Файл: «Процессы принятия решений в организации» ..pdf

В условиях современности, в общественно-политической и экономической жизни складываются сложные условия. Для успешного существования любого предприятия, организации или же сообщества руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, необходимыми для адекватного восприятия изменений управленческих ситуаций и их предвидения.

Таким образом, особое внимание в организации управленческой деятельности уделяется разработке и принятию управленческого решения.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации, будь то управление персоналом, финансами и даже производственными процессами. Существование любой организации невозможно без ежедневного принятия и реализации различного рода решений.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятиев процессеуправления организациейсущественно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Принятие решений - это основная часть работы управляющего. Поэтому понимание всех особенностей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет большую роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

Данная курсовая работа посвящена изучению и анализу процесса принятия управленческих решений в организации, выявлению рисков и проблемных вопросов, возникающих впри разработке и принятия управленческого решения, а так же определению методов оптимизации указанных выше процессов.

Актуальностью предложенной темы заключается в том, что принятие решений является главной частью процесса управления, вокруг которой вращается жизнь каждой организации. Любому руководству необходимо принимать обоснованные и продуманные управленческие решения.

Цель курсовой работы: анализ процесса и методов принятия управленческих решений в организации.

Задачи работы:

Дать определение понятию «управленческое решение».
Показать процесс разработки и принятия решений.
Изучить теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией.
Дать определение понятию «риск» и проанализировать риски, возникающие в процессе принятия управленческих решений.
Рассмотреть методы и модели оптимизации управленческих решений.

Объектом исследования является процесс разработки управленческих решений.

Предмет исследования: управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в организации.

Основными источниками для написания данной курсовой работы являются:

книги;
учебники и учебные пособия;
статьи журналов и сборников;
методические рекомендации и указания.

При написании курсовой использовались работы как зарубежных так и отечественных авторов, таких как :Балдин К.В.,Беннет Р. М., Герчикова И.Н.,Доусон Р.,Друкер П.,Злобина Н. В.,Карданская Н. Л., Колпаков В.М., Найт Ф.Х., Орлов А.И. Титова Н.Л.,Фишберн П., Хохлов Н. В., Цыгичко В.Н.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Первая глава посвящена изучению теоретических аспектов процесса принятия управленческих решений.

Во второй главе проводится анализ рисковых ситуаций, имеющих непосредственное влияние на процессы, предшествующие принятию управленческого решения, а так же проводится анализ методология принятия управленческого решения.

В третьей главе выявлены методы и модели оптимизации процесса принятия управленческих решений, направленные на уменьшение степени риска, возникающего в процессе принятия управленческого решения.

Методы познания, используемые при написании курсовой работы: сравнение, анализ, синтез, дедукция, формализация, моделирования и иные.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 Понятие и виды управленческих решений

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры являются результатом управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся.

Обоснование, организация и принятие выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.^[1]

Управленческое решение – это единоразовое воздействие субъекта управления на объект, устанавливающее программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, которые стоят перед управляемым объектом. Основывается оно на анализе уже сложившейся ситуации и вариантов её решения и имеет основные свойства, присущие каждому решению (рис 1).

Рис. 1. Основные свойства управленческого решения^[2]

«В принятии решения сочетаются элементы науки и техники, эмпирики и искусства».^[3]

Процесс управления состоит из регистрации, сбора и обработки информации, а так же подготовки и выбора альтернатив решения, определения ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроля и анализа его осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных циклов подготовки, принятия иреализации управленческих решений.^[4]

Подготовка, принятие и осуществление решения - части
процесса управления, которые отражают его основное содержание и характеризуются одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий.

Решение считается реальным только тогда, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому каждое решение должно быть адресным (это положение органически соединяет процесс принятия и выполнения решения).

В зависимости от целей и методов разработки различают несколько основных разновидностей управленческих решений, которые будут приведены ниже.

По масштабам объекта решения бывают:

глобальные, то есть охватывающие все звенья управляемой системы;
локальные, которые адресованы определённому звену или подразделению.^[5]

По характеру целей:

стратегические, определяющие генеральные задачи;
тактические, - такие решения, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные наосуществление ранее выработанной стратегии;
оперативные, направленные наосуществление первоочередных задач.

По периоду времени осуществления:

перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени;
текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных;
регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении:

комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта;
частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта.

По методам обоснования (с определённой степенью условности) – формализуемые, при обосновании которых широко применяются математические методы и неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.^[6]

По условиям, в которых они принимаются:

решения, принимаемые в условиях определённости (они, как правило, являются хорошо структуризированными);
решения, принимаемые в условиях неопределённости,
относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).

По способу воздействия на управляемый объект – директивные.^[7]

Директивные решения – решения, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляются на основе использования средств, стимулирующих повышение эффективности производства.^[8]

Приведенная выше классификация помогает выявить типовые решения, характеризующиеся определённым набором признаков, и разрабатывать для них типовые процессы обоснования, принятия и организации выполнения.

Типизация процессов дает возможность определить: круг решений, разрабатываемых в определённых подразделениях аппарата управления и принимаемых на различных иерархических уровнях; состав используемой с этой целью информации и типичные методы обработки информации; систему оформления принятых решений, процессов их контроля и стимулирования выполнения.^[9]

1.2 Основные этапы разработки управленческих решений

Как правило, процесс разработки управленческого решения включает три основных этапа (рис. 2).

Рис. 2. Этапы процесса разработки управленческих решений^[10]

Основным составляющим любого управленческого процесса является принятие решений.

«Принятие решения – это действие, которое имеет не только технологический, но и социально-экономический, психологический аспекты».^[11]

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс принятия решений очень сложен. В нем много тонкостей, которые хорошо знакомы профессиональным менеджерам (руководителям).

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. Характер и специфика деятельности организации, организационная структура и действующие коммуникации определяют особенности разработки и принятия управленческих решений.

Следует отметить, что для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся, имеется общая черта, формирующая технологию разработки и принятия решений. Эта особенность может использоваться в любой организации.

На основании всей совокупности информации о ситуации, её оценок и тщательного анализа осуществляется подготовка решений.

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы, с количественной и с качественной информацией.^[12]

Основным назначением экспертных технологий является повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Возможны различные способы представления процесса принятия решений, в основе которых разные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и прочие.

Наибольшее внимание уделяют ситуационному подходу, так как он наиболее полноценно отражает проблемы, которые возникают в процессе управленческой деятельности, он универсален и содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.^[13]

Первый блок этапов разработки управленческого решения – подготовка к разработке управленческого решения, включает такие пункты, как: