Файл: Обзор компьютерных систем бронирования в Индустрии Гостеприимства.pdf

Начало применения информационных технологий на рынке путешествий и авиаперевозок относится еще к «доинтернетовской» эпохе. Речь идет о глобальных системах резервирования — Global Distribution Systems (GDS). В настоящее время выделяется так называемая «золотая четверка» GDS, владеющая более чем 90% западного рынка (и по обороту, и по числу клиентов): Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. В Российской Федерации к данному классу относится система бронирования авиабилетов «Сирена» и система резервирования мест в гостиницах «Алеан» (Alean.ru). На отечественном рынке также используется система Gabriel (для международных рейсов Аэрофлота).

На Западе системы GDS получили широкое распространение как разновидности электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI) и электронного перевода средств (Electronic Funds Transfer, EFT). Они являются прототипами бизнес-систем в информационной среде. За много лет, прошедшие со времени введения технологий GDS, многие авиакомпании, туристские компании и агентства по продаже транспортных билетов наладили электронные связи с партнерами и клиентами, существенно увеличив тем самым продуктивность своей работы. Однако данные системы очень дороги из-за включения в них нестандартных программных и аппаратных компонентов. Понятно, что большие начальные затраты под силу только крупным корпорациям (на Российском ранке таких мало).

Сегодня стало возможно пользоваться Интернетом как для усовершенствования существующей модели взаимодействия, так и для формирования деловых отношений нового типа При помощи технологий GDS удалось наладить информационную связь между поставщиками туристских услуг (в качестве которых могут выступать авиакомпании, гостиницы), а также предоставить доступ к этим услугам тур операторам и розничным продавцам. После внедрения систем электронных платежей этот доступ получили и индивидуальные покупатели. Компании авиационной отрасли, и в частности унитарное государственное предприятие ГАВС (Главное агентство воздушных сообщений), бывшие раньше пионерами в применении компьютерных сетей и прочих телекоммуникационных средств, теперь успешно осваивают электронный бизнес.

Финансы струи в авиа торге около контролированием никак не только лишь перевозчиками, однако также агентствами согласно реализации билетов, из числа каковых акцентируется ГАВС: в него требуется приблизительно 13% выражения сферы. В течении множества года (со 1937 глаголь.) данное существовало только одно учреждение во государстве, занимавшееся реализацией авиабилетов в внутренние рейсы. На Сегодняшний День ГАВС функционирует со концепцией резервирования авиабилетов «Сирена»[11].

Система предварительного заказа по каналам Интернета связана с системами резервирования «Сирена 2000», «Сирена 2.3» и «Сирена 2М». Осуществляется бронирование на рейсы всех авиакомпаний России и стран СНГ, осуществляющих полеты на внутренних линиях и за рубеж. База данных о расписании авиарейсов всегда обновляется. Ее дизайн интуитивно понятен, удобен для пользователя. Важно, что при просмотре базы предусмотрена возможность оформления заказа, среднее время обработки которого — 30 мин. Услуги предоставляются в режиме онлайн и оплачиваются, как правило, наличными курьеру по факту доставки. Сама доставка прозводится бесплатно по любому московскому адресу. Продажа билетов организована также более чем в 50 российских городах, и в некоторых из них уже налажена система доставки.

В свою очередь на отечественном рынке бронирования гостиниц начала функционировать система следующего поколения отечественных GDS – «Алеан».

Во различие с распространенных во Российской Федерации также ставших ранее ежедневными концепций резервирования «Сирена» также Gabriel, концепция «Алеан» возникла существенно не так давно. Покупателями тут имеют все шансы являться равно как турфирмы, действующие во порядке интернет, таким образом также персональные покупатели. Подобную вероятность концепция приобрела во мощь абсолютной собственной ориентации в Сеть Интернет-технологические процессы. С Целью личных покупателей формирование также плата заказа до тех пор пока совершается во офлайновом виде (в кабинете компании либо согласно участку прибытия в покой).

Компания «Алеан» была создана в 1999 г. на базе компании-туроператора РВБ (Российское воинское братство) специально для внедрения на отечественный рынок глобальной компьютерной системы бронирования и продаж туров. Эта система нашла применение в Российской Федерации, СНГ и некоторых безвизовых странах (Чехия, Болгария). Проектированием системного комплекса занимались собственные программисты компании. Однако оптимальный маркетинговый облик продукт обрел лишь с привлечением специалистов, знакомых не только с информационными технологиями, но и со спецификой туристического бизнеса.

Системный комплекс «Алеан» предназначен для взаимосвязанной работы через Интернет в режиме настоящего времени всех участников туристического рынка: объектов размещения (пансионатов, домов отдыха, санаториев и пр.), тур агентств, тур операторов, индивидуальных клиентов.

До появления Интернет-решений ГАВС система «Сирена», через которую на протяжении 25 лет осуществлялась коммерческая деятельность авиапредприятий, не давала доступ к своим информационным ресурсам неаккредитованным агентам, а об персональных клиентах, конечно, не могло быть и речи. Развитие этой системы осуществлялось, пожалуй, лишь в одном направлении — преодолеть децентрализованный принцип резервирования мест (когда информация о рейсах авиакомпании контролируется отдаленным центром, не принадлежащим авиаперевозчику или агентству). Предпринимались попытки интеграции решений с международными стандартами взаиморасчетов, действующими в IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта).

Ясно, что существует целый проблем, ограничивающих географическое распространение отечественных GDS, и первая из них — замкнутость таких систем в пределах государственных границ России («Сирена»). Проблемой является и отсутствие договорных отношений с объектами, размещенными в странах, требующих визового въезда («Алеан»). Например, в отличие от мировых образцов глобальных систем резервирования, таких как Amadeus и Gabriel, «Сирена» не владеет столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Дальше, перевозочные документы ТКП (Транспортной клиринговой палаты), признаваемые у нас и в некоторых странах СНГ, хотя в теории и соответствуют стандартам IATA, по существу не удовлетворяют требованиям этой международной компании, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира.

Подводя итоги первой главы можно сказать, что компьютерные системы находятся на сегодня на стадии активного развития. Безусловно, установка новых, а также улучшение уже существующих систем требует немалых затрат, что не всегда может быть возможным, а также целесообразным в условиях отечественного рынка.

В завершение первой главы можно сделать следующие выводы:

Массовая компьютеризация гостиничного хозяйства началась с 1970-х гг., причем бронирование было одной из первых функций, которые подверглись компьютеризации. На данный момент в отелях работает пятое поколение компьютеров и второе поколение компьютерных систем резервирования для гостиничных предприятий.

Впервые понятие "Компьютерная Система Бронирования" (КСБ) появилась в Европе и США в 60-х годах. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями больше не могли справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности. Совместные усилия авиакомпаний, отелей и турагентств в разработке и продвижении КСБ на рынке, привели к появлению четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS).

Основным структурным элементом компьютерной системы управления гостиничным предприятием является модуль. Стандартные функции модуля бронирование, независимо от программы, которая непосредственно установлена на гостиничном предприятии, определяются потребностями службы бронирования и включают запросы на резервирование, обоснование готовности номеров к сдаче, создание записей о резервировании, подтверждение резервирований, поддержание записей о резервировании, создание отчетов.

Глава II. Внедрение компьютерных систем бронирования

Эта глава посвящяется внедрению систем бронирования на предприятиях. В основном речь пойдет о компьютерной системе бронирования “Fidelio FrontOffice”, являющейся одной из самых популярных систем во всем мире. В главе детально анализируется алгоритм бронирования, указывается важная информация для осуществления работы с даной системой, процессы работы по выполнению разных функций сотрудниками отдела бронирования (на примере гостиницы «Мэрриотт» в Москве).

2.1 Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel ManagementSystem)

На сегодняшний день на предприятиях индустрии гостеприимства в Российской Федерации используются некоторое количество программ для гостиничных предприятий: Fidelio, Hotel-2000, Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах линейки Мэрриотт в Москве используется самая распространенная система управления гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального увеличения эффективности работы гостиницы. Функционально комплекс состоит из нескольких модулей:

• бронирование,
• управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат),
• управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация),
• пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление ус¬луг, расчеты и т. п.),
• регистрация и выписка гостей, администратора (отображение ста-тусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов),
• консьержки и подготовка отчетов.

Система FIDELIO владеет высочайшей гибкостью и универсальностью. Благодаря тому, что пользователь имеет возможность выполнения собственных определений, система Fidelio имеет возможность легко адаптироваться в соответствии с любым классом и размером отеля. Ниже приводятся главные составляющие, обеспечивающие гибкость и универсальность системы:

• Блок раскраски экрана (Screen Painter)
• Генератор отчетов (Report Generator)
• Определяемые пользователем меню отчетов
• Определяемая пользователем ночной аудит
• Определяемые пользователем пиктограммы
• Различные параметры установки
• Неограниченные уровни защиты.

Интерфейс пользователя .Обычный и комфортный для пользователя интерфейс системы Fidelio позволяет работникам отеля быстро научиться пользоваться этой системой. Простота применения программного обеспечения является основным инструментом организации данной системы. В процессе работы системы обозначенные ниже функции обеспечивают существенную помощь для пользователя:

• Интегрированная, конфигурируемая и чувствительная к контексту система информационной помощи (Help)
• Система раскрывающихся и вытекающих друг за другом меню
• Функциональные клавиши с Окнами (Windowing)
• Конфигурирование цветов на экране Конфигурация экранов.

Fidelio Front Office (FO) - пожалуй наиболее востребованная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в основном получила популярность среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. Всего в России и странах СНГ с системой работают более 100 отелей.

Модуль бронирования разрешает исполнять более 20 различных подзадач: просматривать информацию о наличии номеров, курировать базу данных гостей, бронировать комнаты для различных категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку. Модуль отчетов ведет подготовку около 300 видов разнообразных необходимых в работе оотеля справок, форм, статистических материалов. К примеру, отчетов о состоянии номеров, заполненности гостиницы, по проживающим гостям, текущем метериальном положении.

Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в использовании, не требует никаких особых персо-нальных компьютеров и подходит для использования в отелях любого класса и размера.

Важно отметить, что система Fidelio FO адаптирована для отечественного рынка. Чаще всего система Fidelio FO устанавливается гостиницам вместе с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. Дополнительно могут поставляться программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food & Beverage, программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности HRS Back Office, программа организации отдела продаж и мероприятий Sales & Catering, программа главного инженера EMS.

Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F&В, HRS Back Office используются как единая интегрированная система. Fidelio FO функционирует в операционной системе Windows. Цена установки Fidelio FO рассчитывается индивидуально для каждого заказчика и в первую очередь зависит от комплектации системы и размеров отеля.