Файл: Корпоративная культура в организации (Теоретико-методологические основы корпоративной культуры в организациях).pdf

4. Обеспечение максимальной комфортности получения услуг физическими и юридическими лицами

5. Внедрение практики интерактивного взаимодействия с физическими или юридическими лицами при предоставлении услуг за счет использования информационно-коммуникационных технологий

6. Взаимодействие с гражданами

Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ делится на следующие функциональные сектора (зоны):

- сектор информирования;

- сектор ожидания;

- сектор приема и выдачи документов.

Для комфорта посетителей действует система электронной очереди с возможностью предварительной записи. Зал ожидания оборудован мягкими диванами для удобства ожидания своей очереди. Вход в здание оснащен пандусом для передвижения инвалидов и граждан с детскими колясками. Перед зданием расположена парковка для посетителей.

Местонахождение Учреждения: Российская Федерация, Нижегородская область, город Арзамас, ул. Кирова, дом 27А.

Учредителем и собственником имущества Учреждения является муниципальное образование городской округ город Арзамас Нижегородской области в лице Администрации города Арзамаса.

Организационная структура учреждения представлена на рисунке 2.1.

Директор

Главный бухгалтер

Зам.директора по вопросам организации и управления

Зам.директора по правовым и методическим вопросам

Зам.директора по информационным технологиям

Отдел бухгалтерского учета и отчетности:

- ведущие бухгалтера;

- бухгалтер-кассир

Организационный отдел:

- начальник;

- секретарь;

- специалисты.

Отдел приема и выдачи документов:

- администраторы;

- специалисты по работе с заявителями.

Архив:

- документоведы;

- делопроизводители.

Кадровая служба:

- ведущие специалисты по кадрам

Юридическая служба:

- юрисконсульты

Клиентская служба:

- ведущий специалист по связям с общественностью.

Отдел автоматизированных информационных систем:

- начальник

- инженеры-программисты

- инженеры-электроники

Центр телефонного обслуживания (call-центр):

- начальник;

- операторы.

Рисунок 2.1 – Организационная структура МБУ «МФЦ города Арзамаса»

Управление Учреждением осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом Учреждения и строится на принципах единоначалия и самоуправления. Непосредственное управление Учреждением осуществляется директором Учреждения, который проходит соответствующую аттестацию и подотчетен Учредителю. Директор назначается и освобождается от должности главой администрации города Арзамаса.

---

Директор учреждения осуществляет общее руководство деятельностью МБУ «МФЦ города Арзамаса» и координирует через своих заместителей деятельность всех структурных подразделений.

Кадровое обеспечение МБУ «МФЦ города Арзамаса» представлено 43 штатными единицами. Проанализируем динамику и структуру персонала в таблицах 2.1 и 2.2.

Таблица 2.1 –Динамика численности персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» в 2017-2019 гг.

Показатели	2017	2018	2019	Изменение
Плановая численность персонала (по штатному расписанию), чел	43	43	43	0
Среднесписочная численность персонала, чел.	42	40	39	-3
в том числе административно-управленческий персонал, чел.	8	8	8	0
специалисты, чел.	34	32	31	-3
Обеспеченность персоналом, %	97,7	93,0	90,7	-7,0

По данной таблице видно, что численность работников МБУ «МФЦ города Арзамаса» составляет на 2019 году 39 человек, что соответствует уровню обеспеченности персоналом 90,7%, соответственно, имеется недостаток персонала. По сравнению с 2016 годом уровень обеспеченности персоналом сократился на 7%, что говорит о недостатках в управлении персоналом.

При этом, можно отметить, что отрицательная динамика персонала наблюдается по категории специалистов, административно-управленческий персонал в течение исследуемого периода не изменился и составил 8 человек, положенных по штатному расписанию МБУ «МФЦ города Арзамаса», соответственно, по административно-управленческому персоналу обеспеченность составляла в течение исследуемого периода 100%.

Численность специалистов сократилась на 3 человека, составив на 2019 год 31 человек вместо положенных 35 человек. Соответственно, данная ситуация может сказаться на снижении качества обслуживания заявителей МБУ «МФЦ города Арзамаса».

Структура персонала представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Структура персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» в 2017-2019 гг., в %

Показатели	2017	2018	2019	Изменение
Среднесписочная численность персонала	100,00	100,00	100,00	0,00
в том числе административно-управленческий персонал	19,05	20,00	20,51	1,47
специалисты	80,95	80,00	79,49	-1,47

---

По таблице 2.2 видно, что на долю специалистов приходится около 80% всего персонала. Структура персонала в течение исследуемого периода оставалась постоянной, наблюдается незначительное снижение доли специалистов на 1,47% за счет снижения абсолютной численности данной категории персонала.

Рассмотрим качественные характеристики персонала, к которым относятся: пол, возраст, уровень образования.

