Файл: Анализ организационного стресса в условиях внедрения инноваций (на примере ООО «ИнвестСтрой»).pdf

Введение

Каждый человек желал бы для себя заниматься только любимым делом, которое не приносило бы неудобств и особых проблем. Но в современном мире всё чаще и чаще синонимом трудовой деятельности является именно стресс, который стал уже повсеместной болезнью. У людей нарушается, так называемый, внутренний баланс. Этому способствуют различные стрессовые факторы, связанные с разными сферами профессиональной деятельности. Важно рассмотреть различные подходы к пониманию стресса и методики совладания с ним. Ознакамливаясь с вариантами постановки проблемы, изучая работы по менеджменту и по психологии, можно говорить о том, что данная проблема актуальна и особое положения занимают исследования связанные именно с этой проблемой. Необходимо брать работы не только по менеджменту, но и по психологии, так как изучая психологию, открываются свойства личности и социально-психологические закономерности группового поведения человека в коллективе. Становится возможным рассмотрение такого немаловажного фактора возникновения стресса, как организационный конфликт. Помимо самих факторов, вызывающих беспокойство, большую роль играет само отношение людей к сложившийся ситуации или личностные ресурсы преодоления проблемы.

Несмотря на огромное количество работ, связанных с этой темой, эта тема выбрана именно для проведения тщательного анализа источников, обобщения предыдущих трудов, и проведение собственного исследования, так как это действительно интересно. Необходимо ещё больше углубиться в суть данной проблемы, что будет, на мой взгляд, особенно полезно на кафедре управления человеческими ресурсами, так как данная кафедра непосредственно подготавливает к управленческой деятельности в сфере управления людьми, раскрывает методы поддержания работоспособности персонала. А сама работоспособность зависит от здоровой психологической обстановки и внутреннего баланса человека.

Всё чаще встречаются люди, подверженные «синдрому выгорания», связанному с усталостью и неудовлетворённостью работой, поэтому данная тематика сразу заинтересовала.

Курсовая работа посвящена теме профилактики профессионального стресса в современной организации, изучению прикладных вопросов укрепления здоровья человека при выполнении трудовой деятельности, личным ресурсам человека, применяемым для предотвращения возникновения данной проблемы, а также анализу профилактирующей системы предприятия. Возможно, данная работа по обобщению существующих знаний и накопленных эмпирических знаний поможет в будущем избежать подобных проблем, так как будет понятно – откуда этот стресс может прийти, что способствует его возникновению и как его предупредить.

Цель курсовой работы – анализ организационного стресса в условиях внедрения инноваций (на примере ООО «ИнвестСтрой»).

Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:

1. Раскрыть сущность стресса и предпосылки его возникновения;
2. Показать особенности проявления стресса у персонала в организации;
3. Рассмотреть причины возникновения стресса в организации;
4. Провести анализ организационного стресса в условиях внедрения инноваций в ООО «ИнвестСтрой»;
5. Рассмотреть методы профилактики стрессовых состояний в ООО «ИнвестСтрой».

Объект исследования - ООО «ИнвестСтрой».

Предмет исследования – организационный стресс в условиях внедрения инноваций.

При написании курсовой работы использовались методы наблюдения, анализа и сранения.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и двух приложений.

1. Теоретический анализ возникновения организационного стресса

1.1. Понятие стресса и предпосылки его возникновения

Само понятие стресса довольно неуловимо, так как оно крайне неоднозначно. Его можно рассмотреть с разных точек зрения. Этим термином интересуется не только психология, но и медицина, биология, психиатрия, физиология, социология и т.д.^[1]

Широта круга источников, которые были выбраны, позволила проследить историческую линию рассмотрения данной проблемы, то есть – как эта проблема развивалась во времени.

Данный вопрос нашел свое место в работах Леоновой А, МакГрафа Дж, Лазариуса Т, Кокса, Панченко Л, Селье Г, Золотовой Т, Мельник Ю, Куликов Л, А.Ю. Каткова, Е.Ю. Рожковой, Г.С. Никифорова, С.М. Шингаева, Г.А., Рогов Е.И. Макаровой, Л.А. Китаев-Смык, Хачатурова М.Р. и другие.

