Файл: Правовое регулирование качества товара, работ, услуг.pdf

 1) сырье и материалы, из которых вырабатывается продукция (из некачественного сырья нельзя изготовить качественную продукцию).

2) оборудование и техническое оснащение процессов производства продукции (качество обработки сырья в значительной мере обусловлено техническим уровнем технологического оборудования, совершенством его управления при эксплуатации, качеством технического обслуживания).

3) методы выполнения процессов, а именно технология производства, транспортирования, хранения продукции. ^[23]Современные технологии производства и товародвижения позволяют получить заданного качества продукцию и сохранить это качество при доставке продукции потребителям.

4) квалификация и опыт персонала, занятого в производстве продукции, начиная от инженерно-управленческого персонала и заканчивая рабочими. 

5) внешняя среда (законодательная и нормативная база в конкретной отрасли, финансовая и налоговая системы, конкурентная среда). Если первые четыре группы факторов каждое предприятие имеет возможность регулировать, то пятую группу факторов предприятие должно учитывать при организации собственной работы, а повлиять на них оно не может.

Степень воздействия факторов на качество готовой продукции определяется также внутренней средой и общими условиями, сложившимися на конкретном предприятии.^[24]

Общие условия – это экономическое стимулирование и система оценочных показателей работы предприятий, система оплаты труда. 

Внутренняя среда – это нравственно-психологический климат в коллективе, санитарно-гигиенические условия труда, формы мотивации работников.

Для предупреждения влияния факторов на уровень качества необходима система управления качеством, а точнее совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукции с целью поддержания соответствующего уровня ее качества.

Поэтому, чтобы получить качественную продукцию надо научиться управлять всеми пятью факторами, которые я перечислила в работе. Эти факторы являются объектом управления качеством.

Управление качеством – это часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.^[24] 

Менеджмент качества –скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В современных условиях это одно из важных направлений работы предприятия. Теория и практика управления качеством показывает, что деятельность,^[24] связанная с качеством, не может быть эффективной после того, как продукция произведена; такая деятельность должна осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции. 

Особое значение в обеспечении качества имеют проведение маркетинговых исследований, целью которых является изучение потребностей потребителей при последующем проектировании продукции. От того, как точно будут определены потребности будущих потребителей настолько успешным будет производство и сбыт готовой продукции.^[25]

Управление факторами, влияющими на формирование качества продукции, важно и необходимо на всех этапах ее жизненного цикла, механизм управления качеством заключается в обеспечении оптимального воздействия на все этапы товародвижения. Следовательно, объектами управления качеством являются все стадии жизненного цикла продукции. Не мало важно, следить за изменениями характера потребности, появления новой потребности и информирования о необходимости модернизации выпускаемой продукции или разработки новой.^[25] Не возможно быстро перенастроить производство на новую продукцию, если вовремя не получать достаточно полную информацию. Поэтому управление качеством именно в начале на первых этапах очень ответственно.

Сущность управления заключается в выработке управляющих решений и последующей их реализации. Содержание управляющих воздействий – это, по существу, совокупность определенных мероприятий и выполнение необходимых функций управления. Они определяются целями управления и характеристиками объекта и субъекта.^[24]

Для того, чтобы управлять одновременно всеми факторами на всех этапах жизненного цикла продукции, необходимо создание комплексной системы, способной объединить все элементы и факторы на каждом этапе для положительного воздействия на готовую продукцию. ________________________________________________ 

[23] Дойников И.В. Предпринимательское право. // М.: Издательство ПРИОР. –  2010. – С. 80- 92 [24] Предпринимательское право: Учебник для вузов./ Под ред. Н.М. Коршунова, Н. Дэриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2012. -578с. [25] Востриков Г. Г. Предпринимательское право. - М, 2007. - 453с.

Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. На всех предприятиях существует та или иная система, благодаря которой они могут функционировать. Однако имеющаяся система часто не эффективна, так как не позволяет обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции, экономическую стабильность развития предприятия, сбыт продукции и удовлетворение потребностей потребителей. Вместе с тем, существуют предприятия, опыт работы которых в течение многих лет доказывает, что для повышения эффективности работы необходима система, ориентированная на качество.^[26]

В современных условиях конкурентной борьбы качество продукции определяет ее ценность в глазах потребителя при потреблении и последующей эксплуатации. Однако обеспечение относительно низкой стоимости качественной продукции во многом зависит от организации работ на начальных этапах ее жизненного цикла. Качество продукции, то есть насколько она по своим параметрам качества будет соответствовать ожиданиям потребителя, зависит от качества выполнения предыдущих этапов ее жизненного цикла.^[27] И чем раньше будут скорректированы параметры качества, тем меньше времени и средств потребуется для получения конечного продукта с заданными параметрами качества. С другой стороны, чем на более позднем этапе жизненного цикла продукции будет проведена корректировка параметров качества, тем больше это потребует средств. Поэтому объем издержек производителя на коррекцию и улучшение изготовляемой и поставляемой продукции будет зависеть от того, на каком этапе жизненного цикла проведена эта корректировка.^[27] Как показывает опыт предприятий, затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему существенно возрастают. Многие специалисты в области качества отмечают: "Нужно не исправлять брак, а не делать брака, это обойдется гораздо дешевле, и выгоднее для предприятия".

