Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы принятия решений в организации ).pdf

В работе с кадрами компания руководствуется: трудовым кодексом Российской Федерации; внутренними нормативными актами (коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате и стимулировании труда, инструкция по соблюдению правил техники безопасности); штатное расписание; правовые акты. В установленном порядке ведутся личные дела сотрудников, трудовые книжки.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и Уставом ООО «Союз Святого Иоанна Воина». Высшим должностным лицом является директор (рис. 4).

Рис 4.Организационная структура управления ООО «Союз Св. Иоанна Воина»

Организационная структура управления является линейно-функциональной. Особенности линейно-функциональной структуры управления: это наиболее распространенная структура управления, используется на крупных и средних предприятиях любой отрасли и сферы деятельности.

Директор назначается на должность и освобождается Учредителем. Директор на основе единоначалия руководит деятельностью предприятия; несет персональную ответственность за достижение целей, предусмотренных уставом; утверждает структуру, смету расходов предприятия и штатное расписание в пределах выделенных ассигнований; заключает трудовые договоры с сотрудниками организации; разрабатывает должностные инструкции; издает приказы, распоряжения, а также их контролирует и т.д.

В организационную структуру ООО ««Союз Святого Иоанна Воина»» помимо аппарата управления входит четыре структурных подразделений. Штатное расписание определяет состав структурных подразделений из должностей работников, а также формирует окладную часть фонда заработной платы работников.

К линейным руководителям ООО «Союз Святого Иоанна Воина» относятся: коммерческий директор, исполнительный директор главный бухгалтер, директор розничной сети. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел маркетинга, отдел закупок, отдел продаж, отдел кадров, бухгалтерия.

2.2. Сложившаяся практика принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна Воина»

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений в ООО «Союз Святого Иоанна Воина». Блок-схема процесса управления на предприятия представлена на рис. 5.

предприятия представлена на рис. 5.1.

Рис.5. Этапы  подготовки и  разработки управленческих решений

Существующий подход к сбору информации для принятия управленческих решений, реализованный на предприятии ООО «Союз Святого Иоанна воина», носит «функциональный» характер и понимается соответственно как функция от информационного окружения, т.е. существуют базы данных внутренней и внешней информации, которую собрали и порой используют для принятия решения функциональные службы. Так, например, отдел маркетинга собирает информацию о контактах с клиентами, о сделках и услугах, а также готовит обзоры тенденций рынка и изменений вкусов потребителей; отдел кадров отслеживает изменения в составе рабочей силы и в возможностях найма.

Затем обработанная информация поступает директору для принятия единоличного решения.

Распределение полномочий на этапах процесса принятия управленческих решений в коммерческой  организации   представлено в табл.2.

Таблица 2 - Распределение полномочий на этапах процесса принятия решений

Как видно из таблицы 2 принятие управленческих решений в исследуемой  организации  сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения принимаются только  одним  человеком – руководителем предприятия.

Уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии можно определить с помощью матрицы управления (табл. 3).

Таблица 3 - Распределение полномочий при принятии решений

Продолжение таблицы 3

ФО» обозначена фактическая ответственность.

«ОР» – общее руководство.

«НК» – необходимость консультироваться.

«ВК» – «возможность» консультироваться.

«СИ» – необходимо ставить в известность

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (табл. 4).

Таблица 4 - Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой  организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой    организации  принимает  только один человек генеральный директор.

2.3. Совершенствование процессов принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина»

В связи с выявленными проблемами в процессе принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна воина» можно предложить рекомендации по усовершенствованию принятия управленческих решений.

Во-первых, с целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации. Руководителю  необходимо более правильнее и точнее оценивать состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательногоﻩ состояния ситуации.

Во-вторых, одним из наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятияﻩ управленческих решений является информационное обеспечение. С целью оптимизации всего процесса принятия решений можно порекомендовать использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Также из предложенных рекомендаций можно отметить рекомендации, направленные на повышение квалификации сотрудников, которые будут принимать участие в разработке и реализации процесса принятия правленческих решений, такие как посещение тренингов и семинаров, а также внедрение и использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Анализ процесса принятия решения в компании ООО «Союз Святого Иоанна воина» показал, что руководство не пользуется такими методами как коллективные, неформальные, количественные. Следовательно, для совершенствования процесса принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна воина» можно предложить:

1. Руководству следует применять такие методы, как метод «мозгового штурма»; чтобы улучшить процесс принятия решений в компании -количественные методы; эвристические методы

Довольно эффективным методом принятия решений могло бы быть также использование «дерева решений».

1. Всем ответственным сотрудникам в процессе принятия решений следует находить компромиссы между пользой от принятого решения и возможными негативными последствиями. Во многих отношениях именно принятие управленческих решений и является искусством нахождения эффективного компромисса. Важно понимать, что выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому.
2. Управляющему директору при принятии решений следует чаще делегировать полномочия своим сотрудникам. При принятии решений очень сложно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит единственному человеку – директору. Желание сделать и решить все самому влечет за собой ограничения возможностей. За пределами своих физических возможностей проблему решения задач следует искать именно в делегировании полномочий.
3. Важно использовать целевые межфункциональные группы, где сотрудники, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений, а также уровней компании.
4. Немаловажно также при принятии решений использовать прямые горизонтальные связи. Имеется в виду, что непосредственно на начальном этапе процесса принятия решения сбор, а также обработка информации происходит без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход дает возможность принять решение в более короткие сроки, а также повышению ответственности за выполнение принятых решений.

На рис. 6 пути повышения эффективности принятия управленческих решений.

Рис.6. Пути повышения эффективности принятия управленческих решений в компании ООО «Союз Святого Иоанна воина»

В процессе обучения менеджеров, то есть тех сотрудников, которые принимают решения, важно сконцентрировать их внимание непосредственно на проблемных моментах, на соблюдении правильной процедуры принятия решения, на соблюдении четкой постановки проблемы, а также самой ценности варианта управленческого решения. Из-за недостатка времени, а также неумения довольно четко и правильно проработать несколько вариантов решения многие менеджеры зачастую приостанавливают свою работу на первом варианте. Поэтому важно обучить менеджеров уметь генерировать как можно больше всевозможных управленческих решений, для начала, не оценивая их, и только после этого проводить оценку альтернатив.

Также, для того чтобы избежать самых распространенных ошибок, следует уделять особое внимание решениям, которые принимаются в условиях некой значительной неопределенности относительно конечного результата:

- при сильных изменениях конъюнктуры рынка, требующих от компании быстрой реакции на обновление предпринимательской среды; при

- организации нового бизнес-проекта;

- при усилении конкурентного давления.

Следовательно руководителю компании ООО ООО «Союз Святого Иоанна воина» рекомендуется:

- предоставлять сгруппированные данные командам, которые работают над сходными проектами;

- разработать и, следовательно, внедрить систему сбора и систематизации информации о распространенных ошибках сотрудников;

- включать сгруппированные данные в ознакомительные материалы для новых сотрудников, программы повышения квалификации, публичные выступления и корпоративные издания.

Обсуждая, а также признавая ошибки, руководитель, в свою очередь, делает их частью корпоративной культуры, при этом создавая в коллективе атмосферу, которая способствует:

- инновационному подходу к решаемой задаче;

- самообучению сотрудников;

- открытому общению.

Эти мероприятия позволят улучшить процесс принятия управленческого решения. Что касаемо работников это позволит контролировать их работу следить за неправильными действиями и исправлять их. Получения информации от самих же сотрудников позволит лучше узнать работу изнутри и так же дать понять сотрудникам что они нам важны, что так же повысит работоспособность.