Файл: Исследование и диагностика конфликта (Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте).pdf

3. Для медицинских работников с сотрудничающем стилем поведения в конфликте характерны 1) спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера; 2) высокая способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать;3) умение предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании; 4) высокая установка на эмпатийное общение; 5) способность создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности; 6) ярко выраженное умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера.

Эти же качества были достоверно ниже у медицинских работников, реализующих компромиссный стиль поведения в конфликте, что затрудняло оптимальное завершение конфликтов в межличностных отношениях.

4. У медицинских работников с сотрудничающим стилем отмечаются достоверные умеренные положительные связи со всеми показателями эмпатии, а также с тревожной, экзальтированной акцентуациями, общительностью, нормативностью поведения, эмоциональной стабильностью, высоким самоконтролем и отрицательные достоверные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

В то же время компромиссный стиль поведения у медицинских работников имеет меньше достоверных связей со всеми показателями, а также отмечаются положительные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

Это хорошо согласуется с выдвинутой нами гипотезой исследования о взаимосвязи психологических особенностей медработников с их стилями поведения в конфликте.

Заключение

В последнее десятилетие в России происходят изменения во всех областях жизни и деятельности, причем экономическая нестабильность сочетается с политической изменчивостью. Указанные факторы оказывают значительное негативное воздействие на поведение и здоровье людей. Именно в это время огромную роль играет работа служб здравоохранения.

Работники указанной службы часто вынуждены сталкиваться с различными внештатными и экстремальными ситуациями. Эти ситуации обладают высокой степенью стрессогенности и конфликтогенности, при этом большое значение имеет поведение человека-специалиста в конфликте, влияние его личностных особенностей на стиль поведения в возникающих конфликтах. Медицинским работникам, профессионально исполняя обязанности, необходимо обращать постоянное внимание на межличностные отношения.

Результаты теоретического анализа литературных данных и психологический анализ деятельности медицинских работников позволил выделить совокупность профессионально важных качеств характерных для данной деятельности, были проведены эмпирические исследования, направленные на установление взаимосвязи личностных особенностей и стиля поведения в конфликтах у медицинских работников.

Таким образом, установлено, что имеется определенная взаимосвязь между стилем поведения в конфликте и психологическими особенностями (акцентуацией, характерологическими особенностями, определяемыми по методике Кэттелла, эмпатией) у медработников, что хорошо согласуется с нашей гипотезой, и что следует учитывать при организации и проведении мероприятий по их психологическому сопровождению, а также для разработки профилактических рекомендаций и мер по урегулированию конфликтов.

Список литературы

1. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань, 2008.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 2008.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 2009.
4. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2008. - 591 с.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.
6. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск: Университетское, 2008. - 318 с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2008.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2008.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 2009.
10. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 2007.
11. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. – М., 2008.
12. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб., 2008.
13. Либин А.В. Дифференциальная психология: на пересечении европейских, российских и американских традиций. М.: Смысл, 1999. С. 113-143
14. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986
15. Небылицын В.Д. Темперамент // Психология индивидуальных различий: Тексты. М., 1982. С.153-159.
16. Общая психология : учеб. для студ. вузов : в 7 т. Т. 4 : М. В. Фаликман. Внимание / под ред. Б. С. Братуся ; Фак. психологии МГУ им. М. В. Ломоносова, Каф. общ. психологии. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2010. - 476 с
17. Общая психология : учеб. пособие для студ. вузов / под общ. ред. Е. И. Рогова. - Изд. 4-е. - Ростов н/Д : Феникс : МарТ, 2010. - 557 с.
18. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.380-403.
19. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2004. - № 6.
20. Русалов В.М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. М., 1979
21. Русалов В.М. Природные предпосылки и индивидуально-психофизиологические особенности личности // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб., Питер, 2000. С. 66-75.
22. Социальная психология. 7-е изд. / Под ред. С. Московичи. СПб., 2009.

Приложения

Карта наблюдения

Формы поведения в конфликте

1. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.
2. Противоборство (соперничество), конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
3. Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.
4. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.
5. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.