Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Понятие и сущность конфликта).pdf

Профилактика конфликта – это совокупность мероприятий направленных на преодоление социальных противоречий в целях сохранения и укрепления нормального состояния, порядка в определённой сфере или обществе в целом. Профилактика социальных конфликтов связана со способностью субъекта управления обобщать имеющиеся теоретические и экономические данные, распространять полученные знания на непознанное и на этой основе прогнозировать, предвосхищать, предвидеть развитие событий. По мнению специалистов, профилактика конфликта представляет собой вид управленческой деятельности, нацеленной на заблаговременное распознание, устранение или ослабление конфликтогенных факторов, что позволит ограничить возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Именно профилактика противостояний исключает возможность развертывания деструктивных конфликтных ситуаций.

Предотвращение конфликта связано с устранением причин противостояния, исключением в процессе развития ситуации нежелательных социальных проявлений и последствий. Это возможно при ранней диагностике источников и характера возникающих противоречий^[8].

Таким образом, предупреждение, профилактика, предотвращение конфликтного взаимодействия предполагают раннюю организацию конфликта, манипулирование условиями латентного (скрытого) периода его развития в целях уменьшения или пресечения нежелательных тенденций этого процесса. В результате социальный конфликт либо устраняется, т.е. ликвидируется полностью или частично, либо смягчается, т.е. ослабевает, становится более умеренным, с менее тяжкими последствиями, либо локализуется.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги данной курсовой работы, можно сказать, что цель и задачи достигнуты. Мы рассмотрели понятие и сущность конфликта, проанализировали поведения человека в конфликтных ситуациях, изучили методы профилактики конфликтов.

В общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения совсем не те, которые можно приписать. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью. Если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников.

Умение решать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Шарков Ф. И., Сперанский В. И. Общая конфликтология: учебник / Ф.И.Шарков, В.И.Сперанский; под общ. Ред. Засл. Деят. Науки РФ Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – С.9-11.

2. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления / К.В. Решетникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 34-35.

3. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов / Т.Н.Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. – С.12-13.

4. Замотина М. / Психология // URL: https://www.domashniy.ru/psihologiya/konfliktnye_lichnosti__kakie_oni_byvayut/ (Дата обращения: 26.11.2017).

5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов / Т.Н.Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. – С.49-52.

6. Лемехов Ю.А. Психотерапия неврозов // URL: http://www.nevrozovnet.ru/osnova/5-pyat-strategij-povedeniya-v-konflikte-metodika-tomasa-kilmana.html (Дата обращения: 26.11.2017).

7. Ратников В.П. Конфликтология: учебник для студентов вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015 – С. 45-47.

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. – С.92-94.

1. Шарков Ф. И., Сперанский В. И. Общая конфликтология: учебник / Ф.И.Шарков, В.И.Сперанский; под общ. Ред. Засл. Деят. Науки РФ Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – С.9-11. ↑

2. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления / К.В. Решетникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 34-35. ↑

3. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов / Т.Н.Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. – С.12-13. ↑

4. Замотина М. / Психология // URL: https://www.domashniy.ru/psihologiya/konfliktnye_lichnosti__kakie_oni_byvayut/ (Дата обращения: 26.11.2017). ↑

5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов / Т.Н.Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. – С.49-52. ↑

6. Лемехов Ю.А. Психотерапия неврозов // URL: http://www.nevrozovnet.ru/osnova/5-pyat-strategij-povedeniya-v-konflikte-metodika-tomasa-kilmana.html (Дата обращения: 26.11.2017). ↑

7. Ратников В.П. Конфликтология: учебник для студентов вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015 – С. 45-47. ↑

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. – С.92-94. ↑