Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Понятие и сущность конфликта).pdf

Объективные причины социальных конфликтов обусловлены закономерными особенностями развития общества, не зависят от воли и сознания людей.

Субъективные причины социальных конфликтов определяются психологическими и социально-психологическими факторами, зависящими от воли и сознания социальных субъектов. К субъективным факторам развития общества относятся территория, климат, уровень экономики, ментальность и т.п.

Можно выделить ряд причин конфликтов:

– наличие противоположных ориентаций. Конфликты по этой причине разнообразны и возникают в рамках семьи, коллектива, любого социального института;

– идеологические причины. Заключается в разном отношении к системе идей (религиозных, политических и др.), в различном мировоззрении социальных групп общества;

– причины, заключающиеся в экономическом и социальном неравенстве. Этот тип причин связан с неравенством в распределении ценностей (доходов, знаний, информации, элементов культуры и т.п.) между индивидами или группами;

– причины, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Возникновение конфликта – желание того или иного структурного элемента занимать более высокое место в иерархии социальных отношений с целью получить большую долю ограниченных (дефицитных) или сверхприбыльных ресурсов)^[5].

Таким образом, нужда, потребность, их удовлетворение образуют своеобразный цикл жизнедеятельности социального субъекта. Нарушение этого цикла является причиной возникновения социального конфликта. В реальной жизни причины нередко накладываются одна на другую, подменяются одна другой – возникает совокупность, комплекс причин зарождения и развертывания противостояний.

ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

Динамические характеристики конфликта характеризуют стадии развертывания конфликта и процесс его движения от одной стадии к другой, как указано на рисунке 1.

Рис. 1. Схема разворачивания конфликта

Общепринятым является выделение следующих стадий конфликта.

1. Предконфликт, т.е. конфликтная ситуация, в рамках которой формируются детерминанты конфликта, создающие социальную и психологическую напряженность, и складываются условия, способствующие осознанию субъектами расхождения их интересов и ценностей, а также факторы, определяющие формирование целей и путей их достижения.
2. Конфликтное взаимодействие. Особое внимание уделяется процессам эскалации и деэскалации конфликтов.
3. Завершение конфликта. Наибольшую важность приобретает учет возможных результатов и последствий, как противоборства, так и способов его регулирования.

Предконфликт, или (конфликтная ситуация). Она предшествует непосредственному противостоянию и противоборству сторон и представляет собой реально возникшее социальное противоречие, составляющую объективную основу для их развертывания. Необходимо принять во внимание, что, с одной стороны, не всегда конфликтные ситуации осознаются и становятся явными для объективно включенных в них субъектов. С другой стороны, нередко имеет место конфликтное поведение индивидов или групп при отсутствии объективных для этого оснований.

Детерминанты конфликта составляют ключевой для объяснения этого феномена аспект. Они могут присутствовать в социальной среде, в отношениях между людьми и в характеристиках сторон. Обычно выделяют три основных типа детерминантов:

– социальные условия, которые вызывают расхождение интересов и целей;

– психологические процессы, определяющие уверенность в наличии этих расхождений;

– агрессивные диспозиции, которые провоцируют непосредственное конфликтное поведение.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Исследования проблем общения и практические наблюдения позволяют все приёмы и типы реагирования в конфликте разделить условно на пять стратегий поведения: избегание, уступка, соперничество, компромисс и сотрудничество.

Американские психологи Р. Блейк и Дж. Моутон описали модель поведения в условиях конфликта. Согласно этой модели, существует два независимых параметра поведения людей в конфликте:

– ориентация на достижение собственных интересов и целей;

– ориентация на интересы другого, на учет его потребностей и желаний.

Комбинация и сила выраженности этих двух показателей дает пять стратегий поведения в конфликте, как показано на рисунке 2.

Рис. 2. Стратегии поведения человека в конфликтной ситуации

1. Избегание (уход от решения ситуации). Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило, это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы сохранить отношения.
2. Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же, как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Это может быть связано с психологическими особенностями человека – неспособностью и нежеланием вступать в конфронтацию.

На уступки можно пойти из-за неадекватной оценки предмета конфликта – занижение его ценности для себя. В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию» на пути конструктив­ного разрешения конфликтной ситуации.

1. Соперничество (принуждение). Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.

Таким способом можно разрешить конфликтую ситуацию, если предмет спора действительно очень важен для одного из участников и ради этого стоит пойти на риск. Однако, в большинстве случаев даже, если вопрос решается, проигравшая сторона все равно пребывает в состоянии скрытого конфликта и это обязательно проявится в другой ситуации.

1. Компромисс. При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не получает удовлетворения сполна – каждый вынужден в чем-то поступиться своими интересами. Зато отношения вроде бы сохранены.

