Файл: Менеджмент,его теории.pdf

Во второй половине XX века появились мотивационные концепции Дж. Роттера (J. Rotter, 1954), Г. Келли (G. Kelly, 1955), X. Хекхаузена (Н. Heckhausen, 1955), Дж. Аткинсона (J. Atkinson, 1964), Д. Макклелланда (D. McClelland, 1971), для которых характерным является признание ведущей роли сознания в детерминации поведения человека. Когнитивные теории мотивации повлекли за собой введение в научный обиход новых мотивационных понятий: социальные потребности, жизненные цели, когнитивные факторы, когнитивный диссонанс, ценности, ожидание успеха, боязнь неудачи, уровень притязаний.

Р. Кеттелл (R. Cattell, 1957) построил «динамическую решетку устремлений». Он выделил мотивационные диспозиции типа «эргов» (от греч. ergon — энергия, работа), в которых видел своего рода биологически обусловленные влечения, и «энграммы», природа которых содержится не в биологической структуре, а в истории жизни субъекта.

Во многих зарубежных мотивационных концепциях центральным психическим процессом, объясняющим поведение, становится принятие решения.

Психоаналитические теории мотивации

Новый этап изучения детерминации поведения начался в конце XIX века в связи с появлением учения Зигмунда Фрейда (S. Freud, 1895) о бессознательном и влечениях человека. Он придавал решающую роль в организации поведения бессознательному ядру психической жизни, образуемому мощными влечениями. В основном сексуальными (либидо) и агрессивными, требующими непосредственного удовлетворения и блокируемые «цензором» личности - «Сверх-Я», т. е. интериоризированными в ходе социализации индивида социальными нормами и ценностями. Если у У. Джемса мотивация в решающей степени связывалась с сознательным принятием решения (с учетом многих внешних и внутренних факторов), то у 3. Фрейда и его последователей в детерминации поведения решающая роль отводилась бессознательному, подавление побуждений которого со стороны «Сверх-Я» приводит к неврозам [12, с.37].

В этом же направлении разрабатывал свою теорию и У. Макдауголл (W. McDougall, 1923), который считал, что у человека имеется восемнадцать инстинктов. Он выдвинул «гормическую» концепцию, согласно которой движущей силой поведения, в том числе и социального, является особая врожденная (инстинктивная) энергия («горме»), определяющая характер восприятия объектов, создающая эмоциональное возбуждение и направляющая умственные и телесные действия организма к цели. Каждому инстинкту соответствует своя эмоция, которая из кратковременного состояния превращается в чувство как устойчивую и организованную систему диспозиций - предрасположений к действию. Таким образом, он пытался объяснить поведение индивида изначально заложенным в глубинах его психофизиологической организации стремлением к цели.

Биологизаторские теории мотивации

Среди них можно отметить те, которые обращаются к понятию «мотивация» лишь для объяснения причин активности организма (см. работу Ж. Нюттена, 1975). О мотивации в этом случае говорят как о мобилизации энергии. При этом исходят из представлений, что естественным для организма является состояние неактивности и, чтобы произошел его переход к активности, необходимы какие-то особые побудительные силы. Если же рассматривать живой организм как активный, то понятие «мотивация», с точки зрения этих ученых, становится лишним. Несостоятельность этих взглядов в том (как показал отечественный физиолог Н. Е. Введенский в конце XIX — начале XX века), что состояние физиологического покоя является тоже активным состоянием.

Позитивная теория мотивации А. Маслоу

Известный американский психолог А. Маслоу сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные, полученные как клиническим, так и экспериментальным путем. Пол мнению самого Маслоу, эта теория, продолжая функционалистскую теорию Джемса и Дьюи, вобрала в себя лучшие черты Вертхаймера и Гольдштейна, а также динамического подхода Фрейда, Фромма, Хорни, Райха, Юнга и Адлера. Именно поэтому данная теория называется еще холистическо-динамической.

В рамках своей теории Маслоу выделяет пять базовых потребностей (см. приложение 2). Между ними устанавливается достаточно четкая иерархия [9].

