Файл: Проектирование бизнес-процессов для страховой компании «Ингосстрах».pdf

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Построение модели информационной системы страхования начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы. На первой диаграмме показаны входящие данные, исходящие данные, управление и механизм (рис. 2.1).

Управляющими воздействиями здесь будут Законодательство и Инструкции. Ресурсами являются сотрудники страховой компании и материальные ресурсы.

Рисунок 2.1 – Модель IDEF0 – Контекстная диаграмма страховой деятельности «как есть»

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции.

Далее, определим основные процессы страхования. Это будут:

- консультации;

- заключение договора;

- страховые выплаты.

Входными данными модели будут:

- вопросы клиентов;

- документы клиентов;

- заявления на выплаты и другие документы.

Кроме этого, страховщик обязан регулярно вносить обусловленную договором страхования плату (страховую премию).

Выходными данными модели будут:

- отказ в страховании;

- страховой полис и договор;

- страховое возмещение.

Далее проводим декомпозицию контекстной диаграммы, из которой получаем разделение на два бизнес процесса «Консультации», «Заключение договоров» и «Страховые выплаты». В результате получаем диаграмму декомпозиции IDEF3 (рис. 2.2)

Рисунок 2.2 ‑ Диаграмма декомпозиции IDEF3 страховой деятельности «как есть»

Диаграммы потоков данных (DFD), используются для описания документооборота и обработки информации. В отличие от диаграммы (IDEF0) здесь показывается, как объекты и данные двигаются от одной работы к другой.

Декомпозицию страховые выплаты в нотации DFD «как есть» представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 ‑ Модель DFD «Страховые возмещения» «как есть»

В ходе внедрения информационной системы страхования контекстную диаграмму «как есть» можно расширить и представить в нотации IDEF0 «как будет» (рис. 2.4.‑2.5).

Рисунок 2.4 – Модель IDEF0 – Контекстная диаграмма «как будет»

---

На контекстной диаграмме (рисунок 2.4.) мы видим основные составляющие деятельности страховой компании. Клиенты обращаются в компанию с целью осуществить страхование, либо по появлению страхового случая.

В ходе прохождения обращения через систему на выходе получаем либо страховой продукт (оказание услуг страхования клиенту), либо страховую выплату соответственно. Функционирование системы происходит под воздействием Министерства финансов РФ (а именно, полученной от него лицензией), действующего законодательства РФ, касающегося страховой деятельности, а также внутрифирменными нормативно-правовыми актами и документами.

Функционирование таких бизнес-процессов, как «Управление персоналом» и «Учет и отчетность» определяет результаты деятельности фирмы – различные отчеты, информация об открытых вакансиях или сокращение штата. Вся деятельность страховой компании «Ингосстрах» осуществляется с использованием финансовых и нефинансовых ресурсов.

Рисунок 2.5 – Модель IDEF0 – Декомпозиция контекстной диаграмма «как будет»

В формате стандарта IDEF3 опишем для наглядной иллюстрации процесс работы с информационной системой (рис. 2.6.).

Рисунок 2.6. ‑Функциональная диаграмма «Автоматизация работы страховой компании» в нотации IDEF3 как будет

Для входа в систему пользователю предоставляется возможность произвести авторизацию. После успешного входа в систему пользователю предоставляется набор действий (добавление новых данных, просмотр, поиск данных, расчет показателей). После совершения очередной операции пользователь может выбрать следующую операцию либо выйти из системы.

Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как «внешняя ссылка» и «хранилище данных», что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота отдела кадров.

В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой. В частности в нотации DFD можно описать проверку данных на корректность (рис. 2.7.).

Рисунок 2.7 – Диаграммы декомпозиции в нотации DFD «Добавление новой информации»

Таким образом, чтобы обладать высоким уровнем конкурентоспособности любая страховая компания должна внедрять в свою работу не только уже действующие информационные программы, но и учитывать все преимущества новейших IT-решений. К примеру, автоматизация страхового бизнеса. В данном случае процессом принятия бизнес-решений управляют информационные технологии, что существенно повышает общие показатели эффективности. При этом их реализацию обеспечивает развитие интернет-сети, веб-сервисов, приложений. Обновление основных процессов и систем способствует постепенному открытию новых перспектив, изменению приоритетов и означает переход от технологий XX века к реалиям XXI.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деятельность по автоматизации страховых компаний немыслима без четкого понимания основ страхового бизнеса. Здесь недостаточно просто обладать техническими навыками, чтобы грамотно построить систему информации. Необходимо также четко понимать законы организации бизнес – проектов страхового бизнеса.