Мнение, что компромисс – лучшее решение конфликта, довольно распространено. Однако в большинстве случаев компромисс, нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Это лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы.

1. Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем ориентации как на собственные интересы, так и на интересы сопер­ника. Этот подход базируется на удовлетворении интересов обеих сторон и сохранении межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обеих сторон, то о сотрудничестве не может быть и речи.

Сотрудничество – самый сложный, но и самый выгодный путь решения конфликта. Только в этом случае есть полное удовлетворение сторон и уверенность в том, что конфликт действительно решен, а не запрятан до поры до времени в дальний угол^[6].

Так или иначе, каждая из стратегий приносит свои плоды и может решить конфликтную ситуацию. В сложных переговорах могут чередоваться сразу несколько подходов, если конфликт включает в себя целый комплекс проблем и вопросов.

Выбор стратегии во многом зависит не только от условий, но и от личностных особенностей участников. Об этом подробнее будет рассказано в следующей статье.

РАЗРЕШЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА

Под разрешением социального конфликта понимается процесс устранения непримиримых противоречий оппонентов на этапе открытого противоборства с помощью цивилизованных средств.

Управление социальным конфликтом на стадии реального открытого противоборства подразумевает устранение конфликта, его урегулирование, завершение противостояния и разрешение противоречий, по существу – удовлетворение потребностей и интересов конфликтующих сторон.

Устранение конфликта предполагает:

– победу одной из противоборствующих сторон и уничтожение другой;

– уничтожение обеих сторон противостояния;

– перерастание одного конфликта в другой между теми же или другими участниками.

Урегулирование конфликта подразумевает такое направление конфликтных процессов, которое позволяет максимизировать возможность наиболее желательного их развития и минимизировать деструктивные проявления. В противном случае наблюдается два варианта течения событий:

– примирение противоборствующих сторон в ситуации конфликтного тупика на основе договоренности оппонентов о взаимных уступках при сохранении противоположности интересов. В этом случае неблагоприятно складывающиеся обстоятельства могут вновь спровоцировать конфликтную ситуацию.

– примирение конфликтующих на основе признания победы одной из сторон и фиксация этого в соответствующем соглашении. Конфликтная ситуация сохраняется и в этом случае, так как противоречия рано или поздно могут проявиться вновь.

Таким образом, урегулирование конфликта направлено на заключение компромисса, уступки одной из сторон. Достигнутый в результате этого мир непрочен и недолговечен, поскольку не устраняет исходную причину противоборства. Подлинным завершением конфликта с этой точки зрения может быть только его полное разрешение.

Следует дифференцировать понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта».

Завершение конфликта – это процесс, результат которого зависит от усилий всех участников конфликта, это любое его окончание.

Формами завершения конфликта могут явиться:

– взаимное примирение соперничающих сторон;

– симметричное разрешение, когда обе стороны выигрывают или проигрывают;

– асимметричное разрешение, когда выигрывает одна из сторон;

– ослабление конфликта, его перерастание в видоизмененный или принципиально новый;

– постепенное спонтанное угасание (затухание) конфликта;

– мирное урегулирование конфликта при посредничестве третьей (нейтральной) стороны;

– завершение конфликта путем достижения равновесия и компромисса самими конфликтующими сторонами.

Разрешение конфликта – это частный позитивный случай его завершения, выражающийся в конструктивном, положительном решении проблемы, в ликвидации вызвавших его причин, т.е. устранении противоречий, породивших непримиримость и антагонизм целей, интересов, ценностей противоборствующих субъектов.

Для разрешения и урегулирования социального конфликта приходится прилагать значительные усилия, так как саморазрешение противостояния, как правило, невозможно. Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деконструктивным в зависимости от того, как мы его разрешим^[7].

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ИМ

Под предупреждением (профилактикой, предотвращением, превенцией) конфликта понимается процесс воздействия на него на предконфликтной (латентной) стадии в целях ликвидации источников возникновения противоречий либо их смягчения, локализации, пересечения и др.

По мнению специалистов, в системе управляющего воздействия на конфликт предупреждение возможного противоборства имеет преимущественное значение по сравнению с регулированием уже возникшего противостояния.

Предупреждение, профилактика и предотвращение конфликта – понятия-синонимы. Они отражают лишь некоторые особенности одного и того же, в сущности, явления.

Предупреждение конфликта традиционно понимается как предотвращение его нежелательного развертывания с помощью заранее принятых мер. Оно заключается в воздействии на источники, причины общественных противоречий, провоцирующих социальное напряжение, до момента возникновения открытого противостояния, т.е. до факта осознания оппонентами значимости и фундаментальности назревших проблем. Предупреждение противоборств имеет целью не допустить развертывания социальных противоборств и избежать ущерба в виде моральных, материальных, человеческих и иных потерь.