Состав персонала по возрасту рассмотрим в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Состав персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» по возрасту в 2017-2019 гг., чел

Показатели	2017	2018	2019	Изменение
Среднесписочная численность персонала	42	40	39	-3
в том числе сотрудники до 25 лет	6	7	7	1
26-35 лет	25	22	18	-7
36-50 лет	9	9	13	4
свыше 50 лет	2	2	1	-1

По таблице 2.3 можно отметить, что снижается численность сотрудников в возрасте от 26 до 35 лет на 7 человек, одновременно возросла численность сотрудников 35-50 лет на 4 человека. По другим категориям незначительное снижение. В 2019 году численность работников предпенсионного возраста свыше 50 лет составляет 1 человек, снизившись на 1 человека по сравнению с 2016 и 2017 годами.

Структуру персонала по возрасту можно рассмотреть в нижеприведенной таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Структура персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» по возрасту в 2017-2019 гг., в %

Показатели	2017	2018	2019	Изменение
Среднесписочная численность персонала	100,00	100,00	100,00	0,00
в том числе сотрудники до 25 лет	14,29	17,50	17,95	3,66
26-35 лет	59,52	55,00	46,15	-13,37
36-50 лет	21,43	22,50	33,33	11,90
свыше 50 лет	4,76	5,00	2,56	-2,20

---

По таблице видно, что персонал Учреждения является преимущественно молодым и более чем наполовину представлен сотрудниками до 35 лет, причем доля молодежи до 25 лет (молодых специалистов) возросла на 3,66% и составила в 2019 году 17,95%. Доля работников среднего возраста от 36 до 50 лет составила в 2019 году 33,33%, увеличившись на 11,9%, а численность работников предпенсионного возраста сократилась на 2,2%. Такая структура персонала обусловлена прежде всего политикой МБУ «МФЦ города Арзамаса» по привлечению молодых специалистов сразу после окончания учебного заведения, в основном принимаются сотрудники с высшим образованием по профилю «Государственное и муниципальное управление».

2.2. Анализ корпоративной культуры служащих МБУ «МФЦ города Арзамаса»

В целом, корпоративная культура служащих МБУ «МФЦ города Арзамаса» является достаточно сформированной. Об этом свидетельствует наличие необходимой нормативной базы формирования и функционирования корпоративной культуры МБУ «МФЦ города Арзамаса». В Учреждении разработаны и внедрены следующие документы:

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- Кодекс этики и служебного поведения работников МБУ «МФЦ города Арзамаса;

- Антикоррупционная политика;

- Порядок оценки коррупционных рисков.

Приказом руководителя создана комиссия по противодействию коррупции, в составе 4 человек под руководством Председателя комиссии .

В Учреждении также по утвержденному графику проводятся мероприятия для сотрудников, призванные сплотить персонал и обеспечить неформальное общение, снять напряженность.

К таким мероприятиям относятся спортивно-оздоровительные мероприятия, а также культурно-массовые мероприятия.

В учреждении уделяется внимание поддержанию корпоративной культуры, при этом, применяются различные методы:

- проводится работа по повышению уровня мотивации работников;

- осуществляется поддержание интереса работников к своей трудовой деятельности;

- поддерживается стремление работников к повышению качества своей работы и профессиональному развитию;

---

- проводятся мероприятия для сплочения работников, для организации их общения вне рабочей атмосферы;

- поощряется инициатива сотрудников;

- много внимания уделяется конструктивному разрешению конфликтов на работе;

- проводятся тренинги и мотивационные мероприятия.

Таким образом, можно отметить, что корпоративная культура должным образом закреплена нормативными актами. Каждый сотрудник ознакомлен с данными документами под расписку, что говорит о том, что соблюдению корпоративной культуры уделяется пристальное внимание.

Основным показателем эффективности корпоративной культуры является прежде всего отсутствие фактов коррупционного поведения сотрудников МБУ «МФЦ города Арзамаса» в течение 2017-2019 гг.

Корпоративная культура МБУ «МФЦ города Арзамаса», кроме соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, включает также требования к внешнему виду, профессионализму в отношениях с заявителями. Прежде всего это важно для сотрудников, которые работают непосредственно с заявителями, так как именно они являются «лицом» Учреждения. По их поведению и профессионализму люди оценивают уровень корпоративной культуры МБУ «МФЦ города Арзамаса».

Для оценки данных показателей было проведено наблюдение за работой сотрудников, занимающихся работой с заявителями. Наблюдение осуществлялось выборочно.

Генеральная совокупность – 20 сотрудников, которые работают с заявителями. Выборка составила 6 сотрудников, по два человека из каждого направления обслуживания заявителей:

- администратор, который занимается консультированием заявителей;

- специалист по приему документов от заявителей;

- специалист по выдаче документов заявителям.

Инструменты проведения: наблюдение. Наблюдение – описательный исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта. Наблюдение – организованное, целенаправленное, фиксируемое восприятие психических явлений с целью их изучения в определённых условиях.

Наблюдение проводилось автором работы в течение 2 дней, во время прохождения преддипломной практики, и позволило составить мнение о соблюдении положений корпоративной культуры работниками МБУ «МФЦ города Арзамаса».

В целях проведения наблюдения автор работы составил лист наблюдения, который включает основные показатели корпоративной культуры. По каждому вопросу выделены характеристики, по которым присваивается та или иная оценка.

---