Любая страховая компания может быть представлена как некий объект, который для своей автоматизации требует отчета по следующим характеристикам: Размер компании, занимающейся страховым бизнесом.

От этого параметра напрямую зависит сложность проекта по автоматизации. Естественно, что чем больше компания, тем этот проект сложнее. Виды деятельности, подлежащие автоматизации.

Особенности формирования и продвижения страховых продуктов и услуг в условиях финансового кризиса определяют необходимость качественных изменений системы управления страховым бизнесом как социально-экономической системой на основе разработки новых инструментов и технологий поддержки принятия управленческих решений.

Спроектированные бизнес-процессы страховой компании основаны на внедрение информационной системы, которая решает поставленные задачи посредством логического вывода, имея доступ к системе фактов, и выводит заключения из информации, имеющейся в базе знаний. База знаний состоит из трех частей:

1. Правила, описывающие отношения и методы для решения задач области применения. БЗ составляется из фактических знаний, хранящихся в базе данных на носителе и знаний, используемых для вывода других знаний.

2. Механизм вывода. Содержит принципы и правила работы, выбирает способ применения правил для решения задач. Определяет, какие правила нужно вызвать, организуя к ним доступ в БЗ. Механизм вывода определяет, когда найдено приемлемое решение и передает его.

3. Система пользовательского интерфейса. Может помочь пользователям при работе с ИС, даже если они не знают, как она организована; объясняет пользователю, как получить результат.

Профессионально структурированная информационная система увеличит конкурентное преимущество страховой компании, информационные потоки которой с каждым днем увеличиваются. Процесс перехода страховой компании к компьютерным информационным системам включает этапы разработки, программирования и внедрения. Данная система позволит автоматизировать ввод информации получения отчетов деятельности компании, централизованно вести учет и обработку данных, осуществлять электронную обработку данных и обмен информацией, оперативно анализировать деятельность с последующим определением тактики компании, прогнозировать и планировать деятельность компании. Трудности перехода к компьютерным информационным системам — прежде всего временные затраты на разработку и внедрение системы, высокие денежные затраты (дорогостоящий процесс по стандартизации и описанию бизнес-процессов страховой компании), изменение устоявшихся традиций компании. Тем не менее, они в идеале экономически оправданы и позволяют конкурентоспособно трудиться на рынке финансовых услуг.

---

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бугорский В.Н., Соколов Р.В. Сетевая экономика и проектирование информационных систем. – СПб.: Питер, 2007.- 320с.
2. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп.– М.: Финансы и статистика, 2006. – 544 с: ил.
3. Громов А.И., Фляйшман А., Шмидт В. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография - Люберцы: Юрайт, 2016. - 367 c.
4. Долганова О.И., Виноградова Е.В., Лобанова А.М.. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 289 c.
5. Евдокимов В. В. Экономическая информатика. Учебник для вузов. Под ред. д. э. н., проф. В. В. Евдокимова. – СПб.: Питер, 2007. – 592 с.: ил.
6. Золотов С.Ю. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – Томск: ТМЦДО, 2005 – 88.
7. Информационные технологии управления / Под ред. Г. А. Титоренко. – М.: АСТ
8. Маклаков А.Г. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion Process Modeler (BPwin 4.1). - М.: Диалог-МИФИ, 2008. - 240 c.
9. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE – средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 1992.
10. Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite/С.В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 432 с.
11. Нелис Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.: Символ-плюс, 2015. - 512 c.
12. Организационная структура страховой компании». [Электронный ресурс]. URL: http://adhdportal.com/book_2954_chapter_29_4.7._Organizaionnaja_struktura_strakhovojj_kompanii.html (дата обращения: 06.04.19).
13. Орланюк-Малицкая Л.А. Страхование: учебник,2-е издание – М.: ЮРАЙТ, 2012.
14. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.
15. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.
16. Страховая компания «Ингосстрах». [Электронный ресурс]. URL: http://www.ingos.ru/ru/ (дата обращения: 06.04.19).
17. Федорова Т.А. Основы страховой деятельности. М. Издательство БЕК, 2000.
18. Федорова, Д.Э. CASE-технологии / Д. Э. Федорова, Ю.Д. Сесенов, К.Н. Чижик. - М.: Горячая линия Телеком, Радио и связь, 2005.
19. Черемных, С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М. : Финансы и статистика, 2006.
20. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие / В.И. Ширяев - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. - 464 c.

---