Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы принятия решений в организации ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В процессе управления компанией одним из основных процессов является процесс принятия решений. Каждый день менеджерам приходится принимать разнообразные решения, касающиеся различных сфер управления. На самом деле, принятие решения  – задача непростая, так как необходимо рассмотреть все возможные альтернативы, выбрать из них наиболее подходящую по всем критериям,  учитывая возможные последствия, препятствия и перспективы, условия, в которых этот выбор осуществляется, и многие другие факторы. Для каждого отдельного вида ситуации существуют отдельные методы и модели прогнозирования и принятия управленческого решения.

Актуальность изучаемой темы обусловлена тем, что деятельность любой организации или компании создана на принятии решений и постоянно это выбор среди множества других альтернатив.

Объектом исследования является предприятие ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Предметом исследования – процесс принятия управленческих решений ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Цель исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию процессов принятия решений на примере ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать теоретические аспекты принятия решений на предприятии;

- дать общую характеристику ООО «Союз Святого Иоанна воина»;

- проанализировать методы и технологию принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина»;

- сформулировать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Теоретической и методологической базой исследования явились труды российских и зарубежных авторов по проблеме разработки и принятия управленческих решений.

Степень разработанности темы выражается в значительном объеме теоретических трудов, публикуемых в научной литературе, которые отражают общие знания в области теории принятия управленческих решений. Весомый вклад в развитие основ теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как В.А. Абчук, Г. Вагнер, В.А. Геловани, В.Н. Евланов, С.В. Емельянов, Л. Заде, Д. Канеман, О. Ланге, О.И. Ларичев, И.М. Макаров, О. Моргенштерн, А.О. Недосекин, Н. Нильсон, А. Б. Петровский, Л. Планкетт, Х. Райфа, Г. Саймон, Э.А. Трахтенгерц, Р.А. Фатхутдинов, Э. Хант, Г. Хейл, В. Эдвардс, Д.Б. Юдин, и др.

Теоретические и методологические аспекты разработки и принятия управленческих решений нашли отражение в работах таких авторов, как В.П. Авдеев, О.А. Дайнеко, В.С. Диев, Дж. Диксон, А.В. Карпов, Г. Келли, В.В. Кочетков, Б.Г. Литвак, Е. З. Майминас, Дж. Ньюман, В.С. Покровский, И.П. Шадрин, Д.И. Шапиро и др.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованных источников.

1.1 Теоретические основы принятия решений в организации

1.1. Понятие и виды решений в процессе управления

Процесс принятия решения является неотъемлемой частью любой организации. Управленческое решение носит общественный характер, оно затрагивает не только интересы личности, но и группы, поэтому требует к себе научного подхода.

В первую очередь рассмотрим, что представляет под собой понятие «решение».

Решение – это выбор из всех возможных альтернативных вариантов [2, с. 87].

Классификация видов решений основана на множестве критериев в частности: по объекту решения; системе планирования; по количеству решений; по срокам действия последствий; по степени зависимости и т.д. Рассмотрим некоторые из них.

По объекту решения выделяют [10, с. 75]:

- ориентированные на цели;

- основополагающие;

- структурные.

По системе планирования решении делятся на:

- стратегические;

- тактические;

- оперативные.

По числу принимаемых решений существуют [10, с. 77]:

- статические;

- динамические;

- одноступенчатые;

- многоступенчатые.

Под управленческим решением на предприятии целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, обеспечивающих продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям [2, с. 86]. Через управленческие решения решаются проблемы и вопросы развития таких её элементов, как: маркетинг, производство, финансы, логистика, персонал, НИОКР (рис. 1).

Рис.1. Типология управленческих решений [6, с. 39]

Управленческие решения, связаны с выполнением руководителем (менеджером) управленческих функций. Данные решения принимаются в форме приказа, распоряжения, инструкции, деловой беседы и т.д. Однако, не каждое решение, разрабатываемое и реализуемое руководителем (менеджером), считается управленческим [1, с. 99].

В таблице 1 приведем существующие примеры классификации управленческих решений.

Однако наиболее важной классификацией в нашей работе является такая, которая разделяет управленческие решения на организационные, интуитивные и рациональные.

Таблица 1 – Классификация управленческих решений

Организационное решение – выбор, который нацелен на решение заданной проблемы, принимаемый руководителем в соответствии со своей должностью [5, с. 53].

Интуитивное решение – выбор, в основе которого лежит ощущение «правильности» принимаемого решения.

Рациональное решение – выбор, основанный на результатах аналитических рассуждений, для которого характерен принцип оптимизации.

В свою очередь, организационные решения подразделяются на незапрограммированные и запрограммированные [2, с. 101].

Решение является управленческим, если оно разработано и реализовано для социальной системы и направлено на [6, с. 39]:

- управление деятельностью предприятия;

- механизм формирования системы управления предприятия;

- управление производительностью, навыками, умениями;

- управленческое консультирование;

- стратегическое планирование;

-  управление внешними и внутренними коммуникациями.

