Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации (Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 14.05.2023

Просмотров: 281

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Основы управления конфликтами

1.1 Определение и характеристика конфликта

1.2 Конфликт как процесс

1.3 Типы конфликтов

2. Cпособы и методы поведения в конфликтных ситуациях

2.1 Характеристика ролевых конфликтов

2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте

2.3 Методы разрешения конфликтов

3. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях

Заключение

Библиография

• умение отличить главное от второcтепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что cделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное.

• внутреннее спокойствие. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;

• эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;

• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции;

• готовноcть к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

• воcприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует cохранению пcихической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;

• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все "неразрешимые" ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков.

• дальновидность как cпособность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перcпективу их развития;

• cтремление понять других, их помыслы и поступки. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих, но и на чужих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

Руководитель должен помнить об анализе динамических характеристик конфликта.[47]

Таблица 1.

Кто конфликтует?

Участники конфликта

Из-за чего конфликтуют?

Объект конфликта

Как объяснить причину вступления в конфликт?

Предъявляемые цели сторон

Что скрыто за участием сторон в конфликте?

Потребности и опасения сторон

Каковы действия сторон?

Направленность на себя или другого

Что предшествовало возникновению конфликта?

Предконфликтная фаза

Сигналы конфликта

Личностные особенности

Желаемый результат

Каких изменений хотят стороны?

Чем все завершилось?

Способы разрешения конфликта

Важно понимать и знать теорию менеджмента, управление персоналом, психологию личности, организационное поведение. Только знание межпредметных связей, плодотворное взаимодействие всех участников даст возможность разрешать конфликты и переводить их в конструктивные.

Библиография

  1. Конституция РФ (глава 2, ст. 18, 19, 22, 37) - Москва, 2009 г.
  2. Трудовой Кодекс РФ (глава 2, ст. 16, 38) - Москва, 2010-2011 гг.
  3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие для вузов, М., Проспект, 2017, Издание 4-е переработанное и дополненное, - 123 с
  4. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с.
  5. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с.
  6. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.
  7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с.
  8. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с.
  9. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.
  10. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
  11. Гришина Н.В. Психология конфликта, Питер, 2018 -134 с.
  12. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с.
  13. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.
  14. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с.
  15. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.
  16. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - 2-е изд. – М., 2008 - С. 265.
  17. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с.
  18. Мириманова М.С. Конфликтология, М, Академия, 2013-317с
  19. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с.
  20. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с.
  21. Терешина Е.А. История конфликтологии: учебное пособие, М., Проспект, 2018-214 с.
  22. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с
  23. Хасин Б.И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры, М., Юрайт, 2018, авторский учебник, 2-ое издание, - 234 с

Интернет источники

  1. http://www.trudprava.ru/index.php?id=1671 - методы разрешения трудовых споров
  2. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/a841e9eba9f6a64a663eccde223009b49b6a0464/
  3. http://bibl.univers.krasu.ru/cgi-bin/univers/objinfo.pl?7770
  4. http://bookmix.ru/book.phtml?id=369045

Приложения

Приложение №1.

Стили руководства.

Приложение № 2.

Действия в конфликте.

Приложение 3. Модели поведения человека в организации

Название

модели

Сущность и содержание модели

Преданный и дисциплинированный член организации

Работник принимает все организационные ценности и нормы поведения и старается вести себя так, чтобы своими действиями не входить в противоречие с интересами организации.

Приспособленец

Работник не разделяет ценности организации, но полностью следует нормам и формам поведения, принятым в организации. Однако он в любой момент может уволиться из организации или совершить действия, которые противоречат ее интересам.

Оригинал

Работник разделяет цели деятельности организации, но не разделяет существующие в ней традиции и нормы поведения. В коллективе он выглядит «белой вороной» (оригиналом). К этому типу относятся, как правило, креативные (творческие) работники, способные генерировать новые идеи.

Бунтарь

Работник не разделяет ценности и нормы поведения, принятые в организации. Он все время создает конфликтные ситуации. Среди такой категории работников встречается много одаренных личностей, присутствие которых в организации приносит большую пользу

  1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

  2. Гришина Н.В. Психология конфликта, Питер, 2018 -134 с ↑

  3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

  4. Гришина Н.В. Психология конфликта, Питер, 2018 -134 с ↑

  5. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с. ↑

  6. Гришина Н.В. Психология конфликта, Питер, 2018 -134 с ↑

  7. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005-С. 28 ↑

  8. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с. ↑

  9. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

  10. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

  11. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

  12. Хасин Б.И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры, М., Юрайт, 2018, авторский учебник, 2-ое издание, - 234 с ↑

  13. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие для вузов, М., Проспект, 2017, Издание 4-е переработанное и дополненное, - 123 с ↑

  14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

  15. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006 - С. 24 ↑

  16. Хасин Б.И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры, М., Юрайт, 2018, авторский учебник, 2-ое издание, - 234 с ↑

  17. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006 - С. 28 ↑

  18. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с. ↑

  19. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие для вузов, М., Проспект, 2017, Издание 4-е переработанное и дополненное, - 123 с ↑

  20. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с. ↑

  21. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

  22. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с. ↑

  23. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

  24. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

  25. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006 - С. 43. ↑

  26. Терешина Е.А. История конфликтологии: учебное пособие, М., Проспект, 2018-214 с ↑

  27. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2015-С.59 ↑

  28. Психология и этика делового общения. / Под ред В. Н. Лавриненко. М., 2007. ↑

  29. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2015-С.54 ↑

  30. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2015-С.59 ↑

  31. Терешина Е.А. История конфликтологии: учебное пособие, М., Проспект, 2018-214 с ↑

  32. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006 - С. 135 ↑

  33. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - 2-е изд. – М., 2008 - С. 143 ↑

  34. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

  35. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - 2-е изд. – М., 2008 ↑

  36. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

  37. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006 - С. 29. ↑

  38. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - 2-е изд. – М., 2008 - С. 254 ↑

  39. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с ↑

  40. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с ↑

  41. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

  42. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2016.- С. 124 ↑

  43. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - 2-е изд. – М., 2008 - С. 263 ↑

  44. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2016. ↑

  45. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

  46. Мириманова М.С. Конфликтология, М, Академия, 2013-317с ↑

  47. Мириманова М.С. Конфликтология, М, Академия, 2013-317с ↑

Смотрите также файлы