Рассмотрим их. Во-первых, это физиологические потребности. При выделении физиологических потребностей Маслоу опирается на концепцию гомеостаза, суть которой состоит в том, что организм совершает определенные действия, направленные на поддержание определенного внутреннего постоянства. Это постоянство связано, например, с необходимостью поддержания солевого, белкового, кислотно-щелочного балансов, а также с постоянством температуры тела. Этот список можно, безусловно, продолжить, вспомнив о гормонах, витаминах и т. д. Таким образом, физиологические потребности связаны с удовлетворением потребности в пище, воде, с поддержанием температурного баланса, удовлетворением сексуальных потребностей. По мнению автора теории, физиологические потребности — самые мощные, самые насущные из всех потребностей, и до тех пор, пока они не удовлетворены, потребности более высокого уровня, социальные потребности, как правило, не будут актуализированы.

Потребность в безопасности. После удовлетворения физиологических потребностей на первый план выходит потребность в безопасности. Потребность в безопасности — это свобода от страха, тревоги и хаоса; это потребность в стабильности и защите; в структуре, порядке, законе. Актуализация потребности в безопасности, ее доминирование на конкретном этапе означает, что именно удовлетворению этой потребности будет подчинено все поведение личности. Также как и в случае с физиологическими потребностями, здесь можно сказать, что все будет инструментом обеспечения безопасности: ум, память и все прочие способности будут направлены на достижение этой цели [7, с.13].

Потребность в принадлежности и любви. После того как удовлетворены потребности двух предыдущих уровней, актуализируется потребность в принадлежности, любви, привязанности. Она включает в себя стремление к общению, принадлежности к социальной группе, желание дружеских отношений и любви.

Потребность в признании. Эта потребность включает в себя как желания и стремления, связанные с понятием «достижение» (рост личностной значимости, уверенности, самоуважения), так и достижение уважения других (завоевание статуса, признания, престижа). Удовлетворение этой потребности порождает у личности чувство уверенности в себе, чувство собственной значимости, силы, чувство собственной необходимости и полезности в этом мире. Неудовлетворение этой потребности вызывает чувство слабости, униженности, беспомощности. В результате запускаются компенсаторные и невротические механизмы.

Потребность в самоактуализации. Самоактуализация в рамках данной концепции рассматривается как стремление к самовоплощению человека, к актуализации заложенных в нем потенций. Это стремление можно назвать стремлением к идентичности.

Совершенно очевидно, что потребность в самоактуализацин у разных людей может выражаться по-разному. Один человек желает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий актуализирует себя в научном или художественном творчестве и т. д. Общая тенденция состоит в том, что человек начинает ощущать потребность в самоактуализации только после того, как удовлетворит потребности нижележащих уровней.

Позднее, уже вслед за предложенной пятистадиальной моделью потребностей и после описания потребности в самоактуализации, Маслоу представляет еще две потребности: потребность в познании и понимании, а также эстетические потребности. Эти две потребности он также относит к базовым, фундаментальным.

Потребность в познании и понимании. Стремление к познанию и пониманию есть когнитивная потребность человека. Эта потребность связана со стремлением к истине, влечением к непознанному, таинственному, необъясненному. Реализация когнитивной потребности не сводится только к приобретению новой информации. Человек стремится также к пониманию, к систематизации, к анализу фактов и Выявлению взаимосвязей между ними, к построению некой упорядоченной системы ценностей

Эстетические потребности. Описание этой группы потребностей, в сравнении со всеми предыдущими, отличается наибольшей диффузностью и неопределенностью. Это осознает и сам автор концепции, который отмечает, что эстетические потребности тесно переплетены и с конативными, и с когнитивными потребностями, и потому их четкая дифференциация невозможна. По мнению Маслоу [9], эстетические потребности обнаруживаются практически у любого здорового ребенка и взрослого человека.

1.3 Виды мотивации

Мотивация делится на денежную, натуральную и нематериальную (моральную) [10, с.22].

Денежная мотивация предполагает стимулы в виде денежных средств. Натуральная мотивация предполагает стимулы в виде предмета или услуги, необходимой мотивируемым. Нематериальная мотивация предполагает моральные стимулы.

