Файл: Методы измерения психофизиологических рабочих нагрузок персонала.pdf

работники считают организацию рабочих мест нерациональной, требуется изменение планировки и оснащение рабочих мест.

2.3 Исследование психофизиологических особенностей работников компании в контексте анализа работоспособности

Так как специалисты call-центра очень заняты, и руководство не приветствует отвлечение сотрудников во время работы, было принято решение проанализировать психофизиологические особенности работников компании в контексте анализа работоспособности посредством самооценки в виде экспресс-опроса.

Стоит отметить, что индивиды часто проводят самооценку собственных навыков, способностей и результатов деятельность в течение рабочего дня. Подобная самооценка определяет то, как они выполняют собственную работу, как они оценивают причитающееся им вознаграждение, необходимость прохождения дополнительных тренингов и то, как их результаты выглядят на фоне их коллег. Однако данная оценка не является точной и объективной. Исследования показывают что, если сравнить несколько оценок, полученных от разных людей, между собой, то выясниться, что оценки индивида, подвергаемого оценки, о самом себе сильно расходятся с полученными оценками от его коллег. Вдобавок, некоторые индивиды намного лучше в самооценке по сравнению с другими. Однако, исследование показывает, что те, кто проводят точную самооценку, показывают лучшие результаты и более быстрое продвижение по служебной лестнице. С другой стороны, те, кто имеют низкую самооценку, также имеют низкие результаты деятельности.

Самая большая проблема при проведении самооценки связана с ее завышением. Так, индивиды оцениваю себя выше, чем есть на самом деле. Например, среди профессионалов высокого уровня, 80% поместили себя в 10% лучших, среди собственных коллег в рабочей категории. Проблема завышения самооценки лежит в следующих областях:

Индивиды убеждены, что их вознаграждения слишком низки.

Индивиды с трудом принимают негативную или конструктивную критику.

Индивид не видит надобности в собственном изменении или развитии.

Что может быть сделано для того, чтобы улучшить точность самооценки?

Предоставить обратную связь. Большинство компаний предоставляют своим менеджерам анонимную обратную связь от их коллег по результатам оценки 360 градус. Исследования показали, что данная методика позволяет снизить в будущем расхождения между самооценкой и оценками от коллег.

Поощрять поиск обратной связи. Топ менеджеры должны способствовать установлению благоприятной атмосферы для обмена обратной связью внутри организации.

Организовывать тренинги. Часто предостережение индивидов от завышения самооценки приводит к более точным результатам.

Предоставлять нормативные группы. Необходимо позволить индивидам сравнивать свои результаты, способности и навыки с другими.

Попросите разрешение индивидов на опубликование результатов по самооценке. Работники менее предрасположены завышать результаты самооценки, если будут знать, что их увидят коллеги.

Руководитель и работник оцениваются вместе. При совместной оценке, и оцениваемый и его начальник независимо заполняют одинаковую форму. После заполнения анкеты они встречаются для того, чтобы сравнить результаты и обсудить возникшие расхождения в оценках.

Руководитель и работник проводят совместную оценку. В данном случае, руководитель и работник встречаются для того, чтобы обсудить предыдущие результаты деятельности работника. После этого они приходят к соглашениям относительно того, как работник будет формально оценен в оценочной форме. Данный подход может быть не применим в иерархичных/традиционных структурах.

Только самооценка. В данном случае, работник сам заполняет оценочную форму и передает ее руководителю, который бы мог изменить оценки, которые он считает неправильными.

Преимущества использования самооценки

Работники ощущают, что процесс проходит справедливо.

Предоставляет инструменты, которые увеличивают коммуникации в процессе оценки.

Подчеркивает различия во мнениях между работником и оценивающим.

Работники вынуждены анализировать собственные результаты деятельности перед собеседованием с руководителем.

Предоставляет больше информации о результатах деятельности работника.

Недостатки использования самооценки.

Работник может ожидать, что его оценки будут итоговыми и попадут в его персональный файл.

Менеджеры/работники могут подумать, что их авторитет/роль подвергается сомнению.

Работники специально могут завышать рейтинги, если будут думать, что это может заставить руководителя поставить более высокие баллы.

Результаты проведенной самооценки следующие. Первый вопрос - Взаимосвязь производительности труда и эмоционального состояния работников (выберете не более 2 ответов).

Таблица 1

Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса

Итак, по мнению сотрудников, положительные эмоции увеличивают их производительность, отрицательные - понижают, и лишь 3% сотрудников ответили, что эмоции никак не влияют на их производительность.

