Файл: Исследование и диагностика конфликта (Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте).pdf

Таким образом, конфликт – «наиболее острый способ развития и завершения противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями» (А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов) [5], (М.М.Кашапов) [19], «противоборство между субъектами, вызванное трудноразрешимыми и субъективно значимыми противоречиями, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями» (Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин) [19], «активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями» (О.Н.Громова) [4], «взаимодействие субъектов общения, для которого характерно наличие противоречия, противодействий (противоборства/противостояния) и негативных эмоций у конфликтующих, возникающих в связи с проблемами удовлетворения ими значимых потребностей» (О.И.Щербакова) [17], «конфликты становятся конфликтами лишь в том случае, если объективно существующая проблема в межличностном общении сопровождается сильными эмоциями» (A.Becker, H.Becker) [18], «конфликт - воспринимаемая несовместимость действий или целей, которые почти всегда сопровождаются острым эмоциональным состоянием» (В.И. Белов) [13].

Анализ содержания категории «конфликт» показал, что конфликт - это сложное и комплексное явление, поэтому для его описания необходимо выделить круг понятий, наиболее полно характеризующих данный феномен. При всем многообразии трактовок конфликта объединяет их представление о структуре конфликта. М.С.Мириманова определяет структуру конфликта как «совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих компонентов связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс» [9].

Н.В.Гришина, Л.А.Петровская, Г.В.Ложкин, Н.И.Повякель выделяют следующие компоненты в структуре конфликта: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий [4]. А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов, С.В.Баклановский, О.В.Галустова, О.З.Муштук, А.Ю.Деев, О.С.Которова предполагают наличие следующих компонентов в структуре конфликта: предмет конфликта, объект конфликта, участники конфликта, микро- и макросреда [5].

Наряду с объективными компонентами авторы выделяют также психологические компоненты конфликта: потребности, мотивы, цели, интересы, ценности и стратегии поведения в конфликте. Большинство конфликтов развивается в результате неудовлетворения потребностей сторон. Потребность – это такое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом [22].

Любое желание и стремление индивида отражает ту или иную потребность. Сознательно или неосознанно индивиды стремятся добиться своей цели для удовлетворения определенной потребности, и в случае невозможности достижения или реализации потребности возникают конфликты. Цель в данном случае выступает конкретизацией потребностей. [94]. Исследователи убежденны, что основными побудителями к вступлению участника в конфликт являются мотивы. А.А.Реан трактует мотив как «внутреннее побуждение личности к тому или иному виду активности (деятельности, общение, поведение), связанное с удовлетворением определенной потребности» [12].

Мотивы, побуждающие к конфликтным отношениям, не возникают спонтанно, а определяются ситуацией, условиями, в которых находятся стороны. Очень часто истинные мотивы не выявляются в процессе конфликта. Конфликтное поведение сторон часто обусловлено стремлением удовлетворить свои интересы. Интерес представляет собой осознанную потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию конфликтного поведения [5].

Д.П.Зеркин склонен считать, что интерес – это камертон общественных отношений. Согласно его взглядам «только тогда, когда ущемляются интересы одних, за счет чего удовлетворяются интересы других, это и становится достоянием общественного сознания первых, формируется конфликт» [5].

Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать. Это могут быть личностные ценности, общечеловеческие, культурные, духовные и т.д. Отношение оппонента к элементам конфликта выражается в его позиции. Позиция проявляется в соответствующем конфликтном поведении, которое выражается в противоположно направленных действиях участников конфликта. Действия оппонентов взаимообусловлены, т.к. они влияют друг на друга, вытекают из предыдущих действий другого, то есть приобретают характер взаимодействия [6].

А.А.Урбанович отмечает, что конфликтное поведение направлено на блокирование действий противоположной стороны, ее намерений, стремлений, целей и может протекать в следующей последовательности: Постепенное усиление позиций участников за счет введения все более активных сил и за счет накопления опыта противоборства; Увеличение количества проблемных ситуаций и усугубление первичной проблемной ситуации; Повышение конфликтной активности участников конфликта, ужесточение характера конфликта, а также привлечение к конфликту новых сил; Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как дезорганизующее, так и мобилизующее влияние на участников конфликта; Изменение отношения к проблемной ситуации, оппонентам и конфликту в целом [12]. Анализ литературы позволил установить, что в основе любого конфликтного поведения лежит определенная стратегия поведения в конфликте. Под стратегией поведения понимается общая ориентация и линия поведения личности или группы в конфликте [9]

1.2 Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте

Многие исследователи связывают возникновение межличностных конфликтов с проявлением «конфликтности» личности. По определению М.С.Миримановой, конфликтность личности - «это неосознаваемая или частично осознаваемая установка личности» [9].

Г.В.Ложкин, Н.И.Повякель рассматривают конфликтность личности как интегративный комплексный показатель и характеристику личности, тесно связанную с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками. Авторы отмечают, что конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

- Психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.).

- Социальных (особенностей условий жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры и др.) [9].

С точки зрения Е.С.Кузьмина, конфликтность – является свойством любой личности, т.к. постоянная гармония личности с обществом, ближайшим окружением и самим собой возможна лишь в идеальном социально- психологическом смысле [11].

