Файл: Методология исследования коммерческой деятельности предприятий, функционирующих в сфере товарного обращения.pdf

На основе информации, представленной в таблице 11, в качестве поставщика автоматов выбирается компания «Аква-Венд». «Аква-Венд» является лидером сенмента рынка, непосредственным производителем вендинговых аппаратов. Компания расположена в г.Москва. Цена одного аппарата – 130 000 тыс.руб. Стоимость включает в себя доставку, установку, обучение правильной эксплуатации и уходу за аппаратами.

Нами предлагается установка таких автоматов в жилых домах.

Среднестатистическая семья, состоящая из двух взрослых и одного ребенка, приобретает 5 л воды раз в 1,5-2 дня. Опираясь на эти данные можно судить об эффективности размещения аппарата в подъезде дома  в зависимости от количества квартир.

Стоимость воды, реализуемой в рамках этого проекта, посредством вендинговых аппаратов «starvend» будет находиться на уровне цены на бутилированную питьевую воду, реализуемую предприятиями (с доставкой).

Следующая рекомендаций направлена по повышение качества обслуживания клиентов: соблюдение графика доставки воды. Для этого предлагается внедрение на предприятии информационной системы «Доставка бутилированной воды». При использовании этой системы руководитель получает сравнительный анализ поступления заявок, контролирует выполнение заявок и условий договоров с клиентами. Кроме того, имеет полную информацию по запасам продукции и оборудования, движению оборотной тары и по остаткам тары у клиентов в режиме реального времени. С внедрением системы ведется непрерывный контроль планов потребления воды клиентами на установленном в аренду оборудовании розлива воды.

Система позволяет вести учет доставки воды в нескольких видах разной оборотной тары одновременно, например, 10 и 19-литровые или разные 19-литровые бутыли с разной залоговой стоимостью. Ведется одновременно суммовой и количественный учет принятых от клиентов залогов за оборотную тару и сданное в аренду оборудование. Причем оборудование устанавливается по актам установки и демонтажа по инвентарным номерам оборудования.

Диспетчер принимает заявки на компьютер в режиме реального времени и имеет при этом полную информацию по клиенту: текущую дебеторскую задолженность, все доставки и их оплату за последние 12 месяцев, движение оборотной тары, полученные залоги за тару и оборудование, установленное оборудование розлива воды, оплату клиентом аренды оборудования и выполнение планов потребления воды на установленное оборудование.

Программа позволяет вести круглосуточный прием заявок одновременно несколькими диспетчерами. В день может приниматься несколько тысяч заявок и общий объем базы данных за несколько лет использования, может достигать сотен гигабайт. При этом руководитель в любой момент имеет полную информацию по каждому клиенту, предприятию и бизнесу в целом.

В системе реализована технология активных продаж: не надо ждать, когда клиент позвонит диспетчеру и сделает заказ. Система сама позволяет прогнозировать, когда у клиента закончится вода, позвонить ему и предложить привезти воду в удобное для компании день и время. Кроме этого используются автоматически создаваемые периодические заявки без подтверждения доставки, с подтверждением доставки и заявки по графику. К «Своей системе» может быть подключен «Электронный диспетчер», который позволяет круглосуточно принимать заявки от клиентов без участия человека, дозваниваться до клиента и подтверждать периодические заявки, информировать клиента о нарушении условий выполнения договоров, просрочки оплаты и невыполнения планов потребления воды. Для работы торговых представителей могут использоваться Pocket PC, на которых торговые представители имеют полную информацию о своих клиентах.

 При приеме заявок от клиентов диспетчер получает полную информацию по остаткам воды, оборудования и сопутствующей продукции на складах предприятия с учетом ранее принятых заявок. При отсутствии продукции на складе диспетчер сразу может предложить другую аналогичную продукцию, имеющуюся в остатке. Плюс к этому построена система управления запасами остатков воды и сопутствующей продукции на складе. Система контролирует запасы, сроки выполнения заказов и предлагает размещение заказов у поставщиков для обеспечения нормативных запасов на складе. Нормативные запасы периодически пересчитываются исходя из поступления заказов на доставку продукции и установку оборудования.

С внедрением системы повышается эффективность работы сотрудников компании за счет автоматизации процесса контроля выполнения договоров с клиентами, подготовки пакетов документов клиенту. А именно: договоров на поставку воды, оборудования и сопутствующей продукции, приложений–планов потребления клиентом воды на устанавливаемое оборудование, товарно-транспортных накладных и счет-фактур на доставленные воду и оборудование, счет-фактур за аренду оборудования, актов монтажа и демонтажа оборудования.

Руководитель контролирует все ключевые параметры бизнеса компании без привлечения сотрудников – это поступление и выполнение заявок, контроль оплаты доставок, движение оборотной тары. Также система позволяет параллельно вести доставку бутилированной воды одновременно от нескольких предприятий и контролировать их как единый бизнес. Ведется непрерывный учет движения продукции, оборудования и оборотной тары. Например, при получении водителем продукции и оборудования на складе, оно списывается со склада и закрепляется за водителем. После того, как водитель доставит заказ, примет деньги и оборотную тару, он передает заполненные маршрутные листы диспетчеру. При обработке листов диспетчер подтверждает принятую у клиентов оборотную тару, полученные залоги и деньги за заказы. Деньги и оборотная тара закрепляются за водителем. После сдачи им оборотной тары на склад, а денег – в кассу, соответствующие задолженности с водителя списываются и закрепляются за подразделениями. Иначе, если водитель не сдаст одну из бутылей или часть денег, то они в виде задолженности сохранятся за водителем. По аналогичной схеме производится учет всех схем движения продукции, оборотной тары, оборудования и запасных частей.

