которых человек не в силах предотвратить.

Основными формами проявления реакции страха являются – поднятые брови, растянутые и сведеные; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

3. Негодование (злость) проявляется как результат психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. Для состояния гнева у человека характерно повышение кровяного давления, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Основные проявления гнева выглядят следующим образом: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

5. Радость является ощущением приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. Нередко радость может сопровождаться удивлением, при этом, реакция удивления фиксируется лишь на короткое мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

6. Печаль (горе) чаще всего вызвано какими-либо потерями. Она заметна на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция характеризуется довольно широким диапазоном — от состояния печали до горя и страдания.

Основные формы проявления реакции печали выглядят следующим образом: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [2, с. 106-108].

С помощью взгляда, глаз также можно показать большое количество человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может означать начало беседы, в процессе разговора он характеризует внимание, поддержку или, напротив прекращение общения, он также может означать окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – являются наиболее подвижными и выразительными элементами лица. Исследования установили, что человек смотрит в основном на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно использовать взгляд, глаза - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Ведь не зря согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз позволяет повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с с партнером по разговору.

Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно замечает все изменения во внешности и выражении лица собеседника. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Периодически взгляды собеседников встречаются, в иных случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуациях острого соперничества или враждебности люди стараются не смотреть прямо друг на друга. В обычной беседе контакт глазами помогает человеку почувствовать, что он общается именно с вами, произвести положительное впечатление, быстрее и наиболее полно донести до собеседника смысл сказанного вами [6, с. 51].

Позы

Огромное количество информации несет в себе поза собеседника. Поза – это положение человеческого тела и движения, которые воспроизводит человек в процессе общения. В свою очередь является одной из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить наиболее значимую информацию об эмоциональном состоянии человека [4, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его настоящих эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [2, с. 120].

Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела показывает уверенность и самоуважение. Если сидящий человек слегка наклонился к вам или повернул голову, он дает сигнал о готовности вступить с вами в разговор. Руки, расположенные по направлению к другому человеку - это тоже является проявлением открытости и сердечности. Обратите внимание, если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки - он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится высказать возражения. Если в ходе разговора у вас никак не получается найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это значительно облегчит контакт с собеседником.