Файл: Исследование и диагностика конфликта (Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте).pdf

Таблица 3

Акцентуации характера у медработников со стилями поведения в конфликтах

х – среднее арифметическое значение

m – стандартная ошибка среднего значения

n – число человек в группе

Медицинские работники, склонные к реализации сотрудничества в конфликте, по сравнению с медицинскими работниками, склонными к компромиссу, имели достоверно более низкие показатели по гипертимной, застревающей, циклотимной, демонстративной и возбудимой (p<0,05) акцентуациям, а также достоверно более высокие показатели по тревожной и экзальтированной (p<0,05) акцентуациям.

То есть у медицинских работников, склонных к компромиссам в конфликте, по сравнению с медработниками с сотрудничающим стилем более выражены следующие черты характера:

-большая раздражительность;

-обидчивость, честолюбие, самонадеянность;

-повышенная возбудимость, эгоизм;

-самооценка и уровень притязаний часто завышены;

-низкая чувствительность и эмоциональная вовлеченность при общении с другими людьми;

-не умение настроиться на эмоциональный фон человека, с которым приходиться общаться.

Рис. 1. Акцентуации характера медицинских работников со стилями поведения в конфликте

Таким образом, медицинские работники, склонные к реализации стиля сотрудничества в конфликтной ситуации, имеют достоверно более низкие показатели по гипертимной, застревающей, циклотимной, демонстративной и возбудимой акцентуациям, а также достоверно более высокие показатели по тревожной и экзальтированной акцентуациям. У медработников, склонных к сотрудничеству в конфликте, в основном не отмечаются акцентуации, кроме как по шкалам тревожности и экзальтированности, в то же время у медработников, склонных к реализации стиля компромисса отмечались акцентуации по ряду шкал (гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной, демонстративной и возбудимой).

3.3. Характерологические черты личности медицинских работников и их связь со стилем поведения в конфликтах

Исследование характерологических черт при помощи методики 16-факторного личностного опросника Кэттелла у медработников с различными стилями поведения в конфликте также позволило выявить определенные особенности (Рис. 2).

Медицинские работники, склонные к реализации сотрудничества в конфликтной ситуации, по сравнению с медицинскими работниками, склонными к компромиссам, имеют достоверно более высокие показатели по шкалам А (замкнутость – общительность), В (конкретность – абстрактность мышления) (p<0.05), С (эмоциональная уравновешенность) (p<0.05), G (нормативность поведения) (p<0.05), Q₂ (конформизм – нонконформизм), Q₃ (низкий самоконтроль – высокий самоконтроль) и достоверно менее низкие показатели по шкалам Е (подчинённость – доминантность), I (жесткость-чувствительность) (p<0.05), L (доверчивость – подозрительность), Q (уверенность в себе – тревожность) (p<0.05), Q₄ (расслабленность-напряженность) (p<0.05).

То есть по мере нарастания общительности, отзывчивости, внимательности, эмоциональной экспрессивности, уживчивости, покладистости, терпимости, абстрактности мышления, высоком интеллектуальном потенциале, эмоциональной уравновешенности, выдержанности, спокойствия, уверенности в себе, реалистичности мышления, смелости в общении, устойчивости в стрессе, а также снижении тревожности, мнительности, нерешительности повышается вероятность реализации стиля сотрудничества у медицинских работников.

Рис. 2. Характерологические особенности медицинских работников и стили поведения в конфликтах

3.4. Эмпатия у медицинских работников и её связь со стилем поведения в конфликтах

Одним из профессионально-значимых свойств, необходимых для успешного осуществления медицинского пособия, является эмпатия.

Эмпатия рассматривается нами как свойство личности, проявляющееся в ситуациях общения и взаимодействия, в которых актуализируется гуманистическая направленность. Эмпатия проявляется в понимании внутреннего мира другого человека, эмоциональном приобщении к его жизни. Эмпатийные переживания реализуются в формах помогавшего поведения. В этом случае эмпатия имеет особую социально-практическую значимость для морального совершенствования личности, оптимизации межличностных отношений, складывавшихся в деятельности и общении.

Анализ современной литературы [3,8,19] делает очевидным вывод, что дифференцировка эмпатии как процесса производится с учетом преобладания в ней одного из трех компонентов: когнитивного, эмоционального, поведенческого. Преобладание когнитивного компонента в отражении эмоционального состояния другой личности характерно для адекватного понимания другой личности. Доминирование эмоционального компонента в эмпатии говорит о преимущественно эмоциональном отклике одной личности на переживания другой. В действенной эмпатии субъект не только понимает эмоциональное состояние другого человека, но и оказывает ему активную поддержку. Эмпатия является одним из регуляторов взаимоотношений людей, влияниям на нравственное становление личности. Именно потребность в благополучии другого, отраженная в переживаниях, может быть устойчивым мотивом поведения субъекта. Многократно повторяющиеся эмпатийные состояния сочувствия и сопереживания становятся свойством личности.