Помимо доставки воды, в проекте детально разработано направление по учету оборудования для розлива бутилированной воды: учет полученных залоговых сумм, учет аренды оборудования, учет ремонта оборудования (учет типов и стоимости ремонта и установленных деталей).

Выводы

В целях совершенствования коммерческой деятельности ООО «АкваБета» рекомендованы следующие мероприятия:

1. Внедрение продажи воды через вендинговые автоматы. Предлагается установка 10 торговых аппаратов «starvend» по продаже воды в пяти литровой таре в жилых домах.

2. В целях обеспечения соблюдения графика доставки воды рекомендовано внедрение на предприятии информационной системы «Доставка бутилированной воды». Такая система обладает большим спектром функций, в том числе прием заявок на компьютер в режиме реального времени; круглосуточный прием заявок одновременно несколькими диспетчерами; использование технологии активных продаж. Внедрение системы позволит руководству ООО «АкваБета» контролировать все ключевые параметры бизнеса компании без привлечения сотрудников – это поступление и выполнение заявок, контроль оплаты доставок, движение оборотной тары.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммерческая деятельность – это процесс торгового обмена товарами и услугами между субъектами хозяйствования в соответствии со сложившейся и действующей законодательной базой, принятыми нормативно-правовыми актами, конечной целью которого является получение прибыли. Основные направления коммерческой деятельности предприятия следующие: создание хозяйственных связей и организация договорной работы на предприятии; закупочная деятельность; коммерческая работа по продаже товаров; разработка ассортиментной политики и управление запасами; рекламный менеджмент и маркетинг.

По содержательному аспекту все коммерческие операции можно разделить на основные, к ним относятся операции обмена, купли-продажи товаров и услуг, и обеспечивающие, то есть связанные с продвижением товаров от продавца до покупателя.

Оценка эффективности коммерческой деятельности необходима при
планировании хозяйственной деятельности, выявлении причин невыполнения плановых заданий, изыскании резервов повышения эффективности работы предприятия, определении стратегии его развития. Ее применение определить слабые и сильные стороны предприятия и сконцентрировать все условия на направлениях, являющихся наиболее перспективными и доходными.

ООО «АкваБета» - малое предприятие, которое занимается доставкой воды в пластиковых бутылях и оборудования, необходимого для потребления воды клиентам. В 2014-2016 гг. предприятие наращивало объемы продаж. Однако, на предприятии имеет место отток клиентов. В 2016 г. число вновь прибывших клиентов лишь незначительно покрывает число убывших клиентов. В 2016 г. более 50% клиентов отказались от доставки воды по причине неудовлетворительного сервиса и условий доставки. Основные причины, вызывающие недовольство клиентов качеством обслуживания – нерациональный график доставки (большие промежутки времени между интервалами доставки) и нарушение сроков доставки (опоздания от часа до суток).

В целях совершенствования коммерческой деятельности ООО «АкваБета» рекомендованы следующие мероприятия:

1. Внедрение продажи воды через вендинговые автоматы. Предлагается установка торговых аппаратов «starvend» по продаже воды в пяти литровой таре в жилых домах.

2. В целях обеспечения соблюдения графика доставки воды рекомендовано внедрение на предприятии информационной системы «Доставка бутилированной воды». Такая система обладает большим спектром функций, в том числе прием заявок на компьютер в режиме реального времени; круглосуточный прием заявок одновременно несколькими диспетчерами; использование технологии активных продаж. Внедрение системы позволит руководству ООО «АкваБета» контролировать все ключевые параметры бизнеса компании без привлечения сотрудников – это поступление и выполнение заявок, контроль оплаты доставок, движение оборотной тары.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аксёнова Е.А., Астафьев В.О. Организация эффективной работы коммерческих служб в целях управления коммерческой деятельностью торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 171-173.
2. Алехина Е.С., Скрынникова И.А. Формирование понятия и содержания маркетинговых технологий // Современные проблемы экономики и управления. – 2013. – №1(03). – С. 14-22.
3. Асмус В.А. Организация и управление коммерческой деятельностью. - Ульяновск, 2013.
4. Белей А.И., Белей С.Э. Система процессного управления коммерческой деятельностью торговых предприятий // Молодой ученый. 2015. № 2-1 (17). С. 75-78.
5. Белоусова Н. А., Радюкова Я. Ю. Специфика коммерческой деятельности на промышленных предприятиях // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2013. № 4 (050). С. 33-35.
6. Векшинский А.А, Тывин Л.Ф Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Техно-технологические проблемы сервиса. – 2012.- № 2. – С. 102-108.
7. Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2013.
8. Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М., 2012.
9. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и К, 2013.
10. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М. : Дашков и К, 2013.
11. Наплекова Ю.А., Воронков А.В. Маркетинговые и управленческие аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 2. С. 235-239.
12. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М. : Маркетинг, 2013.
13. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М. : Дашков и К, 2013.
14. Пасечко Л.А. Теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. № 2. С. 104-110.
15. Пикалова М. Б., Власов А. А. Система управления коммерческой деятельностью на предприятии // Вестник ОрелГИЭТ. 2012. № 4 (22). С. 76-79.
16. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.:ИНФРА-М, 2013.
17. Решетникова Е. Рынок детских товаров растет по-взрослому [Электронный ресурс]: URL: http://www.rg.ru/rebenok.html.
18. Субочева Ю.А. Совершенствование организации коммерческой деятельности в розничной торговле // Теория и практика инновационного развития кооперативного образования и науки Тезисы докладов международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. 2013. С. 255-257.
19. Толстых Т.О., Чиркова М.Б. Управление коммерческой деятельностью на предприятиях // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2012. № 1. С. 179-184.
20. Тонышев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. – С. 42.