Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(Невербальная коммуникация).pdf

Это приводит к тому, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то скорее всего это вызовет у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона – расстояние предназначенное для общения с незнакомыми людьми. К примеру, вновь принятый на работу сотрудник первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но фактически они просто держат его на дистанции социальной зоны, в связи с тем, что мало его знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Наиболее часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей [16].

Следует отметить, что эмоциональное состояние человека зачастую прямо пропорционально расстоянию на которое он желает допустить к себе собеседника. Действительно, при наличии положительных эмоций человек допускается если не в интимную (супруги, родственники), то в личную зону (друзья, коллеги по работе). В случае наступления отрицательных эмоций – злость, ненависть и т.п., тот же круг людей будет находиться от социальной до общественной зон.

1.2.5 Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения [9, с. 237].

Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представлено в виде дороги или длинной ленты, разделенной на фрагменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь выражено в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

После изучения литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов зависит не только от того, насколько понятны счеловеку слова, но и от умения правильно выражать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию о человеке:

1. информация о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.
2. Через невербальные средства мы узнаем об отношении собеседников друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование - зависимость, расположенность - нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.
3. информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [6, с. 43].

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем или иным знакам в различных культурах придаётся разное значение. Следовательно, для общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

2. Невербальные проявления различных эмоциональных состояний.

С целью практического наблюдения за невербальными проявлениями различных эмоциональных состояний человека я решила провести наблюдение на трех сотрудниках одной из организаций работающих на одном предприятии производственной сферы. По желанию наблюдаемых в данной работе я не буду указывать их реальные данные, назову их условно: Иванов, петров, Сидоров. Ниже я дам каждому из них характеристику:

Иванов – возраст 45 лет, женат, имеет двое детей. На предприятии занимает уровень руководителя среднего звена. По характеру – общительный, иногда раздражителен.

Петров – возраст 36 лет, женат, имеет 2 детей. На предприятии является специалистом с высокой квалификацией, работает длительное время. По характеру замкнут, мало общителен, спокойный.

Сидоров – возраст 25 лет, не женат. На предприятий работает не более 3 лет, молодой начинающий перспективный специалист. По характеру – болтлив, высокое чувство юмора.

С каждым из наблюдаемых я буду рассматривала одну из определенных эмоций, а также фиксировала и описывала невербальные проявления которые проще всего заметить именно в ходе общения. Часть эмоциональных состояний я наблюдала в ходе искусственных условий (радость, удивление, отвращение), а часть только в ходе непосредственного естественного наблюдения (негодование).

Радость.

Данное эмоциональное состояние мною было искусственно смоделировано путем предложения наблюдаемым по очереди прочитать юмористические статьи и анекдоты в слух. Основные невербальные проявления данного состояния мною приведены в таблице:

В ходе прочтения анекдотов Иванов достаточно громко смеялся, с лица не сходила улыбка, брови слегка вздернуты вверх. Нередко особенно смешные моменты повторялись им для окружающих. Иногда правой рукой прикрывал глаза. Интонация голоса слегка повышенная, сидящих рядом коллег иногда прихлопывал по плечу.

Петров – при прочтении рассказов наиболее отразились мимические изменения лица: слегка вздернутые брови, широкая улыбка, небольшое покраснение лица. По интонации голос практически не изменился, каких-либо значимых проявлении в жестикуляции не проявилось.

Наиболее яркие проявления отразились у Сидорова – помимо очень сильных мимических проявлений – широко открытый рот, гримаса на лице, блестящие глаза, ярко выражена соответствующая жестикуляция – помимо очень громкого хохота, наблюдаемый периодически тыкал пальцем в книгу на особенно смешные моменты. Также следует отметить, что данных «особенно смешных моментов» у этого наблюдаемого было примерно в 2 раза больше.

Одним из наиболее интересных проявлений на мой взгляд является изменение допуска в личное пространство. Так Иванов в силу своего служебного положения фактически держал подчинённых сотрудников на определенном расстоянии, в ходе проведения эксперимента я заметила сближение его с собеседниками в виде похлопываний по плечу повторного прочитывания смешных моментов и собственных пояснений.

Удивление.

Как и с предыдущей эмоцией, мною было предложено прочитать вслух наблюдаемым выдержки из книги с примерами необычных случаев и явлений природы о общества. Проявления мною также были занесены в соответствующую таблицу:

В целом если рассмотреть проявления при данной эмоции, в большинстве они совпадают у всех трех наблюдаемых. Всем трем характерны соответствующие изменения мимики, интонации голоса, позы. Небольшие отличия зафиксированы лишь жестах и манере поведения, но данный факт я связываю с различными типами характеров у наблюдаемых.

Отвращение.

В целях искусственного создания данной эмоции мною всем трем наблюдаемым было предложено для пробы кондитерское изделие, которое фактически было обильно пересолено.

В данном случае наименьшие изменения зафиксированы у Иванова. Они носят в основном мимические изменения. У Петрова и Сидорова также зафиксировано изменение осанки.

Негодование.

Данная эмоция наблюдалась мною в естественных условиях, ввиду того что искусственное создание условий для конфликтных отношений между собеседниками по крайней мере не этично. Наблюдение мною осуществлялось в ходе утреннего совещания, а также вечернего подведения итогов которое проводилось руководителем Ивановым со своим коллективом, в который также входят Петров и Сидоров. С одной стороны наблюдалось негодование со стороны Иванова из-за каких-либо неудач производственного процесса, а с другой стороны недовольство со стороны Петрова и Сидорова на критику со стороны руководителя.

Следует отметить, что в данном случае объективном сравнению может быть подвергнуты только Петров и Сидоров, ввиду того, что Иванов находится на вышестоящем положении.

На примере данной эмоции особенно заметно значительное проявлений мимических изменений, а также жестов собеседников. Как уже ранее отмечалось в данном состоянии происходит повышение давления, сердцебиения, что влечет за собой изменение цвета лица.

Таким образом, я постаралась рассмотреть основные эмоции, а также невербальные проявления у людей в ходе непосредственного наблюдения за данными людьми.

Заключение

За последние годы значительно повысился интерес к невербальным способам общения. Установлено, что не вербальный компонент играет огромную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее, т.к. сознательно управлять не вербальными проявлениями достаточно тяжело) дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации [12, с. 100].