Анализу содержания эмпатии, осуществляемому безотносительно к характеру деятельности, противопоставляется понимание эмпатии как личностного свойства, обусловленного характером деятельности, в которую включен субъект. Изучение социальной опосредованности эмпатии в психологическом плане есть не что иное, как изучение взаимосвязи характера деятельности и свойств личности.

Эмпатия с позиций системного подхода рассматривается нами, с одной стороны, как элемент целостной структуры личности, с другой – как образование само по себе системное, включающее когнитивный, эмоциональный, поведенческий компоненты. При таком подходе эмпатия понимается как интегративное образование, выступает как сторона межличностных отношений и одновременно как результат межличностного взаимодействия медицинских работников.

Исходя из этого, мы исследовали способность к эмпатии у медработников и её связь со стилями поведения в конфликте (Табл. 4, Рис. 3).

Таблица 4

Способность к эмпатии у медработников и стили поведения в конфликте (по методике В.В.Бойко)

*различия достоверны, p<0,05

**различия достоверны, p<0,01

Медицинские работники с сотрудничающим стилем поведения в конфликтной ситуации, по сравнению с медработниками, реализующими компромиссный стиль, имеют достоверно более высокие показатели по всем шкалам методики В.В.Бойко – рациональному, эмоциональному, интуитивному каналу эмпатии, эмпатийной установке и проникающей способности в эмпатии, а также идентификации в эмпатии. Также показатели шкал у медработников с сотрудничающим стилем были выше средних значений и высокие, в то время как у тех, кто реализует компромиссный стиль – средние и выше средних.

1.Рациональный канал эмпатии

2.Эмоциональный канал эмпатии

3.Интуитивный канал эмпатии

4.Установки, способствующая или препятствущие эмпатии

5.Проникающая способность вэмпатии

6.Идентификация в эмпатии

Рис. 3. Способность к эмпатии у медработникови её связь со стилями поведения в конфликтах

Таким образом, для медицинских работников с сотрудничающем стилем поведения в конфликтной ситуации характерны:

-спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера;

-высокая способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать;

-умение предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании;

-высокая установка на эмпатийное общение;

-способность создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности;

-ярко выраженное умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера.

Эти же качества были достоверно ниже у медицинских работников, реализующих компромиссный стиль поведения в конфликтной ситуации, что затрудняло оптимальное завершение конфликтов в межличностных отношениях в коллективе.

Для анализа различных взаимосвязей между стилем компромисса, сотрудничества и психологическими особенностями медицинских работников нами использовался корреляционный анализ по Спирмену.

Корреляционный анализ представляет собой статистическую процедуру, позволяющую выявлять взаимосвязи между переменными и производить их количественную оценку.

Связь между переменными характеризуют коэффициентом парной корреляции r(x,y), величина которого может быть от -1 до +1.

При r(x,y) < 0 (со знаком минус) – связь между переменными X и Y обратная, отрицательная, т.е. с увеличением значений переменной X значения переменной Y уменьшаются.

При r(x,y) > 0 (со знаком плюс) – связь прямая, положительная, т.е. с увеличением значений переменной X переменная Y также увеличивается.

При r(x,y)=0 – связь между X и Y отсутствует; при r(x,y)=1 – связь между X и Y функциональная, т.е. каждому заданному значению x отвечает вполне определенное значение y.

Качественная оценка силы, тесноты корреляционной связи между переменными X и Y дается по абсолютной величине коэффициента корреляции.

При |r(x,y)| < 0,3 – связь оценивают, как слабую; при 0,3 < |r(x,y)| < 0,7 – как умеренную и при |r(x,y)| > 0,7 – как сильную.

Коэффициент корреляции считают достоверным, значимым, если доверительная вероятность > 0,95, а уровень значимости соответственно p < 1 – a = 1 – 0,95 = 0,05. Значимость коэффициента корреляции еще выше, если уровень значимости p < 0,01 или p < 0,001.

В результате корреляционного анализа были получены следующие данные (Рис. 4,5).

0,5

-0,3

0,6

0,4

0,5

0,5

0,6

0,4

0,5

0,6

-0,6

0,6

0,5

-0,4

0,6

-0,5

-0,4

0,5

Сотрудничество

Проникающая эмпатия

Интуит.канал эмпатии

Эмпатийная установка

Эмоц.канал эмпатии

Рац.канал эмпатии

Идентификация в эмпатии

Гипертимный

Застревающий

Тревожный

Педантичный

Циклотимный

Демонстративный

Экзальтированный

Общительность (А)

Абстрактность (В)

Эмоциональность

(С)

Нормативность (G)

Самоконтроль (Q₃)

Рис. 4. Взаимосвязь стиля сотрудничества с личностными особенностями медицинских работников

0,4

0,6

0,5

0,3

0,4

0,3

0,3

0,6

0,3

0,4

0,4

0,3

Компромисс

Интуит.канал эмпатии