«Материальная мотивация должна отвечать следующим требованиям:

- объективность: размер вознаграждения должен определяться на основе объективной оценки результатов деятельности, выраженной в материальных критериях;

- предсказуемость: мотивируемый должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов деятельности;

- адекватность: вознаграждение должно быть адекватно вкладу каждого в результат деятельности;

- своевременность: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то хотя бы в виде учета для последующего вознаграждения);

- значимость: вознаграждение должно быть для мотивируемого значимым;

- справедливость: правила определения вознаграждения должны быть понятны каждому сотруднику организации и быть справедливыми, в том числе с его точки зрения» [16, c.27] .

Натуральная мотивация использует следующие инструменты: предоставление служебного транспорта, предоставление служебной квартиры, страхование сотрудников, медицинское обслуживание персонала; фитнес; социальные программы; обучение персонала; сертификация сотрудников; призы и конкурсы; ценные подарки; близость работы к месту проживания.

Факторами мотивации в данном случае являются: статус, признание, престижные вещи, эстетика быта, обустроенность и безопасность, личные материальные стимулы.

Но основным фактором мотивации является предмет удовлетворения потребности. При этом необходимо помнить, что предмет мотивации должен выбираться на основе потребностей сотрудников и отвечать их статусу.

Нематериальная (моральная) мотивация подразделяется на:

- Информирование о том, что происходит в компании (доверие).

- Отслеживание и учет потребностей персонала, их динамики.

- Согласование целей персонала с целями предприятия.

- Планирование карьеры сотрудника.

- Предоставление работы (интересной, сложной, творческой и т.д.).

- Оценка и поощрение хорошо выполненной работы.

-Делегирование полномочий, повышение ответственности сотрудников.

- Персональное внимание (прямое/косвенное).

- Профессиональное развитие (карьерный рост).

- Имидж компании (престиж работы в известной компании).

- Корпоративная культура, атмосфера, праздники, дни рождения.

- Микроклимат в коллективе.

- Личность мотивирующего [14, с.31].

Факторами нематериальной мотивации могут являться: мечта, самореализация, идеи, творчество, самоутверждение, убежденность, любопытство, здоровье, нужность кому-то, личный рост, потребность в общении, карьера, статус, состояние спокойствия.

По результатам первой главы можно сделать следующие выводы.

Мотивация - это совокупность психических процессов, которые придают поведению энергетический импульс и общую направленность. Иначе говоря, мотивация - это движущие силы поведения, т. е. проблема мотивации является проблемой причин поведения индивида.

Мотивация как внутреннее опосредованное побуждение работника к действию является наиболее органичным, надежным и устойчивым рычагом механизма обеспечения его осознанной, добровольной, целенаправленной работы.

Мотивация в управлении должна пониматься как процесс активизации личностных мотивов работника (внутренняя мотивация) и создания стимулов руководством (внешняя мотивация) для того, чтобы побудить их к наиболее эффективному труду.

Мотивация делится на денежную, натуральную и нематериальную (моральную).

2. Анализ мотивации сотрудников ООО ТД «Аленка»

2.1 Характеристика предприятия

ООО ТД «Аленка» был официально зарегистрирован в 1992 году. Открывшись в начале девяностых годов прошлого века, ООО ТД «Аленка» смог пережить все перипетии, которые наше государство устраивало бизнесу. Деятельность ООО ТД «Аленка» началась с изготовления рукавиц и постельного белья в небольших количествах, затем качество выпускаемой продукции было оценено покупателями и именно это помогло руководству предприятия значительно расширить производство.

Были открыты новые пошивочные цеха, где изготавливались комплекты спецодежды и перчатки. Сейчас компания взяла курс на еще большее расширение производственных активов и расширение ассортиментного ряда. На данный момент ООО ТД «Аленка» - это огромный промышленный комплекс, находящийся на территории города Дзержинска Нижегородской области. Предприятия торгового дома «Аленка» работают на новейшем японском оборудовании от корпорации Juki, именно это позволяет выпускать качественную швейную и вязальную продукцию. Особое место в ассортименте ООО "ТД «Аленка» занимают перчатки всех видов и уровней сложности. Они изготавливаются на импортном оборудовании - на машинах-автоматах Shima Seiki.