Слово стресс в переводе с английского обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее действие, создающее данное чувство.^[2]

Более глубокое рассмотрение такого феномена, как стресс, началось во II половине XX века. Существуют две основные классификации: физиологический и психологический стресс. Данная классификация построена на силе внешних раздражителей. Физиологический стресс оттого и называется физиологическим, так как имеет непосредственное неблагоприятное влияние на органы живого организма. Некий стресс, перенесённый организмом, человек ощущает через настоящую боль – такова реакция центральной неравной системы.^[3] Медицина особо тщательно изучает такой физиологический стресс. Первый, кто применил «стресс» в медицине был известнейший врач Ганс Селье в 1936 году, которого больше интересовал не просто стресс, а его физиологический механизм. Он доказал: при воздействии внешних или иных факторов на организм выделяются, так называемые, антистрессоррные гормоны. Они позволяют адаптироваться к стрессовым ситуациям, то есть человеческий организм даёт своеобразный ответ разнообразным стрессорам. В его подходе имеются три основных положения:

1. Характер и природа стрессоров не имеет значения, ведь, реакция в ответ на стресс у живого организма - универсальная для его защиты
2. Выделил такой термин, как «общий адаптационный синдром». Проявляется он, как истощение защитных функций в противостоянии длительному стрессору.
3. В случае, если организм даёт затянувшуюся реакцию на вредные факторы, исходящие извне, эта реакция сможет перешагнуть в стадию болезни или недуга.^[4]

Годами позже понятие «стресс» понимали уже намного шире, обозначал уж специфику, состояние человеческого организма, в зависимости от разных уровней: психологического, физиологического и поведенческого, в условиях, которую называют, неблагоприятной средой.^[5]

Психологический стресс – эмоциональная сторона индивида. К эмоциональной стороне безусловно относятся разные чувства, хорошие и негативные эмоции, связанные с некой психической напряжённостью, иначе говоря, в тех случаях, когда деятельность связывают с большими умственными перегрузками, с необходимостью скорого отыскания оптимальных решений проблем, помехами, неудачами, реальной опасностью, повышенной ответственностью за выполняемую работу и т.д. Это, наверняка, самая широкая из всех областей, изучающих экстремальные, то есть стрессовые состояния человека. Можно сказать, что это самая обширная и трудная область исследования стрессовых состояний. До настоящего времени нет общепринятого понимания понятия «психологический стресс».^[6]

Благодаря различным подходам понимая стресса, обобщив некоторые исследования Кокса, Лазаруса, Куликова, МакГрафа и т.д., будет целесообразным осуществить разделение знаний о психологическом стрессе. Существуют три подхода: регуляторный, экологический и транзактный.

В транзактном – под данным понятием подразумевается то, как человек реагирует на осложнение ситуации. То есть индивидуально-приспособительная реакция. Данное направление укрепилось в середине 1970-х годов, и его начало – «когнитивная модель психологического стресса» Р. Лазаруса.^[7] Лазарус ясно проводил границу между двумя типами стресса: физиологическим и психологическим. Главное отличие психологического - на каждую экстремальную ситуацию у человека происходит оценка собственных индивидуальных сил борьбы со сложившимися стрессовыми обстоятельствами. Немаловажную роль играет само отношение индивида к, так называемой, угрозе. Сначала человек определяет степень угрозы, а только потом в зависимости от этой степени, выстраивает модель борьбы с дынными раздражителями, стрессами. От самого начала, то есть от непосредственного возникновения угрозы напряжённого состояния до того момента, как найдётся выход – весь процесс был описан в ряде «транзактных моделей стресса». Самая узнаваемая – модель профессионального стресса Тома Кокса.^[8] Эта модель раскрывает суть того, как правильно определить уровень мотивации, уровень индивидуальных способностей борьбы со стрессом, отношение к возникшим стрессовым ситуациям, как часто человек видит перед собой угрозу, какие инструменты он использует, борясь с ней. Если Селье рассматривал реакцию организма только на физиологическом уровне, Кокс же, напротив, ценил весомую часть именно психологической стороны человека. Он утверждал: то, как живой организм отреагирует на стресс зависит не от самого присутствие стресса, а от того, какого будет психологическое воздействие.^[9]

При другом подходе, в сложных и стрессовых ситуациях организма запускается механизм «регуляции деятельности» или механизм восстановления затраченных на борьбу со стрессом сил организма. Отсюда и название – регулятивный.

