Файл: Теоретические аспекты понятия конфликт и конфликтная ситуация.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Понимание конфликта как всеобщей категории, свойственной всему живому и неживому миру, как ключевого понятия для исследования процессов социальной, биологической, физической и химической среды является предельно широким. В отечественной конфликтологии много внимания уделяется международным, вооруженным, трудовым, политическим, психологическим конфликтам, ситуациям, связанным с нарушением конституционных прав человека, действующего законодательства.

Современное общество характеризуется сложной системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, духовных, профессиональных. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают препятствия на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, к появлению социального и психологического напряжения, кризисных ситуаций, приводящих к открытой конфронтации, противоборству и реальным конфликтам.

Актуальность данной темы подчеркивается тем, что необходимость изучения конфликтов, их причин, а также методов и способов управления ими возникла относительно недавно и именно сейчас, когда российская экономика переживает стадию радикального реформирования, данный аспект менеджмента вызывает интерес у многих исследователей.

Поскольку конфликты в условиях совместной деятельности людей способны снижать производительность труда, необходимо, как можно раньше их предвидеть.

Как показывает жизненный опыт людей, межличностные отношения нередко протекают в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений и поэтому существуют столько, сколько существует человек.

Несмотря на это, общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет. Поэтому исследования, объясняющие возникновение, функционирование конфликтов, а также способы и методы управления ими является актуальными и, в то же время малоизученными несмотря на то, что к проблемам конфликтов с давних пор привлекалось внимание ученых всего мира.

Цель курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучение методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести теоретическое исследование понятия конфликтов и конфликтных ситуаций.
2. Изучить характеристики поведения в конфликтных ситуациях и пути преодоления конфликтов
3. Провести анализ поведения в конфликтных ситуациях и дать рекомендации для успешного завершения конфликтов.

Объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях в торговой компании.

Предметом исследования выступают подходы к управлению поведением в конфликтной ситуации.

Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных, научные статьи, методические пособия.

В работе использовалась работа такого автора как Анцупов А.Я. (2015), работа данного автора является надежной поскольку, он разработал системно-ситуационный метод исследования конфликтов, позволяющий изучать конфликты любого уровня. Данным автором опубликован первый в стране учебник по конфликтологии: «Конфликтология» в 1999 г. Данный учебник признан базовым во многих ВУЗах страны, студенты и слушатели которых изучают учебную дисциплину «Конфликтология».

Надежность следующих автора не вызывает сомнений, таких как В.П. Балан (2015), М.А. Блюм (2016) , М.С. Вершинин (2013), А.В. Голованова (2017), И.И Дмитриев (2014), М.Ю. Зеленков (2015), А.С. Козлов (2015), Н.И. Леонов (2015), Ю.Ф. Лукин (2016), Ф.И. Шарков (2016) с группами авторов у своих учебных пособиях рассмотрели теоретические и практические вопросы современной конфликтологии. Дали представление о типологии, функциях, свойствах и динамике конфликтов, а также о социальных, ресурсных, коммуникационных и психологических причинах их возникновения.

Надежность таких авторов как Ю.Г. Запрудский (2015), А.Г. Здравомыслов (2015) так же сомнений не вызывают, в своих трудах они охарактеризовали социальный конфликт.

Следующая группа авторов со своими трудами в области менеджмента Г.Б. Казначевская (2015), С.А. Валуев (2014), П. Милгром (2013), в теории управления Л.И. Дорофеева (2015), в психологии управления В.Н. Машков (2015) рассматривали управление конфликтами и соответственно надежность данных авторов стоит на высоком уровне.

Надежность следующих авторов так же подчеркивает уровень соответствия исследуемой темы так как исследовались психология конфликта Н.В. Гришина (2017), теория управления конфликтами В. И. Мельников (2016), управление конфликтами в организации С.М. Емельянов (2012), внутрифирменные конфликты Ю.А. Лукаш (2014).

Учебные пособия указанных авторов размещены в Российской государственной библиотеке что подтверждает надежность данных источников.