Рисунок 14. Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса

Второй вопрос - высока ли по Вашему мнению Ваша умственная работоспособность?

Таблица 2

Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса

Видна отрицательная тенденция - 30% респондентов полагают, что их умственная работоспособность низкая, 35% также склоняются к отрицательному ответу, 23% уверенно утверждают, что их умственная работоспособность высока, 12% также склоняются к положительному ответу.

Рисунок 15. Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса

Третий вопрос - чувствуете ли Вы в последнее время умственную усталость?

Таблица 3

Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Большинство опрошенных операторов call-центра - 92% - ответили, что чувствуют умственную усталость, 2% - ответили отрицательно и 6% затруднились с ответом:

Рисунок 16.Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Четвертый вопрос - Влияет ли уровень умственной усталости на Вашу производительность?

Таблица 4

Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

92% ответили, что умственная усталость оказывает влияние на производительность труда, 4% ответили отрицательно, 4% - затруднились с ответом:

Рисунок 17. Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

Заключительный вопрос - Следует ли руководству уделить внимание вопросам повышения работоспособности персонала?

Таблица 5

Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Большинство опрошенных - 87% - ответили утвердительно, 3% отрицательно, 10% затруднились ответить.

Рисунок 18. Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Таким образом, по итогам самооценки персонала можно сделать следующие выводы:

эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников call - центра,

большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как низкую, при этом также отмечается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,

сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

2.4 Рекомендации по повышению работоспособности и производительности труда работников

Как показали результаты проведенного социологического исследования в компании есть серьезные трудности с организацией рабочих мест в компании. Потому нужно провести мероприятия по повышению качества ситуации с организацией рабочих мест, что дозволит существенно повысить работоспособность и эффективность трудовых ресурсов. Так как управление ООО "КРОНИКС ПЛЮС" обеспокоено увеличением качества, конкурентоспособности собственной продукции (продуктов, работ, услуг), эффективности трудовых ресурсов собственных сотрудников, интенсивно употребляет для этого "человечий фактор" и перевыполняет свои обязанности по законам в сфере трудовых отношений, им было решено учитывать предложения, которые были разработаны в рамках этого проекта.

Управлению компании следует внести изменения в рабочие места, сделав их более эргономичными. Эргономичность - это научная дисциплина, комплексно изучающая трудности сотрудничества человека и техники в определенных критериях трудовой работе с целью оптимизации орудий, критерий и организации труда.

Управлению ООО "КРОНИКС ПЛЮС" нужно привлечь к осуществления проекта специалиста по эргономичности. К примеру, специалист по эргономичности позаботится про то, чтоб кресло оператора call-центра (глее наблюдается более дискомфортные условия труда было соответствующей высоты, чтоб освободить ее от болей в спине и руках. Вместе с уменьшением недовольства служащих собственной работой это не дозволит физической травме помешать эффективности трудовых ресурсов. В более трудной технической среде специалист по эргономичности будет заниматься распределением функций меж человеком и механизмами. Эргономичность выросла из научных способов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, которые способны решить текущие задачки, и физиологией человека, также психическими чертами человека, которые соединены с воздействием причин среды на продуктивность сотрудника. Это полезно в улучшении качества рабочего места профессионалов ООО "КРОНИКС ПЛЮС", которые занимались обслуживанием передатчиков, трудного оборудования, монтажникам и наладчикам сети.

Организация рабочего места имеет большущее воздействие на качество и скорость работы, другими словами на конечный итог работника и на доходы компании. Бессчетное огромное количество причин плохо влияет на работоспособности и оказывает влияние на здоровье - это и недостающее содержание кислорода в воздухе, и завышенная влажность, завышенная температура среды, офисные шумы и ультразвуки, некорректная освещенность, неудобство рабочей позы, почти все другое.

Сейчас компьютер стоит практически на каждом рабочем столе. Нужно увеличивать культуру организации рабочего места самих сотрудников, стоит направить внимание персонала, как скооперировано их рабочее место: содействует ли оно увеличению продуктивности и уменьшению стресса. Предлагается издать и распространить "Памятки по организации рабочего места" в числе персонала, в которых будет дана информации как улучшить свое рабочее место. В этой "Памятке" буду даны советы последующего рода:

"Чтоб сделать лучше рабочую обстановку, совсем необязательно обзаводиться новой клавиатурой либо мышкой. Нужно начать с правильной постановки монитора и комфортной позы.