Если улучшить продукцию на ранних стадиях жизненного цикла то потребуется гораздо меньше затрат, чем если бы она находилась в реализации. Именно этим объясняется в большой степени сравнительно низкая себестоимость японской продукции при высоком ее качестве.

Вложение средств в обеспечение перечисленных составляющих качества, гарантирующих получение продукции с ожидаемой потребителем ценностью без последующей ее корректировки или с незначительной, но оперативно выполняемой при подготовке к производству, рассматривается как один из видов инвестиций. Причем эти инвестиции, по мнению производителей, работающих в соответствии с требованиями, являются в настоящее время наиболее выгодными.^[27]

Объектом управления качеством в этих условиях являются: деятельность или процесс; продукция; организация, система или физическое лицо; сочетание этих объектов.

Успех в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро предприятие сможет воплотить качество целей в качество исполнения. Качество исполнения зависит от качества целей, и в первую очередь от качества целей, поставленных на первом этапе жизненного цикла продукта – составлении проекта и плана.

В настоящее время в управлении качеством, важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией стабильного качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет предприятия сохранять конкурентные преимущества на рынке товаров.

_________________________________________________

[26] Востриков Г. Г. Предпринимательское право. - М, 2007. - 453с [27] Предпринимательское (хозяйственное) право: Учебник / Под науч. ред. д. ю. н., проф. С. А. Зинченко, к. э. н., проф.Г. И. Колесника. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; Ростов н/Д: Академцентр. - 2008. - 688с.

Всякая система управления состоит из управляемого объекта и регулятора - управляющего устройства. Приложение основных принципов теории управления к любому объекту возможно при ряде условий. Первые два условия относятся к характеру объекта и заключаются в наличии: программы поведения управляемого объекта или плановых значений параметров этого объекта; отклонений объекта от заданной программы или плановых значений. Требования к качеству продукции, зафиксированные в нормативных и технических документах, являются, по существу, программой поведения продукции, ее качества как объекта управления. Плановые значения показателей качества устанавливаются в программах повышения качества, планах производства. Неустойчивость объекта проявляется в физическом и моральном износе продукции, в изменении качества под влиянием факторов производственного процесса и эксплуатации. Следовательно, качество продукции отвечает указанным условиям общей теории и поэтому может служить объектом управления.^[28]

Другие условия относятся к управляющему устройству, по существу - к механизму управления, заключаются в необходимости иметь средства обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программы или плановых значений - управлять можно только тем, что измеримо; а также располагать возможностью влиять на управляемый объект с целью устранения возникающих отклонений от программы или плановых значений. Управляющее действие на качество продукции как объект оказывается через воздействие на факторы и условия повышения качества.

Можно сказать, что  объектами управления качеством являются: продукция как результат процесса, непосредственно процесс, деятельность - как совокупность процессов и в целом система. Система управления качеством органически входит составной частью в систему управления предприятием в целом.

Субъектами при управлении качеством являются: изготовитель или поставщик, потребитель, руководитель предприятия, представляющий высшее руководство, персонал, представители общества - государственного управления, финансовой и налоговой системы, экологических и правовых структур. Субъекты управления качеством представляют собой заинтересованные стороны.^[29]

Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию. Это может быть клиент, заказчик, пользователь, розничный торговец или конечный покупатель. 

Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию. К примеру, производитель, оптовый торговец, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации. 

Высшее руководство - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.^[29]

Заинтересованная сторона - лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Успех организации возможен при условии обеспечения стабильно высокого качества продукции и услуг с учетом интересов всех субъектов, представляющих заинтересованные стороны.

Рассмотрев первую главу моей курсовой работы, можно сделать следующее заключение: деятельность по осуществлению качества проходит три этапа. На первом этапе стоит контроль качества, затем управление качеством и завершением служит менеджмент качества. Общество со временем все больше и больше развивается и если даже первобытный человек обращал внимание на качество продукции, к примеру, качественное приготовление пищи, то теперь современное общество просто требует выпуска качественной продукции, тем более, что имеет на это полное право, закрепленное Российским Законодательством. Изучив эту главу курсовой работы можно точно проследить весь процесс прохождения к качественной продукции. Надо заметить, что лучше всего не исправлять недостатки некачественной продукции, а просто не изготавливать продукцию с браком. Это будет гораздо дешевле для предприятия, или хотя бы стараться исправлять недостатки на первых этапах выпуска продукции.

Стоит заметить, что все же к лучшему, стало появление системы качества, построенная на основе стандартов. Общество теперь может и само влиять на качество. Предприятиям необходимо постоянно получать информацию, о том, что потребитель сейчас хочет видеть на торговых рынках, отслеживать, как идет продажа выпускаемой продукции, вовремя вносить корректировки в качество выпускаемого товара. Ведь спрос рождает предложение. И если вовремя устранять дефекты, товар больше будет пользоваться спросом, а своевременная информация необходима для того, чтобы можно было в короткие сроки перенастроить оборудование для успешной торговли. Еще один момент хотелось бы отметить, а именно факторы, влияющие на качество товара, ведь не только «плохое» оборудование может привести к дефекту товара, не мало важно, выбрать сырье, из которого будет изготовлен продукт, или выполнена та или иная работа. Опыт работников, методы организации также во многом влияют на качество продукции. У нас в стране большая конкуренция, и качество продукции, на мой взгляд, играет главную роль. Ведь выпускается огромное количество одинакового товара разных производителей, а доход получается больше у того, чья продукция качественней изготовлена.