По мнению Е.Н.Богданова и В.Г.Зазыкина, уровень конфликтности личности можно определить с помощью следующих показателей: Количество конфликтов, которые провоцирует личность или принимает в них участие без весомых оснований в определенный период времени. Тяжесть данных конфликтов для оппонентов и других участников конфликта. Показательные личностные особенности, обусловливающие склонность к конфликтам [19].

Личность, создающую вокруг себя проблемные ситуации и конфликтные отношения при любых обстоятельствах и условиях и вовлекающую в эти отношения других людей, называют конфликтной или конфликтогенной.

Обобщая результаты теоретических и эмпирических исследований Е.Н.Богданов и В.Г.Зазыкин, полагают, что конфликтные личности обладают холеристическим типом темперамента, характеризуются развитыми волевыми качествами и упорством, что позволяет им вести длительное противоборство в условиях эмоциональной напряженности. У них наблюдается проявление амбивалентных эмоциональных реакций: от бурных эмоциональных реакций до сдержанности. Конфликтные личности обладают достаточным опытом конфликтных отношений. Общение конфликтных личностей отличается разнообразными стратегиями: от сухости до пафоса, в зависимости от ситуации они часто прибегают к использованию манипуляций. Конфликтных личностей характеризует эгоцентрическая направленность. У такой личности проявляются мотивы самоутверждения и самовыражения путем противоборства и агрессии [19].

В настоящее время психологами представлены разные типологии конфликтных личностей. Данное системное описание обобщило все характеристики разных конфликтных личностей. Межличностные конфликты проявляются в общении и неразрывно связаны с таким феноменом, как барьеры общения. А.С.Гусева и В.В.Козлов определяют барьеры общения как факторы, которые служат причиной разлада нормального процесса коммуникации и общения между людьми. Авторы рассматривают следующие барьеры общения: барьер характера, барьер противоборствующих желаний, барьер отрицательных эмоций, барьер презрения, барьер страха, барьер стыда и вины, барьер настроения, барьер восприятия, барьер незнания, барьер техники и навыков общения [4].

Возникновению конфликтного противоборства способствует отсутствие или недостаточное проявление эмпатии. Эмпатия представляет собой переживание чувств, мыслей и установок другого человека [4].

О.Н.Гомыранова выделяет эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания, когнитивную, базирующуюся на интеллектуальных процессах, предикативную, рассматриваемую как способность предсказывать поведение другого в конкретных случаях, пассивно- созерцательную эмпатию, как сопереживание без особого вмешательства и активно-деятельностную эмпатию, которая проявляется в действиях по оказанию поддержки партнеру по отношениям в решении его проблем. С точки зрения автора, эмпатия является одним из основных психологических механизмов гармонизации межличностных и общественных отношений, следовательно, с ее помощью возможна регуляция конфликтных отношений [3].

В.П.Шейнов, Е.И.Степанов заявляют, что причиной для конфликта может послужить проявление агрессии (от латинского «agressio» нападение). Агрессия трактуется как физическое или вербальное поведение, направленное на причинение кому-либо вреда. Е.И.Степанов выделяет три положения для объяснения агрессии: агрессия изначально принадлежит человеку, агрессия – реакция на ситуацию, агрессивное поведение является результатом воспитания, воздействия социальной среды [13].

В.П.Шейнов рассматривает агрессию как свойство личности. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, т.к. он выплескивает накопившееся раздражение на окружающих, тем самым решая свои внутренние проблемы за счет других. Автор называет такого человека «ходячим конфликтогеном». По определению В.П.Шейнова, конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту [17].

Выводы по главе

Конфликт - это сложное и комплексное явление, совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих компонентов связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Глава 2. Организация и методики исследования

2.1. Организация исследования

Организация исследования предполагает конкретизацию эмпирических задач исследования и определения этапов исследования.

Исходя из цели исследования, решались следующие эмпирические задачи:

1. изучить личностные особенности медицинских работников
2. определить возможные стили поведения в конфликтах
3. выявить взаимосвязь личностных особенностей медицинских работников и стиля поведения в конфликтах

Исследование проводилось в несколько этапов:

1. Выбор организации.
2. Выбор испытуемых.
3. Выбор методов исследования.
4. Изучение стилей поведения в конфликте
5. Формирование групп на основе различий поведения в конфликте
6. Изучение личностных особенностей медицинских работников, значимых для профессиональной деятельности.
7. Проведение исследования и анализ результатов.

В исследовании приняло участие 35 человек, медицинские сестры терапевтического, гинекологического, хирургического, неврологического и поликлинического отделений. Выбор методов исследования личностных особенностей был осуществлён на основе литературных данных и психологического анализа профессиональной деятельности медицинских работников.

2.2. Характеристика групп испытуемых

Генеральная совокупность – это все множество объектов, в отношении которого формулируется исследовательская гипотеза. Генеральные совокупности, в отношении которой формулируется наша гипотеза это – все медицинские работники. Прием получения репрезентативности выборки, выбранный нами – простой случайный отбор. Он предполагает обеспечение таких условий, чтобы каждый член генеральной совокупности имел равные с другими шансы попасть в выборку. Случайный отбор обеспечивает возможность попадания в выборку самых разных представителей генеральной совокупности. При этом применяются специальные меры, исключающие проявление какой-либо закономерности при отборе.