Следующая группа авторов в своих научных статьях, опубликованных в таких журналах «Экономика и менеджмент инновационных технологий», «Современные научные исследования и инновации» исследовали объективные и субъективные конфликты в организации И.И. Анкудинова (2015), конфликты и стили поведений А.П. Биндюкова (2017), особенности конфликтных ситуаций Е.В. Кашин (2017), конфликты в организации и как стараться их не допустить А.А. Кочергина (2017), современные конфликты как угроза психологическому состоянию людей Т.И. Митичева (2016), методы решения конфликтов в организации и их влияние на эффективность труда В.Г. Ремезов (2015), конфликтные ситуации и способы их разрешения А.И. Торопова (2017)

Такие авторы работ как М.В. Кожевников управление конфликтами (2016), Э.З. Скородумова конструктивное управление конфликтами в организации как психологический феномен (2015) и А.В. Спартарь управления конфликтами в организации (2015) подтверждают надежность своих работ, тем что выступали на научных конференциях, что закреплено в сборниках статей данных конференций.

Методологической базой являются системный и сравнительный анализ, анализ причинно-следственных связей, наблюдение, сравнение и группировка, анкетирование, тестирование, а также использование индуктивного и дедуктивного методов научного познания.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, включая параграфы, заключения, списка использованных источников, приложений.

1. Теоретические аспекты понятия конфликт и конфликтная ситуация

1.1. Исследование понятия конфликта

Под конфликтом (лат. conflictus- столкновение) понимается столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия, острый спор, приводящий к борьбе [2].

Конфликт – это и противоборство, и способ разрешения возникающих противоречий, и эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия (табл.) [19].

Таблица

Концепты конфликта как социального взаимодействия

Содержание

Источник: [23].

Термин «конфликт» может быть распространен на многие явления, вплоть до борьбы между животными, борьбы с неодушевленными предметами (например, в борьбе за существование). Но есть такое понятие, как «социальный конфликт» [5].

Социальные конфликты, имеющие отношение к менеджменту организаций, управлению социумом, исследуются в политологии, психологии, социологии, организационном поведении и в других гуманитарных науках.

Проблеме конфликтов уделялось внимание в политологических исследованиях: теории элиты (В. Парето, Г. Моска), политических групп (А. Бентли), теории политической стабильности (С. Липсет, Д. Сандерс и др.), этнополитических теориях и др. [7].

В. Парето (1848–1923) обосновывал, что социальная неоднородность общества есть постоянный спутник общественной жизни, так как различны биопсихологические качества людей. Общество делится на управляемых и управляющих, или элиту. Смена элит, борьба между ними составляет сущность самого общества. Конфликты постоянно сопровождают развитие общества, но их значение зависит от конкретного этапа развития правящей элиты. Они могут служить стабильности политической системы, но могут вести и к революционным преобразованиям, обеспечивая смену элит [8].

Г. Моска (1858–1941) считал вечным деление общества на господствующий политический класс и управляемый класс – неорганизованное большинство. Реальная власть всегда в руках политического класса. История – это борьба классов. Насилие и конфликты играют важную роль в процессе общественных перемен и социальной стабилизации [23].

А. Бентли (США) ввел понятие группы, каковыми являются политические партии, движения, политические институты и другие группы интересов. Столкновение разных групп интересов и образует политическую жизнь общества. По форме – это проявления силы или давление. В 60-е гг. ХХ в. активно разрабатывается концепция политической стабильности. Политическая стабильность трактуется многозначно [21].

Д. Сандерс считал, что проблемы, возникающие в связи с концепцией политической стабильности/нестабильности, могут быть классифицированы по разделам:

1) демократическая стабильность;

2) внутренняя война;

3) основные типы или измерения «внутреннего конфликтного поведения»;

4) его психологические причины, объяснения.

Под внутренней войной понимается насильственный конфликт, воздействующий на существование или структуру власти, использующий насилие или угрозу насилия, политику, правителей или организацию государства.

Этнонациональные конфликты возникают в процессе модернизации многонационального государства и обретают форму этнополитических конфликтов, если стороны имеют выраженную политическую оформленность, соответствующие институты [27].

Для социального конфликта всегда необходимы по меньшей мере две противодействующие стороны. Их поступки обычно направлены на достижение взаимоисключающих интересов, что ведет к столкновению сторон. Именно поэтому всем конфликтам свойственно сильное напряжение, которое побуждает людей так или иначе менять поведение, приспосабливаться либо «ограждаться» от данной ситуации [10].

Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем принимают участие самые разные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты начинаются по самым разным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Общеизвестно, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным стрессам [15].

Как у многих понятий, у конфликта имеется большое количество определений и трактовок. Одно из них, например, определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Льюисом Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, так как его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп[5].

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинства состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.