Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Восток»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Организация, в современном понимании теории менеджмента, представляет собой открытую систему, обладающей внешней и внутренней средой. В свою очередь внешнюю среду можно разделить на макроуровень и микроуровень. Понимание процессов устройства среды организации ведет к выработке правильных тактических и стратегических управленческих решений. Методы анализа внешней и внутренне среды пересекаются друг с другом, формируя между внешней и внутренней средой взаимосвязанные процессы. Например, на основе определения сильных сторон компании можно оценить возможности компании, а на основе определения слабых сторон – угрозы. Далее, исходя из сильных сторон и возможностей формируется стратегический план изменений, предполагающий выработку и реализацию конкретных мероприятий (проектов) для достижения поставленных целей в рамках видения организации. Слабые стороны и угрозы необходимы для формирования рисков с дальнейшим анализом и разработкой плана по нивелированию рисков и угроз компании. Таким образом, анализ внешней и внутренней среды организации является необходимым разделом стратегического плана развития организации, во многом определяющего эффективность деятельности существующей компании.

Целью данной курсовой работы является теоретический обзор и анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Восток».

Задачи курсовой работы:

1. Провести исследование теоретико-методологических подходов к организации как к открытой системе

2. Представить методы анализа и оценки внешней среды организации

3. Представить методы анализа и оценки внутренней среды организации

4. Провести сравнительный анализ инструментов комплексной оценки внешней и внутренней среды организации

5. Составить общую характеристику компании ООО «Восток»

6. Провести анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Восток»

Предмет исследования – внешняя и внутренняя среда компании ООО «Восток».

В ходе подготовки курсовой работы использовались литературные источники, включающие в себя авторефераты диссертационных исследований, актуальные учебники и учебные пособия по исследуемой теме, а также статьи из рецензируемых журналов за последние годы, касающиеся методов анализа и оценки внешней и внутренней среды организаций в различных сферах деятельности. Надежность литературных источников подтверждается их размещением в базе РИНЦ электронной библиотеки e-library.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Теоретико-методологические подходы к организации как к открытой системе

Изучение сущности организации необходимо начать с трактовки понятия «организация» и раскрытия его содержания. Греческое слово «ργανον» (инструмент), французское слово – «organization», позднелатинское – «organizo» (сообщаю стройный вид, устраиваю) и русское «организация» имеют несколько значений. Их анализ, содержащийся в разных словарях русского языка, позволил выделить несколько семантических, т.е. смысловых, вариантов использования этого слова.^[1]

Атрибутивное значение – определяет организацию как явление или признак (от понятия «атрибут» – неотъемлемое свойство, существенный признак предмета, объекта):

Функциональное значение – определяет организацию как действие и процесс: значение действия по изменению существующей организации: организовать значит упорядочить, наладить, усовершенствовать;

Институциональное значение – физическое строение, объединение людей, учреждение.

В Большом энциклопедическом словаре термин «организация» трактуется следующим образом^[2]: объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Таким образом, в классическом менеджменте в широком понимании под организацией имеют в виду способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. В узком смысле под организацией понимают относительно автономную группу людей, ориентированную на достижение некоторой заранее определенной цели, реализация которой требует совместных координированных действий.^[3]

В сфере трудовой деятельности людей «организация» предполагает создание некой системы из множества элементов трудовой деятельности, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которые образуют некоторую целостную структуру. К элементам организации можно отнести^[4]: предмет труда; средства труда; способ воздействия труда или технология производства; информация, необходимая для осуществления трудовой деятельности; сам труд как целесообразная деятельность работника.

До конца XIX в. все науки основывались на концепциях естественных наук. Таким образом, анализировались исключительно замкнутые, изолированные системы, стремящиеся к равновесному состоянию. Все явления, не укладывавшиеся в эту концепцию, рассматривались как метафизические, выходящие за рамки естественных наук и потому не стоящие внимания.^[5][6]

Однако в конце XIX в. ученые столкнулись с примерами ограниченности принципов редукционизма. К.Л. фон Берталанфи утверждал, что живые организмы обеспечивают себе дополнительную энергию, которая позволяет достигать негэнтропии, а также обеспечивает устойчивость системы по отношению к среде.^[7] Ключевыми понятиями в этой теории открытых систем стали^[8]: концепция самоорганизации как способа прогрессивной дифференциации; концепция эквифинальности, отражающей независимость финального состояния от начальных условий; концепция телеологии, описывающей зависимость поведения организма от неких, «известных ему заранее» целей в будущем. Далее закон гомеостаза У.Б. Кеннона подтвердил открытость биологических систем и их способность противостоять возмущениям со стороны внешней среды за счет автономности и стабильности их внутренней организации.^[9] Теория открытых систем Л. Берталанфи нашла применение во многих сферах, включая бизнес и менеджмент, оказав влияние на восприятие, а следовательно, и управление различными организациями.^[10]

В России проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А.А. Богданова, что связано с усилением динамизма и нарастания кризисных явлений в экономике. Таким образом, исследования зарубежных и отечественных ученых послужили отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике менеджмента, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Поэтому в настоящее время среду любой организации принято рассматривать как состоящую из двух сфер: внутренней и внешней. Среда организации – это совокупность активных субъектов и сил, с которыми организация взаимодействует в той или иной мере.^[11] Визуально можно представить среду организации в виде трех сфер (см. рисунок 1).

