Файл: Теоретические аспекты мотивации.pdf

Одним из вариантов альтернативных рабочих графиков является удаленная работа, когда работник может работать столько времени, сколько ему удобно, чтобы выполнить работу в срок.

Неполный рабочий день - это предоставление работникам возможности работать неполный день или неполную неделю, иногда работники сами определяют удобный для себя график работы.

Далеко не всегда технологический процесс и специфика работы позволяют руководителю использовать изменение рабочего графика для воздействия на трудовую мотивацию подчиненных. Тем не менее, полезно знать о том, что такая возможность существует.

Информирование персонала

Плохая осведомленность работников о том, что происходит в организации, о перспективе решения важнейших проблем, затрагивающих их интересы, не только ухудшает психологический климат в организации, снижает уровень их доверия к руководству, но и самым негативным образом влияет на трудовую мотивацию персонала. Информирование работников по широкому кругу производственных и социальных вопросов, связанных с работой в компании, является эффективным инструментом повышения их удовлетворенности работой и заинтересованности в конечных результатах, формирования у них чувства сопричастности делам организации. В работе по информированию персонала могут быть выделены следующие задачи:

1. Обеспечение работников информацией, необходимой им для успешного выполнения порученной работы (соблюдение установленных сроков, качества и объема предоставляемой информации, формы изложения).

2. Доведение до работников целей и задач организации, целей и задач подразделений, в которых они работают.

3. Повышение заинтересованности работников в решении поставленных перед ними задач.

4. Формирование у работников чувства сопричастности к работе организации, готовности разделять стоящие перед ней цели, повышение их готовности вносить свой вклад в работу компании.

5. Улучшение психологического климата в коллективе за счет своевременного информирования работников по основному кругу важных для них вопросов.

Каналы распространения информации

В любой организации может быть задействовано достаточно большое число различных каналов доведения информации до работников, однако, к сожалению, эти возможности редко используются в полной мере. Среди наиболее доступных каналов доведения информации до персонала могут быть названы следующие:

Еженедельные совещания, проводимые руководителем организации.

Оперативная информация от руководителей подразделений, которая выдается подчиненным на совещаниях.

Регулярные встречи представителей руководства организации с работниками подразделений (может быть раз в 2-3 месяца), на которых работникам разъясняется политика, проводимая руководством, те проблемы, которые решаются руководством в настоящий момент и которые предстоит решить в ближайшем будущем (не путать эти "информационные" посещения подразделений с рабочими посещениями подразделений представителями руководства, которые имеют совсем другие цели).

В качестве канала доведения информации могут использоваться также приказы, распоряжения и служебные записки.

Понимание того, что эффективная работа по информационному обеспечению персонала повышает уровень трудовой мотивации работников, дает в распоряжение руководства еще один рычаг, позволяющий увеличить отдачу от человеческих ресурсов организации.

Глава 2. Применение теоретических знаний на практике

2.1 Мотивационная система АО «ЭР-Телеком Холдинг»

«ЭР-Телеком» – российская телекоммуникационная компания, ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России.

Полное наименование компании – Акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг».

Головной офис холдинга располагается в Перми. Место нахождения: город Пермь, улица Монастырская, 15. Услуги в Перми оказываются через АО «ЭР-Телеком».

Компания была образована в 2001 году в Перми. Регистратором является Инспекция Федеральной налоговой службы по Ленинскому району г. Перми.  Регистратором присвоено ИНН: 5902202276.

АО «ЭР-Телеком» было образовано путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года.

Ассортимент услуг «ЭР-Телеком» охватывает следующие направления:

1) рынок кабельного ТВ:

– льготный пакет кабельного ТВ (операторы, как с перспективной технологией, так и с устаревшими коаксиальными сетями);

– базовый пакет кабельного ТВ (более 60 платных каналов);

– премиум-сегмент;

2) спутниковое ТВ;

3) цифровое ТВ, в т.ч. IP-TV;

4) рынок широкополосного доступа (ШПД) в Интернет для частных лиц и корпоративных клиентов;

5) рынок фиксированной телефонии для частных лиц и корпоративных клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет телекоммуникационные услуги под торговой маркой – «Дом.ru». Деятельность компании ведётся в 56 городах России. Во всех городах присутствия в торговых центрах работают центры продаж услуг «Дом.ru».

Постоянный доступ в Интернет для частных лиц (ТМ «ДОМ.RU») предполагает высокоскоростной Интернет – до 100 Мбит в секунду, на основе технологии FTTB и по запатентованной топологии строительства сети – ГУТС.

Услуги кабельного телевидения «Дом.ru» включают предоставление:

- не менее 60 каналов базового пакета + 1 инфоканал

- не менее 20 каналов социального пакета.

Кроме этого «ЭР-Телеком» осуществляет развитие публичных Wi-Fi-сетей в городах для абонентов компании и жителей города, создание единой домашней сети из высокотехнологичных устройств на основе Wi-Fi технологии.

Компания «ЭР-Телеком» осуществляет в Перми полный круглосуточный автоматизированный контроль качества в центре мониторинга сети за всеми телекоммуникационными услугами во всех городах присутствия.

