Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Понятие и сущность конфликта).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема курсовой работы является актуальной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), либо его последствия могут принести немалый ущерб.

Цель данной курсовой работы заключается в изучении методов управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:

– рассмотреть понятие и сущность конфликта;

– проанализировать поведения человека в конфликтных ситуациях;

– изучить методы профилактики конфликтных ситуаций.

В данной работе объектом исследования является поведение человека в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации – невозможное явление, т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ

Термин «конфликт» (от лат. conflictus – столкновение) в различных отраслях знания трактуется неоднозначно.

В языке этим термином обозначается множество понятий: противоборство; конфронтация, борьба, кризис, напряженность, коллизация, а также непримиримое столкновение сторон, мнений, сил, интересов, потребностей, целей, существенный и трудноразрешимый спор, ссора, разногласие, острое противоречие, стычка, схватка, распря, вражда и др.

В философии это состояние, когда существующие противоречия достигают крайних границ и приобретают черты полярности, антагонизма, взаимоотрицания.

В биологии условием существованием и развития всего живого считается борьба различных видов за территорию, пиццу, место под солнцем как непрерывный конфликт между ними.

В социологии конфликтом принято называть наивысшую стадию развития противоборства социальных объектов, его острую форму, когда существующие противоречия превращаются в крайние, достигая момента отрицания друг друга.

Однако термины «противоречие», «проблема», «конфликт», не следует сопоставлять. Не всякое противоречие провоцирует конфликт. Проблемы могут возникнуть и в случае благоприятного развертывания событий, но при этом не перерасти в противоборство. Вместе с тем конфликт возможен и в ситуации сотрудничества и согласия. К конфликтному обострению ведут лишь острые трудноразрешимые противоречия, связанные с неудовлетворением базовых потребностей людей и социальных групп. Причиной таких противоречий являются несовместимые взаимоисключающие интересы, потребности и ценности. Возникающие противоречия, как правило, трансформируются в реальное противоборство – открытую или скрытую борьбу сторон.

Подчеркнем, что если противоречие, выступающее основанием социального конфликта, может не осознаваться участниками общественных отношений, то сам конфликт всегда осознан и предполагает определенные действия сторон, направленные друг против друга.

Сущность конфликта состоит в возникновении и развитии субъективно-объективных острых противоречий, трудноразрешимых проблем, осознаваемых оппонентами как жизненно важные требующие разрешения^[1].

Тем не менее без конфликтов существование и функционирование общества невозможны. Конфликт выступает источником изменений общественных отношений, норм поведения и жизнедеятельности. Двигателями общественного развития являются экономические, политические, социальные противоречия, конфликты идей, теорий, научных направлений и др.

ПРЕДМЕТ И ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА

Предмет конфликта представляет собой характеристику содержательной стороны конфликта. Для его определения важно выявить прежде всего объект конфликта.

Объект конфликта – это то, что сосредотачивает на себе внимание и устремления социальных субъектов, но одновременно и противопоставляет их между собой, выступая объективной основой возникновения между ними конфликтных отношений.

Та сторона объекта, из-за которой происходит противостояние субъектов, формируя их конфликтную активность, составляет предмет конфликта.

Основными объектами возникающих конфликтов могут быть: ресурсы, статус, ценности.

В отношении характеристик объекта и предмета конфликта выделяют несколько важных показателей:

1. Делимость объекта. Можно выделить:

– объективно-поддающиеся делению объекты (время, территория, финансы и т.п.);

– трудноподдающиеся делению (власть, права, информация, сферы влияния и т.п.);

– практически неделимые объекты (ценности).

1. Показатель интересов субъектов – их ориентация на овладение, удержание, защиту, расширение определенного объекта, обладающего большой значимостью.
2. Уровень притязаний участников на объект противоборства.

При высоком уровне притязаний стороны претендует на полный объем конфликтного объекта. При среднем уровне возможно достижение компромисса. При низком уровне имеет место готовность отдать большую часть объекта в случае, если противник сильный^[2].

ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА

Понятие «функция» в общественных науках означает работу, обязанность, круг деятельности, назначение и роль, исполняемые социальным институтом, процессом или явлением относительно потребностей социальной системы и интересов составляющих ее общностей, социальных групп и пр.