Рисунок 1. Среда организации

В экономической литературе существует множество подходов к выделению составляющих бизнес-среды организации и её структурных элементов. По классической теории менеджмента бизнес-среда организации состоит из^[12]:

- макровнешней среды, представляющей общие условия функционирования для всех участников рынка, на эту часть внешней среды организация не может оказывать влияния, но которая в свою очередь влияет на организацию непосредственно или опосредованно через отрасль, где она функционирует.

- микровнешней среды, т. е. среды непосредственного окружения организации, включающей покупателей, поставщиков, конкурентов, кредиторов, государственные органы контроля и т. д., в этой части внешней среды существует взаимное влияние перечисленных субъектов хозяйствования;

- внутренней среды, включающей в себя ключевые сферы производственно-управленческой деятельности организации.

Внутренняя среда организации – это переменные факторы внутри организации. Обычно выделяют следующие основные переменные в самой организации: цели, структура, задачи, технология и люди.^[13] Существует большое количество методов анализа внутренней среды организации, например: анализ пяти сил Портера, SWOT-анализ, SNW-анализ и др. В качестве примеров состава и структуры внутренней среды приведем следующие подходы:

По классификации И. Ансоффа такими элементами деятельности являются: общее управление, финансовое управление, маркетинг, производство, НИОКР^[14];

По классификации А. А. Томпсона, А. Дж. Стрикленда основными производственными единицами внутренней среды являются: НИОКР, производство, маркетинг, обслуживание клиентов, распределение, финансы, кадры^[15];

И. И. Дюков предлагает расширить список внутренних элементов организации, который должен включать: менеджмент (принципы управления организацией), финансы (количество финансовых средств и их структура), сотрудники (их количество и качество, а также принципы управления ими), маркетинг, развитие, поставки, производство, продажи, логистика, сервис, информационные технологии.^[16]

По концепции «7-S» менеджеры должны учесть 7 факторов внутренней среды организации, для того чтобы быть уверенным в успешном исполнении стратегии: совместные ценности (sharedvalues), стратегия (strategy), структура (structure), системы (systems), сотрудники (staff), сумма навыков (skills), стиль (style). В концепции «7-S» соединены жесткие (стратегия, структура, системы), мягкие (сотрудники, стиль, сумма навыков) характеристики с центральной интегрирующей характеристикой (совместные ценности).^[17]

В современном менеджменте в большинстве случаев принято выделять пять самостоятельных укрупненных блоков управления внутренней средой: маркетинг, производство, инновации, финансы, персонал.

Новым подходом в отечественных исследованиях внутренней среды организации является модель И. Б. Гуркова^[18] развивающая ресурсную концепцию стратегического менеджмента (ключевых компетенций, динамических способностей) зарубежных исследователей К. Прахалада, Г. Хамела, Р. Гранта, Д. Дж. Коллиза, и др.

И. Б. Гурков представляет организацию как систему стратегических ресурсов, включающих все элементы материального и нематериального мира, которые организации пытаются использовать для достижения своих стратегических целей. Автор различает: − финансовые ресурсы; − ресурсы отношений (наличие преференцированных связей, лицензий, прав); − технологические ресурсы производства (способности соединять отдельные элементы материального мира новым, потенциально более эффективным способом); − организационные ресурсы (способности достигать объединения труда людей новым, потенциально более эффективным способом).

Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду прямого воздействия) и макросреду (или общую, или среду косвенного воздействия). Такое деление на сферы носит условный характер и конкретизируется отдельно для каждой организации.^[19] Рассмотрим подходы к анализу состава и структуры внешней среды организации:

По процессно-функциональному подходу В. С. Ефремова^[20] понятие бизнес-среды строится на наличии: внешнего измерения бизнес-пространства, определяемого отраслевой, рыночной и макросредой бизнеса; внутреннего измерения, представляющего собой интегрированную совокупность производственно-технологических, финансово-экономических, социокультурных, организационно-технических и административных условий, определяющих характер и формы бизнес-процессов внутри организации.

В. С. Ефремов обосновывает в исследовании авторский подход к определению места организации в общей бизнес-системе: смысл организации не в том, что она из себя представляет внешне и внутренне, а в том, что организация делает в бизнес-системе, в которую она включена как элемент. Внутренний порядок, поддерживаемый организацией, становится нецелесообразным, когда теряется ее функциональная полезность. При этом важное уточнение — функциональная полезность определяется не самой организацией, а ее внешним окружением.