В экологическом – стресс понимается как результат того, как индивид и окружающая среда взаимодействовали. За профессиональный стресс принимается явление, при котором идёт недостаток личностных качеств и ресурсов для выполнения работы. Индивиду просто не представляется возможным уже полностью раскрыть себя в работе, из-за нехватки сил удовлетворять всем требованиям рабочей среды. Идёт некое несоответствие. Подобные исследования начали проводиться с конца 60-х годов XX века.^[10]

Г. Салвенди, Дж. Шарит дают такое понимание профессионального стресса: феномен, при котором организм даёт и психологический, и физиологический ответ сложной ситуации, непосредственной связанной с трудом.^[11]

Куликов Леонид Васильевич – доктор психологических наук, профессор выделил такие типы стрессов, которые имеют место в трудовой деятельности:

• Рабочий
• Профессиональный
• Организационный^[12]

Первый тип – рабочий появляется в связи с воздействием факторов извне, связанных с трудом. Профессиональный стресс напрямую зависит от профессии. Когда стресс идёт как отрицательное последствие неких особенностей предприятия на работников, можно говорить об организационном стрессе.

Стоит обратиться к работам Джона МакГрафа, чтобы понять специфику профессионального стресса. Профессия – это то, что обязывает человека нести ответственность за выполнение своего дела, чем выше требования, тем больше ответственности он чувствует на себе. Та ситуация, когда «груз» ответственности начинает казаться непосильной ношей, когда возникает угроза того, что требования превысят знания, умения и навыки индивида, когда человек чувствует, что не справляется тогда есть предрасположенность к стрессу, связанному именно с работой, то есть с профессией. Чем выше неуверенность того, что начатое дело будет доведено до конца, чем ниже оценка собственных ресурсов и возможностей выполнить задачу, тем выше уровень стресса, по МакГрафу.^[13] Очень важно здесь подчеркнуть, что именно объективная оценка ситуации играет большую роль, как именно человек оценивает стрессовую ситуацию и свои силы для победы над ней. На это влияет и прошлый опыт человека в борьбе с подобной ситуацией. Уверенности ему придаст то, что он когда-то уже находил выход из таких ситуаций, его ресурсов хватило для преодоления проблемы. Напротив, при условии, когда результат был отрицательным, в таком случае, возможно, индивид недооценивает собственный потенциал для того, чтобы найти выход из новых проблем.^[14]

В последующее время в исследованиях больше внимания уделялось тому, как среда и личность могут контактировать, взаимодействовать друг с другом. Можно взять работу S. Carrere et al. В ней рассматривается профессия водителя автобуса. Исследование показало достаточно высокий стресс у представителя данной профессии. Водителю не только приходится ежедневно иметь дело с напряженным городским движением и транспортными пробками, но и вступать в контакт с часто враждебной и даже опасной публикой, при этом соблюдать очень жесткое расписание с суровыми штрафами за опоздание.^[15] Всё это от того, что на водителя действуют множество факторов внешней среды, такие как пробки на дорогах, затруднённое городское движение, обязанность прибытия вовремя на все пункты и, конечно же, постоянный контакт с людьми. Одинаковая реакция на такой стресс встречалась не у всех, каждый справлялся с ним в силу типа своей личности (какие личности лучше противостоят стрессу будет описано позже).^[16]

Вследствие того, что определений от авторов великое множество, выбрано то определение, которое больше всего подходит под исследование, дополнив его некими параметрами.

Итак, стресс – это состояние дискомфорта, чувство напряженности, вызванное различными экстремальными факторами, приходящими извне, причем с ответной физиологической или психологической реакцией живых организмов на данную угрозу. Профессиональный стресс – возникшее состояние тревоги из-за несоответствий между производственной сферой и личным потенциалом к выполнению работы.

1.2. Особенности проявления стресса у персонала в организации

Что же может вывести менеджера из состояния равновесия внутри себя? Как это ни странно, предпосылками могут быть самые разные перемены в жизни и в профессиональной деятельности. Как уже подчёркивалось ранее, сила тревоги зависит не столько от объективных, а от субъективных взглядов индивида на ситуацию, как именно он для себя её воспринимает. Как уже подчёркивалось ранее, появлению стресса способствуют «экстремальные факторы», воздействующие на менеджера. Так как речь идёт о профессиональном стрессе в деятельности менеджера, то в первую очередь будут рассматрены те факторы, которые имеют место быть в организации и перемены именно на предприятии, то есть организационные факторы. В свою очередь, если обращаться к трудам Шингаева, в организационные факторы входит всё, что связанно со структурой, основными процессами, организацией труда фирмы, характером труда, отношениями с другими работниками и личными интересами.