Функциям социального конфликта свойственны:

– разная степень очевидности. Различают явные и скрытые (латентные) функции конфликта. Явные функции характеризуются тем, что цели противоборства реализуются в последствиях (например, в результате забастовки учителя добились повышения зарплаты). Скрытые (латентные) функции социального конфликта обнаруживаются лишь с течением времени и в определенной степени отливаются от ранее провозглашенных намерений, а нередко могут быть неожиданными, не отвечающими целям конфликтующих сторон;

– противоречивость, двойственность. Так, если функция противоборства положительна для его участников, говорят о функциональном конфликте, если негативна – о дисфункциональном;

– релятивность (относительность), ситуативность в оценке результата. Они проявляются в том, что в разное время различными социальными субъектами функции конфликта могут оцениваться с разных позиций и иметь противоположную оценку.

Однако, несмотря на релятивность оценок функций конфликта, по значению, роли и результату их можно разделить на две группы:

– конструктивные (продуктивные, эффективные, положительные, созидательные);

– деструктивные (непродуктивные, неэффективные, отрицательные, разрушительные)^[3].

МЕТОДЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ

Зачастую конфликтная личность пытается в агрессивной форме заставить коллег принять собственную точку зрения во что бы то ни стало. Такого человека не интересуют мнение и интересы других. С учетом этого различают пять наиболее распространенных типов склочных сотрудников:

1. Конфликтная личность демонстративного типа.

Любуется своими страданиями и стойкостью, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, хочет быть в центре внимания и любит хорошо выглядеть в глазах других. Свое отношение к людям такой человек определяет по тому, как они к нему относятся. Рациональное поведение у него выражено слабо и налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляет, исходя из складывающейся ситуации. Старается избегать кропотливой систематической работы и часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

1. Конфликтная личность ригидного типа (пониженная способность изменять свое поведение в динамической ситуации).

Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Подозрительность, прямолинейность, негибкость и завышенная самооценка не позволяют такому человеку своевременно учитывать изменения ситуации и обстоятельств. Он с большим трудом принимает точку зрения окружающих и не очень считается с таким мнением. Являясь малокритичным к собственным поступкам, он воспринимает недоброжелательность со стороны окружающих как личную обиду, а почтение – как должное. По отношению к мнимым или действительным несправедли­востям болезненно обидчив.

1. Конфликтная личность неуправляемого типа.

Обычно имеет высокий уровень необоснованных притязаний, в связи с чем ведет себя вызывающе и агрессивно, часто в запале, не обращая внимания на общепринятые нормы. Имея сниженную критику, недостаточно контролирует себя, импульсивен в своих поступках и потому плохо предсказуем. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не обладая способностью соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, он не может грамотно спланировать собственную деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Даже из горького про­шлого опыта извлекает мало пользы на будущее.

1. Конфликтная личность сверхточного типа.

Скрупулезно относится к работе и предъявляет к себе и окружающим повышенные требования, делая это так, что людям кажется, что он придирается. Обладая повышенной тревожностью, он чрезмерно чувствителен к деталям и склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может порвать отношения с партнером, потому что ему показалось, что его обидели. Переживает просчеты, неудачи, страдает от этого, расплачиваясь подчас бессонницей и головной болью. Не очень хорошо чувствуя реальные взаимоотношения в группе, он, как правило, во внешних эмоциональных проявлениях сдержан.

1. Конфликтная личность бесконфликтного типа.

Не обладает достаточно сильной волей, страдает от внутренних противоречий, из-за неустойчивости в своих оценках и легкой внушаемости. Решения таких людей часто зависят от мнения окружающих, особенно лидеров. Для них характерна непоследовательность поведения. Они недостаточно хорошо видят перспективу и поэтому не задумываются глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих, в связи с чем предпочитают ориентироваться на сиюминутный успех в ситуациях, всегда стремясь к компромиссу^[4].

Практика показывает, что конфликтность, ставшую базовым свойством личности, трудно преодолеть самоконтролем, усилием воли или воспитательным воздействием извне. Конфликтность – не вина, а беда таких людей. И для решения проблемы им рекомендуется специалист-психолог.

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА

Причина является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Поэтому важно определить реальные причины противостояния. Экспертизу причин возникновения конфликта целесообразно начинать с простейшего уровня, их истоков, глубинной основы – потребностей, набор которых специфичен для каждой личности и социальной группы.

Потребность – надобность, надежда, требующая удовлетворения. Это недостаток чего-либо необходимого для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или общества в целом.

Неудовлетворение потребностей, как правило, провоцирует развитие фрустрации (подавленности, тревоги) и агрессии социального характера и вызывает ответную негативную реакцию гнева, враждебности, ненависти.

В зависимости от воли и сознания людей причины могут дифференцироваться на объективные и субъективные.