- управление обслуживающей и производственнойﻩ деятельностью предприятия  [6, с. 38].

Управленческое решение представляет собой волевое, творческое действие руководителя (менеджера) на основе знания законов и анализа информации о функционировании управляемой системы, которое состоит в выборе целей и способов деятельности коллектива предприятия по разрешению проблемы или изменению цели.

1.2. Структура и методы принятия решений

Принятие решения – процесс формирования определенной последовательности действий для достижения поставленных целей и выполнения промежуточных задач, на основе анализа сложившейся ситуации. Субъекту, принимающему решение, необходимо выбрать только один вариант из множества возможных [4, с. 39].

Процесс принятия решения очень сложен и зависит от множества факторов.

Проанализируем основные факторы, которые влияют на процесс принятия решений и его эффективность.

Во – первых, это факторы внешней среды, которые можно разделить на макросреду и микросреду. Причем, следует отметить, что они оказывают как прямое, так и косвенное воздействие. К факторам прямого воздействия входят технологические факторы, фактор конкуренции, факторы поставщиков и потребителей и т.д. В эту группу включены такие важные обстоятельства, как собственные экономические и технические возможности лица, принимающего решение (ЛПР) [3, с. 115].

К факторам косвенного воздействия относятся экономические, нормативно-правовые, политические и природные явления и процессы, которые оказывают значительную роль в процессах принятия решений, связанных с такими ключевыми моментами, как расположение предприятия, технологии производства, качество изготовленной продукции, выполненных работ и оказанных услуг, способы доставки продукции или товаров [3, с. 116]. Все факторы внешней среды взаимосвязаны, причем степень их взаимосвязанности зависит от величины силового воздействия, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Наиболее сильным является взаимосвязанность ценовых факторов: повышение цен на ресурсы приводит к росту цен на продукцию, снижению спроса и объема сбыта. Взаимосвязанность факторов также значительна для мирового имеющего глобализационный и единый характер. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

К внутренним факторам следует отнестифакторы рабочей силы, личностные характеристики ЛПР, ресурсы, культура и структура организации. Эта группа факторов составляет характеристику личности ЛПР как управленца: профессиональный, что подразумевает высокий уровень образования, профессиональную квалификацию, достаточный опыт работы, организаторские способности, дисциплинированность, духовный, социально-психологический, определяемый индивидуально-личностными характеристиками и интеллектуально-познавательными качествами [6, с. 40].

В современных условиях факторы могут оказывать влияние на абсолютно все функционирующие службы предприятия (рисунок 2).

Отметим, что анализ влияния факторов на принятие решений, выбор его наиболее оптимального варианта позволят усовершенствовать механизм разработки и принятия управленческих решений [12, с. 80].

Рис.2. Факторы воздействия на принятие управленческого решения

При осуществлении процесса принятия решения необходимо учитывать две основные составляющие, а именно: разработку управленческого решения и реализацию принятого решения [4, с. 41].

На этапе разработки изучается проблема, в отношении которой будет в дальнейшем развиваться рабочий процесс. Рассматриваются тонкости объекта управления, его особенности и возможные варианты поведения при использовании тех или иных средств и методов управления. На основании собранных сведений разрабатывается уже непосредственно само решение по определенной управленческой ситуации [7, с. 32].

В процессе этапа реализации осуществляется подготовка объекта управления к внедрению решения. Необходимо контролировать корректность реализации решения, и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, вовремя это зафиксировать и принять контрмеры по предотвращению развития внештатной ситуации. В любой ситуации управленец должен справляться с множеством возникающих трудностей, путем принятия различных управленческих решений. Решения могут приниматься как индивидуально, так и в составе группы лиц, входящих в состав управляющего органа [15, с. 23].

Деятельность управляющего звена в области разработки, принятия и реализации управленческих решений можно представить в виде последовательных этапов (рис. 3).

Рис.3. Последовательность действий управляющего звена в области разработки, принятия и реализации управленческих решений

Первым этапом является изучение существующей проблемы. На этом этапе осуществляется знакомство с предметной областью, происходит рассмотрение внутренних процессов в выбранной зоне, анализ существующих проблем [9, с. 113]. При этом рассматривается предыдущая практика применения управленческих решений, последствия и результаты этой деятельности.

На этапе анализа объекта управления происходит сбор сведений о выбранном объекте управления, так как для дальнейшей работы лицу, принимающему решение, необходимо иметь максимум сведений о соответствующем объекте [13, с. 205]. В процессе анализа применяются различные средства. К ним относятся и технические средства анализа, которые обобщают статистику и производят первичный общий анализ в автоматическом режиме, на основе тех сведений, которые они получают. На этом этапе необходимо определить перечень наиболее важных критериев, на основе которых будет осуществляться сбор данных для анализа. Выбор критериев является определяющим, так как позволяет ограничить область исследования и анализа, что способствует изучению объекта исследования с той стороны, которая в данный момент является наиболее значимой [7, с. 61].