В 2016 году «ЭР-Телеком» вышел на рынок сотовой связи в партнерстве с ведущими мобильными операторами России по схеме виртуальной мобильной связи (MV№O). ЭР-Телеком вместе с МегаФон запустили совместный конвергентный продукт, объединяющий услуги фиксированной и мобильной связи обоих оператов. В августе 2016 г. «ЭР-Телеком Холдинг» через дочернюю компанию Энфорта (ООО «Престиж-Интернет») выиграло аукцион на предоставление услуг бесплатного WiFi-доступа в пределах Садового кольца в Москве. Сеть будет насчитывать 1100 точек доступа.

Основными направлением деятельности Отдела управления персоналом Иркутского филиала «ЭР Телеком-холдинг» в области найма персонала в 2016 году были:

– внедрение программы управления наймом Experium;

– разработка макетов для СМИ в зависимости от привлекаемых целевых групп;

– внедрение системы работы с высшими учебными заведениями и средне-специальными учебными заведениями;

– разработка и внедрение системы привлечения персонала посредством социальных сетей;

– внедрение системы eve№t-мероприятий, проводимых в Компании с целью привлечения персонала: Мастер-классы, Дни открытых дверей, Школы для студентов, Экскурсии.

Таким образом, холдингу «ЭР-ТЕЛЕКОМ» содержание штата профессиональных и подготовленных продавцов представляется гораздо более выгодным, чем работа с большим количеством необученных и неопытных агентов.

Следовательно, для того чтобы задержать сотрудника на должности менеджера активных продаж, необходимо иметь комплексную систему мотивации, включающую в себя как материальные, так и нематериальные методы.

Таким образом, можно констатировать, что существующая в Иркутском филиале «ЭР Телеком-холдинг» система мотивации не является достаточно эффективной и требует совершенствования.

2.2 Оценка системы мотивации на примере АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Целью анализа действующей системы мотивации персонала является выявление ее недостатков и в случае их обнаружения попытаться изменить положение к лучшему путем целенаправленных мер, ведущих к состоянию наиболее сбалансированной системы мотивации кадров.

Принимая во внимание достаточно сложные условия труда в компании, можно утверждать, что для наиболее результативной деятельности сотрудникам, особенно, агентам по продажам, необходим высокий уровень мотивации, достичь который можно благодаря синтезу материальных и нематериальных методов мотивации.

Важным стимулом на предприятии является организация труда, система оплаты труда и система материального поощрения (премии, компенсации, дополнительные выплаты).

Рабочее время является главным производственным ресурсом, всеобщим измерителем затрат труда на осуществление разнообразных производственных процессов, и в то же время выступает одним из факторов мотивации работников, так как от грамотной и рациональной организации труда с оптимальной системой рабочего времени и перерывов зависит производительность и эффективность трудовой деятельности работников.

На предприятии АО «ЭР Телеком-холдинг» режим рабочего времени и времени отдыха работников определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Общества, утверждаемыми Президентом Общества по согласованию с профкомом. Стороны определили, что нормальная продолжительность рабочего времени работников не может превышать 40 часов в неделю.

Для отдельных категорий работников может устанавливаться сокращенная продолжительность рабочего времени.

В организации разработаны и применяются локальные нормативные акты, регулирующие вопросы оплаты и охраны труда.

В организации АО «Эр-Телеком» система управления персоналом регулируются нормативно-правовыми актами.

Основная заработная плата работников АО «ЭР Телеком-холдинг» - вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы (ст.129 ТК РФ).

В соответствии с Положением об оплате труда и премировании работников АО «ЭР-Телеком Холдинг» в компании устанавливаются следующие выплаты работникам:

а) оклад (должностной оклад) - фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение трудовых (должностных) обязанностей определенной сложности за календарный месяц без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат;

б) премии за достижение производственных результатов;

в) оплата труда по сдельным расценкам;

г) оплата по тарифной ставке - фиксированный размер оплаты труда работника за выполнение нормы труда определенной сложности (квалификации) за единицу времени без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат.

д) иные выплаты, установленные Приказом Генерального директора АО «ЭР-Телеком Холдинг», предусмотренные действующим законодательством РФ;

е) выплаты за работу в местностях с особыми климатическими условиями. Указанные выплаты производятся в порядке и размерах не ниже установленных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

На основании правил и принципов Положения об оплате труда в компании и его филиалах разрабатываются Порядки начисления переменной части заработной платы для разных категорий персонала.

Системы и формы оплаты труда в Иркутском филиале АО «Эр-Телеком» предусматривают повременно-премиальную систему оплаты труда и сдельную систему оплаты труда.

1. Повременно-премиальная система оплаты труда, которая состоит из постоянной и переменной части:

1) постоянная часть (должностной оклад, тарифная ставка) - это часть заработной платы работника, которая зависит от фактически отработанного им времени, учет которого ведется руководителями подразделений филиала в соответствии с документами учета рабочего времени (табелями учета рабочего времени);

2) переменная часть – премии за достижение работником производственных результатов, которые выплачиваются дополнительно к постоянной части заработной платы работника (должностному окладу, тарифной ставке).

Размер должностного оклада работника устанавливается штатным расписанием и трудовым договором и зависит от:

– квалификации работника, сложности выполняемой работы;